医院保安服务方案讲课稿

1、资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除赤城县安稳保安服务有限公司赤 城 县 医 院保 安 服 务 方 案AR-YWK-20220623001 word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除第一部分：安保人员配置一、岗位设置与人员配备其次部分：保安治理方案第一章 治理服务构想 一、特点分析 赤城县医院保安治理不同于一般的治理；第一,医院治理的服务对 象具有双重性；从业人员不仅给病人供应服务,仍要同时满意医务人员 的服务需要,而医务人员又在为病人服务；病人属于弱势群体,绝不像 住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于治理和服务；服 务要求越高,治理难度越大；赤城县医院保安治理的功能

2、除了是为医务人员和病人供应优质服 务,制造安全、文明、舒服的就医环境,仍必需保证医院正常的医疗工 word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除作秩序；同时,良好的治理仍能为医院树立品牌形象,吸引外来病人就 诊,提高经济效益；安全要求高,专业性强,这是赤城县医院保安治理的一大特点；保 安工作是重中之重, 是治理工作面临的最大挑战； 医院不同于一般住宅、写字楼,人员流淌量大,每天面对大量的病人等特殊人群,对人员素养有较高要求, 有应对医院突发大事的才能和预案,来,并须留意学习医院卫生常识；除了保安业务素养以医院属于开放式场所,人员流淌量大,相对于一般治理而言,治安 治理难度大,我们应狠抓

3、内部治理,实行岗位责任制；每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准；勤工作,仍要力所能及的帮忙病人；二、保安治理服务范畴： 1 、大院门岗 24小时执勤； 2 、监控室 24小时不间断监控； 3 、院区内 24小时保安巡逻；三、托付治理目的如入口门岗员不仅要做好门岗值 1 、将微观层面的保安具体治理事务交由专业公司负责,使治理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力,转为制定工作标准和宏观掌握,充分发挥治理人员职责,实现决策与执行分开；全身心致力于各 业务部门间工作和谐,更好的表达保证功能； 2 、通过契约关系下的托付公司,责、权分明,有利于主管领导对 先进理念的懂得, 使指令得到完全的

4、贯彻, 促使保安治理工作落实到位；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除有利于服务质量的有效掌握与提升,从而提高医院的整体形象；我们将以丰富的保安治理体会,超强的企业实力, 极大的工作热忱,为赤城县医院供应高效的、全方位的安保服务；四、敏捷、高效的治理机制 组织架构描述： 1 、赤城县医院保安部组织架构的设置原就是精简高效,采纳项目 经理负责制并签订责任书； 2 、各岗位所需人力资源配置实行完全双向挑选,以保证建立一支 高效、和谐的团队； 3 、项目部采纳直线职能制,尽量削减治理环节,提高工作效率和 保证信息渠道的畅通； 4 、组织架构（ 11人）赤城县医院保安部保安队长 1

5、人门监夜大岗控间厅保室巡2安4逻人3人岗人2人word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除五、岗位职责 保 安 队 长 全面负责赤城县医院保安治理工作 监 控 保 安 负责医院消防安全、治安安全的监控工作 门 岗 保 安 负责门岗警卫工作,人员、车辆出入登记 大 厅 保 安 负责区域内的正常秩序 巡 逻 保 安 负责院内巡逻工作,处理各种违章 六、安全治理思路 安全永久是人的第一需求,安全保证因而成为我们治理服务中最基 本的工作原就；医院安全治理,牵扯到病人和医护人员的切身利益,安全问题始终是每个治理人无法回避的课题,治安安全与消防安全两大类；服务的安全从其性质可分为我们在对赤城县医

6、院进行深化考察的基础上,对四周治安状况进行 了访查,对现场进行分析；我们将在安保人员的素养培育、安全防范体 系的设定、安全治理的重点定位等方面实行对应措施,确保辖区内的安 全；（一）确保安保人员的综合素养 l 、素养治理；对安保人员实施准军事化治理,采纳我们在实践中 总结的一整套人员治理程序, 做到“ 五统一” “ 三集中” , 即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中聘请、集中培训、集中治理；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 2 、意识培育；大力培育安保人员的服务意识,树立“ 客户需要就 是工作” 的观念, 转变原先安保人员单一的保安功能,使我们的安保

7、人 员成为“ 安保人员、迎宾员、服务员” 的统一体；（二）、消防治理体系的建立 医院的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐 渐摆上了每个物业治理人的案头了,消防安全平常不发生就已、一旦爆 发后果不堪设想,它所造成的缺失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏,甚至危及整个建筑的安全；因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较 大的特点,使消防成为一项长抓不懈的工作；当然,事情的发生都是有 其规律可循的,火灾也是一样；“ 防消结合、预防为主” 是我们消防工 作一贯的工作方针,就是要毁灭每一个消防隐患、每一起初期火灾,只 有把它毁灭在萌芽状态, 才能使我们的辖区远离火灾,并将其造成的损 失降到最

8、低限度；因此,消防工作难度大、要求高；制定防患于未然,科学的消防预警措施,警钟常鸣的消防常识宣扬、培训工作是我们的管理要素之一；我们要求保安部全力协作、树立第一责任人意识,起到有 效预警作用,拟从以下方面抓起： 1 、强化消防治理意识（1）消防治理目标 坚持“ 预防为主,防消结合” 的消防工作方针,严格实行防火安全 责任制,并树立“ 全员防消” 的治理观念,实施全员义务消防员制；（2）加强消防训练宣扬和培训演练工作 a 、消防训练宣扬工作：word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火学问,进行消防知 识宣扬； b 、做好消防培训及演练工作：重

9、点加强安保人员的消防实战演习,提高全员的“ 自救” 意识和能 力,防患于“ 未燃” ； 2 、加强日常消防治理措施（1）通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等方法,着重解决 违章占用消防通道的问题,保证消防通道的顺畅；（2）积极落实防火安全“ 三级” 检查制度,重视冬、春两季的消 防、设施设备大检查工作,确保在火灾多发期的消防安全工作；七、重视各级制度建设 项目部内部岗位责任制 各个岗位的员工都应接受保安队长的统一领导,敬职于自己的岗位 职责,并对自己分担的工作负全面的责任,做到责任、权限、职位三方 面到位,以保证治理工作的正常运作；员工考核制度及标准 1 、考核方法（1）公司对员工的考核采纳

10、分级考核的方法：公司总经理对副经理进行考核, 副经理对中层干部进行考核,部门主管对下属员工进行考核；考核完毕以后,考核成果交安监科进行汇总；（2）公司对员工的考核采纳百分制的方法；（3）绩效考核主要包括：日常考word 可编辑勤、奖惩、绩效考核三部分,日资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除常考勤具体程序见考勤制度 ,奖惩具体程序见奖惩制度 ； 2、考核标准（1）中层干部考核标准：总经理支配的工作、部门重点工作、公 司会议确定的部门重点工作、 月工作支配； 因生产经营所需随时增加 的工作,工作完成情形；（2）员工考核标准：本岗位岗位职责规定的工作,部门主管支配 的工作；（3）公司行为规范如工作

11、态度、工作才能、安全、卫生、考勤、行为准就等；（4）员工考核实行“ 月考核、年汇总” 的方法,汇总成果作为评比 先进员工的主要依据；其次章 保安治理目标承诺 一、总体目标在治理合同期内把赤城县医院治理成“ 安全、文明、有秩” 的辖区；依据托付治理事项和有关质量规定,对医院的门卫、秩序等项目进行维 护；二、分项指标： 1 、员工持证上岗率 100%； 2 、保安服务达标率 98； 3 、治安消防责任事故发生率 0% ； 4 、违章发生率 3%以下,处理率 100%； 5 、综合服务中意率 95%以上；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 6 、投诉处理率 100%；第三章 安全

12、应急预案 一、安全应急方案和措施 1 、目的：在发生紧急、突发大事时,以最有效的方法,在最短的时间内掌握事态的进展,或保证杰出完成上级交办的暂时任务；适用范畴：（1）治安突发大事,如突然发生的重大抢劫、杀人、病患或医务 人员遭到犯罪分子的突然突击等；（2）受到水灾、火灾、台风等自然灾难的威逼、突击；（3）其他重大意外情形； 2 、职责：（1）对即将发生或已发生的突发大事由安全主管暂时确定应急措 施,同时向上级汇报；（2）处理治安突发大事时,由值班员快速向派出所报案,安全主 管暂时确定应急方案,支配人员快速掌握治理范畴内各通道、楼梯口,封锁出事现场,严格盘查出入现场的人员,直到公安人员到来；（3

13、）制定的应急方案必需谨慎,考虑周详,在制定自然灾难应急 措施时,要依据灾情的程度、特性而定； 4 、实施：（1）在执行过程中,发觉偏离实际情形应准时订正,并上报相应word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除审批人员认可；（2）对发生的每一大事必需总结,假如是人为缘由造成缺失,应立刻查找缘由,仔细填写订正措施报告（3）储存大事全过程的有关记录,存档 长期储存；（5）要求：,严防类似情形的发生；3年；重大自然灾难的记录为增强应变才能,平常每个保安队员必需进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练；第五章：保安工作手册 一、保安队长岗位职责 1 、对保安人员落实24小时值班制度的情形进

14、行监督和检查；亲密保持保安人员的通信联络,检查各值班岗位人员的值勤情形； 2 、制定突发大事的处理程序,建立和健全各项安全保卫制度； 3 、每天定时或不定时巡察管辖区域的安全工作,并做好记录； 4 、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标； 5 、完善管辖区域的安全防范措施,安全岗位设施、设备器材等使情形,保证其能在工作中达到预先的使用成效； 6 、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,并准时进行订正,提出整改看法,跟进处理结果,并做好记录、归档； 7 、接待投诉,帮助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为； 8 、做好保安人员的出勤统计,业绩考核等的登记治理工作； 9 、把握保安

15、人员的思想动态,定期召开员工会议,做好员工的沟word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除通工作； 10 、定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训 工作； 11 、做好各种内外文件,通信录资料的整理归档； 12 、以身作就,亲力亲为,全面提高安全治理工作与服务的质量；二、门岗人员岗位职责 门岗是医院安全的第一道防线,门岗人员也是医院形象的代表,应具良好的素养与修养,并仔细履行以下岗位职责： 1 、按时交接班；白天交接班时,双方应交接有关情形和物品；接 班人员未按时到的,交班人员不得自行离开岗位； 2 、严格执行门卫制度,着装干净,保持良好的精神状态； 3 、严格禁止宠

16、物进医院； 4 、禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照； 5 、严格禁止医托及其他不法分子在我院活动； 6 、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商 品者进入医院； 7 、加强自身修养,坚持文明值班,礼貌待人,遇事冷静；对不服 从治理的人员,应耐心说明、说明,不得用不文明的方式对待任何人； 8 、接听值班电话时,态度要和气,语气要亲切；拿起听筒,第一 说：“ 您好,赤城县医院” ,然后耐心地倾听对方的询问；回答时,应 耐心细致,遇有不清晰的问题,应第一说：“ 对不起” ,然后视情形尽可能向对方供应帮忙,或作出说明,word 可编辑不得简洁甚至粗鲁地回答对方的问资料收

17、集于网络,如有侵权请联系网站删除题或拒绝供应可能的帮忙； 9 、坚守岗位,不得擅离职守,不做与工作无关的事情,时刻留意 进出医院的人员及值班室四周的情形； 10 、门卫值班室为工作场所,不答应与工作无关的人员进入值班室 闲坐、谈天； 11 、接收报纸、邮件,应仔细核对,妥当保管,防止丢失或损坏； 12 、保持值班室内外清洁, 发觉垃圾或丢弃物应准时清扫；交班前,整理好室内物品； 13 、疼惜值班室内外的设施、 设备,发觉问题或故障, 应准时保修,不得影响工作； 14 、仔细记录值班时发生和处理的各种情形以及接听的重要电话,准时报告有关领导；交班时,应将重要事项向交班人交代清晰；三、监控人员工作

18、职责 1 、监控中心工作人员必需保持高度小心及高度责任心,亲密留意 各部位情形,增强安全观念,善于发觉问题,仔细做好值班记录； 2 、监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号,发觉问题准时处理并向有关领导或部门报告； 3 、监控中心值班人员要严格执行交接班制度,交接班时应将机器设备的使用情形,有无可疑情形要交接记录清晰； 4 、监控中心值班人员在值班时对所观看到的非正常情形,可疑人 物,应进行具体记录,并视情形向有关领导或部门报告,实行必要的措施；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 5 、监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧 急情形进行记录；

19、 6 、非监控室人员不准进入,任何人不准在监控中心会客谈天；监 控中心的值班人员不准同时离开监控室； 7 、监控中心的视频监控图像使用登记制度,对图像信息的调取人 员、调取时间、调取用途等事项进行登记； 8 、监控中心的视频监控图像不得擅自删改,有意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；像信息资料；四、夜间巡逻岗岗位职责不得买卖散发、 非法使用视频图 1 、服装整齐,文明礼貌执勤,上岗时不得吸烟； 2 、上班时间不准脱岗 特殊值夜班时不得睡觉 、看书或干任何与工作无关的事情； 3 、保持大门口畅通,车辆停放整齐； 4 、严格治理好入院车辆的停放,保持院内应急通道畅通； 5 、挂号高峰

20、时段帮助爱护收费、化验、药房等窗口的秩序,防止小偷和医托； 6 、巡逻保安必需勤巡逻,对院内的重要部位勤巡、勤看,发觉异常情形要准时报告保卫科或“110” 指挥中心； 7 、在值班过程中发觉火灾隐患及火情要主动准时赐予处理,并及 时报告相关领导或“119” 火警；五、大厅、门岗保安岗位职责word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 1 、服装整齐,文明礼貌执勤,上岗时不得吸烟； 2 、负责门（急）诊安全保卫工作,爱护门（急）诊部的正常医疗 秩序； 3 、积极协作公安机关打击门诊部“ 医托” 、偷、扒、抢等违法犯 罪活动； 4 、负责爱护门（急）诊部门前的交通秩序,制造良好、快捷、安

21、 全的就诊环境； 5 、帮助负责引导 120急救车辆的进入驶出工作,指挥行人避让,协 助急救人员进入大楼； 6 、负责门（急）诊部消防安全工作； 7 、负责开关门（急）诊部各大门,做好进出物品的登记,防止物 品被盗； 8 、负责晚上门（急）诊楼内公共区域照明灯的关闭及督查空调风 机的开关情形； 9 、负责医院交付的其他工作任务；第六章：各项治理规章制度 一、保安员交接班制度 1 、按时交接班,接班人应提前非常钟到达岗位；接班人员未到达 前,当班人员不能提前离岗； 2 、交接班以班组为单位,列队行进至每个岗位,交接人员必需相 互敬礼后办理交接； 3 、交接班必需做到三清：本班情形清、交接的问题清

22、、物品及器word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除械清；三明：上班情形明、本班交接的事情明、物品和器械清点明； 4 、当班人员发觉的问题要准时处理,不能移交给下班的事情要继 续在岗处理完,接班人帮助完成； 5 、交接时要做好记录并签名；二、保安仪容外表规定 1 、目的：树立安保人员良好的形象和社会声誉； 2 、范畴：适用于院内安保人员； 3 、着装规定： 1 ）统一着装,要求举止文明、大方、得体,精神抖擞； 2 ）不得外挂饰物,口袋内不宜装过多物品； 3 ）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚； 4 、形象规定： 1 ）常常留意检查和保持外表干净； 2 ）不准留长发

23、、蓄胡子、留长指甲；头发不得露于帽檐外,帽檐 下头发长不得超过 1.5 厘米；鼻毛不得露出鼻孔； 3 ）做到精神振作、姿势良好、抬头挺胸；不准弯腰驼背、东倒西 歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤 中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如钟、动如风； 4 ）不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报； 5 ）不得随地吐痰,乱丢杂物；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 6 ）不挖耳、扣鼻孔,不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品； 7 ）做到“ 微笑服务” ,待客友善、热诚,严格遵守公司规定的文 明礼貌用语； 5 、留意事项：上岗前,必需对比整容镜整理着

24、装,检查衣、帽、领带、鞋带及装 备是否穿戴整齐、规范,队长在场应检查并予以订正；三、对讲机使用治理规定 1 、每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器； 2 、对讲机在更换充电池时必需先关掉电源和主机上的开关,爱护 和延长对讲机使用寿命； 3 、充电池不能常常更换,必需按规定时间（8-12小时）轮换使用； 4 、不准用对讲机谈论与上班无关的事情；使用时掌握音量,不得 影响他人正常生活、休息； 5 、仔细作好对讲机交接工作,以防出问题时相互推卸责任； 6 、遵守“ 谁使用,谁保管；谁损坏,谁负责” 的原就；四、门岗治理规定 1 、门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等； 2 、门岗内设一

25、套完好的单人办公桌椅作好记录使用,不准放长椅 和床,不准闲杂人员进入,岗亭外不准摆放凳椅； 3 、门岗内不准存放杂物,随时保持室内外保洁； 4 、门岗表格、资料均应放在固定位置,且摆放整齐； 5 、门岗不准作其它使用；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除五、保安巡逻制度 1 、坚持 24小时巡逻护院制度,白班巡查全院不少于四次,夜班巡 逻次数不少于 6次； 2 、保安成员要忠于职守,按时上下班,坚守工作岗位,并按要求 坚持巡查,加强巡逻密度和次数,确保要害部位的安全； 3 、依据违法犯罪分子的特点,确定巡逻时间、路线和守候地点,以便准时发觉各种违法犯罪活动； 4 、巡逻医院内

26、每一个角落,科室的门窗是否完好,有无担心全隐 患,做好随时发觉,随时解决,自己不能处理的要立刻报告领导,准时 解决； 5 、白天在巡逻时留意医院内非机动车辆的摆放,引导非机动车辆 安全有秩的停放,并不阻挡绿色通道； 6 、绿色通道应随时保持畅通,任何车辆不能占用、堵塞； 7 、在夜巡时随身携带警用器具及照明灯具,巡逻中发觉问题准时 用对讲机通知其他人员； 8 、发觉犯罪分子作案要奋力捕获,发生事故要奋力抢救,并准时 报告处理； 9 、重点巡查门诊、住院部人口密集区和收费处、药品库、供氧站、配电站、职工宿舍区等重要部门；对班内发生、发觉的问题,要仔细及 时处理,并做好登记； 10 、在上下班时作

27、好巡逻队的交接记录； 11 、在值班巡逻护院中,要随时接受院领导和公安机关的检查,并word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除协作其工作；六、监控设备治理制度 1 、监控中心工作人员必需持证上岗,非本室工作人员,未经答应 不得进入； 2 、不能使用监控主机打印无关的材料； 3 、不能使用监控主机玩嬉戏、上网谈天、看 无关的事情； 4 、正确使用电脑,防止非法操作；VCD、听音乐等与监控 5 、正确处理电脑操作中的错误,不得强行启动和非法关机； 6 、疼惜电脑,尽量让监控主机躲开热源和强磁场； 7 、监控室防止洒水和扫地,防止电脑受潮和吸附灰尘； 8 、不能擅自更换、删除运算机（服务

28、器）各项参数设臵；不得私 拆运算机（服务器） ；不得泄露运算机（服务器）密码、IP 地址等秘密； 9 、严禁使用监控室电话办私事；七、监控中心治理制度 监控中心担负着医院消防安全、治安安全的监控工作,为医院供应精确的消防、治安防范等信息,具有很强的预警功能和保密性；为严格 监控中心纪律,规范工作程序,特制订本制度如下 : 1 、监控中心执行 24小时值班制,实行无缝隙作业,本中心工作人 员必需按时到岗,以保证监控工作的质量； 2 、按时交接班,要做到当面交接,交接到屏、到台,说明上一班 工作情形,机器设备使用情形,下一班应当留意的情形及应当办理的事word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除情； 3 、值班人员必需按要求做好值班记录,发觉问题要立刻核实情形,准时向领班和相关领导通报, 并做好书面记录； 书面记录必需要有时间、点位记录,必要时要制作备份,以备查询；值班记录必需签署值班人员 的全名； 4 、值班人员工作时间不得私自离岗,如有要事离岗时必需向队长 请示,待接岗人到位后方可离岗； 5 、监控中心工作人员要严格执行保密工作制度,不得向任何人透 漏监控工作情形,工作时间不得在监控室会见包括亲属在内的任何人,不接