电子商务管理及业务管理知识培训

1、电子银行部 电子商务部电子商务业务培训第一页，共三十六页。Add Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in here电子商务业务培训电子商务定义及内涵发展电子商务效益分析农行电子商务业务介绍农行电子商务发展趋势及优势农行电子商务业务开办流程第二页，共三十六页。一、电子商务定义及内涵 什么是电子商务 电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值

2、和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料采购、产品展示、订购和出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。 第三页，共三十六页。一、电子商务定义及内涵 电子商务模式 B2B B2C C2CBusiness to business商业机构间进行交易 B2B C2C B2C G2B G2CBusiness to consumer商业机构与消费者间进行交易Consumer to consumer消费者间进行的交易 G2BGovtoBusiness政府与商业机构间 第四页，共三十六页。Add Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text i

3、n hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in here电子商务业务培训电子商务定义及内涵发展电子商务效益分析农行电子商务业务介绍农行电子商务发展趋势及优势农行电子商务业务开办流程第五页，共三十六页。二、发展电子商务的效益分析应用电子商务平台的好处 银 行商 户交易客户 增加业务收入 客户群扩大、粘性增强 大量沉淀资金 交易更便捷 支付有保障 成本更低廉 信用度提高 客户群扩大 交易量增多第六页，共三十六页。二、发展电子商务的效益分析 发展电子商务业务给农行带来的好处1234紧密客户关系，增加客户粘合度实现全国性的客户拓展带动资产负债业务的发展促进中间业

4、务的发展5真正实现了从源头上分流业务第七页，共三十六页。二、发展电子商务的效益分析发展电子商务业务对银行的意义树立现代企业形象，获取品牌收益满足客户资金流需要，提高客户忠实度新的中间业务利润增长点交易资金沉淀及其它收入网上特约商户维护成本低无需机具、线路费用投入只需极小的帐务处理成本第八页，共三十六页。二、发展电子商务的效益分析 发展电子商务业务给商户带来的好处1234实现市场的无限扩张丰富商户的盈利模式提升商户的经营层次满足客户对产品个性化需求第九页，共三十六页。二、发展电子商务的效益分析发展电子商务对企业（商户）的意义快速的资金流处理突破销售地域限制扩大终端客户范围销售成本大幅度地降低提供

5、客户更方便的付款方式第十页，共三十六页。Add Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in here电子商务业务培训电子商务定义及内涵发展电子商务效益分析农行电子商务业务介绍农行电子商务发展趋势及优势农行电子商务业务开办流程第十一页，共三十六页。三、农行电子商务业务介绍农行电子商务服务分类通过互联网、固定电话、移动电话、数字电视和自助设备等载体 以商户提供的交易数据为基础 以客户确认的交易指令为依据 利用我行品牌、渠道和客户等资源 提供咨询信息、

6、营销推介等服务 电子商务支付结算服务电子商务增值服务第十二页，共三十六页。三、农行电子商务业务介绍B2B通用支付平台B2C通用支付平台通用账单支付平台网上通用付款平台网上交易市场支付平台基金直销支付平台网上招投标支付平台典型应用产品农行电子商务业务典型应用产品第十三页，共三十六页。三、农行电子商务业务介绍账户类型结算模式支付模式支付渠道 借记卡 准贷记卡 贷记卡 国际卡 企业支票户 即时支付 延时支付 授权支付 信用支付 互联网支付 手机短信支付 电话语音支付 T+0（实时） T+0（日终） T+N农行电子商务支付服务形式第十四页，共三十六页。三、农行电子商务业务介绍电子商务重点行业分类表农行

7、电子商务业务服务领域交通运输IT电信酒店旅游农林牧渔能源矿产生产制造工程建筑商贸批发网购零售金融保险文体娱乐公用事业第十五页，共三十六页。三、农行电子商务业务介绍 B2C通用支付平台B2C指由商家或企业 通过网站向消费者提供商品和服务。该平台为特约商户与个人客户提供资金结算服务。产品介绍营销策略筛选潜在商户拓展同业现有商户重点营销网购零售、酒店旅游（景区门票、旅游度假等）、基金保险、文体娱乐（游戏网商、各类演出票等）、交通运输（各类客票等）第十六页，共三十六页。三、农行电子商务业务介绍 B2B通用支付平台B2B指企业与企业之间 通过互联网进行产品、服务及信息的交换。该平台为特约商户与企业客户提

8、供资金结算服务。产品介绍筛选潜在商户拓展同业现有商户，包括农林牧渔类、能源矿产类、生产制造类、工程建筑类、商贸批发等类型的商户重点营销上下游联系紧密的涉农产业企业、集团性客户，以及家电、烟草、医药、饮料、水泥、化工等企业营销策略第十七页，共三十六页。三、农行电子商务业务介绍 网上通用付款平台该平台指为特约商户提供的通过电子渠道向其供应商进行采购货款在线支付的资金结算服务。产品介绍深度营销已开通电子商务B2C、B2B支付平台的企业；主要适用于农林牧渔类、生产制造类、能源矿产类类型的商户重点选择上下游联系紧密的涉农产业企业、大中型集团性客户，以及标准化程度较高的家电、医药、饮料、水泥、化工等企业营

9、销策略第十八页，共三十六页。三、农行电子商务业务介绍 通用账单支付平台账单支付业务指商户利用我行通用账单支付平台发布账单信息，付款人通过我行的账单支付平台对特约商户发布的账单进行查询并完成支付。产品介绍大力发展教育培训类、公用事业类缴费商户从使用我行传统代收代付业务的企业中筛选潜在商户拓展本地区各种网上充值、缴费类的网站营销策略第十九页，共三十六页。三、农行电子商务业务介绍 基金直销支付平台该业务是联合基金公司为广大基金投资者提供一项网上理财业务。特约商户（基金公司）可通过该平台，实现个人、机构客户的在线开户、认/申购、赎回、 分红等操作。产品介绍以我行客户群体庞大、基金网上直销业务同业领先，

10、联合营销宣传有力等优势作为切入点，拓展辖内尚未合作的基金管理公司营销策略第二十页，共三十六页。三、农行电子商务业务介绍网上交易市场支付平台该平台为网上交易市场提供支付结算和信用中介等服务。通过银行充当信用中介来保证买卖双方网上交易资金的安全。产品介绍选择重点地区大力推广网上交易市场大力发展优势行业，扩展业务服务范围该平台特别适用于一些行业网站，如钢铁网、化工网等营销策略第二十一页，共三十六页。三、农行电子商务业务介绍网上招投标支付平台该平台通过与商户招投标系统对接，实现投标人上缴保证金、招标人退还保证金等功能。由银行充当信用中介来保证招投标过程各方信息保密和资金安全。产品介绍可拓展具有网上招投

11、标系统的商户可选择政府采购部门或一些建筑工程类等商户营销营销策略第二十二页，共三十六页。增值服务营业网点农行电子商务增值服务五大e站信用卡对账单自助服务机具短信服务客服热线三、农行电子商务业务介绍第二十三页，共三十六页。Add Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in here电子商务业务培训电子商务定义及内涵发展电子商务效益分析农行电子商务业务介绍农行电子商务发展趋势及优势农行电子商务业务开办流程第二十四页，共三十六页。四、农行电子商务发展趋

12、势及优势农行电子商务未来发展趋势以电子支付业务为核心，全面带动资产和负债业务的发展。整合银行和商户的资源，实现与个人网银、企业网银、电话银行和手机银行等多渠道业务的良性互动。不断拓展银行客户群体，为银行客户提供全方位的增值服务。真正实现“以客户为中心”的服务理念。第二十五页，共三十六页。四、农行电子商务发展趋势及优势农行电子商务优势农行电子 商务优势品牌资源产品技术物理网点客户资源第二十六页，共三十六页。信用良好、资金安全网络、系统稳定运作规范，防范风险系统掉单低，错帐少共享客户资源，联合营销 直接清算，资金清算周期短 产品技术优势与第三方 相比的优势四、农行电子商务发展趋势及优势第二十七页，

13、共三十六页。Add Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in hereAdd Your Text in here电子商务业务培训电子商务定义及内涵发展电子商务效益分析农行电子商务业务介绍农行电子商务发展趋势及优势农行电子商务业务开办流程第二十八页，共三十六页。五、农行电子商务业务开办流程商户申请流程 受理行 客 户 收单行 注册行初步接洽商户提供资料初审审批审核下载接口包和服务器证书开发接口程序测 试开通商户第二十九页，共三十六页。五、农行电子商务业务开办流程受理行注意事项123调查了

14、解特约商户具体情况，做出综合评价；符合开通条件的，撰写申请报告上报审批。审查通过后，应签订中国农业银行网上特约商户业务合作协议。将商户管理员、操作员证书和密码信封及商户服务器证书密码信封交予商户；受理行客户经理协助商户下载商户接口软件包及服务器证书。第三十页，共三十六页。五、农行电子商务业务开办流程特约商户条件（1）在当地工商行政管理部门注册登记，并具有经营资格的企业、事业单位（2）在农行开立用于电子支付的资金结算账户（3）在电子渠道建有销售商品或提供服务的电子商务平台，并能通过电子渠道与我行电子商务支付系统进行安全稳定的连接（4）企业的经营行为为符合国家的相关法律法规且信誉良好 （5）农业银

15、行规定的其他条件第三十一页，共三十六页。五、农行电子商务业务开办流程特约商户需提交资料（1）营业执照原件及复印件（2）组织机构代码证原件及复印件（3）税务登记证原件及复印件（4）电信增值业务经营许可证,或在当地信息产业主管部门备案的证明 （5）域名注册证或其他对所提供域名享有权利的证明及复印件（6）公司介绍、经营电子商务网站介绍、经营内容说明等材料（7）网站经营管理的规章制度、安全保密制度等其他需要说明的情况（8）商户的LOGO的电子文件（文件为GIF格式，大小不超过10K）（9）法定代表人、经办人、操作员有效身份原件及复印件（10）法定代表人授权委托书（法人本人办理时无需提供）（11）填写中

16、国农业银行电子银行业务申请表（特约商户 ）（12）签署中国农业银行网上支付特约商户合作协议 （一式两份）统一制式第三十二页，共三十六页。五、农行电子商务业务开办流程电子商务业务收费一次性费用交易手续费服务费 年服务费 开通服务费 证书工本费 B2B B2C电子账单 网上交易市场 网上交易市场交易资金存管服务费 交易推介服务费农业银行为网上交易市场特约商户提供保管资产、清算资金、核算资产等服务时向其收取的费用。 农业银行利用电子渠道为特约商户提供产品推介等服务时向其收取的费用 。 第三十三页，共三十六页。Thank You ! 电子银行部 电子商务部第三十四页，共三十六页。谢 谢2022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/22022/9/2第三十五页，共三十六页。内容总结电子银行部 电子商务部。Add Your Text in here。Consumer to consumer。满