互联网电视业务合作框架协议

1、xx互联网电视业务合作框架协议甲方：xx有限公司xx市分公司乙方：xx新媒体股份有限公司 甲方：xx有限公司xx市分公司（以下简称“甲方”）乙方：xx新媒体股份有限公司 （以下简称“乙方”）为进一步开发互联网电视市场，充分发挥甲乙各方各自领域的资源优势，本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，甲乙各方确定在遵守国家新闻出版广电总局及相关政府部门关于互联网电视业务监管政策前提下，合作推进互联网电视业务规范、健康、快速发展。各方经友好协商达成如下协议：第一条、总则甲方是隶属于国务院国资委、经国家主管部门批准在全国范围内提供通信及信息服务的特大型电信企业的xx分公司，具有充分的权利和能力签署并履行本

2、协议。乙方是合法的互联网电视业务提供商，拥有广电总局批准的集成牌照方的正式授权资料文件，取得互联网电视业务经营许可，具备开展本协议规定的业务合作的经营资格/资质。各方同意基于各自的业务与资源，建立密切的合作伙伴关系，在互联网电视业务方面开展合作，充分发挥各自优势，共同促进各方的业务发展和产品延伸。本协议是甲、乙双方全面开展合作的指导性资料文件，确定了各方合作的基本原则与框架。第二条、合作内容甲、乙各方依照以下合作模式开展互联网电视业务合作：甲方以“全面开放合作模式”与乙方共同发展互联网电视业务，甲方制定全面开放合作具体要求并确定合作模式，乙方承诺满足且自愿依照甲方合作要求开展业务合作。甲方有权

3、要求乙方提供经营资质、牌照授权资料文件与协议、营业执照、资信证明及银行账户等本协议项下合作项目所必需的全部合法资质材料。乙方具备提供互联网电视业务经营资质，负责提供设备、内容、技术等资源搭建此平台。平台为甲方的tv端、手机端、PC端、Pad端的业务发展提供有偿服务。各方首先启动xxxx-xx高清互联网电视tv端终端产品合作，本协议主要商定tv端的合作方式，其他端合作由各方另行签订补充协议商定。乙方向甲方提供xxxx-xx高清互联网电视tv端业务的终端产品（即xx互联网电视机顶盒）和内容服务，负责相关业务平台的xx，承担平台的升级开发及硬件系统的维护和升级。乙方应保证随着甲方业务的发展需要及时扩

4、容满足甲方客户服务需要。乙方负责xx符合国家广电总局要求的OTT集成播控平台，包括:节目集成和播出系统，EPG管理系统（包括电视应用商城），客户端管理系统，计费系统、资源调度系统、DRM数字版权保护系统。乙方投资的所有设备、线路、管线及其他附属通信配套设备的所有权归乙方所有，甲方在合作期限内具有免费使用权。甲方作为运营商负责本合作业务的整体运营及管理，有权决定服务的推广方式、营销推广策略、服务、定价及收费模式。乙方配合甲方进行宣传和推广等活动。由甲方负责xxxx-xx高清互联网电视tv端产品用户费用的收取。乙方作为本合作业务相关终端产品、视听内容及播控平台的责任方，作为xxxx-xx高清互联网

5、电视tv端业务的研发、生产、运营和服务方，负责通过终端产品向甲方提供视听内容及相关产品服务。甲乙双方承诺在xx范围内，与对方开展规模化的高清互联网电视tv端业务合作，分别提供优惠的合作条件开展合作。甲方如在业务平台上，引入第三方硬件终端厂商，乙方承诺在第三方设备终端与合作平台的技术标准相匹配的条件下，配合甲方及第三方厂商，实现与平台端良好对接及其相关的测试工作。否则乙方需向甲方出具业务平台的技术标准或向甲方说明乙方已有同类型的合作的第三方硬件终端厂商在为业务平台提供硬件终端，经甲方确认后方可拒绝履行该配合义务。乙方提供的互联网电视业务节目内容及产品须满足以下要求：乙方承诺提供互联网电视基本节目

6、内容，即用户可免费观看到的节目时长不低于xx0时、媒体库总容量不低于20T。乙方承诺定时更新互联网电视节目内容。每月更新节目时长不低于xx小时。上述互联网电视基本节目内容及定时更新内容要求由乙方定时检查、甲方组织定时抽查。乙方承诺在本合作项目的互联网电视终端产品中，提供乙方自有版权的视听节目内容及相关APP应用服务，乙方保证向甲方用户提供的互联网电视终端产品所包含的上述内容及服务，不得少于乙方在公开市场上销售的同等机型互联网电视终端产品所包含的内容服务。乙方负责所有视听节目内容的集成、监看及对外内容合作的签约事宜，直接向终端用户提供EPG和收视内容，并对该部分所有视听节目内容的风险及安全负责。

7、乙方应保证其提供的全部内容或节目资源（包括但不限于所有内容制作、文字、图片、视频，下同）坚持准确的舆论导向，合法合规，不侵犯任何第三方的合法权益，如内容违法违规或侵犯任何第三方的合法权益，均由乙方负责解决并承担全部经济及法律责任。甲方有权要求乙方提供的产品符合国家规定及本地通信管理局的相关规定，以及满足甲方的相关要求。乙方提供的互联网电视业务质量须满足以下要求：乙方负责采取措施（包括但不限于部署合理的CDN网络、xx完善的内容节点）保障互联网电视业务品质及客户使用感知，提供完善的网络质量保证，避免出现图像卡顿停滞、时延等影响客户体验的问题。乙方为甲方提供的节目内容视频码流均从700Kbps起跳

8、，蓝光、高清及杜比节目必须为高清视频码流，并能适应甲方不同宽带网络状况提供差异化视频码流。由于乙方无法保障业务品质引发的客户投诉，由乙方负责解决。由于乙方业务品质问题给甲方及其客户造成的损失，由乙方负责赔偿。乙方提供的互联网电视售后服务须满足以下要求：乙方负责互联网电视业务的售后服务工作，建立24小时障碍处理、咨询热线，建立相关故障应急处理预案。为甲方用户提供各方合作产品的售后技术支持及服务，主要工作包括但不限于：提供724小时热线电话服务、远程故障处理，依据销售情况在xx增配售后服务人员，以保证及时处理用户投诉及售后服务质量。乙方应依照国家相关质量要求提供故障修理修缮服务（包括但不限于终端故

9、障、业务故障等），能提供标准化故障修理修缮维护服务。乙方负责对甲方的xx互联网电视机顶盒客户进行回访，提出并根据回访结果改进服务质量。除部分捆绑销售产品，可由甲方在宽带新装同时进行机顶盒的安装调测，本合作项目终端机顶盒产品由乙方委托甲方提供上门安装、调测服务，乙方应向甲方依据上门次数支付安装调测费（具体收费标准由甲乙各方协商确定。 ）甲方用户在使用各方合作产品过程中如出现非人为硬件损毁，由乙方免费为甲方用户更换新产品，保证用户正常使用。如甲方用户在使用合作产品过程中出现人为损毁，由乙方负责修理修缮，造成或产生的相关修理修缮费用由甲方用户承担。具体流程详见甲方沃TV业务管理办法。乙方承诺各方合作

10、产品硬件损毁率不高于2%，如高于2%，超出部分造成或产生的甲方上门服务成本由乙方全额承担（具体收费标准由甲乙各方协商确定。） 乙方如在各方合作终端设备内向甲方用户开展商业广告推送，应承诺做到以下几点：遵守国家广告法等关于广告经营、发布的相关法律法规，并应在广告中明确标明或向广告受众或有权监管机关提供广告主、广告经营者、广告发布者等相关主体信息；不得在广告经营发布行为中有违反消费者权益保护法、反不正当竞争法等相关法律法规的行为及内容；未经甲方书面许可，不得以甲方的名义发布广告，不得在广告中使用甲方的商标、LOGO等；不得有其他违法国家法律、法规、规章的行为。如因乙方的广告经营发布行为致使甲方用户

11、投诉、引发相关赔付的，由乙方负责承担处理并承担相关费用。如对甲方造成负面影响或经济损失的，甲方有权向乙方追偿，乙方应予承担。乙方应在系统升级、服务变更等维护工作前30日以书面形式通知甲方，并提供客服脚本，培训材料。因乙方平台和服务变更造成的用户投诉均由乙方负责承担，如对甲方造成负面影响或经济损失的，经各方认定事实后，甲方有权向乙方追偿，并有权从应向乙方支付的采购设备款中直接抵扣，如造成或产生相关法律责任的，甲方有权追加乙方以承担相关法律责任。因乙方设备故障或其他乙方原因影响或造成甲方用户无法正常使用本协议内的商定业务，甲方有权要求乙方限时恢复。若因乙方未及时处理造成的用户投诉及引发的赔付均由乙

12、方负责承担。如对甲方造成负面影响或经济损失的，经各方认定事实后，甲方有权向乙方追偿，并有权在后期应向乙方支付的采购设备款或服务保证押金中直接进行抵扣；如造成或产生相关法律责任的，甲方有权追加乙方以承担相关法律责任。乙方保证在服务过程中的合法性，保证乙方从业人员的行为规范合法。由于乙方提供的服务造成用户的投诉和纠纷，应由乙方负责解决，并承担所有责任，包括对甲方造成的损失赔偿。各方依照以下“终端+内容服务”的组合销售模式开展互联网电视机业务合作：各方合作的xxxx-xx高清互联网电视tv端包括硬件设备及内容服务两个单元。乙方提供的终端报价为含两年内容服务费的机顶盒报价，上述价格均包括终端配送到甲方

13、各分公司所需的物流、仓储等费用。甲方用户订购xxxx-xx高清互联网电视tv端服务后，乙方自甲方用户第一次开机之日起，向甲方提供2年内容服务。2年内容服务期内，甲方不再向乙方支付内容服务费。如甲方用户未满2年终止使用各方合作产品，甲方有权将合作终端及剩余内容服务提供新用户使用。甲方更替用户期间，乙方应暂停内容服务并为甲方该终端延长相应内容服务时长。每台机顶盒延长的内容服务时长累计不多于3个月。各方合作第3年起，如甲方用户仍在使用各方合作产品，甲方需向乙方续订内容服务，支付相关内容服务费，具体费用由各方另行商定。各方合作第3年起，各方建立定时续约机制。乙方以月为单位提前4个月向甲方提供需续缴内容

14、服务费的机顶盒清单，甲方确认后向乙方支付相关内容服务费。乙方在收到甲方费用后的3个工作日内为甲方已续费机顶盒延续开通内容服务。如就甲方已续费服务的机顶盒在续费后的使用期发生变更的情况（如：发生机顶盒更换、报废等情形），各方应及时对此类机顶盒使用变化情况进行费用清算。经各方协商，可在各方合作高清互联网电视终端产品内开展增值业务。具体业务分成及资费事宜，由各方另签补充协议加以商定。如各方合作开展上款商定的增值业务营销推广活动，用户端的收费方式分为以下两类：由甲方为乙方提供增值业务代收费服务，收费标准参照现有业务代收费或合作分成模式标准执行。经甲方同意，乙方可通过自有支付渠道直接向甲方用户收取增值业

15、务服务费，相关收费项目的售后服务、用户投诉等工作均由乙方负责承担。各方商定本协议相关报价等内容须根据国家“营改增”具体政策进行调整。各方依照以下模式开展机顶盒终端业务结算：乙方向甲方供货产品为：xxxx-xx高清互联网电视机顶盒（即xx小红系列互联网电视机顶盒，具体以每次采购协议为准）。设备的结算单价不高于360元/台（包含二年的基础内容服务费）；如本协议有效期内互联网电视机机顶盒采购价（含内容服务费）发生调整，经各方协商后，可对采购价作相应调整，具体付款金额依据实际采购订单为准，甲方依据订单造成或产生的机顶盒采购费用按结算规定分批结算给乙方。基础内容服务包含但不仅限于附件一所列内容，具体详见

16、附件一。甲方同意将相关合作价格予以保密。乙方承诺供货于甲方的互联网电视机顶盒设备与乙方于公开市场上销售的同等机型硬件配置相同，且具备3C认证、符合ISO9000质量管理体系认证。乙方确保基于本协议乙方向甲方提供的设备仅限于xxxx用户使用，其他运营商（包括其他省份的xx分公司和所有区域的电信、移动及其他宽带运营商）的用户均无法使用。甲方根据实际销售情况制订互联网电视机顶盒终端销售计划并向乙方提出终端铺货需求，乙方在收到甲方需求后的20个工作日内向甲方发货并依照甲方终端销售计划提供物流与终端配送，如遇乙方原因逾期未交货的，甲方有权暂停该月付款，待各方履行终端出入库确认手续后恢复付款流程。甲方按月

17、向乙方统一进行结算。各方结算以甲方计费账务及终端管理系统确定的终端出入库销售数据为结算依据。甲方每月15日前，向乙方提供计费账期上月结算清单及终端出库销售数据；当月月底前，乙方向甲方提供符合国家营改增政策等规定及甲方要求的真实、有效、等额发票；甲方收到发票后30个工作日内，将采购设备款的70%支付到乙方账户；甲方在收到发票后90个自然日内将剩余的采购设备款的30%支付到乙方账户。具体付款方式以采购意向协议为准。如因甲方原因未能及时付清某月（某一批次）采购设备款的70%，乙方亦有权把甲方当月（当批次）向乙方采购的机顶盒的交货期往后顺延。随市场发展需求，乙方如更新互联网电视机顶盒机型或软件服务，甲

18、方有权要求将库存机顶盒做等量换货处理，具体事宜由甲乙各方协商执行。如甲方在验收过程中发现货物有短少、缺陷、损毁或其他与协议规定不符的情况，应做书面记录。甲方有权依据该书面记录要求乙方换货或退货，并有权要求乙方依据采购协议商定承担相应的违约责任。供货方式：货物由乙方负责包装并送至甲方指派地点，运杂费由乙方承担。如遇国家税收政策发生较大变化（甲方纳入营业税改征增值税试点范围）且乙方为增值税纳税人时，乙方提供甲方的发票必须为增值税专用发票。乙方将货物运送至甲方指派地点之前，货物的所有风险责任及由此造成或产生的所有相关费用均由乙方承担，经甲方签收后，本协议项下货物的所有风险转移至甲方。但若货物自身有瑕

19、疵，乙方应依照消费者权益保护法、产品质量法相关规定，以及“国家三包规定”和产品说明书的要求，向甲方及甲方用户提供服务保障。乙方必须依照国家关于法律法规的规定如实向甲方开具并提供增值税专用发票。如乙方未能提供增值税专用发票或提供的增值税专用发票不符合协议商定，则甲方有权按不含税价款与可抵扣的进项税税款的合计数向乙方付款乙方为保障业务质量、提升服务品质使用甲方机房、IDC带宽、CDN、客服与渠道推广、售后及装维服务等资源的费用不属于本协议范畴，应另行签署协议，具体价格由甲方参照公司现行标准资费及实际情况，本着互利共赢、友好合作、有偿使用的原则，与乙方协商确定。现阶段机顶盒终端软硬件配置、EPG（电

20、子节目菜单）、业务预置等以乙方为主运营管理，由乙方依照国家新闻出版广电总局相关要求承担管理职责。但甲方可以按自身需求对合作产品的开机画面、EPG 展现形式提出建议，乙方在不违反相关政策要求且不出现大规模变更的前提下，尽可能地满足甲方的需求。甲乙各方共同开展电视应用商城的规划、xx、运营和管理，向用户提供相应APP应用服务。甲方可以在合作平台上，提供自有内容，并通过播控平台审核的前提下，可以呈现给用户观看。如自有内容牵扯到付费或版权因素，各方需另行签订补充协议，具体合作方式另议。乙方配合在甲方指派营业厅、小区、乡镇开展本协议合作产品开展各类营销推广宣传活动，支持甲方相关宣传物料、体验机顶盒、媒体

21、宣传渠道等。甲乙双方均有义务将各方合作的产品放入己方的推广活动中进行宣传。 乙方可向甲方提供互联网电视业务与甲方其他业务捆绑营销推广方案，经各方协商后，可开展相关增值业务的营销推广。各方商定相关分成及资费事宜，签订补充协议。乙方有义务辅助甲方安排互联网电视业务及终端培训、提供书面培训教材；面向甲方不同层面业务及销售推广人员、装机人员等开展不同层面的培训工作及进行相关技术支持。本互联网电视业务合作实施退出机制。甲方将根据业务发展及市场情况，综合经营资质、服务能力、业务质量、节目内容、终端价格等因素制订业务评价体系，定时组织评估乙方综合业务能力，协助乙方改进提升业务品质，乙方应满足甲方相关综合评价

22、要求，若不满足相关评价要求，甲方有权停止与乙方将来合作。第三条、监管风险与信息安全乙方应具备国家许可的互联网电视业务经营资质，拥有广电总局批准的集成牌照方正式授权资料文件，取得互联网电视业务经营许可，由互联网电视牌照方对业务运营承担牌照监管责任。由于经营牌照资质引发的xx及地方广电对甲方销售互联网电视业务进行投诉、处罚等相关问题，由乙方负责解决；如因此致使甲方受到损失的，乙方应负责全额赔偿。乙方应依照国家新闻出版广电总局关于互联网电视可管可控要求确保内容集成播控安全、确保终端信息及内容安全。乙方应采取关于安全管理措施（包括但不限于禁止非官方第三方应用的安装措施、禁止取得机顶盒ROOT权限措施、

23、禁止非官方ROM升级措施等），杜绝出现终端违规“越狱”、违规业务预置与自由下载内容、非法内容直接链接互联网等情况，由此可能引发的安全监管风险及相关纠纷由乙方负责解决。甲方有权组织定时或不定时安全检测，并提出相应改进措施；但乙方及第三方应承担的安全监管风险与责任，并不因此免除或减轻。乙方自愿依照相关法律法规的规定承担关于信息安全的责任。第四条、知识所有权甲方所有的产品、技术与专业服务均属于甲方的合法权利和权益（包括但不限于知识所有权）。乙方所有的产品、技术与专业服务均属于乙方的合法权利和权益（包括但不限于知识所有权）。乙方应确保所提供的互联网电视节目内容、以及在其合作提供的通信及信息服务中所提供

24、或使用的任何内容及服务不违反国家的关于政策、法律法规，不得侵犯任何对方或第三方的知识所有权及其他合法权益。如乙方违反前述义务而引起的索赔、纠纷及诉讼，均由乙方负责解决，且乙方应承担由此给甲方造成的所有损失，并消除给甲方带来或可能带来的负面影响。未经一方事先书面许可，任何一方不得将本条第一款中对方的权利和权益以任何方式透露给任何第三方或用于本协议以外其他事项。第五条、保密条款各方均同意未经对方事先书面许可，任何一方不得向第三方提供或披露本协议的具体内容及与对方关于任何尚未公开的资料文件资料和信息，但是根据关于法律法规和监管规定需要披露的除外。当需要对外披露时，各方应共同协商，统一步骤和宣传口径。

25、未经对方事先同意，不得擅自使用、复制对方的商标、标志、商业信息、技术及其他资料文件资料。本协议的保密条款为延续性条款，且无论本协议无效或终止，均不影响保密条款的有效性，直至保密信息成为公知信息。第六条、不可抗力因不可抗力致使各方或一方未能履行或未能完全履行本协议时，遭遇不可抗力发生的一方应立即通知对方，并应在不可抗力发生后15日内提供政府部门出具的证明资料文件。根据不可抗力对协议履行造成的影响，各方全部或部分免除责任。如不可抗力事件延续超过30日的，各方应协商确定延长履行期限或提前解除本协议在不可抗力影响消除后的合理时间内，各方均存在履约能力时，应当继续履行协议，但不可抗力致使本协议提前终止的除外。第七条、责任承担乙方由于业务违规、自身经营等原因致使被有权部门叫停服务或取消牌照授权等原因无法为用户提供正常服务引发的用户善后处理及赔偿事宜由乙方承担相关责任。乙方应保证，甲方与乙方开展本协议项下的合作，不侵犯第三方的合法权益，且不违反现行有效法律法规等规范性资料文件。甲方依照本协议商定销售机顶盒，如被第三方提出任何形式的权利主张或被有权部门追究责任，乙方应赔偿甲方受到的全部损失。由于一