全国企业员工全面质量管理知识培训题库

1、全国企业员工全面质量管理知识培训题库一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合 题目要求的选项。）质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质 量定义解释不正确的是（）。A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的 特性。C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的 特性。【答案】B根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭 将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。 那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意

2、的质量 特性是指（）。A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性【答案】C根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特 性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自()的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东【答案】A产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少 影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活 动，这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位【答案】C在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是()。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进【答案】D开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我

3、们称之为戴明环， 请问PDCA是指（）。A计划一实施一检查一处置B组织一实施一检查一处置C计划一实施一控制一协调D计划一组织一指挥一协调【答案】A若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制 和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特【答案】A张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、日清日高”,这 成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思想。A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法【答案】B企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四 个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。O1设

4、计和策划培训。2评价培训效果03提供培训。4确定培训 需求AO1020304BO1040302CO40102031DO4010302【答案】D根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准 和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而 自愿米用的标准是（）。A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件【答案】B质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心， 是质量文化的精髓。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层【答案】A（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落 实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A精神文化层B行为文化层C制度文化

5、层D物质文化层【答案】C依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。A信誉B质量C技术D责任【答案】B规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。AGB / T19001BGB / T19000CGB / T19004DGB / T19580【答案】BGB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体 系所需的（）建立质量目标。A过程B人员C资源D相关方【答案】AGB/T19001要求，最高管理者要按（）时间间隔对质量管理 体系进行评审。A标准规定的B半年一次的C策划的D顾客提出的【答案】B质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（） 的信息，包括规定了质量管理体系及其

6、运行过程的各层次文件，以及 用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A受控B传递C形成文件D正式发布【答案】CGB/T19580卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础 上，以下不属于九条基本理念的是（）。A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢【答案】AGB / T19580卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（）。A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德【答案】C在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（）。A质量功能展开（QFD）B平衡记分卡（BSC）C六西格玛管理（6。）D全面生产维护（TPM）【答案】CGB/Z19579

7、卓越绩效评价准则实施指南中，用“方法一 展开一学习一（）”来评价组织过程的成熟度。A水平B趋势C对比D整合【答案】D在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。A充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励【答案】B日本标准协会在（）年制定和颁布了 JIS09023方针管理指 南。A1987B2013C1997D2003【答案】D平衡计分卡的四个维度不包括（）。A供应链维度B财务维度C客户维度D内部业务流程维度【答案】A以下不属于内部标杆管理对象的是（）。A公司技能标兵B公司劳模C竞争对手D公司文化之星【答案】C以下不属于标杆管理分类的是（）。A内部标杆管理B外部标杆管理C竞争性标杆管理D创新管理【

8、答案】D以下不属于标杆管理三阶段的是（）。A目标设定B组织策划C项目实施D持续完善【答案】A选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是 （）。E具有战略价值B行业最佳实践C高层领导参与D具有改进潜力【答案】D某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%, 则该过程的水平大约为（）。A1. 5B3C4D6【答案】B在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。A测量M阶段B分析A阶段C改进I阶段D控制C阶段【答案】C以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）。A精益管理的核心是消除浪费B六西格玛的出发点是减少变异C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D精益六西格玛吸

9、收了两种管理模式的优点【答案】C下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。A精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C实现看板拉动是精益管理的最终目标D精益管理强调全员参与持续改进【答案】C下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B1看板信号2运输3推动箭头4控制点Cl库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D1米购信息2电子信息流3推动箭头4控制点【答案】A以下不属于价值流图应用范畴的是（）。A识别流程的浪费与非增值B分析流程的相关方C用精益方法设计未来价值流D识别信息流对流程的影响【答案

10、】B在5S管理中，以下属于整理范畴的是（）。A约束习惯B效果维持C点检维护D区分清理【答案】D不包括在目视化管理中的内容是（）。A人员分类着装B视觉显示与色彩标准化C物品码放运送标准化D形迹管理【答案】D在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。A削减、合并、调整或简化（ECRS）B全员参与CC追求完美DD效率优先【答案】DQC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提 高管理水平”为选题范围”，其课题是指（）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题【答案】DQC小组活动起源于（）。A日本E美国F中国G韩国【答案】AQC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（

11、）0AADLI （方法一展开一学习一整合）四个阶段BLETCI （水平一趋势一对比一整合）四个阶段CSDCA （标准化一实施一检查一处置）四个阶段DPDCA （策划一实施一检查一处置）四个阶段【答案】D掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是A1B2 / 36C1 / 6D2 / 6【答案】D在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。A犯第一类B犯第二类C既犯第一类，又犯第二类D不犯任一类【答案】B样本均值有少许提高，则（）。A表明总体均值提高B表明总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D以上都不对【答案】C描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于 最常见的正

12、态分布，三个变量之间的关系是（）。A三者相等B均值和中位数相等，和众数不相等C均值和众数相等，和中位数不相等D三者互不相等【答案】A显示产品质量波动分布状态可采用（）。A流程图B排列图C因果图D直方图【答案】D调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主 要用途（）。A数据釆集B数据分析C原因分析D提出改进措施【答案】A从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20, 样本均值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将 他们合并为一个样本，其样本均值为（）。A153B154C155D156【答案】D一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三 级品是二级

13、品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级 品的概率是（）。A1 / 3B1 / 6C1 / 7D2 / 7【答案】D假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进 行合理的判断，这些信息不包括（）。A均值B方差C标准差D样本方差【答案】D在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可 用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。A直方图B散布图C正态分布图D排列图【答案】D散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可 应用散布图的是（）。A观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势【答案】A在选择质量改进项时

14、，需要综合考虑质量业绩水平和重要度 两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决 此问题。A绩效指数B绩效矩阵C重要度一绩效分析D矩阵数据分析法【答案】C以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。A自由畅想B避免批评C多多益善D限时完成【答案】D头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由()首先提出。A休哈特BA. F.奥斯本C大野耐一D盛田昭夫【答案】B当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需重点关注的原因。A散布图B因果矩阵C绩效矩阵D鱼刺图【答案】BT述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）。控制图是用来区分正常波动和异常波动的

15、一种工具正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动“偶然原因”引起的波动是不可避免的【答案】B关于过程能力指数CP,以下陈述不正确的是（）。CP与过程波动成反比，波动越大CP越小CP由过程的5M1E决定，与容差无关CP与过程输出的平均值无关CP是指过程呈稳定状态时的质量水平【答案】B均值一标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中, 均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。A过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格要求对比，判断过程能力是否充分D是否有不合格品产生【答案】A某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到 每

16、日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以 下选择正确的是（）。A选用U图B选用XR图C选用NP图D选用P图【答案】D某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个 质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。 现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选 用（）。A均值一标准差控制图B均值一极差控制图C单值一移动极差控制图D单位不合格数控制图【答案】C头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。A直方图B亲和图C控制图D运行图【答案】B在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特 点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（）。A均

17、值B众数C中位数D极差【答案】D以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。A项目要支持顾客满意的改善B项目要支持组织目标的实现C项目要为组织带来一定的财务回报D项目有成熟改进方案且风险较小【答案】D根据GB / T19580卓越绩效评价准则，以下有关卓越绩效 正确描述的是（）。A “是组织绩效考核的具体标准”B “是组织综合的绩效管理方法”C “要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS090001 了”D “是符合性评价的方法”【答案】B将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得 到一致可预知的结果，是指质量管理中的（）原则。A循证决策B关系管理C过程方法D领导作用【答案】C标杆管理三阶

18、段中，属于组织策划阶段的是（）。A选择标杆对象B收集标杆数据C组建项目团队D完善数据库【答案】C优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织 的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提 升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（）功能。A凝聚B约束C辐射品类别是（）。中出现缺陷的比率，以下正确的是（）。D导向【答案】D标杆管理起源于（）。A通用电气B施乐公司CIBM公司D摩托罗拉公司【答案】B下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。A快速换型SMEDB看板拉动C单元生产D安灯（安东）【答案】D因果图的主要作用是（）。A寻找影响质量的主要问题B分析两个变量间的相

19、关关系C寻找影响质量的主要原因D显示质量波动分布的状态【答案】C71.6o质量水平通常是指输出过程的缺陷率为，是过程在运行AO. 27%长期BO. 27%短期C3. 4PPM 短期D3. 4PPM 长期【答案】D关于GB / T19580卓越绩效评价准则，其没有发挥作用的 方面是（）。A为组织追求卓越提供自我评价的准则B作为各类质量奖的评价依据C作为组织建立经营体系的框架D作为合格评定的依据【答案】D为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定 共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是（）。A计量B标准C制度D质量认证【答案】B通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的

20、产A硬件B软件C服务D流程性材料【答案】A防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名 愚巧法和（）。A泳道法B防呆法C层别法D检测法【答案】B管理大师彼得德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我 控制的主张。A公司的概念B卓有成效的管理者C管理的实践D创新与企业家精神【答案】C直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察A数据随时间的变化B收集到了多少数据C数据是否是对称分布D数据是否有缺失【答案】C如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（）。A数据不恰当B测量误差大C分组过多D数据来自两个总体【答案】D假设检验中的显著性水平a表示（）。A犯第一类错误的概率不超过aB

21、犯第二类错误的概率不超过aC犯两类错误的概率之和不超过aD犯第一类错误的概率不超过1 a【答案】A流程图中表示决策的符号为（）。A【答案】A在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标的活动是（）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进【答案】A企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制【答案】B企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量 教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训【答案】C以下正确表

22、达准时化（JIT）含义的是（）。A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流【答案】A质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的 特点决定，以（）为标准。A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求【答案】A头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（）提出的。A奥斯本B韦伯C弗鲁姆D休哈特【答案】A【答案】BCDE【答案】ABC87.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗 拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试 了抗拉强度的数据。小组计算了抗

23、拉强度的样本均值，改样本均值显 示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（）。A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B不能做出判断，需经专家确认C不能做出判断，需做技术分析D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高【答案】D二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小 李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量 特性。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性般来说，管理体系的质量特性包括（）。A符合性B适

24、宜性C时间性D有效性E文明性【答案】ABD企业的标准体系通常包括（）。A技术标准体系B工作标准体系C文化标准体系D管理标准体系E生活标准体系【答案】ABD质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。A塑造功能B导向功能C约束功能D激励功能E辐射功能组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B为建立质量目标提供框架C包括满足适用要求的承诺D包括持续改进质量管理体系的承诺E包括清晰、量化、可测量的质量指标【答案】ABCDGB/ T19580卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值, 这里的“相关方”包括（）。A顾客B竞争对手C员工D供方和合作伙伴E股东、社会【

25、答案】ACDE目标管理的特点包括（）。A强调员工自我控制B鼓励上下级协商确定目标C提倡给下属更多的自主权D指挥链原则E结果导向【答案】ABCE标杆管理的三个阶段是（）。A组织策划B设定目标C项目实施D检查控制E持续完善【答案】ACE六西格玛方法论通常包括（）。A过程改进流程DMAICB按3. 4PPM质量水平严格过程控制C用统计方法进行抽样检验D过程设计流程DFSSE综合产品开发方法IPD【答案】AD10六西格玛黑带的职责通常包括（）。A建立组织的六西格玛管理愿景B负责六西格玛管理在组织中的部署C确保资源配置并建立激励机制D带领团队开展六西格玛项目E为绿带提供指导【答案】DE11在精益生产中，

26、自働化（JIDOKA）是指（）。A让设备自律地控制异常情况B在作业流程中进行源头质量控制（如防错）C提高自动化水平，减少人为影响D异常时及时报警快速处理E对作业人员进行标准作业培训【答案】AD12在GB / T29590-2013现场管理准则中，推进要素包括（）。A领导作用B战略秉承C员工素质D安全环保E组织保证【答案】ABCE13全面生产维护的基石包括（）。A5S管理B目视化管理C全员参与D教育训练E连续小组活动【答案】ABCE14QC小组活动的特点有（）。A民主性B科学性C群众性D统一性E自主性【答案】ABCE15适用于分析原因的质量工具有（）。A流程图B分层法C过程能力分析D实验设计E树

27、图【答案】ABE16在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种, 下列属于计数数据的是（）。A产品合格率B热处理的油温C产品上的缺陷数D测量误差E不合格零件数【答案】ACE17关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（）。A直方图用于观察数据的分布情况B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势【答案】ABCE18以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（）。A直方图B运行图C排列图D散布图E因果图【答案】ABCD关于控制图，以下陈述正确的是（）。A控制图有中心线

28、CL和上下控制限UCL /LCLB控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点C可用规格限USL / LSL替代控制限UCL / LCLD上下控制限UCL /LCL是区分正常波动和异常波动的界限E可用控制图识别不合格品【答案】ABD提高过程能力指数CPK可采用的方法是（）。A加严过程控制，如将抽样检验改为100 %检验B改进过程输出分布中心的对准状况C减少过程输出的随机波动D严格控制操作异常的发生E减少设备设施故障【答案】BC以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的 有（）。A头脑风暴法B因果图C检查表D亲和图E控制图【答案】ABD在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（）。A

29、高层领导B领队C秘书D专家E其他相关人员【答案】BDE5S管理是管理的基础工作，其主要作用有（）。A减少损耗B消除隐患C保障安全D改善环境E优化资源【答案】ABCD在GB / T19580卓越绩效评价准则标准中，绩效结果包括A领导和战略的结果B资源和过程的结果C产品和服务的结果D财务的结果E行业发展的结果【答案】ABCD按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括A减少设备停机时间B加快设备运转速度C减少返工返修D按“连续流”组织生产E投入更多的设备进行生产【答案】ACD根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（）。A自主性课题B上级下达的指令性课题C公关型课题D质量部门推荐的指导

30、性课题【答案】ABD在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）。A强制性国家标准B团体标准C推荐性国家标准D企业标准E行业标准【答案】ACE企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。A精神文化B行为文化C制度文化D物质文化E品牌文化【答案】ABCD统计推断中发生的第二类错误（）。A把正常判为异常B把异常判为正常C弃真D取伪【答案】BD卷一:一、判断题（对的划J，错的划Xo请把答案写在答题卡上）追求卓越绩效是21世纪质量管理发展的重要趋势。V质量是指产品满足顾客需求的程度。X诚信是企业参与市场竞争最基本的商业道德。V工业产品许可证制度和ISO 9001质量管理体系认证的性质不同，工业产

31、品许可证制度是强制性的，ISO 9001质量管理体系认证是自愿性的。V美国质量管理专家克劳斯比认为质量是指符合性，就是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。X企业的社会责任是指企业依法经营，不生产伪劣产品。X在企业中，实施质量改进的主体可以是员工个人，也可 以是团队。V了解顾客需求和测量顾客满意度的方法，都应适应组织 的战略规划及发展方向。VGB/T 19001标准中，“产品”是指产品实现过程输出的预期结果。V按照卓越绩效模式，可以对组织的管理成熟度进行评价。V11.在我国市场上销售的进口产品，在其包装上可以不用中文标识标注。X12.未经加工、制作的天然形成的产品，如原煤、石油以及初级农产品，

32、不适用产品质量法。V13.当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会发生波动。X14,产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的 产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。V国家实行强制性质量认证的产品，未加附质量认证标志, 将不允许进入市场。VISO 9000国际标准把产品分成了四个大类，即硬件、 软件、服务和流程性材料。V全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾 客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。X按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业 标准。X教育和惩罚相结合是最有效的预防出现质

33、量差错的方 式。V运用控制图，可以找出质量问题的主要原因。X二、单项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码 涂黑）质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中 指出，“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是（B）。企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而 不是靠检验员保证。人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。供应商绩效考核应当包括（C ）的目标。质量、价格、交付、服务、社会责任质量、价格、交付质量、交付、服务质量、交付、服务、社会责任一批产品分一、二、三级。其中一级品是

34、二级品的二倍,三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二 级品的概率是（D ）。1/3 B. 1/6 C. 1/7 D. 2/7卓越绩效评价准则国家标准不是（D ）的工具。指导组织进行规划和获得学习机会组织内质量管理实践方面进行沟通和共享为组织的相关方创造价值为组织做符合性评价对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的工 序能力指数Cp=l. 65, Cpk=O. 92o这时，应该对生产过程做出下列判 断（B ）A.生产过程的均值偏离目标太远,且过程的标准差太大。B.生产过程的均值偏离目标太远,过程的标准差尚可。C.生产过程的均值偏离目标尚可,但过程的标准差太大。D,对于

35、生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承 诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑 出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角 度看，这笔费用属于哪类质量成本？ （ B ）A.内部质量成本外部质量成本预防成本鉴定成本当一组自变量X1,X2，Xn都有相应的因变量Y1,Y2,Yn与之对应，要研究这两组变量的关系可采用（B ）。A.排列图B.散布图C.直方图D.因果图日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是（B ）oA,必须特性B.魅力特性C.固有特性

36、D.线性特性朱兰的质量管理三部曲是指（C ）。A.质量策划、质量组织、质量控制B.质量组织、质量领导、质量控制C.质量策划、质量控制、质量改进D.质量组织、质量控制、质量改进对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：以下陈述不正确的是（B ）A.过程出现异常B.分布中间的部分数据肯定被剔除了C.数据可能来自两个总体D.考虑的对策为对数据分层确定企业的使命、愿景，制定质量战略是企业保持战略 竞争力的前提，主要在质量管理的（D ）原则中体现出来。A.持续改进B.与供方互利的关系C.以顾客为关注焦点D. 领导作用精益生产中的生产节拍是指（B ）。A.生产周期B,与

37、顾客需求相一致的生产节奏C.周期时间的代名词D.完工时间通常把（B ）当作全面质量管理活动的“第一道工序”。A.标准化工作B.质量教育培训C.质量信息工作D.计量 工作控制图和（B ）被合称为统计质量控制的两大支柱。A,回归分析B,统计抽样C.正交试验D,方差分析某企业的最高管理团队欲制定一个5年的企业发展战 略规划，他们选择了水平对比法来评价本企业的创新能力并制定战略 目标。此时，他们选择的对比对象应是（A ）。A.国内外同行业创新能力最强的企业B.同行业大型企业发达国家的制造企业亚洲的同行业企业最早提出全面质量管理概念的质量管理专家是（C ）。A.戴明B.休哈特C.费根保姆D.朱兰贯彻（A

38、 ）的原则是现代质量管理的核心思想。A.预防为主B.质量体系认证C.产品质量监督检查D.质 量检验超过保质期的食品（D ）。A.可继续销售B.可降价销售C.可做处理品销售D.不能 销售（ D ）是企业质量安全的第一责任人。A.安全部门负责人B.生产部门负责人C.法人代表D.总 经理生产线员工对设备进行日检点，属于全面设备维护中的 （B ）oA.计划保全B.自主保全C.质量保全D.逐项改善电热水器不能漏电，属于（B ）方面的质量特性。A.性能B.安全C.心理D.经济社会团体、中介机构对产品质量作出不实承诺，给消费者造成损失的，与产品生产者、销售者承担连带责任。“连带责任” 是指（A ）A.民事责

39、任B.行政责任C.罚款D.理事责任保护消费者的合法权益是（C ）的共同责任。A.工商局和消协B.质量主管部门和消协C.全社会D.社 会团体和消协质量方针应由组织的（A ）制定发布。A.最高管理者B.管理者代表C.全体员工D.工会组织顾客原来认为质量好的产品，因为消费欲望的变化而不 再认可。这说明质量具有（C ）oA.广义性B.等级性C.时效性D.随意性认证是保证产品或管理体系符合技术法规和（D ）的 合格评定活动。A.标准化法B.质量法C.消费者权益保护法D.标准对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验, 以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动是（C ）。A.质量审核B.过程鉴定C.

40、质量检验D.质量检测在5S管理中，对现场物品进行清理分类，明确区分要 用的和不用的、并把不用的清除出现场的活动是（A ）oA.整理B.整顿C,清洁D.自律在企业现场管理中，广泛采用的目视管理的原则不包括(D )oA,视觉化B.透明化C.界限化D.形式化在企业推行全面生产维护时，应以（C ）为基础。A.全员培训和自主保全B.现场管理和安全环境C.5S管理和目视管理D.全员参与和小组改进QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、 改善生产环境为目的所确定的活动课题是（A ）。A,攻关型课题B.现场型课题C.创新性课题D.管理型课 题QC小组活动起源于（A ）。A.日本B.美国C.瑞典D.中国

41、按照六西格玛改进的路径，以下安排正确的顺序是（D ）。其中，代表改进，代表界定，代表测量，代表分析， 代表控制。A.-B.-C.-D.-在职业健康安全管理体系中，发生了事故后应进行处理, 处理目的是（C ）。A.采取预防措施B.采取纠正措施C.减小因事故、事件或不符合而产生的影响D.进行纠正企业质量管理中常用的检查表主要用于（A ）。A,数据釆集B.数据整理和分析C.过程分析D.原因分析因果图的作用是（C ）oA.寻找产品质量的主要问题B.分析两个变量间的相关关系C,寻找影响质量的主要原因D.显示质量波动分布的状态（ D ）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。A.质量策划B.质量控制C.

42、质量改进D.质量保证计量的（C ）是指测量结果与被测量真值的一致程度。A,溯源性B. 一致性C.准确性D.法制性产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费 用方面的特征是（B ）oA,可靠性B.经济性C.寿命D.性能控制图的主要用途是（C ）。A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的情况C.及时反映和区分正常波动和异常波动D.及时发现不合格品三、多项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂 里） 八、/现代质量管理经历了（ABD ）三个发展阶段。A,质量检验阶段B,统计质量控制阶段C.质量改进阶段D.全面质量管理阶段每个过程都有顾客和其相关方，某产品电镀生产过程的顾客和相关方包括以下哪些？ （ ACD ）产品的使用者B.该企业的竞争对手C.该企业所在的社区D.该生产过程的操作人员在绘制流程图时，应避免以下哪些行为？ （ B ）在确定过程的开始和结束点后，观察整个过程，识别过程 中的步骤并进行绘制由项目团队的某个