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1、第1章导论研究组织行为这个领域，涉及到两个基本问题。第一个是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。组织行为学研究的第二个问题涉及到组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。1.1 什什么是组组织行为为学研究组织织中人的的心理和和行为表表现及其其规律，提高管管理人员员预测、引导和和控制人人的行为为的能力力，以实实现组织织既定目目标的科科学。组组织行为为学不是是研究人人的一般般心理行行为规律律的而是是研究各各种工作作组织中中人的工工作行为为规则的的。组织行为为学的研研究对象象是人的的心理和和行为规规律性。组织行为为学的研研究范围围是一定定组织的的人的心心理行为为的规律律。组织行为为

2、学研究究的目的的是掌握握一定组组织中人人的心理理和行为为规律性性的基础础上。1. 11. 11组织的的性质组织的涵涵义组织是一一群人数数集合，为了完完成共同同的使命命和目标标，组织织成员按按照一定定的方式式相互合合作结成成有机整整体，从从而形成成单独的的个人力力量简单单加总所所不能比比拟的整整体力量量。组织是人人组成的的集合。组织是适适应于目目标的需需要。组织通过过专业分分工和协协调来实实现目标标。(2) 组织和和环境任何组织织的生存存和发展展都依赖赖于特定定的客观观物质基基础和社社会条件件，存在在于组织织之外并并对组织织产生一一定影响响作用的的外部事事物和现现象就构构成通常常所说的的组织环环

3、境。环境的内内涵。组织和环环境相互互关系。(3) 组织和和管理所谓管理理，就是是在特定定的环境境下，对对组织拥拥有的资资源进行行有效的的计划、组织、激励、领导和和控制，以达到到既定组组织目标标的过程程。管理理工作是是独立进进行的、有别于于作业工工作又为为作业工工作提供供服务的的活动，是保证证组织正正常运行行、发展展以实现现组织目目标的手手段。任何组织织都需要要管理。管理的目目标是保保证组织织目标的的实现。管理工作作的效果果通过组组织效率率和组织织效能来来衡量。组织的发发展演变变是管理理思想发发展、管管理技术术提高的的源泉。1. 11. 22组织行行为学研研究的对对象组织的三三个层次次一是我们们

4、可以把把组织看看成追求求组织目目标而工工作的个个人的集集合。二二是把重重点放在在组织成成员在小小组、群群体和车车间工作作中的相相互影响响上。三三是把组组织视为为一个整整体来分分析组织织行为。个体行为为。从单单个组织织成员的的角度出出发，分分析和解解释各种种因素对对个体行行为的影影响,并对工工作中的的个体行行为和组组织绩效效之间的的关系进进行研究究。群体行为为。在组组织行为为学中，一个可可选择的的富有成成效的方方法是分分析工作作群体的的功能。组织行为为。重点点放在理理解组织织结构和和组织设设计如何何影响组组织效率率的方面面。(2) 组织行行为学的的目标预测。无无论是在在组织内内部还是是在组织织外

5、部，预测他他人行为为是我们们日常生生活的一一个基本本要求。解释。组组织行为为学的另另一个目目标是解解释组织织中所发发生的事事情。控制。对对组织中中发生的的行为进进行控制制。分析和行行动（引引导）。依靠适适当的分分析，管管理者才才能有效效地采取取行动，控制有有关行为为，处理理所出现现的问题题。(3) 组织是是人生价价值实现现的地方方人的各种种活动，包括经经济活动动、政治治活动、社会活活动、企企业活动动、生产产活动、营销活活动等等等，都会会以组织织的形式式出现。人离开开了组织织，就如如鱼离开开了水；没有人人的组织织也不成成其为组组织。组织能满满足人的的心理需需求。组织目标标的实现现靠组织织成员的的

6、努力。组织为个个人价值值的实现现提供了了舞台。组织与个个人的有有机结合合才能使使双方互互惠互利利。1. 22 组织织行为学学的产生生1. 22. 11学科基基础行为科科学科学管理理虽然给给资本主主义管理理科学的的发展带带来了生生机，但但是科学学管理存存在着一一些问题题：科学管理理过分重重视“机械”的效率率观念，以至抹抹杀了人人性的尊尊严。科学管管理过分分重视组组织的静静态面，忽视了了组织动动态的一一面。科学管管理把组组织当做做“封闭型型”的系统统来研究究，未能能涉及组组织的外外在环境境关系。科学管管理错误误地把人人性理解解为天生生就是厌厌恶工作作的，主主张以严严格监督督制裁的的方式来来管理人人

7、。在霍桑实实验的基基础上，一个着着重研究究人的因因素，旨旨在激发发人的积积极性的的学派、行为科科学的先先驱人际关关系学说说应运而而生。人人际关系系学说提提出新的的观念：传统管理理理论把把人当做做“经济人人”对待，认为金金钱是刺刺激积极极性的惟惟一动力力；人际际关系学学说把人人当做“社会人人”加以尊尊重，认认为影响响人积极极性的，除以物物质利益益因素，还有社社会的、心理的的因素，如交往往、友谊谊、归属属感和尊尊严等。传统管理理论认为为生产效效率单纯纯地受工工作方法法和工作作条件等等物质因因素的制制约，因因而在管管理上只只注重工工作的科科学化、专业化化等，即即以“事”为中心心；人际际关系学学说认为

8、为生产效效率的好好坏，不不仅受劳劳动环境境、工作作方法的的影响，而且取取决于工工人的工工作情绪绪，即职职工的“士气”、职工工的态度度。传统管理理理论只只注意正正式组织织的作用用；人际际关系学学说不仅仅重视正正式组织织对个体体行为的的影响，而且通通过霍桑桑实验证证实了“非正式式组织”的存在在，它对对个体行行为的影影响有不不可忽视视的作用用。19533年美国国福特基基金会召召集哈佛佛、斯坦坦福等大大学的科科学家开开会，正正式把这这门综合合性的学学科定名名为“行为科科学”。从这这时起，行为科科学取代代了人际际关系学学说。行行为科学学所带来来的划时时代的变变化，就就是从以以技术为为中心的的管理转转变到

9、以以人为中中心的管管理，越越来越重重视人的的作用。1. 22. 22理论基基础组织行为为学形成成的直接接原因是是行为科科学的产产生与发发展，但但它的产产生还有有更深层层的理论论准备和和知识积积累。心理学。要研究究组织中中人的外外显行为为的规律律性，必必须以心心理学作作为理论论基础，因为心心理活动动和心理理特征是是人们产产生行为为的重要要原因和和内动力力。社会学。研究组组织行为为学就是是要运用用社会学学的知识识来探索索人在社社会关系系中表现现出来的的行为。组织是是由很多多群体组组合而成成的，所所以组织织行为把把组织看看做一个个开放的的有机的的社会组组织。组组织、群群体和个个人之间间存在着着彼此互

10、互动的、复杂的的社会体体系。人类学。人类的的行为并并不是完完全出于于本能的的。人的的行为中中文化性性的行为为多于生生物性的的行为。人类通通过不断断社会化化的学习习过程，使行为为超越了了本能性性行为，在文化化环境中中逐步形形成价值值观念、规范、风俗、习惯、民族性性等。政治学、伦理学学、生物物学、生生理学等等。政治治学中的的权力与与冲突问问题，伦伦理学中中的道德德规范，都会影影响组织织中人的的行为。人体犹犹如一个个生物钟钟有他自自己的生生物节奏奏的规律律性，有有体力、智力、情绪的的低潮与与高潮，这些都都会影响响人的行行为。1. 22. 33方法基基础心理分析析技术。心理分分析技术术（psyccho

11、-tecchniics）是美国国心理学学芒斯特特柏格（H. Munnsteerbeerg）在19912年年所著的的心理理学与工工业生产产率一一书中提提出的。群体动态态分析方方法。群群体动态态分析方方法（ggrouup ddynaamiccs）的的创始人人是德国国心理学学家勒温温，这种种方法也也叫“场”理论。勒温认认为，人人都归属属于一定定的群体体，人的的心理行行为仅决决定于人人的内在在需要，而且取取决于所所在的组组织环境境，是内内在需要要求与周周围环境境相互作作用的结结果。社会测量量方法。社会测测量方法法（soocioomettry）的创始始人是莫莫雷诺（J. L. Morrenoo）。他他原

12、是维维也纳一一家医院院的研究究所从事事研究工工作和精精神病治治疗的医医生，创创造了所所谓“心理剧剧”的治疗疗方法。这种技技术主要要是通过过填写问问卷，让让被调查查者根据据好恶程程度进行行选择，并把这这种选择择用图表表表示出出来，从从而使研研究者可可以根据据图表对对群体中中的人际际关系进进行分析析。社会会测量方方法为组组织行为为学研究究群体行行为提供供了科学学方法和和技术手手段。1. 33 组织织行为学学的发展展1. 33. 11人力资资源学派派(HuumannRessourrcessSchhooll)的出出现50年代代后期，美国出出现了经经济衰退退，人际际关系学学派片面面强调搞搞好关系系的观点

13、点迫切需需要修正正，在人人际关系系理论基基础上发发展出一一个新的的学派人力力资源学学派，其其中心思思想认为为：企业业中发生生种种问问题的根根源在于于未能发发挥职工工的潜力力。这个个学派的的主要代代表人物物是阿吉吉雷斯(Chrris Arggyriis)、麦格雷雷戈(DDMcGGreggor)和卢卡卡斯。阿吉雷斯斯在19957年年发表了了个性性与组织织(pperoosnaalittr aand Orgganiizattionn)一书书，公开开对人际际关系学学派进行行了抨击击。阿吉吉雷斯呼呼吁企业业管理者者要从组组织上进进行改革革，鼓励励职工多多负责任任，让他他们有成成长和成成熟的机机会。麦格雷戈

14、戈19660年在在他所著著企业业中人的的方面（Huumann Siide of an Entterpprisse）一一书中总总结了人人性假设设对立的的两种观观点，即即X、Y理论。他认为为现代组组织的管管理者就就应让职职工负更更多的责责任，发发挥他们们的潜力力。卢卡斯人人力资本本理论。1. 33. 22权变观观点进入入管理领领域组织行行为学的的形成在人力资资源学派派成长的的过程中中，权变变理论逐逐渐进入入管理领领域，认认为管理理的对象象和环境境的变化化、普遍遍适用的的方案并并不存在在，必须须按照对对象的情情景的具具体情况况，选择择具体对对策。组组织行为为学认为为，遵循循权变理理论，并并不等于于没

15、有理理论，而而是告诉诉人怎样样从错综综复杂的的情景中中寻找关关键性变变量，然然后找出出变量与与变量之之间的因因果关系系，从而而针对一一定的情情景，使使用一定定的对策策。1. 33. 33组织文文化研究究的兴起起组织织行为学学的深入入企业文化化的兴起起。日本本企业成成功的两两条基本本经验：一是善善于吸收收外国的的先进经经验为已已所用。二是在在企业管管理中注注重文化化因素，注重树树立全体体员工共共同具有有价值观观念，注注重企业业中的人人际关系系，重视视做人的的工作。企业文化化推动了了组织行行为学的的发展。组织文文化理论论的崛起起带来了了组织行行为学和和管理理理论研究究中两个个基本假假设的突突破。即

16、即关于“观念人人”及“生活组组织”两个假假定的确确立。所所谓“观念人人”的假定定认为，人在本本能上确确有多种种需要，也希望望自己的的需要不不断得到到满足，然而，作为一一个人，更重要要的是有有着自己己的信仰仰和价值值观。所所谓“生活组组织”的假定定认为：不能仅仅从单纯纯的经济济角度去去考察和和认识一一个企业业，还应应从社会会角度来来看企业业的职能能。企业文化化理论的的核心是是要追求求一种企企业整体体优势的的群体规规范。企企业文化化理论力力图通过过一种“文化优优势”创造出出一种约约定俗成成的群体体规范，使群体体成员在在相互作作用下，彼此接接近并趋趋同，导导致个体体产生从从众行为为。企业文化化理论从

17、从其基本本假定到到具体管管理方式式和管理理措施都都是对传传统理性性管理模模式的突突破和超超越，这这是管理理思想的的一次重重大转变变，也是是现代管管理理论论发展的的必然趋趋势，为为组织行行为学的的深入研研究提出出了重大大课题。1. 44 学习习组织行行为学对对管理者者的意义义1. 44. 11管理功功能管理是人人类各种种活动中中最重要要的活动动之一。美国管管理学家家哈罗德德孔茨（Harrlodd Kooonttz）及他的的同行海海因茨韦里克克（Heeinzz Weeihrrichh）认为：管理是是设计和和保持一一种良好好环境，使人们们在组织织中高效效率地完完成既定定目标。早在220世纪纪早期，法

18、国工工业家享享利法约尔尔就提出出管理有有五种功功能：计计划、组组织、指指挥、协协调与控控制。（1）计计划（pplannninng）。计划分分三种：战略计划划，关系系组织的的整体发发展方向向；阶段性计计划，明明确某一一阶段要要达到的的目标；具体操作作性计划划，也叫叫目前需需完成的的任务。（2）组组织（oorgaanizzingg）。明确了了组织目目标和任任务，就就要设立立有利于于达到组组织目标标的组织织结构。（3）领领导（lleaddingg）。管理的的领导功功能是指指影响人人们为组组织和集集体目标标作出贡贡献的过过程，主主要涉及及人、激激励、领领导和信信息沟涌涌四个方方面的工工作。（4）控控制

19、（cconttrolllinng）。也叫评评估（eevalluattingg），它主主要指对对业绩的的衡量与与校正，以确保保组织目目标和为为达到组组织目标标所制定定的计划划的实现现。1. 44. 22管理技技能随着科学学技术的的迅猛发发展，生生产社会会化程度度的不断断提高，人的因因素的作作用越来来越突出出。对人人的管理理，已成成为管理理的核心心问题。美国管管理学家家卡茨（Kattz）在管管理者的的技能（19955）一文中中提出：一个有有效的管管理者应应具备三三方面的的功能：（1）技技术技能能（teechnnicaal sskilll）。即使用用由经验验、教育育及训练练所得到到的知识识、方法法、

20、技能能去完成成特定任任务的能能力。这这主要是是指把专专业知识识、技术术应用到到管理中中去的能能力。（2）人人文技能能（huumann skkilll）。即与与人共事事的能力力。这主主要是指指经营管管理者善善于通过过各种激激励措施施，对下下属施行行有效领领导的能能力。也也就是把把行为科科学方面面的知识识应用到到管理中中去的能能力。（3）概概念（观观念）技技能（cconccepttuall skkilll）。即了了解整个个组织及及自己在在组织中中地位和和作用的的能力。卡茨认为为，对不不同层次次的领导导者来说说，这三三种技能能所占的的比重是是不一样样的，也也就是说说，不同同层次的的管理者者应有不不同

21、的技技能组合合，见图图144。19799年美国国管理理决策杂志刊刊登的管理技技能的阶阶梯这这一研究究报告中中，对各各个管理理阶层所所需的不不同技能能进行了了量的分分析，得得出如图图155的所示示的数据据模型。日本也有有人对这这个问题题作过研研究，并并提出图图166的情况况。以上研究究都表明明，对管管理者来来说，人人际关系系能力是是很重要要的，而而人际关关系问题题正是行行为科学学的一个个重要内内容，学学习行为为科学对对于提高高管理的的能力和和水平，是很有有好处的的。1. 4. 3管管理者的的角色20世纪纪60年代代后期，麻省理理工学院院的一位位研究生生亨利明茨伯伯格（HHenrry MMintt

22、zbeerg）对5位高层层经理进进行了一一项精心心研究，得出结结论：管管理者扮扮演着110种不不同而又又互相关关联的角角色，如如表17所示示，这110种角角色可以以分为三三大类：人际的的角色、信息的的角色和和决策的的角色。（1）人人际的角角色。所所有的管管理者都都要担任任某些本本质上是是纪念性性或象征征性的工工作。（2）信信息的角角色。所所有的管管理者在在某种程程度上都都要从其其他组织织或机构构接受或或搜集一一些信息息，并向向组织内内部成员员和外部部公众传传递信息息。（3）决决策的角角色。明明茨伯格格确认了了管理者者在组织织决策系系统中扮扮演的主主要角色色，并从从四个方方面描述述了与决决策有关

23、关的角色色。1. 44. 44有效的的管理者者与成功功的管理理者弗雷德鲁散斯斯（Frred Lutthanns）和和他的同同事们从从另外一一个不同同的角度度考察管管理者做做什么。他们研研究了4450多多名管理理人员，他们发发现，这这些管理理者都卷卷入了44类管理理活动：（1）传传统的管管理：决决策、计计划和控控制；（2）沟沟通活动动：交换换日常信信息并处处理书面面资料。（3）人人力资源源管理：激励、训练、管理冲冲突、安安置、培培训；（4）网网络活动动：社交交、政治治活动与与外部交交往。从以上研研究结果果可以看看出，作作为一个个有效的的管理者者，花在在人力资资源的管管理、沟沟通、社社会交往往三个

24、方方面的时时间占880%多多，可见见与人交交往的技技能，对对一个管管理者来来说多么么重要。难怪钢钢铁大王王卡内基基讲：115%的的业务技技能，885%的的人际关关系技能能，就是是1000%的成成功。1. 55 组织织行为学学的研究究方法组织行为为学作为为一门科科学，必必须接照照一定的的研究程程序，探探讨组织织环境中中人们行行为的规规律性。19449年在在芝加哥哥大学为为行为科科学命名名的大会会上，科科学家为为此特别别作了四四项决定定： （1）理理论的肯肯定和证证明必须须靠公众众能观察察了解的的客观事事实，不不能单凭凭学者个个人的经经验。（2）尽尽量用数数理化的的方式来来说明假假设，以以便精密密

25、地测试试和修正正。（3）尽尽量使各各种论述述精确，以便能能用严密密的试验验予以肯肯定或否否定。（4）使使用自然然科学所所惯用的的“厘米克秒”制作为为度量工工作。1. 55. 11组织行行为学研研究的分分类（1）以以应用广广度为原原则的分分类理论性研研究(ppuree reeseaarchh)：为为了增加加人类知知识而进进行的研研究。应用性研研究(aapplliedd reeaseearcch)：为了解解决组织织中广泛泛存在的的问题，着眼于于潜在的的应用价价值而进进行的研研究。服务性研研究(sservvicee reeseaarchh)：它它是咨询询人员的的研究，比如，一位专专家被某某公司请请来

26、当咨咨询人员员或顾问问，这位位专家的的研究就就叫服务务性研究究。行动性研研究(aactiionrreseearcch)：这种研研究是对对某种情情况所进进行的调调查性研研究。（2）以以研究目目标为原原则的分分类描述性研研究(ddesccripptivve)。主要目目标在于于说明客客观事物物的状况况特点和和出现频频率。因果性研研究（ccaussal）。也称称“分析性性研究”这种研研究要求求弄清楚楚各个因因素之间间的相互互关系及及发展趋趋势。 A、由由于工作作做出了了较好的的绩效，所以他他对现任任的工作作岗位比比较满意意。公式：工工作绩效效工作满满意感 B、一一个人对对他所做做的工作作比较满满意，所

27、所以他就就做出很很好的绩绩效。公式：工工作满意意工作绩绩效 C、一个人人的工作作绩效与与他的工工作满意意感互为为因果关关系。公式：工工作满意意工作满满意感预测性研研究（ppreddicttivee）。这是是人们根根据对客客观规律律的认识识预先考考虑今后后可能发发生情况况的方法法。（3）以以可控性性分类的的研究案例分析析；现场调调查；实验室室实验；现场实实验1. 55. 22组织行行为学研研究中常常用的技技术方法法（1）调调查研究究方法普遍调调查调查项目目要简明明；正确确选择调调查的时时间；调调查应按按一定周周期进行行。典型调调查典型选择择问题；典型调调查的利利弊问题题（2）实实验方法法这种方法

28、法是在有有目的地地严格控控制或创创设一定定条件来来引起某某种现象象，以进进行研究究的方法法。（3）数数量统计计方法（4）组组织行为为学研究究的道德德问题道德是一一种社会会现象，是人们们共同生生活及行行动的准准则和规规范。组组织作为为人们社社会群体体性的重重要表现现形式，其产生生、存在在和发展展本身就就是一定定历史条条件下人人类道德德活动的的必然结结果。组织行为为研究的的三个层层次个体、群体和和组织都都涉及到到道德内内容。组织成员员的角色色是很多多的，他他同时也也是社会会的一分分子。人与人之之间的关关系，不不仅是个个人的本本能需要要，还要要受到社社会伦理理标准的的制约。组织内部部的制度度设计也也

29、要符合合道德标标准。第2章个个体行为为基础了解组织织中人的的行为及及行为的的起因是是十分重重要的。我们知知道，管管理者的的成功依依赖于通通过别人人做事，为了实实现这个个目标，管理者者必须能能够解释释员工为为什么表表现出这这样的行行为而不不是那样样的行为为，并能能预测员员工将对对管理所所采取的的各种活活动做出出什么样样的反应应。组织织行为学学研究个个体行为为离不开开对人性性的研究究。古今今中外对对人性存存在的不不同的假假设，形形成了不不同的组组织行为为管理理理论。2. 11 关关于人的的理论2. 11. 11中国学学者的人人性观点点（1）先先秦时期期的人性性观人性理论论是先秦秦伦理思思想的理理论

30、基础础，也是是善恶观观的理论论基础。孔子提提出了“性相近近，习相相远”孟子认为为人的本本性之善善是先天天赋予的的，善是是人的内内在本质质，“我固有有之”，人皆皆有“恻隐之之心”、“羞恶之之心”、“辞让之之心”、“是非之之心”荀子明确确提出“性恶论论”，他认认为性恶恶乃自然然本性（2）汉汉至隋唐唐时期的的人性观观汉至隋唐唐这一时时期的思思想家在在人性问问题上围围绕天道道、天理理进行了了阐释。西汉时期期，董仲仲舒认为为善恶的的根源在在于“天”，主张张修善去去恶。魏晋时期期，王弼弼调和儒儒家、道道家的人人性学说说，善是是对人类类自然本本性的保保护。唐代韩愈愈提出以以“仁义礼礼智信”五德为为善恶标标准

31、。（3）宋宋至明末末清初时时期的人人性观北宋时期期是宋明明理学的的形成阶阶段。周周敦颐提提出“以诚为为本”，善就就是天赋赋予人的的本性。朱熹是是理学的的集大成成者，他他认为“理，在在天由命命，在人人则由性性”，“性即理理也”。陆九渊渊以“心”为本，认为道道德修养养要“自存本本心”。李贽贽从“人必有有私”的自然然人性论论出发，认为：“夫私者者，人之之心也。黄宗羲羲主张“性善论论”，“自私”“自利”是人之之常性。（4）中中国近代代的人性性观中国近代代的人性性观一方方面是对对明清启启蒙思想想的继承承，一方方面又接接纳和吸吸取了西西方近代代人性思思潮。龚龚自珍提提出善恶恶并非人人的天性性，而是是后天才

32、才有的。魏源认认为人的的思想总总是处于于善恶斗斗争中。康有为为提出“性无善善恶”的观点点，认为为“性者，生之质质也，未未有善恶恶”。谭嗣嗣同认为为“仁”是天地地万物之之源，人人性本善善。严复复认为没没有先天天的善恶恶，善恶恶应以人人的苦乐乐为标准准。梁启启超主张张“利群”，但是是利群的的最终目目的还是是为了利利己、为为我。章章太炎认认为人类类为自己己而生，善与恶恶是可以以进化的的。2. 11. 22西方学学者的人人性观点点（1）经经济人假假设 “经济济人”假设是是古典经经济学家家和古典典管理学学家关于于人性的的假设，是西方方经济学学，尤其其是泰勒勒管理理理论的出出发点。美国工工业心理理学家麦麦

33、格雷戈戈将该假假设称为为X理论。大多数人人都是懒懒惰的，他们尽尽可能逃逃避工作作。大多数人人都是没没有雄心心壮志，宁愿接接受别人人领导，也不愿愿负任何何责任。大多数人人的个人人目标与与组织目目标都是是矛盾的的，为了了达到组组织目标标必须靠靠外力的的强制。大多数人人都缺乏乏理智，不能克克制自己己，很容容易受别别人影响响。大多数人人为满足足基本生生理需要要和安全全需要，将选择择那些经经济上获获利最大大的事去去做。人群大致致分两类类，多数数人符合合上述假假设，少少数人能能克制自自己，这这些人应应负起管管理的责责任。根据经济济人假设设，管理理人员的的职责和和管理方方式应当当是：将管理工工作的重重点放在

34、在如何提提高劳动动生产率率，完成成任务方方面。应用职权权发号施施令，使使对方服服从。强调严密密的组织织，制定定具体的的规范和和工作制制度，如如工作定定额、技技术规程程。在激励约约束制度度上，主主要用金金钱报酬酬调动人人的积极极性，同同时对消消极怠工工者采取取严厉的的惩罚措措施。（2）社社会人假假设 “社会人人”的假设设是由社社会心理理学家梅梅奥在霍霍桑实验验中提出出来的。其理论论观点是是：人是“社社会人”，影响响人的积积极性的的因素，除物质质条件外外，还有有社会、心理因因素生产率的的提高主主要取决决于员工工的“士气” 在群体中中除“正式组组织”外，还还有“非正式式组织” 提出了新新型领导导的必

35、要要性 “社会会人”假设认认为人与与人之间间的关系系在调动动人的积积极性上上起决定定作用，因而在在管理措措施上应应重视以以下几点点：管理人员员不应只只注意完完成生产产任务，还应把把重点放放在关心心人、满满足人的的需要上上。管理人员员不能只只注意指指挥、监监督、计计划、控控制和组组织等，还应重重视员工工之间的的关系。实行奖励励时，提提倡集体体的奖励励制度，培养集集体精神神。管理人员员的职能能不能只只限于制制定计划划，还应应在员工工与上级级之间起起联络人人的作用用。提倡员工工参与企企业的管管理。（3）自自我实验验人假设设 “自我实实现的人人”的概念念是马斯斯洛提出出来的。麦格雷雷戈总结结马斯洛洛等

36、人的的类似观观点、结结合管理理问题，提出了了Y理论。Y理论是是与X理论根根本对立立的，基基本观点点实际上上是对“自我实实现的人人”假设的的概括。这些假假设是：一般人都都是勤奋奋的，厌厌恶工作作并不是是人的普普遍本性性人们是能能够自我我管理、自我控控制。个人自我我实现的的要求和和组织目目标并不不矛盾在正常情情况下，人们会会主动承承担责任任大多数人人都具有有高度的的想象力力、聪明明才智和和解决组组织中困困难问题题的创造造性根据这些些假设，相应的的管理措措施为：管理的重重点是创创造一个个有利于于人发挥挥潜能的的工作环环境激励方式式应从外外在激励励改变为为内在激激励为主主在管理制制度上给给予工人人更多

37、的的自主权权，让工工人参与与管理和和决策，分享权权力（4）复复杂人假假设根据“复复杂人”假设，美国心心理学家家J.JJ.莫尔尔斯、JJ.W.罗尔施施提出了了所谓的的“超Y理论”，又称称“权变理理论”。其基基本观点点是：人们带着着各式各各样的需需要和动动机来到到工作单单位，但但主要的的需要是是取得胜胜任感。取得胜任任感的动动机尽管管人人都都有，但但不同的的人可以以用不同同的方式式来实现现。如果任务务和组织织相适合合，胜任任感的动动机极有有可能得得到实现现。即使胜任任感达到到了目的的，一个个新的、更高的的目标又又树立起起来了。2. 11. 33组织行行为学重重视人性性研究（1）从从组织行行为学的的

38、产生看看，重视视人性研研究是当当时历史史条件下下管理实实践的需需要。（2）从组组织行为为学的研研究对象象看，重重视人性性研究是是组织行行为学对对象研究究的需要要。2. 22 个性性差异理理论个性（PPerssonaalitty）又又称为人人格，是是指个体体在对人人对己以以及环境境事务的的适应性性中所显显示出的的异于他他人的稳稳定和持持久的心心理特征征。它在在很大程程度上决决定着一一个人的的行为，了解一一个人的的个性，不仅可可以掌握握其目前前的行为为，而且且可以根根据其个个性，预预见其未未来的行行为。2. 22. 11个性的的概念及及特征（1）个个性的概概念从管理的的角度上上说，个个性是个个体所

39、有有的反应应方式和和与他人人交往方方式的总总和。他他常常被被称为一一个人所所拥有的的可测量量的人格格特征。个性与与环境的的相互作作用决定定一个人人的行为为。（2）个个性的特特征差异性；倾向性性；稳定性性；整体性性；社会性性2. 22. 22个性的的基本理理论（1）个个性发展展阶段论论这一理论论由心理理学家埃埃里克森森（Erriksson）提出。他将一一般人的的个性按按年龄分分为8个阶段段，并详详细阐述述了每个个阶段个个性发展展的基本本特征（表2-1）。（2）个个性特质质论这是由卡卡特尔和和吉尔福福特等人人提出的的一种个个性理论论。这一一理论认认为在人人们中间间存在着着一些一一贯的、稳定的的、带

40、有有不同程程度普遍遍性的个个性特征征。表22-2 卡特特尔的116种主主要个性性特质（3）个个性形成成理论在个性的的形成问问题上，存在着着不同的的理论观观点，大大致可分分以下四四种理论论：个性的遗遗传决定定论个性的生生物欲望望论个性的生生物社会会论个性的社社会论（4）个个性早期期决定论论这是由心心理学家家弗洛伊伊德提出出的关于于个性成成长的理理论。他他认为人人的个性性由三个个阶段组组成：“本我”（下意意识、潜潜意识、无意识识、本能能）“自我”（现实实性原则则、良心心）“超我”（社会会的禁忌忌、准则则、规律律）2. 22. 33个性差差异及测测量个性差异异是指各各人心理理特征的的不同之之处。人人

41、的能力力、性格格、气质质等各有有不同，思考问问题的广广度和深深度、克克服困难难的勇气气和毅力力、性格格的开朗朗与深沉沉等会有有差别。2. 33 气质2. 33. 11气质的的涵义气质是个个体心理理特征之之一，是是人典型型的、稳稳定的心心理特点点，是天天生的。主要表表现为人人在心理理活动和和行为方方面的动动力特征征。（1）气气质是先先天的个个性特征征（2）气气质也是是人的心心理活动动的动力力特征2. 33. 22气质类类型及其其特征（1）气气质分类类学说的的提出。最早提出出气质分分类学说说的是古古希腊医医师、西西方医学学奠基人人希波克克拉底，他把气气质分为为四种类类型：多多血质、胆汁质质、黏液液

42、质、抑抑郁质。（2）气气质的类类型及行行为特点点。高级级神经活活动类型型与气质质类型的的关系以以及这些些类型的的行为特特点如表表2-44所示。2. 33. 33气质对对行为的的影响气质类型型虽然在在一个人人的社会会实践活活动中不不能起决决定性的的作用，但往往往能够影影响一个个人的活活动性质质和工作作效率。根据人的的气质特特征来调调动人的的积极性性，合理理用人根据人的的气质特特征来合合理调整整组织结结构，增增强团体体战斗力力根据人的的气质特特征来做做好思想想工作2. 44 性格性格是一一个人对对现实的的态度习习惯性的的行为方方式中所所表现出出来的较较为稳定定的心理理特征。简单地地说，性性格是人人

43、对现实实的稳定定态度和和习惯化化的行为为方式。（1）性性格是个个体对社社会环境境较稳定定的态度度和行为为方式（2）性性格是稳稳定的、独特的的心理特特征（3）性性格是个个体的本本质属性性（4）性性格有复复杂的结结构性格的态态度特征征性格的情情绪特征征性格的意意志特征征性格的理理智特征征2. 44. 22性格的的类型（1）机机能类型型说它是由英英国心理理学家AA.李波波（TRibbot提出出来的。理智型：以理智智来衡量量一切，并以理理智来支支配自己己的行动动情绪型：言谈举举止受情情绪所左左右，处处理问题题喜欢感感情用事事意志型：有较明明确的活活动目的的，具有有主动性性、积

44、极极性和持持续性（2）向向性说它是瑞士士心理学学家C.G.荣荣格（CC.G.Junng,11875519961）最早以以精神分分析的观观点来划划分的性性格类型型学说，主要是是将人的的性格分分为外向向型和内内向型两两种。内向型性性格：沉沉静谨慎慎，深思思熟虑，交往面面窄，较较孤僻。外向型性性格：主主动活泼泼，情感感外露，对外部部事物比比较关心心。（3）独独立顺从说说独立型：善于独独立思考考，有个个人坚定定的信念念。顺从型：独立性性差，缺缺少独立立见解。2. 44. 33性格形形成和发发展性格与气气质有很很大的不不同，性性格并非非天赋，主要是是后天的的环境影影响和培培养教育育的结果果。（1）性性格

45、发展展的年龄龄因素（2）影影响性格格形成的的因素在性格形形成发展展过程中中，影响响因素是是多方面面的，但但主要是是生理因因素和环环境因素素。2. 44. 44性格在在组织活活动中的的作用注重培养养良好的的职业性性格用人要注注意性格格适应的的合理性性做人的思思想工作作时，要要针对不不同性格格的人，运用不不同的方方式2. 55 能力2. 55. 11能力及及其类型型能力（AAbillityy）反映映了个体体在某一一工作中中完成任任务的可可能性，是指直直接影响响活动效效率，使使活动顺顺利完成成的个性性心理特特征。（1）一一般能力力思维能力力观察能力力语言能力力想象能力力记忆能力力操作能力力（2）特特

46、殊能力力2. 55. 22影响能能力发展展的因素素（1）素素质（2）环环境和教教育（3）社社会社会会实践（4）其其他方面面2. 55. 33能力差差异（1）能能力发展展水平的的差异心理学家家得出的的共同结结论：全全人口的的智力分分布基本本上呈正正态分布布，“两头小小”即能力力低下者者、才能能卓著者者极少；“中间大大”一般能能力者占占绝大多多数。这这就是智智力差异异的常态态曲线分分布。（2）能能力类型型的差异异能力的知知觉差异异能力的记记忆差异异能力的思思维差异异（3）能能力发展展早晚的的差异2. 55. 44能力与与组织管管理（1）合合理招聘聘人才，量才录录用（2）人人的能力力要与职职务相匹匹

47、配（3）人人的能力力要互补补（4）有有效地加加强员工工能力培培训是组组织管理理的重要要内容（5）用用人艺术术的关键键是发挥挥人的能能力（6）建建立有效效的人才才竞争选选拔制2. 66 态度态度（AAttiituddes）是关于于喜欢或或不喜欢欢的客观观事物、人和事事的评价价性陈述述。它反反映了一一个人是是如何感感受某些些事物的的，是行行为的决决定因素素。2. 66. 11态度工工作满意意度工作满意意度（JJob Sattisffacttionn）是指指员工对对自己所所从事工工作的一一般态度度，一个个人的工工作满意意度高，对工作作就可能能持积极极的态度度；对工工作不满满意，可可能就对对工作持持一

48、种消消极态度度具有挑战战性工作作和个人人与工作作的匹配配公平的报报酬工作环境境和条件件人际关系系2. 66. 22态度与与工作投投入工作投入入（Joob IInvoolveemennt）是是指心理理上对工工作的认认同，并并将工作作绩效视视为一个个人价值值观的反反映。工工作投入入与态度度有密切切的关系系。2. 66. 33态度与与组织承承诺组织承诺诺（Orgganiizattionn Coommiitmeent）是指员员工对特特定组织织及其目目标的认认同，并并希望保保持自己己作为该该组织成成员的身身份。它它反映了了组织成成员对组组织的态态度并影影响到个个体行为为。（1）组组织承诺诺的三因因素情感

49、承诺诺（Afffecttivee Coommiitmeent）是指个个体对组组织认同同的程度度。包括括认同组组织的价价值观和和目标，为自己己是组织织的一员员而感到到自豪，愿意为为组织利利益作出出牺牲等等。连续承诺诺（Conntinnuouus CCommmitmmentt）是个个体为组组织连续续工作的的要求，是一个个累计的的维度。这种承承诺是建建立在利利益基础础之上的的，具有有的浓厚厚的交易易色彩。规范承诺诺（Norrmattivee Coommiitmeent）是社会会规范对对个体遵遵从组织织程度的的影响。（2）组组织承诺诺的前因因变量影响情感感承诺的的因素：个体特特征、工工作特征征、领导导

50、/成员关关系、决决策特征征、组织织结构特特征。影响连续续承诺的的因素：受教育育的程度度、所掌掌握权势势的应用用范围、改行的的可能性性、投入入的多少少、福利利因素等等。影响规范范承诺的的因素：对承诺诺的规范范要求、所接受受教育的的类型、个性特特征等。（3）组组织承诺诺的形成成机制员工组组织匹配配期望满足足因果归因因组织公平平和组织织支持（4）组组织承诺诺在管理理实践中中的应用用通过招聘聘甄选合合适的员员工通过内部部晋升来来培养情情感承诺诺通过培训训和宣传传来培养养情感承承通过沟通通和支持持来培养养组织承承诺2. 77 知觉2. 77. 11感觉与与知觉感觉。感感觉是直直接作用用于人们们感觉器器官

51、的客客观事物物的个别别属性或或个别部部分在人人脑中的的反映。知觉（PPerccepttionn）。知知觉是直直接作用用于感觉觉器官的的客观事事物的整整体属性性或各个个部分在在人脑中中的反映映。感觉和知知觉的关关系。2. 77. 22社会知知觉的内内容（1）社社会知觉觉的概念念社会知觉觉这一概概念是由由美国心心理学家家布鲁纳纳（J.S.BBrunner）于19947年年首先提提出来的的。社会会知觉就就对人的的知觉，就是对对人和社社会群体体的知觉觉，就是是对社会会对象的的知觉。它是知知觉主体体的一种种特殊的的社会意意识，影影响着主主体的心心理活动动，调节节着主体体的社会会行为。（2）社社会知觉觉的

52、分类类对人的知知觉。对对人的知知觉是指指通过对对他人的的外部特特征的知知觉，借借以了解解其动机机、感情情、意图图的认识识活动。人际知觉觉。人际际知觉指指对人与与人之间间关系的的知觉。自我知觉觉。自我我知觉是是指一个个人通过过对自己己行为的的观察而而对自己己心理状状态的自自我感知知，是自自己对自自己的看看法。角色知觉觉。角色色知觉是是指对人人们所表表现的社社会角色色行为的的知觉。2. 77. 33影响知知觉准确确性的因因素（1）知知觉者的的主观因因素兴趣和爱爱好；需要和和动机；知识和和经验；个性特特征（2）知知觉对象象的特征征其一，人人们在知知觉事物物时，会会根据对对象的特特征进行行组织、整合。

53、接近律；相似律律；闭锁律律；连续律律其二，知知觉对象象的颜色色、形状状、大小小、声音音、强度度和高低低、运动动状态、新奇性性和重复复次数等等因素，都会影影响知觉觉的结果果。由形状引引起的知知觉差异异很多。最著名名的是缪缪勒一莱莱依尔（Mulllerr Lyyer）错觉（如图22-4）。（3）知知觉的情情境因素素知觉的情情境因素素通过影影响人的的感受性性而改变变知觉的的效果。适应。由由于刺激激对感觉觉器官的的持续作作用而引引起感受受性变化化的现象象叫适应应。对比。同同一感觉觉器官接接受不同同的刺激激而使感感受性发发生变化化的现象象称为对对比。敏感化。在某些些因素影影响下，感受性性暂时提提高的现现

54、象称为为敏感化化。感受性降降低。感感受性降降低与适适应引起起的感受受性变化化不同，它是由由其他因因素引起起的。（4）社社会知觉觉的效应应第一印象象效应（首因效效应）。第一印印象效应应是指人人对人的的知觉中中留下的的第一个个印象。晕轮效应应。所谓谓“晕轮”效应是是指在知知觉过程程中，通通过获得得知觉对对象某一一行为特特征的突突出印象象，而将将其扩大大成为整整体行为为特征的的认知活活动。近因效应应。近因因效应是是指在知知觉过程程中，最最后给人人留下的的印象最最为深刻刻，对以以后该对对象的印印象起着着强烈的的影响。定型效应应。定型型效应是是指人们们在头脑脑中把形形成的对对某类知知觉对象象的形象象固定

55、下下来，并并对以后后有关该该类对象象的知觉觉产生强强烈影响响的效应应。2. 77. 44归因理理论归因理论论是说明明和分析析人们行行为活动动因果关关系的理理论。人人们用它它来解释释、控制制和预测测相关的的环境，以及随随着这种种环境而而出现的的行为。因而也也称“认知理理论”，即通通过改变变人们的的自我感感觉、自自我认识识来改变变和的调调整人的的行为理理论。归因理论论的基本本内容：人们心理理活动发发生的因因果关系系。包括括内部原原因与外外部原因因、直接接原因和和间接原原因的分分析。社会推论论问题。根据人人们的行行为及其其结果，来对行行为者稳稳定的心心理特征征和素质质、个性性差异做做出合理理的推论论

56、。行为的期期望与预预测。根根据过去去的典型型行为及及其结果果，来推推断在某某种条件件下将会会产生什什么样的的可能性性。美国心理理学家（BWWeinner）19774年的的研究结结果表明明，在现现实中，一般人人对行为为的成功功或者失失败进行行分析时时常做出出四种归归因：一一是个人人努力程程度大小小，二是是个人能能力大小小，三是是任务（事业）难度大大小，四四是机遇遇状况的的好坏。2. 88 价值观观2. 88. 11价值观观的内涵涵价值观代代表了一一系列基基本的信信念：从从个人或或社会的的角度来来说，某某种具体体的行为为类型或或存在状状态比之之于相反反的行为为类型或或状态更更可取。它反映映了人们们

57、在观念念上对于于正确与与错误、重要与与不重要要、好与与坏的评评价和判判断。2. 88. 22价值观观的分类类（1）斯斯普朗格格尔的价价值观分分类理性价值值观。唯美价值值观。政治价值值观。社会价值值观。经济价值值观。当权价值值观。（2）罗罗可齐的的价值观观分类终极价值值观（TTermminaal VValuues），指的的是期望望存在的的终极状状态，是是人一生生中希望望实现的的最根本本的目标标，诸如如舒适的的生活，世界和和平、平平等、自自由等等等。工具价值值观（IInsttrummentt Vaaluees），指的是是人喜欢欢的行为为方式或或实现终终极价值值观的手手段，诸诸如勤奋奋工作、勇敢、负

58、责、自律等等等。2. 88. 33价值观观对人的的行为的的影响从组织行行为学的的观点来来考虑价价值观影影响当前前及将来来员工的的行为价价值观及及其变化化有助于于塑造组组织的未未来。价价值观的的影响表表现在：对其他个个人及群群体的看看法，从从而影响响到人与与人之间间的关系系；个人对决决策和问问题解决决方法的的选择；对个人所所面临的的形势和和问题的的看法；关于道德德行为的的标准的的确定；个人接受受或抵制制组织目目标和组组织压力力的程度度；对个人及及组织的的成功和和成就的的看法；对个人目目标和组组织目标标的选择择；用于管理理和控制制组织中中人力资资源的手手段的选选择。在人力资资源管理理中，根根据组织

59、织的总体体目标、基本的的价值观观、对员员工的看看法等方方面的不不同划分分，存在在着以下下三种管管理模式式：（1）最最大利润润管理模模式。（2）委委托管理理模式。（3）生生活质量量管理模模式。第3章激激励概述述3. 11 激励励是管理理者最重重要的工工作之一一3. 11. 11什么是是激励（1）激激励的时时代要求求国际、国国内的竞竞争的加加剧。为了企业业不断发发展，必必须关注注人力资资源。员工的价价值观念念发生了了重大变变化。（2）激激励的含含义激励包括括奖励和和惩罚行为科学学认为，奖励是是社会对对人们的的良好行行为或取取得的突突出成绩绩，作出出的卓越越贡献给给予积极极肯定，以促使使人们将将这种

60、行行为保持持和增强强，加快快人的自自我发展展、完善善，为社社会创造造更大更更好的效效益；惩惩罚则是是社会对对人们的的不良或或不正确确行为给给予否定定，以促促使人们们的行为为变异，增强反反应强度度和内驱驱力，警警诫他人人，以规规范人们们的行为为，激励励实际上上体现在在奖励与与惩罚两两个方面面。激励的各各种观点点斯蒂芬P罗罗宾斯“我们把把激励定定义为通通过高水水平的努努力实现现组织目目标的意意愿，而而这种努努力以能能够满足足个体的的某些需需要为条条件。” 约翰瓦瓦格纳 “激励励是探讨讨关于影影响人的的行为的的触发、指向和和维持的的因素。” 孙志成“激励，就是激激发鼓励励的意思思，就是是利用某某种外