信息服务企业竞争力影响因素分析

1、信息服务公司竞争力影响因素分析.信息服务公司竞争力影响因素分析.6/6信息服务公司竞争力影响因素分析.信息服务公司竞争力影响因素分析第一依据波特的五力模型，从宏观角度分析了信息服务公司竞争优势的影响因素。今后联合信息服务公司特色，从微观层次分析了影响信息服务公司竞争力的要点因素。最后分析了各影响因素之间的关系，以为信息服务公司要想提高市场竞争力，必然全面开发公司资源、提高内部能力。经过研读文件发现，目前对信息服务公司竞争力的研究十分不够。固然一些研究波及到了与信息服务机构竞争力有关的内容，可是缺少对影响因素的系统分析。其余，现有的对于信息服务的研究，多数逗留在对传统信息服务机构的分析上1-5，

2、如图书室、情报中心等，极少波及现代信息服务公司的内容。所以，联合信息服务公司的特色，全面分析现代信息服务公司竞争力的影响因素，将有助于公司分析竞争优势，并制定出适合的竞争力提高策略和战略。1、宏观层次美国哈佛商学院的迈克尔波特MichaelE.Poner）6以为，一个公司的竞争力是相对于它所处行业的其余厂商而言的，培养并形成本公司的竞争优必然须考虑本行业及行业之外的因素。他提出了驱动家产的5种基本竞争作使劲，如图1所示。这个分析也被称为波特五力模型。波特以为：一个公司的竞争战略目标在于使公司在家产内处于最正确定位，捍卫自己，抵挡5种竞争作使劲，或依据自己的意向来影响这5种竞争力量。详细到信息服

3、务行业，我们相同可以从怎样抵挡这5种力量下手，分析信息服务公司竞争优势的影响因素有哪些。图1驱动家产竞争的五种力量1.1进入威迫暗藏进入者威迫是指新的竞争对手进入公司所在的家产，致使价钱可能被压低、产品成本上涨、市场据有率和收益率降落。整体来讲，信息服务公司是高投入、智力密集型的高新技术公司，公司的人力资本、技术创新、服务等很难被模拟，进入壁垒相对较高，整体进入威迫相对较小。但同时，信息服务公司也是高风险公司，经营战略稍有不对，即可能通盘淹没，血本无归。兴盛的资本规模、先进的技术（知识产权）、高水平人材的引进和培养、差别化信息产品和服务有助于公司进入壁垒、形成竞争，这些便成了影响信息服务公司竞

4、争力的因素。1.2同行竞争21世纪全世界的信息服务市场将进一步开放，我国信息产品和服务市场的空间特别大。国内信息服务公司之间强烈竞争、外国公司与国内公司之间强烈角逐是不可以防范的。好多商业机构大批涌入信息服务行业，以雄厚的资本投入及先进的技术设施强抢市场。所以，信息服务公司雄厚的资本、先进的技术创新能力、圆满的知识产权保护策略、差别化产品和服务等有助于公司形成相对竞争优势。1.3产品代替来自代替品的威迫迫使公司提高对现有产品代替的抵挡能力。信息服务公司的产品包含信息产品和服务，跟着从事信息服务公司数目的增加，市场中会出现愈来愈多的代替品。比方数据库产品、软件产品和系统集成服务，在能达到基真相同

5、的目的时，用户可以做出好多的选择。那些产品和服务中蕴涵的信息、知识丰富，技术含量高，针对性强，实时性好的公司将有较强的抵挡代替品的能力。1.4供应方与需求方厂商与它的生产因素供应者和产品购置者的周旋能力也会影响到公司的竞争优势。对于信息服务公司来说，主要的生产因素是信息、知识和信息劳动者，与其余物质生产公司比较，与生产因素供应者的关系度较小；相对来说，需求者对公司的影响更为显然。一方面，信息产品和服务的实质是其所包含的信息和知识，其价值的发挥拥有暗藏性与隐蔽性。另一方面，因为市场中存在信息不对称，信息开销者在购置或开销信息产品与服务时，对公司的成本、产质量量等都不可以的确认识。这些因素使得开销

6、者与厂商讲价还价的能力相对较低，这在必然程度上有助于公司获取竞争优势。可是，信息服务公司与用户的交流与合作常常不是一次性的，所以公司与用户的关系需要长远维持。公司必然建立信用，增强信息产品开发和服务的质量控制与规范化管理，采纳合理灵巧的价钱策略，这样才能吸引客户。2、微观层次2.1人材因素人材因素对信息服务公司竞争力的影响作用体此刻2个方面：一是在信息产品生产中，投入的信息、知识越多，其产品的附加值越大。所以，信息、知识这类生产因素的投入，是信息服务公司增强自己发展能力的重要方式。而信息和知识因素是经过与劳动者联合发挥作用的。信息产品生产对人材的依靠程度特别高，即劳动者自己的知识、技术等人力资

7、本因素，将最后影响公司的发展和竞争优势。二是信息服务公司的生产工具对人才提出了较高的要求。信息服务公司的生产工具主假如现代信息技术及其设备，这些生产工具要求信息劳动者必然掌握先进的技术和知识，高素质的人材合理利用这些生产工具才能发挥出先进技术和设施的作用。所以，对于信息服务公司来说，最重要的因素是人材，公司间的竞争归根终归是人材的竞争。人才的因素可以影响其余因素发挥的方向和程度，从而影响公司竞争力。2.2技术因素第一，信息服务市场竞争强烈，模拟者不停进入，市场和技术连续迅速变化，产品的市场寿命周期不停缩短，要求公司技术不停创新。目前，计算机和软件产品的寿命周期可以以月计算。公司只有不断创新才能

8、保持长远的技术和竞争优势。其次，信息开销者需求日趋势个性化和多样化方向发展，并且信息用户对信息产品和服务的要求不是主要以物美价廉为标准，而是综合考虑时效性、正确性、经济性、先进性和合用性。顾客给信息服务公司的产品和技术都提出了更高的要求，公司只有不停进行技术开发和创新，才能供应顾客满意的产品，博得用户的相信和忠诚。2.3服务因素信息服务公司的服务有两个层次，一是一般意义上的售后服务，即以产品保护为主的服务，二是深层次的增值服务。与一般物质生产公司相比，服务对提高信息服务公司竞争力的作用更为显然。主要表现为以下几点：一是信息需求的特色要求公司增强服务，重视服务。信息需求随个体差别表现出很强的个性

9、化，并且跟着用户对信息产品认识的深入，用户的需求也会不停变化，这给信息服务公司的服务提出了更高的要求。信息服务公司为用户服务的过程常常是与用户交流的过程，只有经过深入仔细的服务，增强与用户的交流，才能真实理解用户的需求，公司才能开发和供应针对性强的信息产品，才能使产品知足用户需求，为用户带来价值。二是服务能为公司带来增值。信息服务公司的生产过程是信息产品和特定服务的生产过程7，服务是信息服务企业产品的一部分。服务直接影响到公司的生产和收入，关系到用户对产品的认识、利用程度和信息产品价值的充散发挥，服务能带来增值。2.4品牌因素品牌作为一种无形财产，对公司供应商、开销者和竞争者都能产生相应的竞争

10、优势。对于现代信息服务公司而言，品牌对竞争力影响更为显然。第一，信息产品功能发挥拥有滞后性和暗藏性，信息服务拥有相对无形性，品牌在某种程度上代表了公司信用，成了用户判断产品和服务质量的一种间接标准。第二，与一般市场比较，信息服务市场中信息非对称程度较高。信息产品凝集了劳动者的智力资本，不像一般开销品可以经过外观、材质、手感等门路进行鉴别，用户没法认识公司的生产过程，也很难判断产品的质量和价值，对信息产品的价钱也不像一般商品那样可以经过简单比较得出结论。信息服务公司与用户之间显然的信息非对称状况，会使用户处于不利地位。信息服务公司更应当经过建立品牌来与用户建立优秀、牢固的关系，增强用户对公司产品

11、和服务的相信程度和忠诚度，以此获取竞争优势。有人对管理咨询行业发展规律做过总结，得出了如表1的结论8，从中可见品牌对于信息服务公司的重要性。表1管理咨询行业发展规律2.5顾客因素第一，在信息服务公司的生产过程中，用户不只担当了开销者的角色，并且在必然程度上需要参加公司的生产过程。信息需求的个性化使得信息产品开发和服务带有很强的针对性，在公司供应信息产品和服务的过程中，来自用户的要乞降建议有助于公司提高信息产品和服务的质量与价值。其次，很多信息产品都需要后续保护、从头调整，从而充散发挥功能。在这个过程中，用户的建讲和建议也特别重要。比方数据库或软件产品，在投入运转今后，用户可能要求新增功能或提出

12、改正已有功能的建议。再次，信息产品价值的发挥也与顾客的使用行为有关系。信息服务公司与顾客之间的互动性强，充分调换顾客的能力有助于公司信息产品的开发和其价值的实现。所以，顾客是信息服务公司的一种重要资源。信息服务公司与顾客充分的信息交流有助于实现共赢。2.6质量因素信息产品的特色使得质量对信息服务公司来说特别重要。第一，信息开销者的开销特色决定了质量的重要性。信息用户对信息产品和服务的要求不是主要以物美价廉为标准，而是综合考虑时效性、准确性、经济性、先进性和合用性。实时、正确的信息才能给用户带来价值，过时的信息不可以很好地发挥作用，低质的甚至虚假的信息则反而可能给用户带来负面影响。其次，信息产品

13、功能发挥的滞后性和信息服务个性化的特色决定了信息服务公司与用户的交流与合作常常不是一次性的，公司与用户的关系需要长远保持。从长远发展的需要来看，公司必然控制和提高信息产质量量。信息产品的质量影响产品价钱，从而影响公司的收入，并且还会影响公司的名誉和品牌。优秀的信息产品是公司保持连续竞争优势的保障。2.7管理因素管理是一种重要的资源和生产力。管理的根本作用在于：为公司设定经营和战略方向；提高公司的资源配置效率；优化组织构造和流程6。信息服务公司的劳动者是智力劳动者，他们的需求层次一般较高，重视于追求自我价值实现。怎样管理人材、激励人材运用其知识开发和创办高价值的信息产品是管理的要点之一。微软亚洲

14、研究院亚太商务及高校合作总经理以为，成功软件公司应当具备的特色之一就是高效率的管理系统和理念，而管理人材或说管理团队是公司的核心9。可见，对于现代信息服务公司来说，管理是核心之一，而怎样管理人材，吸引和留住优秀人材并让他们发挥潜力是特别重要的。信息服务公司的生产活动主假如知识的流传、信息的办理和交流过程。信息产品开发常常是以项目组的形式进行，公司的业务流程和组织构造应当更为灵活。这要求信息服务公司的管理要重视组织和业务流程的创新，重视价值管理和知识管理。2.8环境因素公司是公民经济大系统中的子系统，其竞争活动必然会遇到外面环境的影响。第一，信息服务公司的发展和生产运转需要一个安全、有序的环境，

15、这需要政府的政策导向和有效管理。政府政策对信息服务公司竞争力的影响主要经过以下几方面来表现：（1）制定必需的促使和激励行业发展的政策。比方，我国踊跃推动政府上网工程，制定了激励软件家产和集成电路家产发展的若干政策等政策，对信息服务公司的健康成长、竞争力提高起到了优秀的促使作用。（2）建立必需的财税优惠政策。在美国，Intel、微软和IBM的背后都是由美国政府低息贷款做支撑6。我国为了激励高新技术公司，也在税收政策上赏赐了优惠。（3）创新政策。我国有好多公司参加国家的研发项目，从政府获取必需的研发和创新资金，从而提高本公司的技术开发和创新能力。（4）健全、齐备的法律系统。完善的法律法例系统有助于

16、建立规范的市场次序和公正的竞争环境，对信息公司发展起到保护作用。比方，知识产权法律有助于保护公司的利益。其次，不停增加的信息需求环境可以给信息公司发展带来优秀的外界刺激，有助于公司不停发展，提高竞争力。再次，对于信息服务公司来说，所在地区的信息化水平也会对公司竞争力产生影响。信息化水平发展程度较高，则说明信息化建设的各个方面发展较好，对信息服务的需求就相对要大，有益于企业成长。上述影响我国信息服务公司竞争力的主要因素可分为直接因素、内部因素和外界因素。此中，质量、服务和品牌是公司在市场上的一些直接表现，属于直接因素；人材、管理和技术属于公司内部素质对竞争力的影响，是内部因素；顾客和环境则是影响公司竞争力的外界因素。各样影响因素之间相互相互影响，共同作用，从而影响公司在市场上的竞争力。在这些因素中，管理是贯串公司营运系统向来的因素，是任何公司的基本活动之一。管理对人材、质量、技术、服务、品牌和顾客都有直接的影响作用，好的管理对于发挥人材作用，提高技术创新能力、产质量量和服务水平，促使品牌形成，吸引、保持并扩大顾客都有着踊跃的作用。高质量的产品和服务、优秀的品牌信用有助于修