2021质量管理知识网络竞赛题库及答案

1、第 1 页 共 27 页2021质量管理知识网络竞赛题库及 答案(完整版)一、单选题(61题 )1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述 对质量定义解释不正确的是(B)。A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增 加的特性。C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增 加的特性。 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野 纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅 力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也 不会使人不满意的

2、质量特性是指(C)。A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性第 2 页 共 27 页D多元质量特性3.根据 ISO9000 标准的定义， “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。A 竞争对手B 顾客C员工D 股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。A全组织B 全员C 全过程D全方位5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。A 质量策划第 3 页 共 27 页B 质量控制C 质量保证D 质

3、量改进6.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是 指 ( A ) 。A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。第 4 页 共 27 页A 预防为主BPDCAC 全员参与D 过程方法9.企业开展质量

4、培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)。(1)设计和策划培训(2)评价培训效果(3)提供培训(4)确定培训需求A1234B1432C4123D413210.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B)。A强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件第 5 页 共 27 页11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中(A)位于最核心，是质量文化的精髓。A精神文化层B行为文化层C 制度文化层D物质文化层12. (C)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在

5、体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A精神文化层B行为文化层C 制度文化层D 物质文化层13.依据品牌的沙堆模型， (B)是构成品牌的最基本要素。A信誉B 质量C 技术D 责任14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是(B)。第 6 页 共 27 页AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T1958015.GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的(A)建立质量目标。A 过程B 人员C 资源D相关方16.GB/T19001 要求，最高管理者要按(B)时间间隔对质量管理体系进行评审。A标准规定的B 半年一次的C 策划的D 顾

6、客提出的17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要(C)的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A受控B 传递第 7 页 共 27 页C 形成文件D 正式发布18.GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是(A)。A资源配置B 战略导向C 系统管理D 合作共赢19.GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是 ( A ) 。A 水平-趋势-对比-整合B 趋势-对比-水平-整合C 对比-趋势-水平-整合D 整合-水平

7、-趋势-对比20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是(C)。A 质量知识培训B 专业技能培训第 8 页 共 27 页C 质量意识教育D 统计技术培训 21.目标管理是在 20 世纪 50 年代由管理专家 ( D ) 提 出 来 的 。A . 朱 兰 B . 休哈特 C . 菲根堡姆 D . 德鲁克22.当QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑(B)。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 通过沟通，消除分歧达成一致C 小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决24. (C)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一。A 精神文

8、化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层25.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容(D)A 干净整洁的车间地面 B 楼顶上规范的标识C 厂区画出人行步道 D 企业提出的使命、愿景和价值观26.关于卓越绩效评价准则 (GB/T19580)标准的作用，不 正 确 的 是 ( D )A 为组织追求卓越提供自我评价的准则 B 作为各类质量奖的评价依据第 9 页 共 27 页C 作为组织建立经营管理体系的框架 D 作为合格评定的依据27.为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件(D)A 事前准备 B 事后维修 C 对维修人员培训 D 预防28.根据 IS

9、O9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自( B )的要求。A 顾客B 竞争对手C 员工D 股东29.浪费在日文中被成为 Muda,可分为 IMuda 和Muda。以下陈述正确的是()A 不管是 IMuda 还是Muda,都是现有技术和条件下不可避免的B 不管是 IMuda 还是Muda,都应想办法加以消除C 在精益改善中，首先要努力消除IMudaD 在精益改善中，首先要努力消除Muda第 10 页 共 27 页30.根据卓越绩效评价准则(GB/T19580)标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是(B)A “是组织绩效考核的具体标准”

10、B “是组织综合的绩效管理办法”C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001 了 ”D “是符合性评价的方法”31.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用(B)方法。A 质量功能展开(QFD)B 平衡记分卡(BSC)C 六西格玛管理(6)D 全面生产维护(TPM)32.自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是(D)A 自动化的含义是要自律地控制异常情况B 自动化的主要理念是： 及时在源头控制质量C 自动化的主要支持工具之一是防错D 自动化一次出自日文，其含义与自动化相同第 11 页 共 27 页33.平衡计分卡的四个维度不包括(

11、A)A 供应链维度B 财务维度C 客户维度D 内部业务流程维度34.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是(C)A 以顾客为关注焦点B 领导作用C 全员积极参与D 过程方法35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法第 12 页 共 27 页36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的(B)。A 目标B 价值观C 战略

12、D 使命37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在(B)方面出现了问题。A 愿景与目标B 使命与价值观C 发展战略D 过程管理38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是(C)。A 准时化与目视化B 自恸化与标准化C 准时化与自恸化第 13 页 共 27 页D 防错与安灯系统39.下述哪一个是精益生产准时化(JIT)的特征。 (D)A 上工序必须准时开工，不能断流B 按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的生产计划，准时安排生产D 按顾客需求决定的节拍(TaktTime)连续流生产

13、40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作(C)A 定义阶段(Define)B 测量阶段(Measure)C 分析阶段(Analyze)D 控制阶段(Control)41.下述哪一个是目视化管理的主要用途(C)。A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，第 14 页 共 27 页使任何人很容易判别是否存在异常D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调

14、查表的主要用途(A)。A 数据采集B 数据分析C 原因分析D 提出改进措施43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述陈述正确的是(D)。A 总体均值提高B 总体均值不变C 总体均值下降D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化44 . 因果图的作用是(A)。A 寻找影响结果的可能原因B 分析原因之间是否存在相关关系C 验证影响结果的主要原因第 15 页 共 27 页D 显示质量波动的情况45.关于SPC 控制图，下述不正确的陈述是(A)。A 用 SPC 控制图发现不合格品B 用 SPC 控制图识别失控状态C 用 SPC 控制图区分正常波动和异常波动D 用 SPC 控制

15、图判断过程是否受控46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下： 对这个直方图的分析，正确的是(A)。A 该生产过程存在某种失控情况B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是 5S 管理中哪一阶段的工作(B)。A 清理B 整顿C 清扫第 16 页 共 27 页D 素养48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是(C)。A 关联图B 亲和图C 散布图D 因果图49.

16、某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求(A)。A 质量功能展开(QFD)B 失效模式及影响分析(FMEA)C 防错方法(Poka -Yoke)D 测量系统分析(MSA)50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具 是 ( B ) 。A 散布图B 亲和图C 矩阵图第 17 页 共 27 页D 控制图51.整顿中的“3定 ” 是 指 ( B )A定点、定方法、定标示B 定点、定容、定量C 定容、定方法、定量D 定点、定人、定方法52.在 DMAIC 方法论中，通常要用实验设计 DOE 的阶

17、段是( C )A 测量阶段B 分析阶段C 改进阶段D 控制阶段53. “利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是(B)A 产品B 过程C 程序D 体系第 18 页 共 27 页54.关于品牌的描述，正确的是(C)A 品牌是指产品品牌B 只有知名企业才有品牌C 酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播D 品牌是自然而然形成的55.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指(D)A 性能B 寿命C 可靠性D 经济性56.下述关于精益管理的陈述，不正确的是(B)A、精益管理源自于日本丰田生产方式 TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标

18、D、精益管理强调全员参与持续改进57.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括(D)A 小改小革B QC小组活动第 19 页 共 27 页C 合理化建议D 以上都是58.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是(B)A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的59.显示产品质量特性波动分布状态可采用(D)A.流程图 B.排列图 C . 因果图 D .直方图60.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是()A.子组大小最好应控制在6 以下B.组内波动应大于组

19、间波动C.子组内应不存在的差异D.自组内的博定应由随机因素导致61. “样本最大值和最小值之间的差异”,描述的是(D)A.样本方差 B.样本标准差 C.样本误差 D.样本极差二、多选题第 20 页 共 27 页1.判别目视化管理是否有效的原则(ACD)A.判断结果不会因人而异 B.显示状态C.无论谁都能判明好坏 D.能够迅速判断，精度高E.可以快速找到所需信息和物品2.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从(AC)几方面考虑。A.组织的战略规划和中长期计划 B.部门日常工作目标及计划C.上一年度方针实施中存在的问题 D.基层员工给的需求和期望E.外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化3

20、.以下哪些是六西格玛管理的核心理念(ABC)A.顾客驱动和顾客满意 B.基于数据和事实管理C.无边界合作与突破性改进 D.注重财务收益E.长短期目标平衡4.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括(ACE)A.强制性国家标准 B.团体标准 C.推荐性国家标准D.企业标准 E.行业标准第 21 页 共 27 页5.按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括( ACD )A.减少设备故障停机时间 B.加快设备运转速度 C.减少返工返修D.小批量快速周转 E.投入更多的设备进行生产6.开展QC 小组活动应遵循的原则有(ABCE)A.全员参与 B.持续改进 C.遵循PDCAD .持续精进E.基于客

21、观事实和应用统计方法7.标杆管理的三个阶段是(ACE)A.组织策划 B.设定目标 C.项目实施 D.检查控制E.持续完善8.头脑风暴法的应用步骤可分为(BCD)A 调查阶段B 准备阶段C创造性思维阶段D 整理阶段E 顾客调查阶段9.在芯片生产车间，每天抽8 块芯片检查其瑕疵点个数。为第 22 页 共 27 页了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是：(AB)A.使用C 控制图最方便B.也可以使用U 控制图，效果和C 控制图相同C.也可以使用p 控制图，效果和C 控制图相同D.使用np 控制图，效果和C 控制图相同E使用p 或 np 控制图都可以10.GB/T19580卓越绩效评价准则倡导

22、组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括(ACDE)。A 顾客B 竞争对手C 员工D 供方和合作伙伴E 股东、社会11.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是(ABD)A方差B 极差C 众数D 标准差第 23 页 共 27 页E 中位数12.用于过程控制活动的质量工具有(BD)A关联图B 直方图C 因果图D过程能力分析E 检查表13.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是(ABE)A它是现代质量管理的一个发展阶段B它是当今先进质量管理理念和方法的集合C它关注组织的全面质量的管理D它已经过时，目前到了卓越绩效阶段E它的理念和方法，适用于各行各业14.标杆管理的三个阶段是(ACE)A 组织策划B 设定目标C 项目实施D 检查控制第 24 页 共 27 页E 持续完善15.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括(CD)A 产品价格B 社会责任C 信誉D质量E 技术16 .根据课题来源，QC 小组活动的课题类型一般包括(ABD )。A 自主性课题B 上级下达的指令型课题C 攻关型课题D 质量部门推荐的指导性课题