中国煤炭进出口公司进口煤炭业务手册

1、煤炭进出口业务手册 中国煤炭炭进出口口公司进口煤炭炭业务手手册目录TOC o 1-4 h z1手册册概述11.1 适用用范围11.2 目的的11.3 涉及及的主要要名词解解释及范范围界定定12 进进口煤业业务图文文概述22.1 进口口煤业务务概述22.2 进口口煤炭业业务流程程图32.3 进口口煤炭业业务资金金流说明明表43 进进口煤业业务流程程详细说说明53.1 采集信信息（FF1）53.1.1 工作步步骤53.1.1.11 采采集信息息53.1.1.22 处处理信息息63.1.1.33 呈呈报信息息73.1.2 工作结结果73.1.2.11 内内容73.1.2.22 格格式83.2 制订订

2、进口煤煤营销计计划/方方案（FF2）83.2.1 制订年年度进口口煤营销销计划83.2.1.11 工工作步骤骤83.2.1.22 工工作结果果93.2.2 制订进进口煤项项目营销销计划93.2.2.11 工工作步骤骤93.2.2.22 工工作结果果93.3 签订订合同（F3）103.3.1 工作步步骤103.3.1.11 询询盘103.3.1.22 接接受报盘盘、还盘盘磋商113.3.1.33 接接受签约约113.3.2 工作结结果123.3.2.11 内内容123.3.2.22 格格式133.4 制订订进口煤煤业务年年度经营营计划（F4）133.4.1 工作步步骤143.4.1.11 汇汇总

3、合同同，确定定进口煤煤销售目目标143.4.1.22 编编制、修修改部门门进口煤煤年度经经营计划划（含预预算）143.4.1.33 上上报部门门年度进进口煤经经营计划划143.4.1.44 年年度经营营计划审审核143.4.1.55 审审批143.4.1.66 下下达执行行143.4.2 工作结结果153.4.2.11 内内容153.4.2.22 格格式153.5 制定定进口煤煤月度经经营计划划（含资资金计划划）（FF5）153.5.1 工作步步骤153.5.1.11 确确定用户户次月进进口煤进进煤计划划153.5.1.33 编编制次月月进口煤煤经营计计划153.5.1.44 审审批次月月经营

4、计计划163.5.1.55 下下达次月月经营计计划163.5.2 工工作结果果163.5.2.11 内内容163.5.2.22 格格式163.6 研读读合同（F6）163.6.1 工作步步骤173.6.2 工作结结果173.7 确定定船期（F7）173.7.1 工作步步骤173.7.1.11 接接受用户户所报船船舶抵达达卸港船船期安排排173.7.1.22 船船方报船船173.7.1.33 向向供货商商报船183.7.1.44 向向用户报报船，协协调确定定船期183.7.2 工作结结果183.7.2.11 内内容183.7.2.22 格格式193.8 跟踪踪受载船船舶的运运行动态态（F88）1

5、93.8.1 工作步步骤193.8.1.11 跟跟踪受载载船舶抵抵装港和和装船情情况193.8.1.22 安安排海运运投保203.8.1.33 发发催款通通知203.8.1.44 单单据的转转递203.8.2 工作结结果213.9 报验验、报关关（F99）213.9.1 工作步步骤213.9.1.11 安安排商检检报关事事宜213.9.1.22 商商检报关关费用支支付223.9.2 工作结结果223.100 商商检、卸卸港接船船（F110）223.100.1 工作作步骤223.100.1.1 质检及及重检223.100.1.2 业务中中相关费费用支付付233.100.1.3 掌握卸卸港情况况2

6、33.100.2 工作作结果233.111 过过驳、驳驳运（FF11）233.111.1 工作作步骤233.111.1.1 过驳、驳运233.111.1.2 驳运费费的支付付243.111.2 工作作结果243.122 收收取货款款，与用用户进行行结算（F122）243.122.1 工作作步骤243.122.1.1 制作结结算通知知单243.122.1.2 审批和和开发票票243.122.1.3 向用户户催款结结算253.122.2 工作作结果253.133 支支付进口口煤货款款（F113）253.133.1 工作作步骤2253.133.1.1 获取卸卸港单据据253.133.1.2 审核卸卸

7、港单据据263.133.1.3 争议解解决263.133.1.4 起草付付款申请请，提交交财务部部门263.133.1.5 缮制境境外汇款款申请书书，对外外付款263.133.2 工作作结果273.144 结结算滞速速费（FF14）273.144.1 工作作步骤273.144.1.1 计算滞滞速费273.144.1.2 确认滞滞速费273.144.1.3 结算滞滞速费273.144.2 工作作结果283.155 收收取佣金金（F115）283.155.1 工作作步骤283.155.1.1 计算佣佣金283.155.1.2 确认并并收取佣佣金283.155.2 工作作结果283.166 航航次卷

8、宗宗整理（F166）283.166.1 工作作步骤283.166.1.1 单据整整理283.166.1.2 单据归归卷293.166.2 工作作结果293.177 提提供售后后服务（F177）293.177.1 工作步步骤293.177.1.1 收集客客户反馈馈信息293.177.1.2 分析客客户信息息293.177.1.3 上报客客户信息息303.177.1.4 提供售售后服务务303.177.1.5 总结售售后服务务效果：303.177.1.6 提出售售后服务务改进建建议303.177.2 工作结结果303.188 分分析月度度执行情情况（FF18）303.188.1 工作步步骤313.

9、188.1.1 汇总月月度相关关信息313.188.1.2 分析月月度相关关信息313.188.2 工作结结果31附 录32一、营销销部分：32二、销售售部分：331手册册概述1.1 适用用范围本手册适适用于华华北储运运有限公公司（以以下简称称“中煤进进出口公公司”）进口口煤业务务的操作作指导和和管理，适用人人员为与与进口煤煤业务相相关的中中煤进出出口公司司员工。1.2 目的的通过制定定本手册册，规范范中煤进进出口公公司进口口煤业务务操作。通过制定定本手册册，明确确业务流流程相关关环节的的责任和和义务，有效提提升进口口煤业务务的运作作绩效。1.3 涉及及的主要要名词解解释及范范围界定定进口煤业

10、业务流程程：是指指中煤进进出口公公司进口口煤业务务所涉及及到的一一系列连连续的、以规定定方式进进行的、达到一一定结果果的工作作步骤组组合。节点：是是流程的的基本组组成元素素，是一一系列的的连续的的动作组组合；同同时节点点也是公公司安排排岗位职职责的基基本依据据之一。2进口口煤业务务图文概概述2.1 进口口煤业务务概述进口煤业业务是中中煤进出出口公司司的煤炭炭业务重重要组成成部分，进口煤煤业务流流程是进进口煤业业务的现现实执行行过程。进口煤业业务流程程总体而而言，包包括以下下16个环环节：采采集信息息、制定定营销计计划/方案、签订合合同、制制定年度度经营计计划、制制定月度度经营计计划、研研读合同

11、同、确定定船期、跟踪受受载船舶舶运行动动态、报报验、报报关、商商检及卸卸港接船船、过驳驳及驳运运、收取取进口煤煤货款、支付进进口煤货货款、支支付银行行手续费费、结算算滞速费费、收取取佣金、整理航航次卷宗宗、提供供售后服服务、分分析本月月执行情情况。2.2 进口口煤炭业业务流程程图2.3 进口口煤炭业业务资金金流说明明表职能环节节事由支付时间间付款方收款方采购商品品煤支付商品品煤货款款根据合同同规定执执行，如如货到后后30日日内支付付等，方方式一般般有T.T或LLC等其其它方式式需方供方支付银行行手续费费汇款当日日汇款人银行海运支付运费费根据合同同规定执执行，如如提单日日后7个个工作日日等租船方

12、船东海运保险险支付保费费根据合同同规定执执行，如如货到后后10天天内等被保险人人承保人报验支付商检检费（重重检、质质检）报验后33天报验人国家商检检局报关支付关税税保证金金、（关关税、增增值税）根据国家家海关规规定执行行，如货货到卸港港前3天天等委托方受托方卸船支付港口口包干费费（卸货货、港口口堆存、装车或或装船等等）卸船完毕毕后支付付委托人港务作业业公司驳运支付驳运运费根据合同同规定执执行，如如与进口口煤货款款同时支支付等委托人驳运公司司航道支付航道道养护费费卸船完毕毕后支付付委托人航道局商品煤销销售收取货款款根据合同同规定执执行，如如货到后后35天天之内等等需方供方佣金收取佣金金根据合同同

13、规定执执行，如如货款付付出后一一周内等等卖出方买受方3 进进口煤业业务流程程详细说说明3.1 采集信信息（F1）采集信息息是指工工作人员员通过各各种渠道道采集与与煤炭业业务相关关的市场场信息和和客户信信息，然然后对所所收集的的进行处处理，得得到公司司所需的的各种市市场分析析报告、专题报报告、客客户信息息资料表表格等的的过程。3.1.1 工作步步骤3.1.1.11 采采集信息息A信息息采集的的渠道：专业报刊刊或经济济类报刊刊：列举举报纸及及刊物名名称；煤炭行业业互联网网站：列列举网站站名称；各种煤炭炭研究报报告：列列举煤炭炭研究机机构名称称；煤炭或能能源统计计资料：列举统统计资料料的名称称；公司

14、内部部提供的的信息（煤炭业业务部门门、财务务部门等等）；日常业务务联系；业务相关关公司和和员工B信息息采集的的内容：市场信息息：国家与进进口煤相相关的政政策和管管理办法法；国际煤炭炭供求信信息，国国际能源源市场信信息；中煤进出出口公司司进口煤煤目标市市场（如如浙江电电力系统统、广东东电力系系统、湄湄洲湾电电厂等）的煤炭炭进口信信息；客户信息息：用户信息息；国外供货货商信息息；国际煤炭炭海运公公司信息息；国际煤炭炭港口及及国内目目的港信信息；报关行信信息及居居间商信信息等C. 信信息采集集的频度度：日常：专专业报纸纸及经济济类报纸纸、专业业互联网网站、日日常业务务联系、公司内内部信息息；月度：专

15、专业杂志志、期刊刊；年度：行行业研究究资料、统计资资料3.1.1.22 处处理信息息对信息进进行整理理、归类类，填写写相关的的表格：填写客户户信息表表格，建建立客户户信息档档案：客客户联系系表；关关键人物物的个人人资料；客户概概要信息息记录；客户信信息表；填写客户户信用信信息表格格，建立立客户信信用信息息档案：客户户信用信信息管理理卡；建立市场场信息资资料库，包括竞竞争对手手资料表表等根据整理理后的信信息对信信息进行行加工：对客户信信用进行行评价：成立客户户信用评评价小组组；整理客户户信用信信息，并并进行信信用分析析阅读客户户信用信信息，建建立或修修改客户户信用打打分评价价标准；客户信用用评价

16、小小组对客客户信用用进行打打分，填填写客户户信用评评价表；对客户信信用评价价表进行行统计整整理，按按打分结结果对客客户信用用进行分分类，填填写客户户信用等等级分类类表；编写煤煤炭信息息简报；撰写市场场分析报报告，专专题报告告，公司司领导需需要的各各种市场场营销报报告等3.1.1.33 呈呈报信息息呈报过程程：撰写初稿稿；上报直接接上级审审核；定稿，打打印，向向上呈报报；存档3.1.2 工作结结果3.1.2.11 内内容煤炭信信息简报报，必必须包括括以下内内容：近期中煤煤进出口口公司进进口煤业业务销售售动态，近期公公司目标标市场用用户进口口煤需求求动态，近期国国际市场场煤炭供供求状况况，近期期煤

17、炭价价格波动动情况，近期国国家进口口煤政策策信息等等市场分析析报告必必须包括括以下内内容：市场分析析报告概概述；市市场变化化信息；市场变变化信息息分析；公司针针对变化化应采取取的对策策建议；市场分分析报告告总结等等客户信息息记录必必须包括括以下内内容：客户联系系表；关关键人物物的个人人资料；客户概概要信息息记录；客户信信息表客户信用用记录必必须包括括以下内内容：客户信用用信息管管理卡；客户信信用评价价表；客客户信用用等级分分类表竞争对手手信息记记录必须须包括以以下内容容：竞争对手手资料表表专题报告告必须包包括以下下内容：专题报告告的目的的；报告告概述；资料分分析；结结论和建建议等其它需要要呈报

18、的的报告：根据公公司领导导具体要要求撰写写。3.1.2.22 格格式参见附件件：客户信息息记录表表格：附件M22B011：客户户联系表表；附件M22B022：关键键人物的的个人资资料；附件M22B033：客户户概要信信息记录录；附件M22B044：客户户信息表表；客户信用用记录表表格：附件M22B055：客户户信用信信息管理理卡；附件M22B066：客户户信用评评价表；附件M22B077：客户户信用等等级分类类表；附件M22B088：竞争争对手资资料表；附件M22Y011：第XXX期煤煤炭信息息简报；附件M22Y022：XXXX市场分分析报告告；附件M22Y033：XXXX专题报报告3.2 制

19、订订进口煤煤营销计计划/方案（F2）制订进口口煤营销销计划是是指公司司为了规规范和指指导进口口煤营销销行为和和营销活活动而进进行的计计划制订订工作和和进口煤煤营销方方案制订订工作等等，它包包括制订订年度进进口煤营营销计划划、制订订进口煤煤项目营营销方案案等两大大项工作作。年度度进口煤煤营销计计划是公公司制订订的指导导全年度度进口煤煤营销工工作的工工作计划划，主要要包括年年度进口口煤营销销目标、营销策策略、项项目营销销安排等等；进口口煤项目目营销方方案是指指为了完完成某一一单项市市场营销销目标而而制订的的进口煤煤市场营营销方案案。3.2.1 制订年年度进口口煤营销销计划3.2.1.11 工工作步

20、骤骤本年度进进口煤营营销工作作总结分分析；收集进口口煤市场场信息，研究市市场分析析报告；走访客户户，洽谈谈年度进进口煤供供应设想想，听取取客户建建议；确定进口口货源配配置，提提出年度度市场目目标；制订年度度进口煤煤市场营营销计划划；提报审批批。3.2.1.22 工工作结果果内容本年度各各进口煤煤市场营营销方案案执行的的总体时时间安排排、费用用预计；本年度进进口煤合合同价格格方案；本年度进进口煤销销售策略略；本年度进进口煤市市场营销销目标等等。格式参见附件件M2Y044：XXXXX年度度营销计计划；3.2.2 制订进进口煤项项目营销销计划3.2.2.11 工工作步骤骤确定项目目营销计计划的目目的

21、；根据营销销计划的的目的收收集资料料和信息息；结合年度度进口煤煤市场营营销策略略，对资资料和信信息进行行整理分分析；提出项目目营销建建议；制订行动动计划和和营销计计划的费费用预计计；细化营销销行动计计划，落落实相关关责任人人等。3.2.2.22 工工作结果果内容进口煤的的价格方方案；进口煤货货源配置置方案；营销策略略；销售目标标；营销活动动的时间间、地点点、参与与人、组组织者、负责人人；营销活动动的具体体日程安安排，活活动内容容，注意意事项；营销活动动的费用用预计等等。格式参见附件件M2Y055：XXXXX营销销方案；3.3 签订订合同（F3）签订合同同是指进进口煤业业务人员员与公司司进口煤煤

22、业务相相关单位位签订进进口煤业业务执行行所需的的各种合合同、协协议等法法律文件件的过程程。总体体而言包包括询盘盘、接受受报盘、还盘磋磋商、接接受签约约四个步步骤，合合同的形形式有进进口煤销销售合同同、进口口煤采购购合同、进口煤煤运输合合同、进进口煤运运输保险险合同、进口煤煤委托代代理合同同、居间间合同等等。3.3.1 工作步步骤3.3.1.11 询询盘询盘的过过程：确定本次次询盘的的目的；收集相关关的业务务资料，并进行行整理分分析；阅读公司司内部的的市场分分析报告告，掌握握公司的的市场营营销策略略；确定本次次询盘的的条款；联系业务务对象，对外询询盘；询盘的方方式：通过电话话进行；通过传真真进行

23、；通过进口口煤业务务专业媒媒体发布布；通过参与与各种业业务洽谈谈会进行行；通过走访访用户等等进行询盘的内内容交易的煤煤炭品种种、质量量、数量量、交货货期、价价格、支支付条款款等询盘的格格式：进口煤采采购合同同询盘格格式：参参见附件件M2Y0663.3.1.22 接接受报盘盘、还盘盘磋商报盘、还还盘磋商商的过程程研究对方方报盘条条款；根据公司司进口煤煤营销策策略，制制订还盘盘对策，修改还还盘条款款；进行还盘盘磋商，洽谈合合约主要要条款；确定合约约主要条条款；磋商合约约附属条条款；确定附属属条款；就所有合合约条款款达成一一致意见见还盘磋商商的方式式合同谈判判、业务务洽谈、电话还还盘、传传真还盘盘等

24、还盘磋商商的内容容包括煤炭炭的品种种、质量量、数量量、价格格、交货货方式、运输条条款、交交货期、付款方方式、付付款时间间、违约约条款等等。3.3.1.33 接接受签约约接受签约约的过程程：缮制合同同文本：合同条款款确定之之后，合合同缮制制人员必必须尽快快缮制合合同文本本，并保保证没有有文字错错误。法律顾问问审核：合同文本本缮制之之后，必必须经过过公司法法律顾问问审核，并由法法律顾问问出据法法律意见见书（内内容包括括：合同同条款审审核法律律意见、法律顾顾问签章章等，具具体内容容详见附附件：法律意意见书），公司内部部审批：并按公司司规定完完成公司司内部合合同审批批程序：合同在在部门负负责人审审核后

25、，以“合同审审核签署署单”形式上上报，并并附上合同信信息摘要要表；其后，由煤炭炭业务负负责人审审核，签签署审核核意见并并签名，其后由由公司财财务负责责人审核核，签署署审核意意见并签签名，最最后呈报报公司负负责人审审阅、签签署。（参见中中煤进出出口公司司合同审审批程序序）外部单位位审批：在合同完完成公司司内部的的审批过过程之后后，应尽尽快组织织、协调调合同相相关单位位（主要要包括用用户、供供货商、运输单单位、保保险公司司以及合合同中所所涉及的的必须签签章的单单位和部部门）完完成合同同在相关关单位的的审批过过程合同生效效。接受签约约的方式式：签订合同同或协议议等有法法律效力力的文件件3.3.2 工

26、作结结果3.3.2.11 内内容一般而言言，进口口煤业务务合同应应包括煤煤炭的品品种、质质量、数数量、价价格、交交货方式式、运输输条款、交货期期、付款款方式、付款时时间、违违约条款款等。进口煤销销售合同同：煤炭品种种条款；数量条条款；质质量条款款；质量量检验条条款；价价格条款款；运输输条款；相应的的时间条条款；款款项支付付条款；违约责责任条款款；争议议处理条条款等进口煤采采购合同同：煤炭品种种条款；数量条条款；质质量条款款；质量量检验条条款；价价格条款款；运输输条款；相应的的时间条条款；款款项支付付条款；违约责责任条款款；争议议处理条条款等进口煤运运输合同同：运输时间间条款、装卸率率条款、滞速

27、费费计算条条款、运运输费用用计算条条款、运运输保险险责任条条款、费费用支付付等进口煤货货物运输输保险合合同：保险物条条款；保保险时间间条款；保险责责任确认认条款；保险赔赔偿条款款；款项项支付条条款等进口煤居居间合同同：居间业务务条款（如代理理商检、报关等等），居居间责任任条款；费用计计算条款款，费用用结算条条款；款款项支付付条款等等3.3.2.22 格格式法律意见见合同书书，参见见附件MM2Y077；合同/协协议书/备忘录录签署申申请单，参见附附件M22Y088合同信信息摘要要表，参见附附件M22B099；进口煤销销售合同同格式（价格条条款不同同，合同同条款会会有所不不同）：参见附附件M22Y

28、099；进口煤采采购合同同格式（价格条条款不同同，合同同条款会会有所不不同）：参见附附件M22Y100；进口煤运运输合同同格式：参见附附件M22Y111；进口煤海海运保险险合同式式：参见见附件MM2Y122；进口煤居居间合同同格式（居间服服务内容容不同，格式会会有所不不同）：参见附附件M22Y133；3.4 制订订进口煤煤业务年年度经营营计划（F4）制订进口口煤业务务年度经经营计划划是指公公司为了了规划下下一年度度进口煤煤业务管管理而制制订指导导下一年年度进口口煤业务务运作计计划的过过程。3.4.1 工作步步骤3.4.1.11 汇汇总合同同，确定定进口煤煤销售目目标汇总已经经签署了了的进口口煤

29、炭销销售合同同和采购购合同，确定各各品种进进口煤销销售的数数量、质质量和销销售时间间安排等等；然后后根据预预测，提提出年度度进口煤煤销售目目标，上上报公司司；最后后，公司司根据年年度经营营目标，确定年年度进口口煤销售售目标，内容包包括各品品种进口口煤销售售的数量量、质量量和销售售时间安安排等；3.4.1.22 编编制、修修改部门门进口煤煤年度经经营计划划（含预预算）各进口煤煤业务部部门及下下属单位位编制、修改本本部门或或本单位位的进口口煤业务务工作计计划和预预算计划划书；工工作计划划主要包包括本部部门或本本单位的的上年度度进口煤煤业务工工作总结结、分析析，上年年度存在在的问题题分析，本年度度工

30、作重重点及对对策等；预算计计划书则则包括本本年度预预算基本本数据、经营活活动收支支、筹资资活动收收支、费费用预算算以及年年度损益益预算、现金流流量预算算等内容容。3.4.1.33 上上报部门门年度进进口煤经经营计划划各进口煤煤业务部部门上报报其年度度进口煤煤经营计计划和预预算计划划书；3.4.1.44 年年度经营营计划审审核公司年度度经营计计划部门门对年度度工作计计划核预预算计划划进行审审核，在在全公司司内进行行平衡，指出调调整、修修改意见见；3.4.1.55 审审批召开年度度经营计计划会，对制订订的年度度进口煤煤经营计计划进行行审批；3.4.1.66 下下达执行行下发审批批后的年年度进口口煤

31、经营营计划，各部门门具体执执行。3.4.2 工作结结果3.4.2.11 内内容进口煤经经营计划划编制的的原则；公司进口口煤业务务内外部部环境分分析；公司进口口煤业务务年度经经营目标标及预算算安排；公司进口口煤业务务年度经经营计划划考核方方案；公司进口口煤业务务内部管管理计划划；进口煤业业务需要要提请公公司解决决的问题题等3.4.2.22 格格式参见附件件M2Y144：XXXXX年年进口煤煤年度经经营计划划；3.5 制定定进口煤煤月度经经营计划划（含资资金计划划）（FF5）进口煤月月度经营营计划是是次月进进口煤业业务工作作的综合合安排，它涉及及到进口口煤采购购、海运运、报关关及报验验安排、销售、

32、资金计计划等方方面，是是次月进进口煤工工作的具具体指导导，其重重点在于于资金计计划的制制定。3.5.1 工作步步骤3.5.1.11 确确定用户户次月进进口煤进进煤计划划在月度经经营例会会之前与与用户沟沟通，确确定用户户次月进进口煤进进煤计划划，然后后据此制制订出次次月进口口煤销售售计划。3.5.1.33 编编制次月月进口煤煤经营计计划综合年度度进口煤煤经营计计划、次次月进口口煤销售售计划，在月度度经营例例会之前前编制出出次月进进口煤经经营计划划，其内内容包括括进口煤煤采购、海运、商检报报关安排排、销售售、资金金计划等等。进口口煤由于于涉及的的资金量量较大，货源货货款的支支付先于于货款回回收，因

33、因而，在在制订进进口煤月月经营计计划时必必须重点点考虑资资金计划划的制定定。3.5.1.44 审审批次月月经营计计划每月255日召开开月度经经营例会会，对次次月的经经营计划划进行审审批，确确定次月月最终的的经营计计划。3.5.1.55 下下达次月月经营计计划每月266日及时时将确定定后的经经营计划划下发给给相关部部门。3.5.2 工工作结果果3.5.2.11 内内容进口煤业业务次月月销售计计划表；进口煤业业务次月月采购计计划表；进口煤业业务次月月运输计计划表；进口煤业业务次月月资金计计划表；次月进口口煤工作作重点3.5.2.22 格格式参见附件件M2Y155：XXXXX年年XX月资资金计划划；

34、参见附件件M2Y166：XXXXX年年XX月采采购计划划参见附件件M2Y177：XXXXX年年XX月运运输计划划参见附件件M2Y188：XXXXX年年XX月佣佣金计划划3.6 研读读合同（F6）研读合同同是指业业务人员员在执行行合同之之前，对对业务合合同条款款进行仔仔细研究究、阅读读的过程程。其目目的是掌掌握合同同的主要要条款和和了解合合同执行行过程中中需要注注意的事事项。3.6.1 工作步步骤接受营销销部门转转递的业业务合同同，包括括进口煤煤对外、对内，贸易合合同、协协议、相相关的租租船合同同、货物物运输保保险合同同以及报报关、商商检、居居间合同同等。研读业务务合同，掌握、熟记合合同的主主要

35、条款款，了解解合同执执行过程程中需要要注意的的事项。3.6.2 工作结结果熟记合同同主要条条款，掌掌握合同同执行的的关键点点。3.7 确定定船期（F7）确定船期期是指进进口煤业业务人员员接受用用户传报报的到卸卸港船期期安排，然后与与船方联联系，并并协调国国外煤炭炭供货商商、国内内用户，确定海海运船期期的过程程。它包包括接受受用户所所报船舶舶抵达卸卸港船期期安排、船方报报船、协协调确定定船期三三个步骤骤。3.7.1 工作步步骤3.7.1.11 接接受用户户所报船船舶抵达达卸港船船期安排排每月下旬旬，进口口煤业务务人员与与用户电电话或传传真联系系，取得得用户次次月进口口煤到卸卸港船期期安排。3.7

36、.1.22 船船方报船船进口煤业业务人员员将用户户次月进进口煤到到卸港船船期安排排通知船船方，要要求船方方按用户户到货船船期寻找找适合的的受载船船舶并报报该受载载船舶，确定一一个初步步的派船船计划。船方所所报受载载船舶应应包括如如下资料料：船名、船船旗、船船龄；船舶满载载吃水；船舶满载载吃水时时的载重重吨；船舶总长长；型宽；首舱前沿沿到末舱舱后沿之之间的距距离（注注：有时时不需要要）；舱容受载期(LAYYCANN)3.7.1.33 向向供货商商报船收到船方方所报受受载船舶舶后，进进口煤业业务人员员首先应应根据用用户的船船期安排排及装卸卸港码头头的有关关要求，判断该该受载船船舶是否否合适；如符合

37、合要求，则将船船方所报报受载船船舶资料料传真给给供货商商，要求求其及时时书面确确认；如如所报船船舶未被被供货商商指定的的交货港港口接受受，应及及时以书书面形式式通知船船方要求求船方及及时补报报替代船船舶，直直至船方方所报受受载船舶舶获得装装港港口口书面接接受。3.7.1.44 向向用户报报船，协协调确定定船期进口煤业业务人员员在供货货商接受受船方所所报船舶舶后，应应及时与与用户联联系，将将受载船船舶中文文资料传传真用户户，向用用户报船船，要求求书面确确认接受受；如受受载船舶舶资料不不能达到到有关的的条件，应以书书面形式式向船方方提出并并要求船船方及时时补报替替代船舶舶，直至至所报受受载船舶舶获

38、得用用户的书书面接受受，同时时业务人人员还必必须及时时以书面面形式向向船方确确认接受受。3.7.2 工作结结果3.7.2.11 内内容A：单航航次租船船合同;B：确定定的船期期安排：船名、装运数数量、商商品煤的的品种与与质量、到达装装运港时时间、达达到目的的港大致致时间等等3.7.2.22 格格式参见附件件：单航次租租船合同同， 参参见附件件M2Y199；船舶确认认通知，参见附附件M22Y200；3.8 跟踪踪受载船船舶的运运行动态态（F88）跟踪受载载船舶的的运行动动态是指指确定船船期之后后，进口口煤业务务人员跟跟踪船方方派船运运货到达达用户目目的港的的全过程程；它包包括跟踪踪备货装装运、安

39、安排海运运投保、支付运运费、发发催款通通知书、单据的的转递四四个步骤骤。3.8.1 工作步步骤3.8.1.11 跟跟踪受载载船舶抵抵装港和和装船情情况进口煤业业务人员员在协调调确定船船期之后后，与船船方、供供货商保保持联系系，了解解、掌握握受载船船舶的航航行、到到装港情情况；要要求船方方按100/7/5/33/2/1天的的时间间间隔提供供受载船船舶预抵抵装港报报，并将将上述船船舶动态态及时传传真给信信息需求求方（用用户或供供货商等等）。受载船舶舶到达装装港之后后，由供供货商负负责备货货装船：如果用用户要求求装船之之前进行行煤炭分分析报告告，则要要求供货货商按合合同要求求在受载载船舶抵抵达装港港

40、之前提提供煤炭炭分析报报告，并并将其中中文稿传传真给用用户，在在用户无无异议的的情况下下，可通通知供货货商装船船；否则则，应要要求供货货商重新新组织货货源直至至煤炭分分析报告告达到用用户要求求为止并并应由供供货商承承担由此此产生的的一切后后果。在装船期期间，进进口煤业业务人员员应与供供货商保保持联系系，索要要受载船船舶动态态和商品品煤的装装船情况况，并把把此信息息传达给给用户；在装船船完成之之后，应应及时向向供货商商索要装装港信息息：要求求供货商商在装货货完毕后后48小时时之内提提供开船船电，其其内容包包括：船船名、提提单重量量、开航航日期、预抵卸卸港日期期等。3.8.1.22 安安排海运运投

41、保进口煤业业务人员员在装船船完毕之之后，及及时安排排进口煤煤炭货物物海运投投保，确确保在不不晚于提提单日后后一个工工作日内内完成。3.8.1.33 发发催款通通知收到开船船电后，进口煤煤业务人人员应将将其翻译译成中文文提供给给用户，并根据据提单重重量核算算货款、代理费费及关税税、增值值税等款款项，然然后以中中煤进出出口公司司财务部部门的名名义向用用户财务务部门发发催款通通知书（盖公司司财务专专用章并并由财务务部门负负责人以以上领导导签署），提请请用户按按合同要要求及时时支付所所有款项项。代理方式式的关税税、增值值税支付付由用户户直接交交付，催催款通知知不包含含关税和和增值税税。自营方式式的关税

42、税、增值值税由中中煤支付付，催款款通知应应包含关关税和增增值税。3.8.1.44 单单据的转转递要求供货货商在提提单日后后5个工作作日内传传真如下下单据：提单商业发票票装港质量量证书装港重量量证书原产地证证书保险证书书（报价价为CIIF时无无保险证证书）进口煤业业务人员员应对上上述单据据进行审审核，如如发现单单据与合合同不符符或单单单不符，应及时时要求供供货商尽尽快修改改有关单单据，而而后将已已审核正正确的单单据传真真给有关关方。要求供货货商根据据合同要要求在受受载船舶舶抵达卸卸港前33天如数数提供如如下正本本单据，：提单（NN1个正正本，NN2个副副本）商业发票票（N33个正本本）装港质量量

43、证书（N4个正正本，NN5个副副本）装港重量量证书（N6个正正本，NN7个副副本）原产地证证书（NN8个正正本）保险证书书（N88个正本本）（应应根据情情况，要要求供货货商将11份正本本提单和和1份正本本商业发发票直接接快递给给负责报报关的单单位）3.8.2 工作结结果煤炭分分析报告告，参参见附件件M2Y211；提单，参参见附件件M2Y222；商业发票票，参见见附件MM2Y233；装港质量量证书，参见附附件M22Y244；装港重量量证书，参见附附件M22Y255；原产地证证书，参参见附件件M2Y266；保险证书书，参见见附件MM2Y2773.9 报验验、报关关（F99）报验、报报关是指指船方的

44、的载货船船只到达达目的港港，进入入中国海海关时向向中国海海关报验验货物、申报通通关的过过程。它它包括安安排商检检、报关关事宜和和商检报报关费用用支付两两个步骤骤。3.9.1 工作步步骤3.9.1.11 安安排商检检报关事事宜受载船舶舶抵卸港港前，要要求供货货商按110/77/5/3/22/1天天的时间间间隔向向业务人人员提供供受载船船舶抵卸卸港报，并将上上述船舶舶动态及及时传真真给用户户和负责责商检报报关的业业务单位位，请他他们分别别做好煤煤炭进口口的报验验、报关关和接卸卸船工作作。敦促负责责商检报报关的业业务单位位做好煤煤炭进口口的报验验、报关关。联系卸港港代理、用户、船方做做好船舶舶靠泊、

45、卸货等等的准备备工作。督促负责责商检报报关的业业务单位位向相关关部门索索取代垫垫费用的的发票，并将发发票正本本快递至至中煤进进出口公公司。3.9.1.22 商商检报关关费用支支付业务人员员应及时时向负责责商检报报关的业业务单位位索要支支付关税税、增值值税的单单据；然然后，业业务人员员应船舶舶抵达卸卸港前335个工作作日安排排关税保保证金，及时以以书面的的形式做做向公司司财务部部门提出出付款申申请，敦敦促财务务部门将将款项电电汇至指指定的帐帐户。在每月末末，业务务人员还还应及时时与公司司财务部部门联系系，敦促促财务部部门进行行关税保保证金尾尾款核对对工作。3.9.2 工作结结果关税、增增值税支支

46、付通知知，参见见附件MM2Y288 ；关税、增增值税付付款申请请单，参参见附件件M2Y299；3.100 商商检、卸卸港接船船（F110）商检、卸卸港接船船是指载载货船只只在报验验、报关关之后，中国海海关对所所载货物物进行重重检、质质检，然然后港务务作业公公司把煤煤炭卸至至港口堆堆场的过过程。它它包括质质检及重重检、业业务中相相关费用用支付、掌握卸卸港情况况三个步步骤。3.100.1 工作作步骤3.100.1.1 质检及及重检提请负责责商检的的业务单单位，请请他们协协助出入入境检疫疫局完成成采样及及制样等等项工作作。提请、敦敦促负责责商检的的业务单单位协助助出入境境检疫局局进行水水尺测重重。提

47、请负责责商检的的业务单单位按出出入境检检疫局规规定的时时间领取取重量证证书和质质量证书书，并将将卸港质质量证书书和重量量证书提提交相应应的海关关。若卸卸港重量量超出提提单重量量，则办办理溢卸卸货物补补缴关税税手续。3.100.1.2 业务中中相关费费用支付付受载船舶舶到达目目的港之之后，进进口煤业业务人员员应及时时向公司司财务部部门以书书面形式式做出运运保费付付款申请请，并敦敦促财务务部门最最迟在提提单日后后10个个工作日日内向船船公司及及保险公公司支付付运保费费。3.100.1.3 掌握卸卸港情况况提请、敦敦促负责责卸港的的业务单单位及时时协调解解决卸港港中的各各种问题题。业务务人员对对于受

48、载载船舶在在目的港港的卸港港情况应应予以掌掌握，其其内容包包括卸港港的滞期期、速遣遣等情况况。3.100.2 工作作结果卸港质量量证书，参见附附件M22Y300；卸港重量量证书，参见附附件M22Y311；运保费付付款申请请单，参参见附件件M2Y322；3.111 过过驳、驳驳运（FF11）过驳、驳驳运是指指载货船船只由于于航道等等原因不不能顺利利卸港，需要驳驳运公司司协助把把受载船船只所载载货物卸卸至港口口堆场的的过程。它包括括过驳、驳运和和驳运费费支付两两个环节节。3.111.1 工作作步骤3.111.1.1 过驳、驳运当载货船船只由于于航道等等原因不不能顺利利卸港时时，提请请负责卸卸港的业

49、业务单位位，请他他们联系系驳运公公司做好好过驳、驳运的的准备工工作。提请、敦敦促负责责卸港的的业务单单位协助助驳运公公司解决决过驳、驳运中中的各种种问题。业务人员员对于受受载船舶舶在目的的港的过过驳、驳驳运的情情况应予予以掌握握，其内内容包括括过驳、驳运的的具体执执行情况况、过驳驳费的支支付情况况、航道道费的支支付情况况等。3.111.1.2 驳运费费的支付付驳运费的的支付随随同运保保费的支支付一起起进行。3.111.2 工作作结果过驳、驳驳运申请请单，参参见附件件M2Y333驳运费支支付单，参见附附件M22Y344；航道费支支付单，参见附附件M22Y355；3.122 收收取货款款，与用用户

50、进行行结算（F122）收取进口口煤货款款是指中中煤进出出口公司司在进口口煤卸港港完毕之之后，向向用户收收取货款款、运费费、保险险费、关关税、增增值税、商检费费、代理理费等的的过程。它包括括制作结结算单、审批和和开发票票、向用用户催款款结算三三个步骤骤。3.122.1 工作作步骤3.122.1.1 制作结结算通知知单业务人员员最迟于于船舶抵抵锚卸港港30天天内做出出结算通通知单。结算通通知单款款项包括括：货款款、运费费、保险险费、关关税、增增值税、商检费费、代理理费等。3.122.1.2 审批和和开发票票业务人员员完成结结算通知知单后应应上报部部门负责责人审核核，然后后交公司司财务部部门开具具增

51、值税税发票。代理方式式只开具具代理费费发票，不开具具增值税税发票。单结算算通知单单中也含含有进口口煤货款款。自营方式式（买卖卖方式）开具增增值税发发票。3.122.1.3 向用户户催款结结算结算通知知书审核核完成后后，业务务人员应应把增值值税发票票与结算算通知书书一起用用快件寄寄送给用用户，向向用户催催收货款款；在规规定的货货款支付付日期临临近时，以电话话督促用用户按时时支付货货款。经常与财财务部门门联系，关注款款项列帐帐情况。经与财财务部确确认货款款已列帐帐后，方方可确定定该船用用户催款款结算工工作完成成。货款款列帐时时间以财财务部门门记录为为准。如如在合同同规定的的时间内内货款未未付出，要

52、及时时向用户户了解迟迟付情况况。必要要时（超超出规定定时间115天后后；或迟迟付原因因较严重重），向向上级主主管汇报报，请示示解决办办法。3.122.2 工作作结果结算通知知单，参参见附件件M2Y366；增值税发发票，参参见附件件M2Y377；催款通知知书，参参见附件件M2Y388；3.133 支支付进口口煤货款款（F113）支付进口口煤货款款是指中中煤进出出口公司司按照合合同要求求，依照照商业发发票据支支付进口口煤货款款的过程程。它包包括获取取卸港单单据、审审核卸港港单据、争议解解决、起起草付款款申请，提交财财务部门门，缮制制境外汇汇款申请请书，对对外付款款5个步步骤。3.133.1 工作作

53、步骤3.133.1.1 获取卸卸港单据据要求负责责商检报报关的业业务单位位传真如如下单据据并将正正本快递递：卸港港质量证证书、卸卸港重量量证书、关单。3.133.1.2 审核卸卸港单据据业务人员员在收到到卸港质质量检测测结果之之后，应应与合同同的要求求进行对对比，看看检测指指标是否否与合同同相符。3.133.1.3 争议解解决如果发现现卸港质质量检测测指标与与合同不不符，则则应及时时将该结结果通告告用户，并要求求供货商商将该航航次装港港预留的的仲裁样样品和卸卸港仲裁裁样品一一并送有有关各方方认可的的检验机机构进行行仲裁检检验，其其检测结结果具有有终局性性，对有有关各方方具有约约束力。然后有有关

54、各方方就质量量问题进进行协商商，达成成共识。3.133.1.4 起草付付款申请请，提交交财务部部门在卸港质质量检测测结果各各项煤炭炭指标符符合合同同要求或或就质量量问题达达成共识识之后，业务人人员应起起草货款款付款申申请，提提交公司司财务部部门。付付款申请请应附如如下单据据：正本本合同、正本提提单、正正本商业业发票、正本报报关单。3.133.1.5 缮制境境外汇款款申请书书，对外外付款业务人员员根据财财务部门门的指示示，缮制制银行付付款申请请单，提提交财务务部门对对外付款款。在货款支支付过程程中，如如发生各各种非我我方原因因（如国国家调整整有关的的外汇政政策）造造成的货货款迟付付问题时时，业务

55、务人员应应及时将将有关情情况通报报供货商商，以取取得供货货商的谅谅解并应应尽量缩缩短迟付付时间。最后，业业务人员员应将如如下单据据转公司司财务部部门，以以便财务务部门对对该航次次做最终终的结算算：进出口商商品检验验收费收收据（数数重收费费）；进出口商商品检验验收费收收据（品品质收费费）；国际货物物运输代代理业专专用发票票（包括括：服务务费、商商检取样样交通费费包干、输单费费、卫检检费）；海关进口口关税专专用缴款款书；海关代征征增值税税专用缴缴款书3.133.2 工作作结果报关单，参见附附件M22Y399；货款支付付申请单单，参见见附件MM2Y400；进出口商商品检验验收费收收据（品品质收费费）

56、，参参见附件件M2Y411；进出口商商品检验验收费收收据（数数重收费费），参参见附件件M2Y422；国际货物物运输代代理业专专用发票票（包括括：服务务费、商商检取样样交通费费包干、输单费费、卫检检费），参见附附件M22Y433；海关进口口关税专专用缴款款书，参参见附件件M2Y444；海关代征征增值税税专用缴缴款书，参见附附件M22Y4553.144 结结算滞速速费（FF14）3.144.1 工作作步骤3.144.1.1 计算滞滞速费业务人员员在取得得装卸港港事实记记录及装装卸准备备就绪通通知书后后，应根根据合同同的装卸卸船条款款，计算算滞速费费，填写写滞速费费结算单单。3.144.1.2 确认

57、滞滞速费在完成滞滞速费计计算后，业务人人员应将将滞速费费金额传传真给供供货商、船方、用户确确认。3.144.1.3 结算滞滞速费供货商和和船方确确认滞速速费金额额后，业业务人员员应按该该金额与与供货商商、船方方、用户户结算滞滞速费。滞速费费的结算算应在卸卸船完毕毕后455天之内内完成。3.144.2 工作作结果装卸港事事实记录录，参见见附件MM2Y466；装卸准备备就绪通通知书，参见附附件M22Y477；滞速费结结算单，参见附附件M22Y488；3.155 收收取佣金金（F115）3.155.1 工作作步骤3.155.1.1 计算佣佣金业务人员员在货款款支付完完成之后后2天内内，应根根据有关关

58、佣金协协议，计计算应收收取的佣佣金金额额，填写写佣金结结算单。3.155.1.2 确认并并收取佣佣金完成佣金金计算后后，应与与供货商商进行确确认，并并敦促供供货商在在我方付付出相关关货款后后10工作作日内将将佣金汇汇入我方方指定的的帐户。3.155.2 工作作结果佣金汇入入我方指指定帐户户；佣金收取取通知单单，参见见附件MM2Y499佣金结算算单，参参见附件件M2Y500；3.166 航航次卷宗宗整理（F166）3.166.1 工作作步骤3.166.1.1 单据整整理每一航次次执行完完毕后，业务人人员应整整理如下下单据：商业发票票；提单；装港质量量证装港重量量证原产地证证保险单卸港质量量证卸港

59、重量量证报关单同时业务务人员应应妥善保保管航次次往来传传真以备备查。3.166.1.2 单据归归卷制作航次次封面，并将整整理好的的单据归归卷。3.166.2 工作作结果航次卷宗宗，参见见附件MM2Y511；3.177 提提供售后后服务（F177）售后服务务是指煤煤炭销售售工作完完成之后后进行的的，为维维护商务务关系或或解决质质量纠纷纷、处理理质量事事故或处处理客户户反馈意意见等的的工作事事项。3.177.1 工作步步骤3.177.1.1 收集客客户反馈馈信息必须及时时收集客客户的反反馈信息息，并经经相关信信息归类类整理，录入数数据库相相关文件件。3.177.1.2 分析客客户信息息定期分析析收集到到的客户户信息，并做出出客户信信息分析析报告。3.177.1.3 上报客客户信息息将客户信信息分析析报告及及时呈报报上级，请示售售后服务务的方式式、方法法。3.177.1.4 提供售售后服务务依据请示示后的售售后服务务方式及及时为客客户提供供服务，必须尽尽最大努努力保证证客户满满意。3.177.1.5 总结售售后服务务效果：在每次售售后服务务之后，要及时时进行客客户满意意度调查查，并要要求客户户填写客客户满意意度调查查表。3.177.1.6 提出售售后服务务改进建建议根据售后后服务效效果，提提出切实实可行的的售后服服务改进进建议，撰写售售后服务务改进建建议报