争议处理试题答案

1、争议处理单项选择题1、买家将退货商品交付承运人后，商品的破损、过期风险由()承当。A.卖家B.买家C.淘宝平台参考答案：A单项选择题2、假设卖家在同意退货协议时附有合理条件的，买家退货应当()该条件。A.拒绝B.无视C.符合参考答案：C单项选择题3、卖家就特定的违约行为向买家承诺赔付违约金的违约金数额与淘宝规那么规定 的数额不一致，那么采取就()oA.高原那么B.普通原那么C.低原那么D.不采取行动参考答案：A单项选择题4、()对商品批次提出异议的，应当提供相关证据予以证明。A.买家B.卖家C.淘宝参考答案：B单项选择题5、卖家发出商品时尚未过期但买家签收商品时已然过期的，交易支持()买 家。

2、A.退货参考答案：A单项选择题45、买家退货时应当采用与卖家发货时相同类型的()进行退货。A.买家B.淘宝平台C.承运人D.卖家参考答案：C单项选择题46、买卖双方线下达成退货协议的，买家应当自双方达成退货协议的次日起 ()天内进行退货。35715参考答案：C多项选择题47、除代购交易外，卖家提供的退货地址经买家同意后，需和商品页面中() 版块显示的发货地一致。A.运费B.姓名C.配送D. 参考答案：A,C单项选择题48、卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，假设需 要指定退货地址或多地址退货的，交易支持()oA.退款卖家B.退款买家C.打款卖家D.打款买家参考答案：B单

3、项选择题49、卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，假设需 要指定退货地址或多地址退货的，退货后商品无法送达的风险由()承当。A.买家B.淘宝平台C.承运人D.卖家参考答案：D单项选择题50、卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，假设需 要指定退货地址或多地址退货的，买家可选择按()给出的退货地址进行退 货。A.卖家B.淘宝平台C.承运人D.淘宝系统参考答案：D单项选择题51、卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，假设需 要指定退货地址或多地址退货的，应当征得()同意。A.买家B.淘宝平台C.承运人参考答案：A填空题52简述符合

4、什么情形下将视为收件人本人签收。参考答案：1、具完全民事行为能力的收件人家属签收的；2、经收件人/买家同意，置于智能快递柜的商品；3、跨境转运的，商品被收件人/买家委托的境内承运人签收的；4、收件人信息缺失或不特定，商品在收件地址被签收的；5、商品在卖家退货地址被签收的；6、其他淘宝依据交易习惯及常人认知水准综合判断后予以认定的情形。填空题53性质不宜拒签商品，包括但不限于哪些?参考答案：1.买家定做的，定制类商品；2 .鲜活易腐类商品。单项选择题54、（）在签收商品时，对商品外表是否一致进行当场查验既是应有权力亦是 应当履行的谨慎义务。A.承运人B.签收人C.寄件人D.收件人参考答案：D单项

5、选择题55、假设买家仅要求变更收件地址，收件人和联系方式不变，卖家同意后未予成 功变更，商品被收件人签收的，假设买家（收件人）自行转寄至正确地址，相关 运费可由（）承当。A.买家B.卖家C.承运人D.淘宝平台参考答案：B单项选择题56、假设买家仅要求变更收件地址，收件人和联系方式不变，卖家同意后未予成 功变更，商品被收件人签收的，买家点击“确认收货”后，（）oA.不支持退款B.支持退款C.不支持退货D.支持退货参考答案：C单项选择题57、买家收件人错填为“张三”，商品被无关联的“李四”签收，交易（）A.不支持退款B.支持退款C.不支持退货D.支持退货参考答案：B多项选择题58、“收件信息”主要

6、系指（）A.收件地址B.收件人C.联系方式D.收件员信息参考答案：A, B,C单项选择题59、买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商 品，商品返回后卖家予以拒签的，卖家发回商品的运费由()承当。A.买家B.卖家C.承运人D.淘宝平台参考答案：A单项选择题60、买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商 品，商品返回后卖家予以拒签的，假设商品性质已不适宜发回的，那么交易支持()OA.退款卖家B.退款头家C.打款卖家D.打款买家参考答案：CB.重发C.退款 参考答案：C单项选择题6、卖家承诺发货后3天到货，否那么赔付500元，假设实际4天到货，那么卖家需

7、向 买家赔付()元。050010001500参考答案：B填空题7商品性质不适宜退货的情形，包括但不限于哪些?参考答案：1、已过期或已拆封的食品。2、已损毁的商品。单项选择题8、买家签收后主张商品少件的，由()负举证义务。A.卖家B.承运人C.淘宝平台参考答案：A单项选择题9、买家要求卖家采取()方式发货的，应当自行和卖家明确承运人及运费事 宜。A.朋友代付B.货到付款C.网银付款参考答案：B单项选择题10、卖家采用A物流发货，该物流无网上查询系统，物流承运面单上发货日期 显示9月1日，卖家“点击发货”日期为9月2日，那么发货时间按()认定。9月1日9月2日9月5日D.9月7日参考答案：B填空题

8、n卖家违反发货规范的行为属()，买家对此情形仍使用商品或予以确认收 货，那么视为同意并接受卖家按()履约。参考答案：瑕疵履约；现状单项选择题12、收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点 的，视为收件人()签收。A.本人B.指定人C.代收参考答案：A多项选择题13、买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，举证无效的，支持 ()A.退款卖家B.退款头豕C.打款卖家D.打款买家参考答案：B,C多项选择题14、买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商 品，商品返回后卖家予以拒签的，假设卖家已签收商品，卖家可选择()o A.将商品再次发回买家B.退款

9、C.作完成交易处理D.拒绝再次交易参考答案：A,B单项选择题15、买家错填手机号导致承运人无法正确联系收件人致使退件，那么由()承当 退回邮费。A.买家B.卖家C.承运人D.淘宝平台 参考答案：A填空题16智能快递柜是指什么？参考答案：智能快递柜是指设立在公共场所，可供承运人投递和收件用户领取 快件的自助服务设备。多项选择题17、除代购交易外，卖家提供的退货地址未经买家同意不得为()oA.大陆地区B.海外C.同省市地区D.港澳台地区参考答案：B,D多项选择题18、买家依照淘宝平台争议处理规那么退货后，应当及时在淘宝系统内()A.发布退款消息B.填写承运单号C.告知卖家D.不做任何行为参考答案:

10、B,C判断题19、买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，交易不支持 打款。参考答案：错单项选择题20、买卖双方达成7天无理由退货协议，买家未在规定时限内予以退货，超期 后再次主张要求无理由退货，买家需和()协商一致。A.淘宝平台B.卖家C.承运人参考答案：B单项选择题21、买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的, 退货运费由()承当。A.淘宝平台B.卖家C.承运人D.买家参考答案：D更多内容请访问睦霖题库微信公众号多项选择题22、支持七天无理由退货的包邮商品，什么情况下买家仅承当退回运费？()A.七天无理由退货B.卖家规定后C.无理由拒签参考答案:A,C

11、单项选择题23、支持七天无理由换货的商品，买家七天无理由换货的，由()承当换货所 产生的所有运费。A.淘宝平台B.卖家C.承运人D.买家参考答案：D单项选择题24、支持七天无理由退货的包邮商品，买家存在滥用会员权利行为的，所有运 费均由()承当。A.淘宝平台B.卖家C.承运人D.买家参考答案：D单项选择题25、支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签 的，所有运费均由()承当。A.淘宝平台B.卖家C.承运人D.买家 参考答案：D单项选择题26、交易由买家承当退货运费时，假设卖家提供的退货地址和商品页面中“运 费”或“配送”版块显示的发货地不一致，导致买家退货的运费高于按该

12、发货 地进行退货的运费，其差额由()承当。A.淘宝平台B.卖家C.承运人D.买家参考答案：B单项选择题27、买家未经卖家同意采取到付方式退货且卖家予以签收商品的，假设退货运费 本由买家承当的，那么该到付产生的运费由()承当。A.淘宝平台B.卖家C.承运人D.买家参考答案：D单项选择题28、卖家未经买家同意采取到付方式发货的，买家可以选择拒签商品或签收商 品后要求()承当到付产生的运费。A.淘宝平台B.卖家C.承运人D.买家自己参考答案：B单项选择题29、买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的, 发货运费由()承当。A.淘宝平台B.卖家C.承运人D.买家参考答案：B单项选

13、择题30、双方各有过错的，由()方承当。A.先有过错B.买家C.卖家D.淘宝平台参考答案：A单项选择题31、淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“()”的原那么处理。A. 一方承当一半B.谁过错、谁承当C.七天无理由退货参考答案：B单项选择题32、买卖双方在淘宝介入前自行达成退换货或维修协议但未就运费事宜进行说 明或约定的，那么由()承当运费。A.淘宝平台B.卖家C.承运人D.买家参考答案：D单项选择题33、卖家默认退货地址错误，同意退货协议后留言新地址，但未征得买家同 意，买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件，交易支持O oA.退款卖家B.退款买家C.打款卖家D.打款买家参考答案：B多

14、项选择题34、买家依约退货后，负有将()的配合义务，供商家识别退货对象及查验商 品。A.退货运单告知卖家B.退货的承运人C.退货运单及时上传 参考答案:A,c多项选择题35、买家使用到付方式发货，征得卖家同意的，应当向买家说明具体的（）A.承运人B.运费金额C.运费大致计算方式D.寄件时间参考答案:A,B,C单项选择题36、未征得卖家同意的，买家不得使用（）方式发货。A.随意快递B.货到付款C.随意时间参考答案：B单项选择题37、买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，由（）承当 商品损毁或灭失的风险。A.买家B.淘宝平台C.承运人参考答案：A单项选择题38、卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退 货,交易（）A.支持换货B.支持退货C.支持退款参考答案：C判断题39、买家申请七天无理由退、换货的，依照淘宝公示的七天无理由退、换货相 关规那么执行。参考答案：对多项选择题40、卖家要求买家采取到付方式退货的，应当自行和买家明确()A.承运人B.运费事宜C.收货地址D.联系方式参考答案：A,B多项选择题41、买家使用到付方式退货的，需明确()A.承运人B.卖家同意C.运费事宜D.联系方式E.收货地址参考答