瓷砖店面管理制度

1、瓷砖店面管理制度瓷砖店面管理制度瓷砖店面管理制度门店管理制度一、人员编制装备1、店长2名（百特、伊派各1名）2、仓管员2名（百特、伊派各1名）3、财务出纳2名（百特、伊派各1名）4、店面营业员10名（百特6名、伊派4名）5、设计师3名（两店兼用）6、司机1名（两店兼用）二、工作考勤制度为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提高员工的敬业精神，并使员工的薪资核看作到有法可依，联合我公司实质状况，特制定本规定。合用范围，本制度合用于全部员工。1、工作制度工作时间（夏令时）上午8：40下午6：30（冬令时）上午9：00下午6：302、打卡制度公司实行上、下班电子打卡制度。全体员工都必然自觉恪守工作

2、时间。打卡次数：一日两次，即清晨上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；员工因公出门，或其余特别原由未能准时打卡，但实质上班的，需填写未打卡证明，并由店长批准，不然按旷工办理。3、请销假制度员工因私事不可以出勤的，需要请事假，告假需提早1天，当天告假无效（特别状况另议），未请假私自走动工作岗位的，按旷工办理，旷工1天扣发3天薪资，无特别状况连续两月超额告假，按双倍扣罚4、加班管理定义：加班是指员工在节假日或公司规定的歇息日仍照旧工作的状况。加点是指员工在正常班次内已保质保量达成额定工作今后，为达成领导安排的额外工作或超前性工作而延伸工作时间的状况。本规定

3、中所指的“加班”，包含以上加班、加点两种状况。员工在达成计划工作目标过程中，因个人原所以产生的加班加点不作为加班，因增添非计划内工作且必然在限准时间内达成时，可申请加班，加班的最后审批权为公司履行总监，不然为无效加班。公司提议员工提高工作效率，不一样样意因低效及能力原由完不可以本岗位工作。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,严格按个人月工时标准,合理安排工作班次。B因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超出8小时可申报加班1天，不足4或8小时按每小时15元。三、岗位工作职责：1、店长工作职责：店长是店面的灵魂，主要负责店面的平常管理（人、财、物）、也是公司执行总监的得

4、力助手，平常工作报告直接对公司履行总监负责。组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包含以下内容：1）员工管理：对员工平常工作进行监察和管理，包含迟到、早走、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工迅速成长；b、做好员工的激励工作，依据店面管理及核查制度，对员工工作进行正确评估，以激励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；c、常常与员工交流，协调人际关系，努力创办踊跃、快乐的工作气氛。d、率领销售代表认识当地市场的销售状况，帮助其制定相应的销售计划，辅助其进行业务张开、项目攻关等工作。、辅助店员进行店内的销售招待工作，随时纠正店员

5、的不良行为，与员工一同学习商讨正确的工作方法，学习履行总监交代的学习任务；（2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全举措等进行全面管理，详细为；a、账目管理敦促财务出纳员，做到销售帐目清楚，钱账吻合；仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存。b、样板管理展厅内的瓷砖样板依据销售的业绩状况不按期的进行改换，停产或销售不理想的样板实时撤换，瓷砖样板的数目管理等！、安全管理对门窗、电器开关进行检查，除去安全隐患；d、每天工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好平常的培训工作，帮助新老员工提高专业技术，详细为：a、依据店面新老员工的实质状况制定有针对性的培训计划；b、培

6、训计划应充分考虑：公司公司文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对建议及疑议等。、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实质解决店内问题，进而提高店面业绩；（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，详细为；a、依据与客户的成交状况，敦促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查问和汇总，有可持续发展的客户，要实时追踪反应；b、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级划分，敦促员工做好顾客的回访工作；认识客户的用砖铺贴状况。、按期作顾客开销记录查问及分析，认识客户的最后成交金额，分析客户的开销能力，喜爱的产品样式、最后的热销品等，针对不一样样的客户集体做

7、针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。（5）销售管理：依据店面的实质状况做好店内的业绩管理工作，详细工作为：a、依据店面实质状况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；b、依据销售计划，制定适应该地开销状况的促销方案，报履行总监赞成并履行；、依据方案，实行销售计划及促销方案，对销售方案进行最后总结，汲取经验，不停提高店面的销售业绩！d、对员工销售能力的管理，实时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；2、导购员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止各处显示了品牌及服务理念，详细工作职能为：1）严格恪守员工平常工作规范；上岗工作前，要穿支付、佩戴好工

8、作牌。上班不迟到、不早走、不无故告假、没有特别状况不可以随意接班或工休，需要接班或公休者须早先请示店长赞成。2）热忱待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带浅笑，有问必答。无顾客时要整理保持好优异的心态，整理样板或学习产品识或相互交流销售技巧，不可以随意坐卧、聚众聊天、高声喧华，不可以随意长时间隔岗办理私务。不可以随意诅咒顾客或与其余店员吵嘴，影响店内营业，违者按公司有关规定进行处为，情节严重者即可开除办理。3）每天对店面、店内陆砖、样板间等需要洁净的地方按要求进行完好打扫，做就任何地方均光明无尘埃。4）所使用的卫生打扫工具，应一致搁置在顾客目光涉及不到的地方，并做到打扫工具的洁净。5

9、）全店人员要团结一致，同心合力把各项工作做好。禁止提早下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。6）每个月填制销售明细表，便于月尾销售统计。查察库存表，认识现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。7）努力学品知，全面提高技术及熟用售技巧；深入会我的服理念，做好客的服招待（售前、售中、售后）工作；引客参展，情介有关品特色，要求、系、自信、主助店达成售工作。8）遵照上工作安排，努力达成下达的售指；9）做好店内品的整理及控工作，防备盗，防备店内品失破。10）客供给良服，努力达成公司售目。3、出：1）、做好每个月各个位人工表2）、

10、每个月人的出勤、工及休假3）、采店面平常公、售的用品器具4）、及接厂家、收等工作和算5）、追踪、全部售的定金、回款状况6）、制表每个月各个位人的提成状况7）、接渠道商、工程的接及算8）、每个月的公司表及税方面的接。9）、售后的送退及搬运等用算及后勤、招待等事。10）、平常管理的各花、等事。4、位1）、品售后的有关工作，如量房、平面及见效等。2）、店面品促活策划中的广告宣和部署3）、特别品的指和示4）、整体工程的方案、见效、平面、完工以及算。5）、助客提取和施工建。5、管位：1）、品以及其余资料、工具等进出登。2）、存品的保存、和点。3）、及认识、反品存状况。4）、的防火、防盗、防水、防等安防工

11、作。6、司机位：1）、品售后的送、退等服。2）、品、资料的上、下的搬卸工作（半吨以下）。3）、负责联系外请货运司机及搬运工人。4）、负责公司一般性经营采买的运送。四、休假制度1、每个员工每个月有正常的4天公休，周六、周日不得休假，周一至周五可以依据个人的安排申请休假，申请休假不得连休超出两天，有特别状况要连休超出两天的，则超出的天数按工作日薪资扣除。2、国家其余节假日休假状况为：春节3天，前后调休4天，春节一致休假7天，清明节1天，五一劳动节1天，端午节1天，中元节1天，中秋节1天，国庆节3天，元旦1天。以上休假日值班的补个人的工作日双倍薪资。五、赏罚制度1、履职状况赏罚依据岗位职责，能100

12、%达成本职岗位工作，并踊跃帮助别人达成工作，表现特别优异的，设置履职奖赏，奖赏可分为员工等级评定加分、现金奖。依据岗位职责，不可以达成本职岗位工作，做事拖沓无规划，总需要别人辅助达成本员工作的惩！处分为员工等级评定减分、现金处分。员工因个人原由，出现工作失误并给公司造成损失，当天在微信群自我通知检讨并总结，酌情处理，若过后发现有近似状况但没有上报的，重罚2、平常工作赏罚a、个人奖全勤奖：当月满勤，无事假的（正常公休不算事假），奖赏现金100元岗位奖：销售带单奖：每天成交超出3单奖赏100元；单户金额超出1万，奖赏20元；单户金额超2万，奖赏50元；单户金额超3万，奖赏100元。（全部员工均享受

13、此奖赏，本项奖赏只限店面散客销售单）b、设计师奖赏：当月设计20户以上且没有出现问题奖赏100元，30户以上奖赏200，以此类推；因设计增添客单值，显然增添奖赏100元/次，出现问题惹起客诉，小问题罚50，大问题罚100，严重问题罚200以上。c、出纳/司机/仓管：当月无犯错账，无送错货，无错单，奖赏100，出现上述状况，每次罚50，情节严重的罚100。3、计划目标达成与否赏罚每个月总任务达成100%，奖赏1000元大团队奖，达成120%奖赏2000元，达成140%奖赏3000元，以此类推。（总任务单包含：老板单的总数50%、工程单总数60%和店面散客单）如未达成目标任务，按达成任务的百分比发

14、放团队每个月的活动经费。4、计划外目标奖赏计划外目标为达成计划目标后暂时增添的目标、任务，比方本月任务30万，月中时已经达成，则设置月尾冲刺计划外目标，增添10万任务，如能达成，除大团队奖外，额外增添计划外目标达成奖赏，奖赏可为公司会餐和现金奖。5、设置员工特别贡献奖赏制度（激励系统）特别贡献奖：连续1季度均能达成计划目标，表现优异、众所周知，主动帮助别人的，奖赏员工200元连续2季度均能达成计划目标，表现优异、众所周知，主动帮助别人的，奖赏员工500元连续3季度均能达成计划目标，表现优异、众所周知，主动帮助别人的，奖赏员工1000元连续4季度均能达成计划目标，表现优异、众所周知，主动帮助别人

15、的，奖赏员工2000元年关，依据整年度员工表现，设置奇异优异员工大奖，优异员工候选人为能获取特别贡献奖的员工。员工特别贡献奖的设置，主要目的就是让全部员工踊跃努力，勤苦学习，不停挑战自我，不停开辟创新。六、店面平常工作流程：1）店长组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服饰、仪容仪表及精神态况）；b、传达上司重要文件及通知；、昨日营业状况确认、分析以及售后服务的追踪；d、针对营业问题，指示有关人员改良；e、分派当天工作计划。2）店长对店内状况确实认及工作安排：a、店面、展柜、样板的卫生洁净状况；b、店内样板的陈设、改正、促销品的摆放等；c、监察店员的工作状况，错误地方实时纠正；d

16、、安闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的坚固学习；e、时辰保持店内的卫生状况；、合理安排店内员工轮番用餐。g、检查当天需送货的客户信息，与仓管交流好安排送货事宜。七、员工管理行为准则1、严格履行有关考勤制度，恪守作息时间，做到不迟到，不早走，不旷工；准时上下班，迟到早走或旷工按公司制度办理。2、工作以前必然把分担区卫生打扫洁净，包含地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违犯一次交处分金100元；、店员工作前必然衣着一致制服，扎头，按一致要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，违犯一次交处分金100元；4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反应给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一