企业日常问题管理案例

1、企业管理实践-XX公司-从企业日常问题(案例)吸取教训序李章武企划部的的同志将将这本蔷薇集集送到到我的案案头，请请我写序序。看到到集子的的名字，问其意意，答曰曰：精选选汇编的的案例，大多是是揭露企企业内部部“丑陋”的现象象，犹如如一枝带带刺的蔷蔷薇。我我忽然间间想起一一则寓言言：一只只青蛙放放在沸水水后，它它会立即即做出反反应，从从沸水中中跳出，如把青青蛙放入入凉水，它会悠悠哉游哉哉，从容容不迫，给容器器慢慢加加温，青青蛙仍会会感到若若无其事事，泰然然处之，感觉舒舒服极了了。当温温度再慢慢慢升高高时，青青蛙将愈愈来愈虚虚弱，最最后无法法动弹。尽管环环境没有有限制青青蛙逃脱脱困境，但它最最终还是

2、是被煮死死了。在在现实生生活中，作为具具有思维维能力的的人而言言，会不不会产生生“青蛙现现象”呢？我我看是有有的。因因为量变变产生质质变。小小富即安安、小富富即喜，不思学学习，不不思创新新，正是是一种“青蛙现现象”。遇沸沸水即跳跳，固然然机敏，然而在在温水中中保持清清醒的头头脑，认认识到环环境正在在发生变变化，善善于面对对新的变变化，迎迎接新机机制，却却需要高高超的战战略眼光光和透过过现象看看本质的的哲学思思想。我我们可以以把蔷蔷薇集中所精精选的生生动和鲜鲜活的案案例看成成是我们们提高自自身的学学习能力力和判断断能力，避免“青蛙现现象”的一个个明鉴。案例分析析和教育育已成为为我们管管理工作作的

3、一项项重要武武器。案案例中，有的反反映我们们的观念念陈旧问问题，有有的反映映了我们们管理工工作中的的“盲点”问题，有的则则反映了了我们的的流程和和制度本本身的问问题等。事实上上，蔷蔷薇集中的案案例，不不能也不不可能包包括公司司所有的的问题和和现象，但这些些案例确确实揭露露了公司司存在的的许多弊弊病，揭揭示了我我们工作作中的诸诸多失误误，给我我们以警警醒！我我之所以以在公司司倡导推推行案例例教育和和管理，主要是是基于三三方面的的考虑：一是倡倡导树立立敢于挑挑战自我我的勇气气。面对对自己的的不足和和已有的的成绩，如何突突破自我我、超越越自我将将是最难难的，因因为最大大的敌人人不是别别人而是是自己，

4、无论是是个人还还是企业业都一样样；二是是避免犯犯重复性性错误。失败是是成功之之母，通通过案例例分析和和管理，将教训训、失败败总结出出来，使使自己和和他人以以此为鉴鉴，减少少重复性性错误，不断完完善提高高；三是是促使管管理人员员学会思思考各种种问题。通过推推行案例例管理，促使管管理人员员认真思思考分析析身边所所存在的的问题，进而学学会寻找找解决问问题的办办法。经经过实践践，不少少管理者者不仅敢敢于主动动暴露自自己的不不足，认认真思考考，找出出原因，制定措措施，而而且把它它编成案案例，教教育他人人。这充充分说明明他们能能勤于思思考、勇勇于挑战战自己，这是一一个非常常了不起起的进步步。但也也有一些些

5、管理者者却不是是这样，既害怕怕暴露自自己的问问题，更更不敢揭揭露他人人的问题题，不是是对问题题不敏感感就是遇遇到问题题绕着走走。如果果让这种种现象继继续存在在，就会会损害企企业，最最终也将将害了自自己。希希望企划划部同志志把案例例管理这这项工作作扎实持持续有效效开展下下去，并并不断完完善和提提高，同同时也希希望各级级管理人人员和员员工积极极参与这这项活动动，并通通过这项项活动使使我们各各项工作作质量和和人员素素质都能能得到提提高。学习习是人的的生存和和提高手手段，也也是企业业的生存存和发展展手段。在当今今和未来来的社会里，单纯靠以以往那种种灌输的学习与与培训已已远远不够够，应该该创造一一个自我

6、我学习的的氛围和和适合自自己的学学习方式式，而案例例教育不不失为是是一种好好的学习习方式。创新是企企业进步步和发展展的不竭竭动力，推行案案例管理理不是我我们的首首创，但但创新并并不排斥斥模仿，况且我我们的案案例教育育仅仅是是模仿了了别人的的形式，但内容容却是我我们自己己的，包包括对事事物的评评判标准准也紧密密结合了了我们企企业的实实际。如如果说是是模仿,那也是是在模仿仿中进行行了创新新。因此此，这本本蔷薇薇集读读来使人人感到亲亲切、明明晰，具具有较强强的改进进工作的的操作性性和指导导性。建建议公司司各级领领导和全全体员工工都要认认真读一一读这个个集子，努力提提高管理理和操作作水平，不断的的用新

7、思思想、新新知识、新技术术武装自自己，为为公司的的全面快快速发展展作出自自己应有有的努力力！二三三年四月月十四日日于江苏射射阳双灯灯生态工工业园从品种混混淆事情情中该吸吸取点什什么？六月中旬旬的某天天，根据据生产计计划的安安排，质质检人员员像往常常一样，按照原原纸质量量以口头头方式向向成品车车间下达达了加工工定级标标准。即即：分切切包装加加工一批批1.22两特殊殊品种规规格（3390mmm2258mmm，18张/包）白白普纸手手提袋产产品。说说它特殊殊，主要要体现在在两方面面：一是是在规格格和张数数上它与与常规品品种不同同，常规规品种规规格是（4800mm2588mm,14张张/包）；二是销销

8、售区域域不同，特殊品品种规格格的白普普纸手提提袋产品品专供射射阳区域域销售，而常规规品种规规格的白白普纸手手提袋产产品则销销售范围围较广。虽然两两者之间间规格不不同，每每包张数数也不一一样，但但两者的的包装却却是一模模一样的的，而且且每包重重量相同同，都是是1.22两产品品。如果果仅从外外表看，很难区区分谁是是常规品品种谁是是特殊品品种。在生产这这些1.2两特特殊规格格品种的的前一天天，成品品车间刚刚刚加工工生产完完一批11.2两两常规品品种，并并已入库库。当天天1.22两特殊殊品种加加工完毕毕后，成成品车间间管理员员因疏忽忽误以为为是常规规品种,因此对对入库队队未作特特别交待待(以前前交待也

9、也是以口口头方式式),入库队队就这样样将它作作为常规规品种入入了库。当天发发货时(常规品品种),才发现现所入库库的特殊殊品种与与常规品品种已混混淆在一一起了，随即成成品车间间召集所所有入库库人员对对混放的的产品进进行重新新分类，好在当当天入库库的特殊殊品种放放在前一一天常规规品种上上面，但但仍有二二十多件件特殊品品种混入入常规品品种无法法找到，而发至至市场。 这这则案例例中, 有几个个情况很很值得我我们重视视。因为为在日常常的工作作中不少少环节一一直是这这样做，并习以以为常，见怪不不怪。正正视这些些客观存存在也许许对我们们找出原原因很有有帮助。1.案例例中，上上道对下下道的通通知，均均采用了了

10、口头的的办法，为什么么不采用用书面工工作单随随着产品品流向到到下一道道人手中中。如果果质检人人员用工工作单通通知成品品车间切切纸班长长和管理理员，管管理员待待包装完完毕后填填上相关关内容（签上名名）再传传至入库库队，入入库队将将工作单单交于仓仓库保管管员核对对品种和和数量，差错或或许就会会避免。2.人的的责任心心是搞好好工作的的关键，但责任任心不是是凭空而而来的，特别是是问题出出了后，责任是是否分得得清，非非常重要要。本案案例中，由于都都是采用用口头的的办法，容易发发生责任任扯皮的的现象，加之事事先责任任就不是是很明确确，这样样就难保保不出差差错。如如果我们们在采用用工作票票的同时时，事先先明

11、确流流程中的的相关人人员责任任，在制制度和程程序上做做好防范范的话，也许差差错就不不会发生生。既然然事先已已经知道道特殊品品种和常常规品种种容易混混淆，也也知道特特殊品种种是专门门销往射射阳地区区的，为为什么不不在入库库前，在在特殊品品种包装装上盖上上“射阳”字样再再入库，而非要要像其他他品种在在发货前前盖章呢呢？如果果我们对对事先已已知道发发往何地地区的产产品在入入库前盖盖章，对对事先无无法知道道发往何何地区的的产品在在发货前前盖章以以区别对对待，想想必差错错就会减减少。从这则品品种混淆淆的事件件中我们们至少可可以得到到以下启启示1、.杜杜绝和减减少差错错发生,各项工工作规范范化是前前提(如

12、书面面行为代代替口头头行为)。2.用制制度和程程序规范范行为，增强责责任心，控制不不良结果果，这才才是根本本。3.执行行程序，不能教教条式去去执行(如特殊殊品种在在入库前前盖章)。对容容易出现现的差错错，要用用科学的的方法和和程序去去防范，用程序序、方法法创新达达到目的的。这则则案例中中不需要要增加任任何环节节，仅仅仅是稍微微调整改改变一下下程序，把盖章章前移。从一则案案例和故故事中看看思维定定势的惯惯性效应应切蒸车间间装球工工因生产产需要，需经常常将料斗斗抬放至至球口，两人抬抬放时，由于料料斗重量量在2000斤以以上，如如要将料料斗对准准球口轻轻放，就就必须身身体弯腰腰前倾慢慢慢下蹲蹲，但这

13、这样做，很不安安全，不不小心就就会掉入入蒸球。因此，为了安安全起见见，两人人只有将将料斗抬抬到球口口上方，直接松松手。而而这样做做，就会会使料斗斗与球口口上方铁铁板框发发生严重重撞击，从而使使料斗底底部经常常脱焊和和变形，甚至曾曾发生过过角铁、扁铁掉掉下来砸砸伤人的的事故。为了不不影响料料斗的使使用，车车间维修修人员不不停地“坏了焊焊（修）、焊（修）好好了再坏坏，坏了了再修”多少年年一直这这样重复复进行。不仅始始终存在在着安全全隐患，而且花花费了车车间维修修人员在在这方面面的大量量时间和和精力，浪费了了物力和和财力。时间久久了，在在人们心心目中，认为就就该这样样。对这一问问题，真真的就该该这样

14、吗吗？切蒸蒸车间用用自己的的实际行行动，作作出了否否定的回回答。经经过摸索索，车间间仅配备备了软吊吊钩装置置就能较较彻底解解决了以以前重复复无数次次的维修修。这一一小小的的改革，使车间间装球工工再也不不为抬料料斗安全全发愁了了，料斗斗也不经经常坏了了，维修修人员再再也不用用花很多多时间做做重复无无谓的劳劳动了，终于可可以腾出出更多的的时间去去检查设设备和保保养设备备了。这则发生生在我们们日常工工作中的的鲜活案案例，使使我们不不禁想起起下面一一则与此此有关的的故事。一头小象象，从小小就被一一根很细细的麻绳绳拴到一一棵树上上，一直直到它长长成了大大象，它它仍然还还是那么么被拴着着。一个个小孩看看到

15、后，问他的的爸爸，为什么么大象不不挣脱绳绳子逃走走呢？他他爸爸告告诉他，因为这这头象小小时侯就就被这根根绳子拴拴着，它它挣了好好多次，都没有有挣开，所以，它以为为自己永永远都不不能挣开开这个束束缚。一一直到它它长成大大象，它它仍然还还是被这这么一根根细细的的绳子拴拴着。以上案例例和故事事从不同同侧面反反映了一一个思维维定势的的惯性效效应问题题。如案案例中的的抬料斗斗工作，为什么么这么多多年沿袭袭至今一一直这样样，直到到目前才才解决。我们避避开责任任心等其其它因素素不谈，仅从思思维这个个角度来来分析一一下就会会发现，这是由由于人们们在头脑脑当中已已形成了了一种思思维定势势，认为为：“早先都都是这

16、么么做的，这些年年也就这这么过来来了，不不是也没没发生什什么大问问题吗？”或者在在平时根根本不认认为这些些是问题题。这种种“先入为为主”的思维维定势一一旦形成成惯性，就会固固化人的的思维，就会跳跳不出原原有的“框框”，就会会束缚人人的思考考和创新新(可喜喜的是，切蒸车车间打破破习惯思思维、做做法，已已取得了了成效)。同样样在栓小小象故事事中，也也说明了了这个道道理，一一旦形成成思维定定势惯性性，即使使后来条条件发生生变化(自己已已长大，有能力力挣脱绳绳子)的的时候，仍不会会考虑到到，认为为自己永永远挣不不脱绳子子呢！因此，在在我们日日常生活活和工作作中，不不要被思思维定势势惯性牵牵着“跑”，要

17、学学会用多多种思维维方法去去思考问问题，要要学会运运用横向向思维、逆向思思维以及及创造思思维，而而不是单单项思维维，只有有这样，才不会会被思维维定势所所束缚，才不会会被思维维定势的的惯性牵牵着“跑”。在不合格格品即将将发出的的时刻-十月六日日下午，方块纸纸成品库库在产品品发货装装车时，一批纸纸中有110多件件4000g箱装装纸未打打包装带带，而且且在已打打包装带带的质量量上也存存在不规规范现象象（打包包带松紧紧不一、偏斜）。被公公司领导导在检查查工作时时发现，责令返返工。此此事虽然然很快得得到了纠纠正，但但却给我我们敲响响了警钟钟，留下下了很多多的思考考。先不说为为什么没没有打包包装带，就说没

18、没有打包包装带的的箱子在在装车时时，为什什么仓库库保管员员、出库库运输人人员等许许多人没没有看见见，是熟熟视无睹睹？还是是漠不关关心？如如果不是是公司领领导偶然然检查发发现，这这样的产产品发到到市场，会是怎怎样的结结果呢？这种无无视产品品质量的的具体表表现，是是不是在在我们其其他工作作中也存存在呢？需要引引起我们们高度重重视，如如果大家家明知道道产品质质量存在在问题或或者其他他工作存存在问题题而不去去及时地地制止和和反映，那才是是我们企企业的最最大的潜潜在危机机呢！之之所以发发生这样样的事情情，说明明在我们们有些人人的头脑脑中缺少少责任感感和荣誉誉感，没没有将公公司利益益与个人人利益紧紧密地联

19、联系在一一起。为为此,我们不不仅要从从制度和和工作程程序、工工作规范范来加强强产品质质量的控控制，而而且要从从理念和和文化上上来提升升员工的的责任感感与荣誉誉感。下下面让我我们来了了解和分分析一下下，为什什么有些些箱子不不打包装装带和部部分箱子子出现打打包带偏偏斜、松松紧不一一的现象象。1、按常常规，车车间每次次接到计计划单后后，随即即做好备备料工作作，但当当天领料料时，仓仓库没有有打包扣扣（成品品车间发发料室剩剩余的物物料也不不够当班班使用），而市市场又急急等供货货。在这这种情况况下，车车间在向向有关部部门反馈馈信息，要求紧紧急采购购物资的的同时，组织内内部生产产加工，准备对对未打包包的产品

20、品待次日日打包扣扣购进后后再补打打。但由由于思想想上的麻麻痹和管管理上的的疏忽，在实际际操作时时，不仅仅将未打打包装带带箱子和和已打包包装带箱箱子混放放在一起起，而且且在入库库时，车车间管理理人员没没有及时时通知入入库队加加以区分分入库。2、按照照公司IISO990011质量体体系文件件要求，产品标标识和防防护是生生产现场场的一项项很重要要的工作作，成品品车间是是生产流流程中最最后一道道作业工工序，产产品质量量控制应应起到把把关作用用。但在在实际工工作仍有有许多的的隐患，现场既既没有进进行合格格品区与与不合格格区的划划分，更更缺乏对对包装和和搬运人人员的作作业培训训和指导导。3、公司司质量文文

21、件中也也有不足足之处，目前对对箱装纸纸包装还还未形成成有效作作业执行行标准（仅是口口头要求求）。但但更主要要的还是是车间内内部质量量控制问问题，日日常检查查考核工工作做不不够实和和细。4、如果果说不打打包装带带是疏忽忽所致，那么已已打的包包装带显显得松紧紧不一、偏斜，又说明明了什么么呢？说说明了质质量管理理工作还还不很到到位，质质量好坏坏还没有有完全与与个人利利益挂上上钩。5、产品品质量和和工作质质量关系系密切。产品质质量是工工作质量量的反映映，工作作质量又又影响和和制约着着产品质质量的高高低。因因此，质质量工作作不仅要要抓实物物质量，更要抓抓工作质质量。我们从这这件事中中应得到到如下启启示1

22、、此类类事故，虽在公公司内部部被及时时发现和和整改，但应当当作为市市场上发发生的质质量事故故对待。作为事事故部门门负责人人，须深深刻反思思与检讨讨，部门门可能还还存在很很多的事事故隐患患，需要要逐一排排查，以以防类似似事故的的发生。2、按照照ISOO90001质量量管理体体系要求求，不放放过对每每一个细细节和环环节的控控制。完完善操作作程序和和规程，杜绝随随意性。3、加大大培训工工作力度度，尤其其是对员员工作业业执行标标准的培培训与指指导，以以解决员员工不知知怎么做做的问题题。4、培养养员工的的责任感感和荣誉誉感，树树立危机机意识，变被动动管理为为主动管管理。5、在抓抓产品质质量考核核的同时时

23、，应抓抓好工作作质量的的考核。地下电缆缆和水管管 为为何屡遭遭破坏?8月份以以来,连连续发生生好几起起地下电电缆和水水管被施施工破坏坏的现象象。先是是施工队队在水塔塔拆卸脚脚手架时时从高空空向地面面乱扔,发生33起地下下水管被被砸坏而而影响生生活用水水的事故故;然后后是施工工人员在在中档纸纸二楼开开水沟槽槽时,切切坏切断断了4处处埋在下下面的电电缆电线线(所幸幸当时未未通电,否则极极有可能能发生触触电事故故);再再然后是是大门口口草坪地地下主水水管道,被安装装人员(据了解解不是本本公司人人员)在在安装射射灯时戳戳破，从从而影响响食堂、浴室、小区生生活用水水整整达达24小小时。这些隐蔽蔽工程屡屡

24、遭破坏坏，不仅仅给员工工生活带带来了诸诸多的不不便，给给公司造造成了一一定的财财产损失失，而且且使人担担心的是是：由于于隐蔽工工程没有有专业部部门去管管理，缺缺少必要要的管理理制度和和奖惩办办法，对对责任肇肇事者至至今没有有去追究究，以后后会不会会还会发发生？连续发生生地下电电缆和水水管被破破坏的事事故，我我们不禁禁要问：1、施工工队扔脚脚手架为为何如此此大胆，尤其是是第一次次砸坏水水管后，为什么么又连续续出现22起？2、如果果说施工工人员施施工时不不清楚地地下有电电缆和水水管，那那么我们们有关主主管部门门清楚不不清楚？如果清清楚，事事先为何何不告知知？如果果不清楚楚，将意意味着什什么？3、当

25、初初在埋水水管和电电缆等隐隐蔽工程程后，为为什么没没有去设设立必要要的标志志？事后后有没有有对地下下隐蔽工工程绘制制成图？4、开挖挖道路也也好，向向地下打打桩也罢罢，在干干这些事事情之前前，有没没有办理理相关的的审批手手续？有有没有明明确一个个部门去去扎口管管理？实际上在在我们提提出上述述问题的的时候，也正是是我们所所要找的的发生几几起地下下电缆和和水管被被破坏事事故的原原因：原因一：缺乏必必要的隐隐蔽工程程标志和和网络图图。原因二：未明确确专业部部门扎口口管理，对涉及及地下的的施工未未明确和和履行相相关审批批手续。原因三：未建立立比较系系统的管管理制度度和相关关的责任任追究处处罚办法法。目前

26、，公公司领导导已责成成有关部部门和人人员针对对上述问问题，制制定解决决方案和和相关制制度，相相信这类类事故将将越来越越少。通通过这几几起事故故，至少少我们得得到以下下两点启启示：启示一：责任含含糊、制制度不完完善、程程序不明明确往往往是造成成事故的的主要原原因。启示二：缺少必必要的提提醒标识识和防范范手段往往往也是是发生事事故的重重要因素素。花五百元元买一只只苍蝇值值不值？20022年100月，市市场部接接南京顾顾客刘云云投诉：在苏果果超市购购买3000克红红药物方方块纸，在使用用过程中中发现卫卫生纸上上紧贴着着一只苍苍蝇，认认为卫生生纸中粘粘有苍蝇蝇十分恶恶心，并并要求公公司做出出解释和和经

27、济赔赔偿10000元元。市场场部认为为事态严严重，立立即联系系宁镇办办事处处处理此事事。宁镇镇办周小小海、吴吴良虹亲亲自到顾顾客家中中进行解解释与说说明，诚诚恳的表表示了我我们接受受顾客批批评，改改进质量量，提高高服务质质量的态态度，并并欢迎顾顾客今后后继续关关心双灯灯。在我我司人员员一片诚诚意打动动下，最最终顾客客同意给给予5000元经经济补偿偿。市场场部电话话联系顾顾客咨询询对此投投诉处理理的意见见，该顾顾客表示示对处理理结果非非常满意意，称双双灯真正正将“把满足足顾客的的需要作作为双灯灯的第一一追求，直到永永远”落到到了实处处，对双双灯售后后服务的的高效和和快捷表表示敬佩佩，对双双灯产品

28、品更加信信任。我们花5500元元买一只只苍蝇值值吗？回回答是肯肯定的。在这一一则案例例中，有有几个问问题中很很值得我我们深思思：一是苍蝇蝇怎么紧紧贴在卫卫生纸上上？不外外乎是在在抄纸和和成品包包装时混混入的。从苍蝇蝇飞入车车间到混混入成品品包装袋袋内应该该说要经经过很多多工序，要从很很多人的的“关口”下混入入。但我我们那么么多的工工序却未未能把住住关口，那么多多人却视视而不见见，这说说明了什什么？说说明了他他们的质质量意识识淡薄，在个体体的脑海海中和行行为习惯惯中，还还没有完完全确立立“把满足足顾客的的需要作作为双灯灯的第一一追求”的思想想。二是车间间的卫生生环境亟亟待改进进。纸品品生产的的卫

29、生标标准是有有严格要要求的，尤其是是对工作作环境的的要求。可是，生产车车间从事事管理工工作的人人们恰恰恰是忽视视了这一一点。在在蚊蝇生生长季节节，做好好防蚊蝇蝇工作，在整个个工作环环境中应应该没有有苍蝇、蚊子的的生存地地，应当当成为一一项很重重要的工工作内容容。三是ISSO90001标标准规定定的体系系文件很很多单位位还没有有真正落落到实处处。在体体系文件件中的作作业直到到叔叔中中，专门门提到工工作环境境问题。如果我我们认真真的、不不折不扣扣的按照照去做，苍蝇问问题想必必不会发发生。我们从以以上案例例中可以以获得如如下启示示：1、产品品质量的的好坏涉涉及到全全体员工工；2、切实实把顾客客当作上

30、上帝应成成为我们们坚定不不移的信信条；3、我们们虽花去去了5000元买买回了一一只苍蝇蝇，但我我们买回回的是我我们的理理念、我我们的信信誉和我我们的日日常工作作不被人人发现的的需要改改进的东东西。什么样的的培训才才受员工工的欢迎迎？20022年3月月，由人人力资源源部组织织了一次次年度培培训，培培训的课课题是企业文文化建设设。开开课前人人力资源源部进行行了大量量的准备备工作，从开课课时间到到讲师的的选聘，从参加加培训对对象到客客体的内内容都做做了精心心准备。开课的的这一天天终于到到了，和和往常一一样，公公司负责责培训组组织的人人员早早早的来到到了现场场，希望望能被通通知的参参训对象象如如数数如

31、期的的来到。这次计计划参训训的对象象都是公公司班组组长以上上的干部部和科室室管理人人员共2200人人。但在在培训开开讲时才才有400多人漫漫不经心心的、一一步三摇摇的走来来。开课课后300分钟，陆续还还有400多人姗姗姗来迟迟。核对对签到表表，只到到了888人，占占应受训训人数的的的二分分之一还还不到。还不仅仅如此，参训的的人有的的只是来来签个到到就走，还有的的听了几几分钟也也找个借借口溜号号。一个个多小时时的授课课，888人只剩剩下了441人，让组织织培训的的部门和和人员大大伤脑筋筋。为什么辛辛辛苦苦苦组织的的培训员员工不欢欢迎？我我们想从从深层次次去探究究这个问问题。探探究起来来，原因因不

32、外乎乎有以下下几个方方面：一是培训训的选题题很值得得研究。就如这这次培训训是企企业文化化建设，这本本身就是是一个很很大的课课题，是是由很多多的专家家学者和和科研院院所在不不停的探探索的问问题，其其专门的的著作也也洋洋洒洒洒的出出了几十十本。想想通过一一个小时时的培训训就搞清清这个问问题，并并对受训训人产生生潜移默默化的影影响乃至至运用到到以后的的工作中中，不仅仅学的人人不甚了了了，培培训讲师师也勉为为其难；特别是是讲授又又脱离公公司已形形成的一一种固有有文化硬硬是要大大讲特讲讲别的公公司已成成熟的文文化，对对广大员员工来说说，更是是味同嚼嚼蜡。二是不能能切中公公司最迫迫切需要要解决的的问题，其

33、培训训的目的的与公司司生产经经营实际际相背离离。俗话话说：“到什么么山上唱唱什么歌歌。”“看菜吃吃饭、量量体裁衣衣”。说的的是培训训要看对对象。各各个岗位位人员个个人性格格、情感感、意志志、经历历以及自自我价值值格不相相同，存存在着相相当大的的个别差差异，对对企业文文化知识识的运用用需要也也千差万万别，实实际上他他们最关关心的是是如可提提高自己己的实际际技能，并把这这种技能能运用到到实际工工作中，提高自自己的实实际水平平。三是培训训的形式式很值得得商榷。培训不不仅仅限限于讲师师讲，受受训人听听，还可可以实行行讨论法法、启发发式、演演示法、图像法法等等。这样使使受训人人始终处处于一种种生动活活泼

34、的参参与情境境中，这这样的培培训形式式才是受受到欢迎迎的。我们在看看培训的的参训率率低时常常常是把把原因归归咎于员员工的素素质不高高，说他他们是眼眼光短浅浅、满足足现状，但很少少有人注注意到深深层的原原因。因因此，我我们在探探究这个个案例的的深层原原因时，至少可可以得到到以下启启示：启示一：培训内内容要与与员工的的实际需需要结合合起来，在当今今形势下下，要以以培训各各岗位技技能提高高为重点点。启示二：要十分分讲究培培训的课课题的研研究。坚坚决摒弃弃那种抄抄概念、纯理念念式的培培训。课课题的选选择开口口要小，尽量贴贴近公司司的实际际情况。启示三：无论是是何种内内容的培培训，都都要对讲讲师的培培训

35、形式式、讲课课内容提提出明确确的要求求。启示四：加强对对培训效效果的考考核是保保证参训训率的一一个重要要手段。启示五：企业培培训要象象区分市市场一样样区分培培训对象象。由于于不同的的培训对对象有不不同的知知识接受受要求，集中所所有能集集中的人人参加同同一个培培训，使使得培训训师没有有明确的的诉求对对象，效效果当然然要大打打折扣。启示六：不能迷迷信高校校的专家家。高校校的专家家以研究究新事物物为己任任，是新新知识的的传播者者，但由由于其职职业生态态习性，一些专专家的兴兴趣更多多的倾注注于“问题是是什么，为什么么”，在揭揭示出概概念、原原理后，就失去去了“如可解解决，是是否值得得解决”的兴趣趣。不

36、变变的基本本原理在在众多的的每个个个体中的的具体表表现形式式是千差差万变的的，将理理论运用用到实践践，并不不是一件件简单的的事。企企业培训训，并不不是把员员工培养养成书架架，而是是让他们们运用所所学的知知识解决决企业的的实际问问题。启示七：坚持“学习是是为了使使用，使使用是为为了更好好的学习习”的培训训方式。市场价格格为何倒倒挂？20022年，我我公司常常熟地去去和苏州州地去客客户常熟百百联公司司（经销销区域为为常熟地地去和苏苏州市区区）自六六月份起起因市场场竞争激激烈，擅擅自将我我公司1150gg70双双灯白纸纸在出厂厂价为553元/件的情情况下，以477元/件件对市场场供货，参与市市场竞争

37、争。该客客户在112月份份向公司司反映要要求公司司予以补补偿半年年以来77元/件件（533-466）的差差额补贴贴，总额额预计111万元元左右。并“要挟”我公司司对该产产品实行行长期降降价。（如公司司将该品品种价格格下调至至46元元/件，该品种种对公司司来说将将是严重重亏损的的品种）这则案例例至少可可以引起起我们以以下思考考：该客户为为什么没没经公司司同意就就将该品品种价格格下调66元/件件出售？我公司业业务人员员为什么么在半年年中未向向公司反反映此问问题？市场人员员在平时时调研市市场过程程中为什什么没有有发现问问题？分析客户将该该品种价价格下调调6元/件，在在未得到到公司统统一情况况下，自自

38、己贴补补差价进进行销售售，一方方面确因因市场竞竞争激烈烈，为为维护市市场，必必须这样样做；另另一方面面，肯定定是该客客户有信信心在这这样做后后有能力力“要挟”公司来来弥补这这个差价价，此种种信心无无非来自自于“我是大大户，与与公司关关系好”的坐地地为大的的心理，另外以以前有过过类似情情况（估估计金额额没这么么大）发发生生，公司在在立场不不坚定的的情况下下予以补补偿，满满足了其其不合理理的要求求，助长长了其侥侥幸心理理，使得得其在以以后的产产品代理理销售中中敢于打打擦边球球；敢于于乘公司司不便时时，以市市场竞争争无奈为为由，对对公司产产品打折折扣，率率先擅自自降价，在“生米煮煮成熟饭饭”后再来来

39、逼你就就范。这倒使我我们想起起了销售售网络中中公司的的业务员员。业务务员与销销售上的的关系应应该是很很亲密的的。这是是因为两两者已结结成了利利益共同同体，由由此可以以推断，该品种种价格下下降，我我公司业业务人员员肯定是是指导地地，因为为在十一一月份市市场不发发现问题题时，曾曾询问过过该地区区业务人人员，其其回答说说有市场场部书面面通知，市场部部让其出出示通知知但无法法拿出。那么在在知道此此种情况况且没有有书面证证明的情情况下为为什么不不向公司司反映，而是待待问题发发生半年年后直至至公司发发现问题题才由客客户来“要挟”公司呢呢？这一一方面有有业务人人员想完完成业绩绩而默认认；另一一方面也也可以在

40、在事后推推说是把把书面材材料弄丢丢了（因因为市场场部是传传真通知知的，并并无签收收证明）；其三三到时反反正由你你客户去去谈，公公司损失失多少和和你客户户损失多多少管我我什么事事，反正正我只要要完成我我的任务务就行了了。在长达半半年中，我公司司市场人人员在走走访该市市场过程程中，为为什么没没有发现现该问题题，其原原因有二二：一是是没有听听到业务务人员和和客户反反映，这这说明市市场人员员和业务务人员缺缺乏有效效的沟通通；二是是市场人人员在走走访中缺缺乏必要要的敏感感性，对对市场、产品不不熟悉。另外，还说明明了市场场走访人人员的市市场走访访计划还还不实、不细，销售部部门和财财务部门门还处在在各自为为

41、政，有有效资源源不能共共享的状状况下。假如有有关部门门能经常常与代理理商或片片区负责责人勤对对对帐，恐怕这这一问题题早就应应该发现现了。几点启示示1、加强强客户的的管理和和沟通，避免客客户对公公司政策策执行不不力或偏偏离；2、疏通通信息渠渠道和沟沟通，培培养市场场人员的的观察能能力和分分析能力力；3、对业业务人员员导入成成本概念念，将营营销成本本与业务务人员的的绩效挂挂钩而不不仅仅是是销量；4、对政政策的执执行一定定要采取取严格的的流程管管理和书书面纪录录，避免免相互推推诿责任任5、打破破部门壁壁垒，加加强各部部门之间间联络沟沟通，达达到各种种有效资资源的共共享。是不懂还还是不问问？！本月16

42、6、177日两天天中，蒸蒸煮工段段使用了了一批带带有碱渣渣成分较较多的淡淡碱，造造成制浆浆漂白过过程中难难以漂白白，同时时氯耗增增加，浆浆料中因因杂质较较多，导导致白度度下降，从而使使得部分分白纸产产品等级级下降达达11.09TT，造成成直接经经济损失失60000余元元。事后，引引起公司司领导的的足够重重视，专专门召开开了事故故专题分分析会。并通过过调查与与分析，对事故故的原因因进行了了剖析，且对事事故的责责任人也也作了相相应的处处罚。处理决定定上对事事故的原原因分析析是这样样描述的的：1、本批批淡碱系系泰州地地区供应应，淡碱碱船中未未沉淀碱碱渣较多多，烧碱碱保管及及打碱工工因收料料把关不不严

43、，将将碱渣打打入碱槽槽供生产产使用。2、品控控部原辅辅材料检检验员丁丁志挺对对本部门门化验员员检验时时发现浑浑浊碱液液进入生生产使用用的信息息未引起起高度重重视，并并未向部部门领导导或相关关部门及及时反馈馈信息，是造成成本次人人为责任任事故的的主要责责任者。3、制浆浆车间在在使用淡淡碱过程程中，发发现浑浊浊现象未未及时加加以处理理，也是是造成本本次质量量事故的的重要原原因。4、在本本次质量量事故中中，有关关部门领领导管理理不到位位，也是是产生本本次事故故的一个个方面。处理决定定上分析析的比较较全面，唯一不不足的就就是问题题揭示得得不够深深刻。现重新表表述一下下，即为为：烧碱保管管与打碱碱工缺乏

44、乏责任心心、事业业心，把把关不严严、行同同虚设。检验员发发现问题题不能引引起足够够重视，信息传传播途径径堵塞。使用部门门发现浑浑浊现象象没有采采取果断断的措施施，进行行及时补补救或处处理。部门领导导在平时时的工作作中，没没有及时时对下属属员工的的工作进进行考核核和督察察，监管管力度不不够。这样的表表述也许许更能一一针见血血。虽然事故故已经处处理了，但是在在大家的的脑海里里或许还还会有这这样的疑疑问：烧碱保管管和打碱碱工是不不懂还是是不问？问题也只只有两种种可能性性，一种种是他们们不懂，不知道道带有碱碱渣的淡淡碱会导导致产品品的白度度下降；另一种种是他们们知道事事情的后后果，但但是持无无所谓的的

45、态度，事不关关己、漠漠不关心心，机械械地完成成任务就就行了。前一种种，或许许还可以以原谅，但是第第二种是是绝对不不能原谅谅的。按按理说，第一种种情况出出现的比比重可能能较小，就算是是新上岗岗的也会会有岗前前培训，更主要要的是自自身在实实践中学学习，不不懂有没没有请教教老师傅傅？第二二种情况况就真的的不值得得原谅了了，没有有事业心心、责任任心，在在工作中中混日子子，做一一天和尚尚撞一天天钟！这这种人的的存在还还会潜移移默化地地影响其其他员工工的正常常工作，因此，该清理理的时候候，决不不能心慈慈手软。检验员是是不是每每次化验验都有结结果，但但都石沉沉大海呢呢？每次都化化验了，有什么么问题也也一定会

46、会被发现现，但就就是没有有反馈说说明了什什么呢？难道化化验就仅仅仅是个个形式、例行公公事而已已的吗？3、制浆浆车间配配碱工都都是老师师傅了，怎么也也看不出出碱里面面有碱渣渣呢？按理说，每天都都做这项项工作，多少会会积累点点经验了了，更何何况如此此显而易易见的，直接用用肉眼就就可以发发现的问问题呢？但是仍仍然是无无动于衷衷，说明明什么呢呢？没有有质量意意识，正正确的产产品质量量观念！4、采购购部门有有没有对对供应商商进行及及时评估估？供应商送送来的原原辅材料料应该说说是劣质质产品，采购部部门有没没有对供供应商进进行考核核评价？对不良良客户及及时终止止合作，杜绝在在输入过过程中，出现不不合格品品。

47、每一道作作业也是是一道关关口，不不能把好好自己的的关，就就不能站站好自己己的岗，总是把把难题问问题遗留留给别人人。这种种工作作作风就值值得我们们好好反反省，并并要对此此进行有有针对性性地批判判、学习习、更正正。把关关不严，不合格格品继续续存在，劣质物物资仍将将流入，导致的的局面就就是就是是没有把把关，也也就等于于形同虚虚设。松松散的粗粗放式管管理最终终出现的的局面就就是企业业的灭亡亡。这起起事故也也必将为为我们将将来的工工作敲响响了警钟钟，指引引我们工工作向什什么方向向开展，其实，真正概概括起来来就一句句话：敬敬业、专专业、成成就事业业。但愿这种种现象能能就此而而终！是不敏感感，还是是不负责责

48、任？- 一一起因烧烧碱质量量导致产产品降级级事故所所引起的的思考20022年111月中旬旬16日日、177日，所所产的部部分白纸纸上分布布着较多多的黑点点，形成成降级达达11.09吨吨，为了了查明此此次事故故的真正正原因，技术部部和品控控部对此此事进行行了排查查。经查查，造成成此次产产品等级级下降的的最直接接原因是是蒸煮工工段使用用了一批批含有碱碱渣成分分较多的的淡碱，漂白过过程中因因尘埃较较多，难难以漂白白，导致致白度下下降，给给公司造造成直接接经济损损失达660000元之多多。为什么会会有一批批含有碱碱渣成分分较多的的淡碱进进入生产产过程呢呢？为了了解开谜谜底，公公司领导导就此问问题专门门

49、召开了了分析会会，并对对有关人人员作出出了处理理。通过过分析和和讨论，这是一一起本不不应该发发生的人人为责任任事故。从过程程来看，它涉及及到烧碱碱保管、打碱工工、配碱碱工、化化验员、原辅材材料检验验员、装装球工等等多个岗岗位和操操作环节节。每一一个操作作环节上上的岗位位人员只只要稍加加注意，就会避避免此次次事故的的发生，但令人人不解的的是这么么多人（环节）为什么么没有一一个去采采取有效效措施，是不敏敏感，还还是不负负责任？恐怕这这个问题题比事故故的本身身更让人人值得深深思。下下面不妨妨让我们们透过此此次事件件再次做做一下剖剖析和思思考。1、此批批淡碱含含渣较多多，诚然然是供应应商所为为，需要要

50、我们以以后从源源头上予予以控制制，但作作为保管管员、打打碱工和和原辅材材料检验验员在收收料和检检验时，又是如如何把关关的呢？或许他他们会说说，渣子子尘埃沉沉在船底底，无法法使人看看清，没没有办法法？那么么我们不不禁要问问：保管管员和打打碱工知知不知道道不把船船底沉淀淀渣打上上来会影影响我们们公司的的产品质质量？实实际上稍稍微懂的的人，都都晓得船船底的一一般都会会有沉淀淀物不能能朝上抽抽，但他他们为什什么打得得如此“干净”，甚至至说出“同情”供应船船家的话话来？“人家这这么远不不容易，能把它它打干净净，尽可可能打干干净”云云。全然不不知，这这么做会会给公司司带来什什么危害害，他们们为什么么不关心

51、心公司的的利益，不去同同情我们们的员工工，不去去想大家家生产的的产品不不容易，付出了了许多人人辛勤的的汗水，不能因因为我的的工作责责任不到到位，使使大家劳劳动付之之东流。作为原原辅材料料检验员员在取样样化验时时为什么么不取船船底样子子进行化化验，如如果说取取船底样样困难，那么在在抽到一一半时，为什么么不再取取样一次次化验呢呢（此时时船底样样应该是是不难取取得的）？2、将含含渣量较较多的淡淡碱打上上碱罐后后，烧碱碱保管员员和切蒸蒸车间配配碱工取取样送给给化验员员化验浓浓度和测测量体积积时，为为什么没没有发现现碱有“问题”？难道道我们只只知道关关心碱浓浓度就行行了吗？对碱混混浊就这这么不敏敏感吗？

52、3、当化化验员提提出碱混混浊有渣渣现象时时，身为为化验员员负责人人为什么么不立即即向本部部门负责责人汇报报，作出出停止使使用此碱碱的决定定呢？这这难道仅仅仅用“对此事事不敏感感”作为解解释或借借口就万万事大吉吉了吗？4、装球球工在每每球配比比时，为为什么对对有问题题的碱“视而不不见”，这难难道也是是不敏感感吗？分析会上上，有的的同志分分析道，有关人人员对有有问题的的碱不敏敏感，那那么为什什么不敏敏感？是是不懂，还是不不负责任任？很显显然是后后者。有有的同志志说：我我们使用用的碱罐罐子有很很长时间间未进行行清理了了，所沉沉淀的渣渣杂物已已积了很很厚，在在抽碱时时，很容容易把下下面的沉沉淀物一一起

53、打上上来。是是的，这这一点说说得不错错，但我我们细想想一下，定期清清理碱罐罐有没有有形成制制度化，由谁来来对此作作出规定定和监督督考核。我们的的技术部部门和品品控部门门该做些些什么？每一道作作业是一一道关口口，把好好上一道道的关是是自己份份内的事事，如果果总想着着把难题题问题留留给别人人而把关关不严，让不合合格品继继续存在在，最终终出现的的局面就就是既毁毁了企业业，也毁毁了自己己。这起起事故已已为我们们敲响了了警钟，但愿这这种行为为和现象象能就此此而终！是不敏感感，还是是不负责责任？- 一一起因烧烧碱质量量导致产产品降级级事故所所引起的的思考20022年111月中旬旬16日日、177日，所所产

54、的部部分白纸纸上分布布着较多多的黑点点，形成成降级达达11.09吨吨，为了了查明此此次事故故的真正正原因，技术部部和品控控部对此此事进行行了排查查。经查查，造成成此次产产品等级级下降的的最直接接原因是是蒸煮工工段使用用了一批批含有碱碱渣成分分较多的的淡碱，漂白过过程中因因尘埃较较多，难难以漂白白，导致致白度下下降，给给公司造造成直接接经济损损失达660000元之多多。为什么会会有一批批含有碱碱渣成分分较多的的淡碱进进入生产产过程呢呢？为了了解开谜谜底，公公司领导导就此问问题专门门召开了了分析会会，并对对有关人人员作出出了处理理。通过过分析和和讨论，这是一一起本不不应该发发生的人人为责任任事故。

55、从过程程来看，它涉及及到烧碱碱保管、打碱工工、配碱碱工、化化验员、原辅材材料检验验员、装装球工等等多个岗岗位和操操作环节节。每一一个操作作环节上上的岗位位人员只只要稍加加注意，就会避避免此次次事故的的发生，但令人人不解的的是这么么多人（环节）为什么么没有一一个去采采取有效效措施，是不敏敏感，还还是不负负责任？恐怕这这个问题题比事故故的本身身更让人人值得深深思。下下面不妨妨让我们们透过此此次事件件再次做做一下剖剖析和思思考。1、此批批淡碱含含渣较多多，诚然然是供应应商所为为，需要要我们以以后从源源头上予予以控制制，但作作为保管管员、打打碱工和和原辅材材料检验验员在收收料和检检验时，又是如如何把关

56、关的呢？或许他他们会说说，渣子子尘埃沉沉在船底底，无法法使人看看清，没没有办法法？那么么我们不不禁要问问：保管管员和打打碱工知知不知道道不把船船底沉淀淀渣打上上来会影影响我们们公司的的产品质质量？实实际上稍稍微懂的的人，都都晓得船船底的一一般都会会有沉淀淀物不能能朝上抽抽，但他他们为什什么打得得如此“干净”，甚至至说出“同情”供应船船家的话话来？“人家这这么远不不容易，能把它它打干净净，尽可可能打干干净”云云。全然不不知，这这么做会会给公司司带来什什么危害害，他们们为什么么不关心心公司的的利益，不去同同情我们们的员工工，不去去想大家家生产的的产品不不容易，付出了了许多人人辛勤的的汗水，不能因因

57、为我的的工作责责任不到到位，使使大家劳劳动付之之东流。作为原原辅材料料检验员员在取样样化验时时为什么么不取船船底样子子进行化化验，如如果说取取船底样样困难，那么在在抽到一一半时，为什么么不再取取样一次次化验呢呢（此时时船底样样应该是是不难取取得的）？2、将含含渣量较较多的淡淡碱打上上碱罐后后，烧碱碱保管员员和切蒸蒸车间配配碱工取取样送给给化验员员化验浓浓度和测测量体积积时，为为什么没没有发现现碱有“问题”？难道道我们只只知道关关心碱浓浓度就行行了吗？对碱混混浊就这这么不敏敏感吗？3、当化化验员提提出碱混混浊有渣渣现象时时，身为为化验员员负责人人为什么么不立即即向本部部门负责责人汇报报，作出出停

58、止使使用此碱碱的决定定呢？这这难道仅仅仅用“对此事事不敏感感”作为解解释或借借口就万万事大吉吉了吗？4、装球球工在每每球配比比时，为为什么对对有问题题的碱“视而不不见”，这难难道也是是不敏感感吗？分析会上上，有的的同志分分析道，有关人人员对有有问题的的碱不敏敏感，那那么为什什么不敏敏感？是是不懂，还是不不负责任任？很显显然是后后者。有有的同志志说：我我们使用用的碱罐罐子有很很长时间间未进行行清理了了，所沉沉淀的渣渣杂物已已积了很很厚，在在抽碱时时，很容容易把下下面的沉沉淀物一一起打上上来。是是的，这这一点说说得不错错，但我我们细想想一下，定期清清理碱罐罐有没有有形成制制度化，由谁来来对此作作出

59、规定定和监督督考核。我们的的技术部部门和品品控部门门该做些些什么？每一道作作业是一一道关口口，把好好上一道道的关是是自己份份内的事事，如果果总想着着把难题题问题留留给别人人而把关关不严，让不合合格品继继续存在在，最终终出现的的局面就就是既毁毁了企业业，也毁毁了自己己。这起起事故已已为我们们敲响了了警钟，但愿这这种行为为和现象象能就此此而终！文件为何何也坐“冷板凳凳”近日，行行政中心心办公室室对公司司20002年下下发的所所有文件件，到各各部门进进行了一一次全面面检查。但检查查结果令令人堪忧忧，绝大大部分部部门的文文件不完完整，极极少部门门的文件件保存率率还达不不到200%。据据了解，有部分分员

60、工连连有些文文件听都都没有听听过，更更谈不上上实施与与执行了了，但在在办公室室的发文文记录上上却有其其部门负负责人的的签名，很显然然公司的的各类文文件在向向下贯彻彻时其效效果如何何了.。细细推敲敲一下，就可以以从中找找出许多多问题。部门负责责人没有有引起足足够重视视。没有有把公司司精神真真正做到到“上传下下达”，更没没有组织织部门员员工进行行学习与与贯彻，只在发发文记录录上草草草签个字字而已。之后就就锁入抽抽屉，有有些部门门负责人人几天后后，就再再也找不不着该文文件了。文件发放放只能说说明工作作或活动动才刚刚刚开始，而不是是表明工工作的结结束。但但从实际际做法来来看，很很多文件件发放完完，也就