物业案场服务标准与考核

1、物业案场服务标准与核查物业案场服务标准与核查6/6物业案场服务标准与核查案场服务标准与核查序内容标准核查备注种类号接企业一致制服着装，空手套（冬天黑色皮手套），衣服平坦无污迹，皮鞋光明无尘，无个人饰物外露，每出现一次扣分人员形象对讲机一致置于身体右边腰带部位，一致使用耳麦1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟聚拢并齐，两脚尖向外分开约60，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在双侧裤线处，两眼向前平视。2、客人进入示范区时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎观光路劲天隽峰；浅笑热忱精神饱满3、敬礼：上体正直，右手取捷径快速抬起，五指并拢自然挺直，中指微接帽檐右角前约2

2、厘米处（戴岗位标准姿势无檐帽或许不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）手心向下，微向外张（约20度），手段不得曲折，右每出现一次扣分与客户招待规大臂略平，与两肩略成一线，同时凝视受礼者。主动问好“您好欢迎观光路劲天隽峰”范主出进口形象、车场1岗引导车辆服务4、与客人讲话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言和缓安稳；5、为客人引导方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向轻轻前倾，眼睛凝视客人，面带浅笑。6、客人走开时，敬礼并说“请慢走”浅笑热忱精神饱满7、熟习项目大体，能回答出客人的一般问题。车辆驶入泊车场时，敬礼，直行手势引导车辆停放地点；直行手势

3、：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，而且目跟臂走。车场礼宾员跑步上前指挥车辆停放；左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前面伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，眼光随右（左）手掌进行左右摇动。每出现一次扣分左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前面伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈。倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动泊车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前面伸出，手呈立掌，掌

4、心朝前，手臂与身体约120度。口令：在车内驾驶位可以听清礼宾员喊出的交通口令车辆停稳后，敬礼并上前主动为主动为客人开车门，立于车门前半步远，车右门或左门分别用左手或历手开车门，同时另一只手要亭在门框上沿，同时说：您好，欢迎观光路劲天隽峰，客人下车随即轻声关23会所人员形象礼宾岗客户招待示范人员形象区内巡逻岗客户招待人员形象吧台区卫生销售大厅吧台招待服务一般客服服务销售大厅客服服务上车门。并快速检查车辆状况；如遇雨雪天气主动为客人撑伞。客人观光完后回到泊车场，主动为客人开车门并引导车辆驶出（礼仪如接车服务）接企业一致制服着装，空手套，衣服平坦无污迹，皮鞋光明无尘，无个人饰物外露，对讲机一致置于身

5、每出现一次扣分体右边腰带部位，一致使用耳麦1、保持立正姿势，客人走近约3米内时，敬礼（标准动作）并问好：“您好，欢迎观光路劲天隽峰”每出现一次扣分2、如遇老人行动不便主动挽扶到销售大厅里面；3、如遇客人问及项目状况立刻回答，没法回答的引导营销人员处，不可以说我不知道，不归我管等；接企业一致制服着装，空手套，衣服平坦无污迹，皮鞋光明无尘，无个人饰物外露，对讲机一致置于身每出现一次扣分体右边腰带部位，一致使用耳麦1、保持立正姿势，客人走近约3米内时，敬礼（标准动作）并问好：“您好，欢迎观光路劲天隽峰”每出现一次扣分2、温馨提示客户当心台阶当心地滑；主动搀扶老人；对一些闲杂人员礼貌咨询3、若有客护携

6、重物，在征采客户同意后主动帮客户提物件。着工装，衣服洁净齐整，穿黑色皮鞋，正直佩戴工牌，佩戴一致发网，化淡妆，浅笑，精神饱满，热忱每出现一次扣分大方1、吧台台面洁净无尘无污渍；地面洁净，抹布垫布洁净无污渍；各样电器器具等洁净光明，各样电器设备圆满运行每出现一次扣分2、各样饮品、水果等摆放齐整；无闲杂物件摆放台面；3、实时倒垃圾不得有异味；客人走近吧台时，主动浅笑问侯；咨询客人：您好，我们这里有果汁、柠檬水、茶水和白开水，请问您喝点什么每出现一次扣分双手递给顾客：请慢用；水温60度左右；待客人走近销售大厅沙盘区或洽商区时，主动上前问候：您好，我们这里有果汁、柠檬水、茶水和白开水，请问您喝点什么待

7、客人杯中的水到三分之一时，主动上，浅笑咨询：您好，给您再加点水好吗在VIP或洽商区送水时供给蹲式服务；每出现一次扣分待客人走后实时清理桌上杯物；洽商桌上烟灰缸内有三个烟头时实时改换；主动整理销售大厅内楼书，保持楼书齐整摆放，若出缺乏现象，自行增补（经营销同意）；主动巡视大厅内客人其余需要并实时赏赐知足（如打火机、老花镜等）；人员形象服饰及BI标准售楼大厅进口洗手间洁净情况销售大厅保洁客户洽商区服务物件摆放地面洁净状况沙盘区设备绿化及饰品服务礼仪面貌正直，热忱爽朗，口齿清楚，亲和力强一致工作制服并佩戴工作牌、服饰洁净齐整；仪容仪表盛大。口气清爽，动作利索、走路快、轻，操作快、稳，精神饱满，素来面

8、带浅笑。1、表记牌洁净无污渍；2、地垫洁净无污渍；1、地面无污渍无水渍，有光彩，砖缝无污渍；2、室内空气清爽，有香味；3、洗手盆等台面无积尘、污渍、积水；5、墙面瓷片、门、窗无灰尘、污渍；6、不锈钢光明无印渍6、马桶洁净无污渍，7、纸篓内手纸不超出三分之二，无异味、纸篓无污渍；纸篓上套垃圾袋下翻2CM8、天花板、灯具等目视无显然灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净。1、烟灰缸内洁净，无烟蒂、烟灰；2、桌椅、花瓶、桌布摆放齐整，表面洁净，无灰尘；4、客户走开立刻清理水杯、烟灰缸，并摆放物件、桌椅回闲置状态；1、售楼处物件资料摆放齐整，无闲置物件堆放；2、饰品、花卉无尘光明；1、地面有光彩

9、，无垃圾杂物/泥沙/污迹/积水/踪迹；2、地毯及地垫无显然灰尘/污渍，不变色，不湿润；楼号、饰品摆放规整，无灰尘/污迹，扶手洁净无尘，玻璃表面无手印售楼部地面光明，无污迹，各样设备无灰尘、无异味，空气清爽通气百叶、风机滤网按期冲洗，无显然灰尘室内墙面无显然灰尘，无蛛网1、盆花准时浇水，叶面无灰尘；2、盆花无枯黄叶子；底盆无积水3、装饰物部署、摆放、悬挂齐整，无倾斜现象；1、躲让客户：向不影响客户通行的一侧退一步，将工具直立收好，自然站立；2、问好：主动浅笑、主动问“您好”；每出现一次扣分每出现一次扣分每出现一次扣分每出现一次扣分每出现一次扣分每出现一次扣分每出现一次扣分每出现一次扣分每出现一次

10、扣分每出现一次扣分每出现一次扣分人员形象鞋套摆放及是否充分对接客户礼仪板房样板间说辞5客服样板间室环境花卉及物件摆放平时巡视示范人员形象区保洁员服饰及BI标准3、引导方向：手指自然并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示方向轻轻前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，浅笑眼睛凝视对方；4、客人进入服务地区：客人出此刻视野的3M以内就必然加以关注并浅笑表示；5、客人咨询，立刻停止工作，侧身面对客人浅笑：“清晨/正午/下午/夜晚好”着工装，衣服洁净齐整，穿黑色皮鞋，正直佩戴工牌，佩戴一致发，化淡妆，浅笑，精神饱满，热每出现一次扣分情大方每出现一次扣分鞋套摆放齐整，鞋套实时填补，鞋套筐可是满1、样板间门

11、口站位，站姿：双脚并拢，两眼平视前面，两手交叉置于腹前，面带浅笑；2、客户到访时，在客户距离门1米左右时，30度鞠躬，面带浅笑，“您好，欢迎观光样板间”；每出现一次扣分3、双手递给客人鞋套，浅笑表示客人坐下：“您好，请穿鞋套”4、主动为老人少儿妇穿鞋套4、客户观光完样板房走开时，要说作别：请慢走，欢迎下次观光！认识样板间的户型的特点、面积、配送的装饰状况，及园区、物业服务特点内容。具备简单介绍样板间的能力。对不知道的问题要注意回避，引导客户至销售大厅咨询。每出现一次扣分解说时，声音柔和，音量适中，吐字清楚2、实时采集客户建议及建议并记录上报3、礼貌遏止摄影等行为1、样板间内洁净齐整、光芒光明、

12、室内内温度适中；2、地面无污迹、水迹、积灰、印迹；3、玻璃门窗、桌面、镜面无显然灰尘、手印；4、物件摆放齐整，床上用品齐整；5、门窗、灯具、空调、百页窗等目视无尘无污1、盆花准时浇水，叶面无灰尘；每出现一次扣分2、盆花无枯黄叶子；3、装饰物部署、摆放、悬挂齐整；保证公共设备无人为损坏发生，不测突发事件实时发现、上报并按程序办理；每出现一次扣分每出现一次扣分面貌正直，热忱爽朗，口齿清楚，亲和力强；依照BI规范，一致工作制服并佩戴工作牌、浅笑服务，服饰洁净齐整；仪容仪表盛大雅观；口气清爽每出现一次扣分等；以饱满的热忱进入工作状态；79硬覆盖水景公共设备人员形象服饰及BI标准设备运行示范区维水景修人

13、员公共设备病虫害控制示范区绿化乔木保养造型植物及灌1、道路无显然泥沙，无乱泊车、无杂物堆放在道路上的现象；每出现一次扣分2、地面洁净无显然灰尘，地面露本色，垃圾、污渍实时清理，逗留时间最长不超出30分钟；1、水景无积尘、青苔、烟头、纸片、脏物淤积等；每出现一次扣分2、水景准时开关；1、垃圾清运实时，垃圾箱不溢出，垃圾箱表面洁净，无污渍；每出现一次扣分2、休闲椅、表记等公共设备设备表面洁净，无积尘；3、雨篷按期洁净，无显然污渍；面貌正直，热忱爽朗，口齿清楚，亲和力强；每出现一次扣分依照BI规范，一致工作制服并佩戴工作牌、浅笑服务，服饰洁净齐整；仪容仪表盛大雅观；无领悟、每出现一次扣分口气清爽等；

14、以饱满的热忱进入工作状态；空调运行优秀，水电等各样设备运行正常，每出现一次扣分1、电源、水泵按期巡视，出现故障实时报修，追踪厂家修复；每出现一次扣分2、水景定时开关正常工作；3、水景喷泉压力适中，随时调理高度；1、垃圾箱及配件完好；2、休闲椅完好，稳固不晃动；3、标识完好，破损及时修复，不影响形象；每出现一次扣分4、灯具完好，修复及时；5、配电箱上锁，并配置标识；6、绿化、保洁给水井圆满，无滴漏现象；1、绿化苗木无广泛性病害，病虫危害率不超出8%，单株受害率不超出8%每出现一次扣分2、病虫枝实时修剪，并稳定办理、3、消杀员掌握消杀知识，药物采纳、配比符合要求生长旺盛，枝叶强健，水分充分，无枯死

15、；保持植物生长特点的树形，无显然徒长枝和过密的内膛枝；整形符合植物的生长规律，见效与四周环境相协调，人流量较大地区干道旁乔木下缘线不低于2M；每出现一次扣分主要路口的树兜砍兜办理，泥土松弛；枝干无机械损害、乱拉乱挂现象；无违反生长的卷叶、黄叶、异样落叶现象；新枝树木，特别是古树，采纳遮阴等保养举措生长旺盛，枝叶强健，无死树；每出现一次扣分木保养每1000平方木范围内枯死灌木不超出2平方米，单块枯死面积不超出平方米；无枯枝枯叶，无缺苗死苗和黄土裸露现象；造型植物保持平坦，枝条超长10CM即剪修；多栽种物成片栽种时，轮廓线齐整有层次，内层植物高于外层植物枯败的地被植物，每1000平方米范围内不超出2平方米，单块枯败面积不超出平方米；绿篱、地被、花绿篱、花丛边幅修剪齐整雅观，