管理与环境论述课件

1、管理与环境论述管理与环境论述2管理者：万能的还是象征观的？全能观点：管理者应该直接对组织的成败负责他们能够克服任何障碍去实现组织目标不同组织间效能或效率的差异，是由于管理者的决策与行动差异所致2022/9/94管理者：万能的还是象征观的？全能观点：2022/9/43象征观点组织的成败大部分是由于管理者无法掌握的外力所造成管理者对成果的掌握能力，会受到外部因素的影响和束缚这些因素包括经济、市场（顾客）的变化、政府政策、竞争者行为、特定产业状况、专利技术的控制以及前任管理者的决策等管理者透过行动，象征性地控制和影响组织的运作，在组织成功与失败中，管理者所起的实际作用是很小的2022/9/9管理者：

2、万能的还是象征观的？5象征观点2022/9/4管理者：万能的还是象征观的？4The changing WorldChange is the only thing that never changes!2022/9/96The changing WorldChange is 5世界上根本不存在适用于一切情况的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必须根据组织的内外部情况来灵活选用。因此，组织的内外部情况就成了对管理者的一种约束力量。 -权变理论的观点 2022/9/97世界上根本不存在适用于一切情况的管理的“最好方式”，管理的影响管理决策的参数6管理的自由决定权组织环境组织文化2022/9/9影响

3、管理决策的参数8管理的自由决定权组织环境组织文化2022第一节 组织文化（organizational culture）7所谓组织文化是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称。2022/9/9第一节 组织文化（organizational cultu8 化精神文化 制度文物质 文化 组织文化包括三个层次：精神文化 ：组织价值观、组织精神、组织风气、组织目标、组织道德。制度文化：管理制度、特殊制度、组织风俗。物质文化：组织标志、厂容厂貌、产品特色、组织工艺设备特性、文化体育生活设施。2022/9/910 化精神 制

4、度文物质 文化 组织文化是组织成员共有的信念系统，会影响组织成员的行为成员在组织内处理事情的方式逐渐形成的价值观、表征、仪式、神话及惯例的系统或模式组织文化的涵义文化是一种感知共有的文化型式描述性的用语92022/9/9组织文化112022/9/4组织文化的七个维度102022/9/9组织文化的七个维度122022/9/411例1：组织A是一个制造厂。该厂有员工必须遵守的许多规章制度；每一个员工都有其特定的工作目标，管理者严格管理员工以确保不发生偏差；人们对其工作几乎没有任何决策权，有任何不平常的问题，都必须向其上司报告，由上司决定如何处理；所有的员工都必须按正式的权力线进行信息传递；管理人员

5、不 相信员工的诚实和正直；组织雇佣管理者和员工都要按一定的程序先在基层各个部门锻炼，成为多面手而不是专业人员；组织高度赞扬和奖励的是努力工作、团结协作、不犯错误和忠诚。举例：两种截然不同的组织文化2022/9/913例1：组织A是一个制造厂。该厂有员工必须遵守的许多规章制12例2：组织B同样是一个制造厂。但在这个厂，规章制度很少；员工们被认为是努力工作和值得信赖的，因此监控比较松散；它鼓励员工自己解决问题，但当他们需要帮助时，可随时向其上司请教；各部门之间分工明确；组织鼓励员工开发其专业技能；人际之间或部门之间存在不同意见或差异被认为是正常现象；组织根据管理者所在部门的业绩和该部门与组织其他部

6、门之间的配合情况来评价管理者；晋升和奖励倾向于那些为组织作出最大贡献的员工，即使他有不同的观点、异于常人的工作习惯或独特的个性。2022/9/9举例：两种截然不同的组织文化14例2：组织B同样是一个制造厂。但在这个厂，规章制度很少；313强文化(strong cultures)与弱文化(weak culture)强文化核心价值被深刻而广泛接纳的文化对组织成员有强大的影响力影响强文化的因素组织规模组织建立的时间长短员工流动率文化开创时期的强度文化价值和信念的明确性13315强文化(strong cultures)与弱文化(w强文化可以提高绩效？14 研究表明，强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇

7、员对组织的承诺更多一些，而拥有强文化的组织也在利用招聘的作用力和社会化的行为来促成雇员的承诺。2022/9/9强文化可以提高绩效？16 研究表明，强文化组织中的雇员组织文化的来源组织创办者远景和使命组织过去的作法惯例、传统和行事风格组织文化的延续高阶管理者的行为招募员工时，应征符合企业文化的新员工透过“社会化”协助新进员工适应组织文化152022/9/9组织文化的来源172022/9/4组织文化是怎样形成的16组织创建者的经营理念甄选标准社会化高级管理层组织文化2022/9/9组织文化是怎样形成的18组织创建者的经营理念甄选标准社会化高员工如何融入组织文化故事组织的故事包含对重大事件或人物的描

8、述仪式企业仪式是一系列重复性的活动，这些活动表达并强化组织的价值有形信条以物质资产来区别组织文化语言许多组织和其内部的单位，会借用语言来辨认出某一文化的成员172022/9/9员工如何融入组织文化故事192022/9/4马云以具中国特色的侠客文化来管理自己的商务帝国，在阿里巴巴的办公大楼里，大大小小的办公室均以“光明顶”、“黑木崖”等名字命名，而他们的职员则以“郭靖”、“黄药师”等相称。而马云给自己取的绰号是“风清扬”，在武侠小说大师金庸笔下，风清扬是一位武功盖世却退隐江湖的世外高人。182022/9/9马云以具中国特色的侠客文化来管理自己的商务帝国，在阿里巴巴的2022/9/919文化对管理

9、者的影响计划： 计划的风险程度 该由个人或团队来进行规划 对环境调查的投入程度组织：赋予员工自主工作的权限该由个人或团队来执行部门管理者间的互动程度 领导：管理者是否该关心员工满意度什么样的领导风格才是恰当的所有的反对意见是否该被消音控制：对员工的控制程度对员工绩效评估的准则预算超支的后果2022/9/421文化对管理者的影响计划：组织： 2022/9/920第二节、组织环境（Organization Environment）外部环境（external environment）会影响组织绩效的外部力量或机构外部环境的构成要素特定环境：对管理决策和行为有直接影响，并与组织目标的达成有直接关连的情

10、境一般环境：涵盖了广泛的经济、政治法律、社会文化、人口统计、科技及全球化情势等所有可能影响组织的层面2022/9/422第二节、组织环境（Organizatio组织外部环境212022/9/9组织外部环境232022/9/42022/9/922是指对组织构成影响的某些具体要素资源供应者（供应商）服务对象（顾客）竞争者政府管理部门及其政策法规社会特殊利益代表组织（一）特定环境（微观环境、任务环境)2022/9/424是指对组织构成影响的某些具体要素（一）特指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等都可看作是组织的供应商。企业应选择

11、与那些信誉良好、货源充足、价格合理、交货及时的供应商合作。同时还应分头从多家供应商采购，避免对某一供应商的过份依赖。 怎样才能保证你所在组织所需资源的及时稳定供应？1、资源供应者（供应商）232022/9/9指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、资金、劳动力、股 2、服务对象（顾客）正确认识顾客的需求全方位的满足顾客的要求指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位顾客对产品的喜好程度、忠诚度、满意度决定了顾客留存率（背离率） 研究发现：保留一位老顾客的成本小于吸引一位新顾客。 顾客的留存时间与产品利润有着直接的关系。80的利润来自老顾客。242022/9/9 2、服务对象（顾客）正确认识顾客

12、的需求指一个组织指与其争夺资源、服务对象的人或组织产业内部现有企业之间的竞争潜在的新进入者替代品正确认识竞争对手积极开展公平竞争3、竞争者252022/9/9指与其争夺资源、服务对象的人或组织正确认识竞争对手3、竞争者指国务院、各部委及地方政府的相应机构 工商行政管理局 技术监督局 烟草专卖局 物价局 财税局 4、政府管理部门及其政策法规262022/9/94、政府管理部门及其政策法规282022/9/4指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群体组织工会消费者协会环境保护组织5、社会特殊利益代表组织 菲律宾激进的动物保护人士19日在马尼拉的一家肯德基快餐店前举行示威抗议，他们声称肯德基非常残忍地

13、对待鸡，敦促其尽快实施“禽畜福利标准”。272022/9/9指代表着社会上某一部分人5、社会特殊利益代表组织 2022/9/928政治法律环境经济环境社会文化环境技术环境自然环境（二）一般环境（宏观环境）2022/9/430政治法律环境（二）一般环境（宏观环境）291、政治法律环境指对组织行为产生强制或制约因素的各项方针、政策、法律、法规、政府条例等。必须牢记以下几点：1. 政治环境是否稳定？2. 国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税？3. 政府所持的市场道德标准是什么？4. 政府的经济政策是什么？5. 政府是否关注文化与宗教？6. 政府是否与其他组织签订过贸易协定，例如

14、欧盟（EU），北美自由贸易区（NAFTA），东盟（ASEAN）等？政治环境对一般组织的影响主要表现在地区政局的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上2022/9/9311、政治法律环境政治环境对一般组织的影响主要表现在地区政30哈默的生财之道 19世纪中期，美国一些地方的居民开始寻求以法律手段制裁酒徒。这种呼声渐渐得到了全国范围的呼应，特别是以维护传统家庭为己任的妇女。1919年美国国会通过宪法第18号修正案，也就是全国禁酒令，规定自次年起正式生效。 美国大组织家哈默1931年从苏联到美国时，正是富克兰林罗斯福竞选总统的时候。哈默深入研究了当时美国的国内形势，分析结果认定罗斯福会掌握美国政权，而

15、罗斯福曾经在竞选纲领中提过要废除全国禁酒令。小案例2022/9/932哈默的生财之道小案例2022/9/431哈默认为，一旦罗斯福新政得势，1920年公布的禁酒令就会废除，为了解决全国对啤酒和威士忌的需求，那时市场将需求空前数量的酒桶。哈默在苏联住了多年，十分清楚苏联人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于是，他毅然决定向苏联订购几船木板，并在纽约码头附近设立一间临时性的酒桶加工厂，后来又在新泽西州建造了一个现代化的哈默酒桶厂。当哈默的酒桶从生产线上滚滚而出的时候，正好是罗斯福出掌总统大权和废除禁酒令的时候，人们对啤酒和威士忌酒的需求急剧上升，各酒厂生产量也随之直线上升。哈默的酒桶成为抢手货，获得了

16、可观的盈利。小案例2022/9/933哈默认为，一旦罗斯福新政得势，1920年公布的禁酒令就会322、经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况即国家的经济政策，包括社会经济结构经济体制宏观经济政策生产力布局区域经济发展水平等衡量这些因素的经济指标有：国民生产总值、价格指数、消费模式、居民可支配收入、利率、汇率等国家货币和财政政策。2022/9/9342、经济环境2022/9/4案例：海尔战略三阶段 名牌战略阶段（1984 年 1991 年）（1978年改革开放，经济开始复苏） 特征：名牌战略的核心是高质量，只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一

17、套可移植的管理模式。多元化战略阶段（1992 年 1998 年）（经济稳步发展） 特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。332022/9/9案例：海尔战略三阶段 名牌战略阶段（1984 年 从功能上来说，白色家电和黑色家电的区别是：白色家电用于家务劳动，例如：空调、冰箱等；黑色家电用于娱乐，例如：彩电、DVD、VCD等。 “吃休克鱼”就是挑选硬件好但软件不好(即经营管理不好)的企业作为兼并对象。而“克隆海尔鱼

18、”是指先做好一种产品，在生产和管理上形成一套成功的、可操作的模式，然后将模式移植到另一个企业或产品上，获得相同的效果。 通过先吃后克隆的方式海尔集团由单一电冰箱生产厂商成为了全家电生产厂商，由青岛走向了全国。 342022/9/9从功能上来说，白色家电和黑色家电的区别是：白色家电用于家务劳国际化战略阶段（21世纪初 ）（对外开放依存度加大） 特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络， Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。352022/9/9国际化战略阶段（21世纪初 ）（对外开放依存度加大）3723、社会文化环境：人口（数量、结构、分布和受教

19、育水平）、社会风俗和习惯、生活方式、信仰和价值观 36饮食习惯转变（绿色食品的开发）生活方式的转变使相关企业有了发展空间，对相关企业管理提出了新的要求 2022/9/91. 这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？2. 语言障碍是否会影响产品的市场推广？3. 消费者有多少空闲时间？4. 这个国家的人长寿吗？老年阶层富裕吗？5. 这个国家的男人和女人的角色分别是什么？3、社会文化环境：人口（数量、结构、分布和受教育水平）、社会37对症下药一艘船经过太平洋时，不小心碰到暗礁，开始下沉，而船上几位来自不同国家的商人正在开会。“去告诉这些人，穿上救生衣跳到水里去，快！”船长命令他的副手。 几分钟后，

20、船长的副手急急忙忙回来报告：“他们都不愿意往下跳。”船长只好亲自去劝说。 一会儿，船长回来了，告诉副手，他们都跳下去了。副手很好奇地问船长是怎么说服他们的。 “哦，我只对英国人说，那是一项体育锻炼；对法国人说，那是一件很潇洒的事情；对德国人说，那是一项命令；对苏联人说，那是革命行动。” “那您怎么让美国人跳下去的？”副手问。“我对他说，他已经上保险了。”小案例2022/9/939对症下药小案例2022/9/4384、技术环境科技不仅是全球化的驱动力，也是企业的竞争优势所在。下面几点解释了何为科技要素：1. 科技是否降低了产品和服务的成本，并提高了质量？2. 科技是否为消费者和企业提供了更多的创

21、新产品与服务，例如网上银行、新一代手机等？3. 科技是如何改变分销渠道的，例如网络书店、机票、拍卖等？4. 科技是否为企业提供了一种全新的与消费者进行沟通的渠道？技术水平技术政策科研潜力技术发展动向2022/9/9404、技术环境技术水平2022/9/4395、自然环境 （1）自然资源日益短缺 （2）环境污染日益严重 （3）政府干预不断加强 （4）绿色营销、绿色产业、绿色消费、可持续发展已为世界各国及企业所采纳2022/9/9415、自然环境2022/9/4401973年中东石油危机之后，丰田汽车以“您是花30万美元买一辆奔驰汽车，还是花10万美元买一辆丰田汽车，并且每年比奔驰节约汽油三分之一

22、？”为标语，成功应对石油危机，获得了汽车大战的胜利。小案例2022/9/9421973年中东石油危机之后，丰田汽车以“您是花30万美元第三节 环境管理 不确定性意味着管理者没有足够的有关环境变化的信息，从而难以了解环境和预测未来变化。管理者的一项重要工作就是要弄清楚组织环境中到底有多少能够给企业提供机会或造成威胁的力量。 组织环境的不确定性由两个相关因素引起： 环境变化的程度及环境的复杂程度。41分析环境的不确定性2022/9/9第三节 环境管理 不确定性意味着管理者没有足够的有关环境 组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。 稳态环境中或许没有新的竞争者，或许现

23、有竞争对手没有新的技术突破，公众压力集团极少影响组织的活动，等等。421.环境变化的程度：2022/9/9 组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，指组织环境中要素的数量和种类。通常外部因素越少，环境复杂程度越低，不确定性越小。例如一个企业需要接触的顾客、供应商、竞争对手、政府机构越少 ，其环境就简单，反之其环境就越复杂。432.环境的复杂性程度2022/9/9指组织环境中要素的数量和种类。通常外部因素越少，环境复杂程四种典型的组织（企业）环境44简单复杂状态1:稳定的和可预测的环境：要素少且有相似性,基本保持不变,对其容易了解。状态2:动态的和不可预测的环境：要素少,要素具有相似性，但处于连续变化之中,对环境要素的复杂程度容易掌握状态4：动态的和不可预测的环境：要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的掌握困难。状态3：稳定、可预测的环境：要素多，无相似性，但其基本保持不变，对其掌握较难。变化程度稳定动态复杂程度2022/9/9四种典型的组织（企业）环境46简状态1:稳定的和可预测的环境2022/9/945