员工帮助计划方案课件

1、员工帮助计划方案员工帮助计划方案本课程设置的意义从人才测评到EAP人才测评：从主观到客观；客观的程序与技术EAP：程序性知识；自我塑造与完善本课程设置的意义从人才测评到EAP本课程的关键词（1）目标构建对话系统幸福控制本课程的关键词（1）目标我们的目标是什么？强大的内心：控制系统可控的能量：自如的释放积极的情绪：最大的幸福我们的目标是什么？强大的内心：控制系统实现目标的方式？自我塑造与构建对话实现目标的方式？自我塑造与构建实现目标的保障系统控制 实现目标的保障系统员工帮助计划（EAP）介绍的主要内容EAP的简介EAP的特点EAP的发展历程EAP的演变EAP的目标EAP的价值实施EAP的预期效果

2、实施EAP的战略意义EAP的前景EAP的主要内容EAP的实施流程员工帮助计划（EAP）介绍的主要内容EAP的简介1、员工帮助计划（EAP）的定义EAP （Employee Assistance Program） 直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因

3、为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。 员工帮助计划介绍1、员工帮助计划（EAP）的定义EAP （Employee 2、员工帮助计划（EAP）的特点1、保密性： 专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。2、E

4、AP服务对企业和员工双向负责 为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。3、为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告4、EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。 员工帮助计划介绍2、员工帮助计划（EAP）的特点1、保密性：员工帮助计划介绍3、员工帮助计划（EAP）国外的发展历程 EAP是企业员工帮助计划的简称，起始于上世纪50年代，最初的对象是二战老兵。在美国，EAP的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题密切相关，这些问题严重影响了员工的生产效率

5、，为了帮助员工克服这些不良行为习惯对公司的影响，企业主们想到了通过行为纠正的方法来帮助员工纠正这些成瘾行为。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家队伍深入企业，根据企业具体情况，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。 如今，EAP拓展为对个人问题的全面帮助，它还涉及到与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面，越来越多地与企业的人力资源管理联系在一起。由于它对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。 1985年之前，大约12，000家美国的公司有正式

6、的员工辅助计划，目前超过6500万美国市民享用单独的EAP 服务或整合的EAP健康计划。在英国全部员工中有近10%接受到EAP服务；在港澳台地区，许多企业开始应用这项服务，其中台积电EAP的实施受到了业界的广泛关注。到上世纪90年代末为止，在美国财富杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。员工帮助计划介绍3、员工帮助计划（EAP）国外的发展历程 EAP是3、员工帮助计划（EAP）国外的发展历程（2） 截至2002年9月，国际EAP协会已经有6,200多名会员和103个分会。大部分的分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一

7、些国家。2000年，日本分会也成立了这是国际EAP协会在亚洲的第一个代表组织。20世纪80年代，EAP组织又建立了CEAP协会(EAP认证咨询师)，开创了EAP咨询师这一职业。 员工心理援助项目有着一整套机制除了能够提供心理咨询之外，它还通过认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和信息等其他辅助形式。这同样也是一项具有战略性的项目，员工援助项目，它能给组织带来一定的收益，能够通过产出来计算衡量，并通过系统的方法进行人力管理。 员工帮助计划介绍3、员工帮助计划（EAP）国外的发展历程（2） 截至3、员工帮助计划（EAP）在国内的发展历程（3） 员工帮助计划在我国开展得比较晚，它主要

8、是由一些跨国公司引入的，这些公司的海外分部已经实施过EAP服务，整个EAP的服务体系也比较完善，我们国内的公司认识EAP还不足十年，EAP的中国化过程还有一段很长的路要走。 2001年3月，国内诞生了第一个完整的EAP项目-联想客户服务部的员工援助计划。该项目由北京师范大学心理系博士张西超主持。首先进行了员工心理状况的调查、研究和诊断，对员工心理进行全面和深入地了解，并提出了相应组织管理建议。随后开展大量宣传活动、咨询式管理者的培训、各种专题小组咨询，引起管理者和员工相当大反响。同时还开通了心理咨询热线电话，心理咨询师接受了几十人次的个人面对面咨询。该项目有良好的反馈机制，定期将培训、咨询中发

9、现的与组织管理相关的问题反馈给企业，以帮助改进管理。 员工帮助计划介绍3、员工帮助计划（EAP）在国内的发展历程（3） 员工4、员工帮助计划（EAP）的演变早期： 危机预防 危机干预当前： 企业文化建设、人力资源开发与管理的重要组成部分未来 融合 提升 常态工作员工帮助计划介绍4、员工帮助计划（EAP）的演变早期：员工帮助计划介绍5、员工帮助计划（EAP）的目标实现工作和生活的平衡缓解员工的心理压力增加员工对企业的认同、凝聚力和主人翁意识减少员工离职率和流动性促进团队建设，改善组织内部人际关系提升员工能力，促进个人发展调动员工工作积极性，提高工作效率促进员工危机干预机制的建立，消除不稳定隐患员

10、工帮助计划介绍5、员工帮助计划（EAP）的目标员工帮助计划介绍6、员工帮助计划（EAP）的价值（1）组织个人员工帮助计划介绍6、员工帮助计划（EAP）的价值（1）组织个人员工帮助计划6、员工帮助计划（EAP）的价值（2）员工心理援助项目能够在以下方面帮助个人、管理人员和组织： 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；提高生产力和工作效率，为业绩分析和改进提供管理工具；减少工作事故；减少员工抱怨，提高员工士气和积极性，降低员工流失率；提升工作间的合作关系；管理意外事件的风险；树立组织关心员工的形象，证明对员工的关心态度；吸引及保留员工： 帮助解决成瘾问题；帮助直线经理及时确认和解决员

11、工的问题，避免危机和突发事件。 员工帮助计划介绍6、员工帮助计划（EAP）的价值（2）员工心理援助项目能够在6、员工帮助计划（EAP）的价值（3） 有一些研究发现员工援助计划能搞提高组织的绩效。国外做了不少关于EAP成本-收益的分析研究，发现EAP有很高的投资回报率。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万美元的开支，其中1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。美国联合航空公司估计在员工帮助计划上1美元的投入能够得到16.95美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划的成本效益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29。Keith等人对密西根大学1

12、22名使用EAP的教职员工进行了长达5年的跟踪研究，发现由于这项可以增加留职率和减少病假率，至少为该大学节省了65351美元。 还有一些研究发现EAP能让员工产生归属感，对组织的情感依恋更深，有利于组织文化的建设，当然，EAP也解决了员工的后顾之忧，专心的工作。EAP体现了组织对于员工更高层次需求精神层面的需要的关注。 另外，应用EAP项目还可以协调员工关系、促进员工之间的合作，减少员工抱怨，提高士气和积极性，表明对员工的关心态度等。 员工帮助计划介绍6、员工帮助计划（EAP）的价值（3）员工帮助计划介绍7、实施员工帮助计划（EAP）的预期效果增强企业凝聚力促进企业价值观融合降低员工离职率提高

13、员工的调节、适应能力提高工作积极性提升工作效率改善人际关系促进职业生涯发展缓解工作与生活压力减少工作事故、消除各种隐患员工帮助计划介绍7、实施员工帮助计划（EAP）的预期效果员工帮助计划介绍8、实施员工帮助计划（EAP）的战略意义企业外部经济环境的发展需求 在过去的十年中，社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样，企业组织也在日益增加的竞争环境下，面临了空前绝后的压力和需求，更加沉重的工作量、更长的工作时间，所有的这一切都需要员工亲自来处理。不可避免的，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的影响。 企业内部经济环境的发展需求 实现“我们努力追求进步；勤恳踏实、精益求精、自我超越；上下一致

14、、共同发展、整体提高；人才是我们最重要的资产。”企业理念的需要。个人发展的需求 管理层需要面对工作业绩压力，婚姻生活问题困扰，子女教育，社会变化等导致的各种问题。员工需要面对工作业绩压力，爱情生活，职业规划，人际交往，社会变化等导致的各种问题。员工帮助计划介绍8、实施员工帮助计划（EAP）的战略意义企业外部经济环境的发9、员工帮助计划（EAP）的前景 EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事、客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理

15、等方面获得很大收益。 美国的一个研究发现，任何一天，会有一个人由于压力生病，每年损失数百万美元。英国所做一项研究发现，压力导致的疾病估计每年会使英国付出高达70亿英镑的代价。企业建立EAP的最初和最终目的在于降低成本、提高效率。随着社会发展，越来越多的人认为关心员工的心理问题是企业的责任。因此，许多发达国家把EAP视做社会保障和福利。目前财富500强企业中，80%以上的企业为员工提供EAP服务。 目前国内企业引进心理健康评估的还很少。但是，随着企业管理的完善，这一状况也会得到改善。可以预计，压力管理、情绪管理将会成为我国企业管理当中最紧迫的课题，EAP将逐渐得到国内公司的青睐，诸如EAP这样的

16、产业心理咨询服务将有广阔的应用前景。 此外，企业EAP的发展，应该主要针对全体员工。因为真正需要接受心理治疗的员工只是很小的一部分。所以，EAP是属于发展性、建设性、教育性和预防性的，侧重点是关注全体员工的潜能开发。员工帮助计划介绍9、员工帮助计划（EAP）的前景 EAP服务通过帮助10、员工帮助计划（EAP）的主要内容（1）组织诊断*健康促进*心理培训*团体辅导*心理咨询管理者助手*变革应对危机干预职业生涯指导*工作环境设计*员工帮助计划介绍10、员工帮助计划（EAP）的主要内容（1）组织诊断*员工帮10、员工帮助计划（EAP）的主要内容（2） 员工帮助项目是一项为工作场所中个人和组织提供的

17、咨询服务的服务项目，它帮助识别员工所关心的问题(这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现)，并且给予解答。员工所关注的问题通常包括以下内容： 个人生活 健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。 工作问题 工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题。 员工帮助计划介绍10、员工帮助计划（EAP）的主要内容（2） 员工10、员工帮助计划（EAP）的主要内容（3）1、建立专业的员工职业心理健康问题评估体系（心理档案和心理健康水平评估系统）。2、加强职业心

18、理健康宣传。3、设计并改善工作环境。不但要对工作的物理环境进行改善，还要通过组织结构变革、领导力培训、团队组建、工作轮换、员工生涯规划等手段对工作软环境进行改善，如丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因等。4、开展员工和管理者培训。通过系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。5、开展多种形式的员工心理咨询。组织要对存在心理问题的员工提供热线咨询、网上咨询、团体辅导、个人面询等帮助，充分解决员工心理困扰问题。员工帮助计划介绍10、员工帮助计划（EAP）的主要内容（3）1、建立专业的员10、员工帮助计划（EAP）的主要内容（4）管理员工问题、改进工作环

19、境、提供咨询、帮助员工改进业绩、提供培训和帮助、将反馈信息传递给组织领导者，以及对员工和其家属进行有关EAP服务的教育。对员工问题进行保密以及提供及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。对那些拥有个人问题以致影响到业绩表现的员工，运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，使其认识到个人问题和表现之间的关系。为这些员工提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务。提供组织咨询，帮助他们与服务商建立和保持有效的工作关系。在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为，并进行医学治疗。确认EAP在组织和个人表现中的有效性。员工帮助计划介绍10、员工帮助计划（E

20、AP）的主要内容（4）管理员工问题、改10、员工帮助计划（EAP）的主要内容（5）完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项要素。具体地说，可以分成三个部分：1、减少或消除不适当的管理和环境因素，对造成问题的外部压力源进行处理。2、对情绪、行为及生理等方面症状进行缓解和疏导，处理压力所造成的不良反应。3、改变自身不合理的信念、行为模式和生活方式等，对自身的弱点进行充分认识。员工帮助计划介绍10、员工帮助计划（EAP）的主要内容（5）完整的EAP包11、员工帮助计划（EAP）的实施步骤1、组织诊断（一般性诊断、单项诊断）2、方案设计（服务内容、对象、手段、时间）3、

21、方案实施4、效果评估与方案调整员工帮助计划介绍11、员工帮助计划（EAP）的实施步骤1、组织诊断（一般性诊12、员工帮助计划（EAP）实施的局限应用EAP的局限：1、人们的观念。人们对于心理咨询是不是接受，是不是能看作一件普通的事情，这是个挑战。通过这么多年的发展进步，心理咨询逐渐被人们所了解，但是距离接受还需要一段时间。 2、心理咨询专家的限制。根据哈佛医学院的研究报告显示，在我国大约500万人中有35名心理医生或心理学专家，而美国每千人中就有10名心理学专家。这样的差异是巨大的，同时也限制了EAP的发展，所以，储备培养心理学人才是EAP发展的关键。 3、中国国情不同于发达国家。文化上的差异

22、也存在于EAP的使用中，发达国家的员工可能主要面对的是酒精滥用、药物滥用、艾滋病等等，而我们国家，目前为止员工面临的大多是生活上的经济压力，情绪失控、健康问题等等，所以，在EAP的服务内容上与发达国家存在明显的不同，这需要根据我们自身的特点发展我国本土化的EAP服务项目。 员工帮助计划介绍12、员工帮助计划（EAP）实施的局限应用EAP的局限：员工附：心理问题离我们有多远压力 压力是高悬于管理者头上的达摩克利斯之剑！ 心理学家认为，现代人面临的最严重的问题之一就是压力。 任何人都摆脱不了压力的困扰。 国内外不少心理学家、医学家和咨询工作者开展了广泛的压力应对研究。专家发现，人体对压力的反映分三

23、个阶段：警觉、抵抗和力竭。在警觉阶段，人体注意到压力源，准备与之对抗或回避。在对抗阶段，人体自行克服压力造成的损害。但是，如果压力源没有消失，人体就因不能克服所受的损害而要保持高度警惕。这样，你就进入第三阶段-力竭阶段。如果这种状态持续下去，你的免疫系统可能会受到破坏。这就是为什么高压力工作环境下个体容易患病的生理机制。附：心理问题离我们有多远压力 附：心理问题离组织有多远？ 其实，有许多压力是毫无必要的。下面的数字可能会让你对忧虑重新认识。1、人们担忧的事情有40永远不会发生。2、30的忧虑涉及过去作出的决定，是无法改变的。3、12的忧虑集中于别人处于自卑感而作出的批评。4、10%的忧虑与健

24、康有关，而越担忧问题就越严重。5、只有8的忧虑可以列入合理的范围。 更让我们回味的是，仅合理范围引起的紧张因素当中，真正值得担忧的问题平均还不到十分之一。其余的九个问题完全可以通过学会消除的办法加以解决。附：心理问题离组织有多远？ 其实，有许多压力附：心理问题离组织有多远？员工职业不良心理 在现代人力资源管理中，员工的职业心理健康状况对员工个人和组织带来的消极影响已受到越来越多的关注。其实，任何与个人生活和个人工作相关的事件都可能影响到员工职业心理健康。概括起来典型的职业心理问题可归纳为以下四方面：1、认知障碍不能集中注意难以承受的工作压力情绪困扰自卑和受歧视。2、焦虑抑郁忧虑和失落感职业前途

25、黯淡缺乏自我控制力。3、不良爱好（如：嗜烟和酗酒等）暴力倾向自杀念头家庭或婚姻生活失败。4、环境适应困难人际关系困难文化冲突。 员工的职业心理问题必然会严重的影响员工个人的正常生活和组织目标的实现。它们可以导致员工引发生理疾病，生活质量下降，对工作、生活不满情绪增加，甚至出现异常行为。 而对组织运作方面造成的后果往往表现为：缺勤率增加，离职率增加，事故率增加，工作效率降低，工作积极性降低，资源管理的开支加大-如用于招聘、培训和医疗等费用。附：心理问题离组织有多远？员工职业不良心理附：心理问题离组织有多远？后果心理困境将会给组织造成怎样的后果呢？ 首先是领导人的健康。由于企业家的特殊工作条件和社

26、会角色，决定了他们寻求心理帮助和宣泄的机会通常比其他群体要少的多。很多企业家表现出良好的心理素质，但他们的内心深处隐藏着很多的苦衷和无奈。因此企业家患心脑血管疾病、消化系统疾病、免疫系统疾病和内分泌系统疾病等身心疾病的比率明显趋高。 在工业发达的日本，流行这样一个名词：过劳死。意即因被迫紧张工作从而承受的压力超过所能承受的阈限，导致心脏病或中风而死。除此之外，对企业领导人威胁最大的还有厌世轻生的一念之差。当年上海大众公司总经理方宏纵身从五楼跃下时，确实在企业界引起了不小的震撼：心理问题就在我们身边。 其实很多绝望是因为那些鲜为人知的苦衷和无奈没有得到适当的处理而造成的。往往他们在自杀前曾多次向

27、周围人发出求救的信号，但是对于心理学知识缺乏的人一般是很难觉察到这种信号的。 美国资料表明，蓝领工人中的自杀率最低；而从事专门职业如经理阶层、行政管理人员自杀率为最高。 在中国，压力重点人群主要集中在营销、研发、职业经理人！附：心理问题离组织有多远？后果案例分析危机干预危机干预（心理）应激反应非应激反应认知的方式行为的方式谈判：释放情绪；控制控制认知的方式行为的方式共情，疏导，引导，诱导活动训练危机：重大、一般；短期、持续性；危机的严重程度和持续时间长短会在很大程度上影响到人的反应；人的主观能动性和经验也会对危机的应对方式和效果产生很大影响；案例分析危机干预危机干预应激反应非应激反应认知的方式

28、行为员工帮助计划（EAP）案例分析危机干预不应期求助期否定期绝对不应期相对不应期陪伴；控制（防止轻生）陪伴，共情无主动求助意愿有压力痛苦、焦虑情绪消极有求助意愿主动被动（暗示）效果差否定期效果好接纳世界否定他人、社会否定自己自杀；报复他人、社会不公平感；怀疑员工帮助计划（EAP）案例分析危机干预不应期求助期否定期员工压力管理的主要内容压力管理的相关概念压力的主要类别压力水平测试压力的释放压力的调适压力管理的改进员工压力管理的主要内容压力管理的相关概念1、压力管理的有关定义压力：是指身体为满足需要所产生的一种非特定性反应或生活环境不能满足个人需要、个人学习、经验无法与现实生活的要求相互配合，所导致的生理或心理失去平衡的一种紧张状态。 压力源：是指导致压力的刺激、事件或环境，可以是外界物质环境、个体的内环境及心理社会环境，主要包括两部分：生活压力源和工作压力源。 压力管理：是指一种积极应对外来刺激的方式，它包括对压力的了解、评价，从而达到缓解和避免压力的目的。压力管理可分成三个部分：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，及减少或消除不必要的环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生