网络营销习题参考答案

1、第 1 章网络基础知识试题参考技能自测题一、单选题1.B2.A3.D 4.C5.B6.C7.D8.A二、题1.网络是借助互联网、计算机通信和数字交互式，运用新的理念、新的营销模式、新的和新的策略，为达到一定的目标所进行的经营活动。2.网络信息传递的原理是提供详尽的信息源，建立有效的信息，为促成信息的双向传递创造条件。三、简答题1.网络的特点（1）跨时空（2）多（3）交互式（4）拟人化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性2.网络的职能（1）建立和推广网络品牌（2）推广（3）发布和搜索信息（4）服务顾客，建立良好顾客关系（5）网上调研与商情（6）经济效益增值功

2、能四、论述题本题可由组织，言之有理即可。案例分析题1冲浪用品商店 Pacific Sunwear 为什么进行网上冲浪？（1）拓展企业市场（2）满足年轻人的消费需求（3）行业竞争的需要2. 你能为 Pacific Sunwear 下一步的网络发展提供有效的建议吗？（1）个性化产品（2）的完善（3）内容的更新（4）策略组合实训操作题1.双击 IE，连接互联网，在地址栏键入 URL：h,按“Enter”键，进入新浪，并在搜索框中键入“网络”；单击“搜索”按钮，得到搜索结果；单击“网络手册”，进入网络门户，浏览内容。IE 的后退、前进功能。使用超可以逐步查看内的任何一个网页，“后退”按钮主要用于在阅读

3、了一个网页之后需要返回前面的某网页时。当退到最先打开的网页处，该按钮变成灰色，此时就不能在后退了；“前进”按钮和“后退”按钮的功能恰好相反，但唯有在用户返回的网页中才起作用。停止。单击中的“停止”按钮，IE 就会停止从ernet 上当前网页。有时网页的速度很慢，或者单击了错误的超，这时可以单击“停止”按钮，然后重新选择。使用收藏夹。首先在 IE 中浏览到要收藏的和网页，然后单击 IE 窗口中“收藏”菜单，在弹出的下拉菜单中单击“添加到收藏夹”菜单项，将新浪首页添加到收藏夹。从收藏夹打开和网页。在 IE 窗口中单击“收藏”菜单，在弹出的下拉菜单中选择要打开的收藏名就可以切换到对应的或网页。从收藏

4、夹删除和网页。单击“收藏”菜单，在下拉菜单中用右键单击要删除的收藏名，再从弹出的快捷菜单中单击“删除”。2. 双击 IE，连接ernet，在地址栏键入 htt/，单击“Enter”键，进入搜索框中输入“AlexaToolbar”。安装 AlexaToolbar 工具。安装成功后，AlexaToolbar 以插件形式集成在 IE 上，提供搜索和弹出过滤等列表功能。单击图中左上角“Alexa”，进入观察分析 Alexa国际关于eurovi.tv、imagi、eol.三个之间的数量（Reach）、流量（R）和人均页面浏览量（Page views），并可点击不同时间段查看相应时段的曲线变化。浏览统计出

5、的全球前 20 名榜。单击“country”，按照不同国家查询，单击“China”浏览中站前 100 名。3. 进入中国蔬菜市场网，了解网络交易提供商的服务内容与特点，并进行模拟交易。在地址栏键入 URL：http:，进入中国蔬菜市场网首页，网页主要包括三个模块：进入交易、进入、市场文件。1） 在“进入”模块，分别单击“电信站”、“网通站”进入蔬菜交易，了解蔬菜行情及走势等信息；并可以通过“网上洽谈室”窗口，洽谈生意；可以处理网上交易、网上支付、储运管理等事务。2） 在“进入”模块，单击“博客站”，打开博客站首页，在这里不但可以进入“博客”，还能从这里“进入”、“进入交易”、“”，并加入“群组

6、”。3） 在“进入交易”模块，从“电信”、“网通”都可以进入交易市场，查看蔬菜市场交易行情；单击“模拟交易”，操作分别模拟买进和卖出两种角色，首先申请摊位号，然后进入模拟交易页面，买进和卖出方下达委托指令并提交，等待交易另一方的委托指令，若需求吻合，则成交。第 2 章网络目标市场分析试题参考技能自测题一、单选题1.C2.D3.B4.B5.D6.A7.C8.B二、多选题1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.CDE5.ABCDE三、1网络络调研就是利用互联网发掘和了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销以及合作伙伴等方面情况，系统地进行信息的收集、整理、分析和研究的过程。2网络市场细

7、分：网络市场细分是指企业在研究的基础上，依据网络消费者的需求、与的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。3心理：心理是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的。网络消费者行为的心理主要体现在理智、感情和三个方面。四、简答题1.答：（1）热衷于上网消费 （2）冲动式大量增加（3）对便利的要求更高（4）消费主动性增强 （5）追求名牌产品消费（6）消费的个性化日益突出2.答：（1）及时性和共享性（2）便捷性和低费用（3）交互性和充分性（4）调研结果的可靠性和客观性（5）无时空和地域限制（6）可检验性和可控制性3.答：无差异策略，是指公司将整个网络市场

8、当作一个需求类似的网络目标市场，只推出一种产品并只使用一套组合方案。这种策略重视消费者需求的相同点，而忽视需求的差异性，将所有消费者需求看作是一样的，一般不进行网络市场细分。这种策略的优点：由于经营品种少批量大，可以节省细分费用，降低成本，提高利润率。但是，采用这种策略也有其缺点：一方面是引起激烈竞争，便公司可获利机会减少；另一方面公司容易忽视小的细分市场的潜在需求。五、论述题1. 分析网络消费者的需求和心理。网络消费的过程可分为以下五个阶段：唤起需求收集信息比较选择决策购后评价。比较选择是过程中必不可少的环节。消费者对各条汇集而来的资料进行比较、分析、研究，了解各种商品的特点和性能，从中选择

9、最为满意的一种。一般说来，消费者的综合评价主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和等。网络购物不直接接触实物。消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，包括文字的描述和的描述。网络商对自己的产品描述不充分，就不能吸引众多的顾客。而如果对产品的描述过分夸张，甚至带有虚成分，则可能地失去顾客。2. 准确客观地进行网上产品的市场定位，必须注意以下关键问题：（1）产品或服务是否适合在网上进行。在经典的组合中，开发产品或服务是以顾客的需求为前提的。由于互联网本身是一个特殊的销售，因此要找出适合的产品或服务进行。如何判断产品或服务是否适合在网上进行？其判断的标准为：产品或服务的消费者是否与互联网

10、的用户轮廓一致；产品与服务是否与计算机相关，如果相关，则销售情况会更好；与决策的关系，一般说来，标准化、数字化、品质容易识别的产品或服务适合在网上进行。 标准化的产品，如飞机票、等，则容易通过网上销售，而服装、化妆品等不易通过网上销售。所谓品质容易识别，是指产品或服务有不同于其它同类产品或服务的地方，以致于消费者很容易识别其品质。例如一个商品的品牌。中国是一世界级品牌，在它的站点上，消费者自然很容易信赖其网上金融服务；是否属于高科技，高科技的产品更易于在网上销售，如、电脑；产品或服务是否含有“知识性”，知识含量高的产品或服务更适合网上销售，如、VCD、信息服务等。案例分析题1、案例分析与评价Y

11、ahoo!公司作为一家销售驱动的商业典范，公司的目标要向商提供更为精确的网上用户统计信息，以及为 Yahoo!的用户提供更为详细的个人信息。Yahoo!公司采用了网络这样一种新型调研，在短时间内达到了目标。据了解，这次调研的第一阶段中，仅两周的时间便接到了 1 万份来自三个国家的回答完整的结果，这意味着调研很久就接触到目标群体。充分体现了网络调研的优势。但不可否认的是，网络调研也有它的弊病。比如中途断线等等带来。这就要求在使用网络调研这种方式的时候应该充分考虑到它的劣势，并采取一定的措施来减少问题的产生。实训操作题1设计一份调研问卷，分析不同的消费群体时的消费心理与决策过程。操作提示： 明确问

12、题与确定调研目标科学有效地设计问卷收集信息分析信息提交2试设计一职学生就业意向标，上传到互联网收集数据，撰写调研。操作提示： 科学有效地设计问卷内容组合有针对性地发送问卷收集信息分析信息提交3进入当当网店（http:/）,分析其的产品是如何细分和定位的。操作提示： 登陆查找该的产品分类与定位分析其市场细分与定位是否符合市场需求4.某学生欲建一家网上玩具店，却不知该如何进行市场细分，并确定最终的目标市场定位。请上网查阅近期的中国互 联网 发展状况统计（ 中国互联网络信 息中 心.cn）并结合本章所学的知识，为其分析市场，确定最适合的目标市场。（分析结果可以“络玩具店目标市场”为题写一篇网络分析）

13、操作提示： 查阅网络消费者的需求、消费行为等确定产品特征以产品差异化选择目标市场检验确定目标市场第 3 章网络组合策略试题参考技能自测题一、选择题1.ABCD2.AB3.C4.ABCD5.ABC6.CD7.ACD8.ABCD二、简答题1. 网络产品整体概念分为哪五个层次？答：在网络中，产品的整体概念可分为 5 个层次：（1）利益层次。是指产品能够提供给消费者的基本效用或利益，是消费者真正想要购买的东西。（2）形式产品层次。是产品在市场上呈现的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是利益的物质载体。（3）期望产品层次。期望产品是指顾客在产品前对所购产品的质量、使用方便程度、

14、特点等方面所抱的期望值。（4）延伸产品层次。延伸产品是指消费者产品所得到的附加服务。其主要目的是帮助用户更好地获取利益和服务。（5）潜在产品层次。潜在产品是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品和服务，它主要是产品的一种增值服务。2商标的一般步骤有哪些。商标的分为和个人两种类型，无论是还是个人，一般都要经历如下步骤。选择服务商。中国新网，中国万网等服务机构可以为网上用户提供的服务。选择并查询。通过服务商的检索功能检索确认所要的还没有被别人。如果想要的已经被，就必须重新选择新。填写表单。中国互联网络信息中心实施细则规定申请表的内容应当包括；申请的；主机名及 IP 地址；持有者的名

15、称、所在行业、通信地址、电子邮件、号码、传真号码及认证信息；技术联系人、管理联系人、缴费联系人、承办人、所在名称、通信地址、电子邮箱地址、号码及传真号码。 完成支付。填好表后，者应及时利用各种支付方式向服务商支付费和使用费，使用费一般都是以“年”为进行计算。通过。服务商在收到提交的表单和相应费用后，需要审核资料的真实性，然后才能的使用权。3. 企业实施免费价格策略应注意哪些问题？企业如要降低免费策略带来的风险，提高免费价格策略的成功性，应注意下列问题： 互联网作为成长性的市场，在市场获取成功的关键是要有一个可能获得成功的商业模式，因此考虑免费价格策略时必须考虑是否与商业模式能否吻合。 采用免费

16、策略的产品要能够获得市场认可，也就是提供的产品（服务）是否是市场迫切需求的。互联网上通过免费策略已经获得成功的公司都有一个特点，就是提供的产品和服务受到市场的极大欢迎。 免费策略产品的推出要选择适当的时机。互联网上的规则是“赢家通吃”，企业在互联网上推出免费产品是为抢占市场，如果市场已经被占领或者已经比较成熟，则要审视推出的产品或服务的竞争能力。 免费策略的推出要精心策划和推广。互联网是信息海洋，对于免费的产品（服务），网上用户已经。因此，要吸户关注免费产品（服务），应当与推广其他产品一样有严密策划。案例分析题1.你认为加多宝公司此次网络的创意何在？加多宝此次网络的创意在于：加多宝在捐款后的关

17、键时刻快速、高效地开展网络。“一个公众瞩目的企业行为、一条引人关注的帖子、一群高效有力的网络推手，以及最终引发的一个广受关注的社会，这些重要都天衣无缝地融合在一起。（1），时期，一举成美名，成为人们盼望的“”。在 5 月 18 日为举行的上，加多宝捐出了高达 1 亿元的善款。这一的善举感动了国人，使这家原本默默无闻的公司“一举成名天下知”。（2）这是一次完美运用了互联网力量的网络事件。此外，正话反说，刺激广大国人。巨大反差早晨极佳的效果，刺激了无数人积极响应号召，以实际行动支持。就在加多宝通过以巨款捐助感动公众，赢得国人普遍好感，企业形象大大之际，国内一知名网络上出现了一个叫嚣要“”的帖子，帖

18、子标题为让吉从中国的货架上！它！。这个引人注目且不合时宜的标题吸引了足够多的眼球，并激起了被加多宝义举所感动的公众的。但打开帖子看，发帖者是在故意耸人听闻，他所指的“”，其实是要表达“买光超市的，上一罐买一罐”的意思。正话反说产生的强烈反差刺激了无数公众跟帖留言，“今年夏天不喝水，要喝就喝”、“加多宝捐了 1 亿，要买光它的产品，让它赚十亿”，类似这样的跟帖出现在众多的上数日后，网上甚至出现了在一些地方卖断货的传言。网络上数量惊人的、和点击量，使这一事件引起众多传统的关注和跟进。（3） 借他人之口呼吁支持爱国民族企业的效果要远远好于企业自身的宣传。许多人相信，“”的帖子及其产生的巨大影响，只不

19、过是一名受加多宝捐款所的网友的无心插柳的举动。2.在把转化为一次机会的的时候，企业应该注意些什么问题？应注意以下一些问题：（1）把作为一种机会，很容易一不招致非议。抓鸡不成蚀把米，“”出负面名声和效果，比如，被扣上“发财”的帽子。（2）注意策略的巧妙运用，以及注意分寸的把握。如果宣传过度，或者太宣传痕明显，容易“过犹不及”。实训操作题1 进入中国互联网信息中心：/,了解中国互联网络管理办法了解我国管理的基本政策。操作步骤：a.双击桌面上的IE图标；b.在地址栏输入：/，打Enter进入中国互联网信息中心；c.点击查互联网管理办法”。（见截图）2. 进入中国万网：/，熟悉申请过程和缴费情况。操作

20、步骤参考：a.双击桌面上的IE图标；b.在地址栏输入：/，打Enter进入中国万网首页；c.点击“”，选择你所要的服务，如：点文”；（见截图）d.选择你要的服务，如“国际中文”，点击；（见截图）e.点击提交，进入“信息填写”页面，请如实填写相关信息之后，点击“提交”；f.进入“确认信息页面”；g.完成。具体步骤可参考流程图。（见截图）3. 进入中拍网： 双击桌面上的IE图标；b. 在地址栏输入： 打 Enter 进入中国拍卖；c. 点击“拍卖会公告”，在下拉菜单中，选择“查询公告”，点击进入；d. 选择你感的项目，点击进入查看相关信息；4. 请分别登录各大网上商城，搜索同一品牌、规格、型号的产

21、品，比较各大网上商城的定价情况。操作步骤参考（以登录当当网索尼 DSC-W150 数码相机为例）a.双击桌面上的 IE 图标；b.在地址栏输入：, 打 Enter 进入中国当当网；C.点击“3C 数码”；d.点击“摄影”；(见截图),在搜索栏输入索尼 DSC-W150：e. 点击搜索栏，可以进入以下页面：f. 点击索尼DSC-W150 数码相机，进入以下页面，了解详细产品信息；5. 理解和实践的 FAQ 设计（1）请说出FAQ，它有何作用？答：FAQ(Frequently Asked Questions)即常见问题解答。是一种形式。网络用户在利用一些的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但

22、不经过说明可能很难搞清楚。其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是 FAQ 的价值。（2）找一个你所熟悉的，看有没有 FAQ。答：以当当网为例，这个也有 FAQ，见截图；（3）如果有，对该 FAQ 进行评价。（4）写出 FAQ 应当包括的内容。答；FAQ 的内容主要来源于两方面：一方面是在站点建立之初，站长首先围绕产品、服务、功能的使用和程序进行解答，帮助初到的浏览者，理解产品和服务的流程，引导消费者完成体验，这部分内容在建站初期完成。另一方面，是在运营期间，通过总结顾客的留言、，或者在公司的、等反馈信息，选择比较有代表性作为 FAQ。一般客户比较喜欢问到有这样一些：关于

23、某产品的常见问题；关于产品升级的常见问题；关于订货、送货和退货问题；关于付款问题等。另外值得注意的一点是，在 FAQ中对产品信息和相关介绍要少一些，对于这部分内容可以通过将页面到产品信息的页面中去。第 4 章网络目标市场分析试题参考技能自测题一、单选题1B2.B3.D4.D5.B6D7.C8.A9.C10.A二、多选题11ABCD12ABCDE13ACD14A BC15ACD三、简答题16所谓网络导向企业,主要指有下列特征的：首先，在基本指导上表现为具有明确的目的性。其次，在功能方面，不仅要保证在技术上实现的基本功能，同时还要具有的网络功能，的网络功能才是最终发挥网络效果的保证。第三，在优化设

24、计方面，不仅要适合搜索引擎的检索，更要适合用户通过获取信息和服务，并且方便网络管理员。17就是通常所说的，是在计算机网络中的名称。客户在自己计算机上输入某个，计算机中应用程序自动通过服务器将转换成相应的 IP 地址。18.所谓的度，顾名思义，就是用户对的信任程度。是否得到用户的信任，则直接制约着网络的最终效果。四、简答题19.电子产品企业一般具有哪些功能？电子产品非常适宜网上，电子产品企业要想在网络市场上占有一定的市场，其一般要包含以下功能：1产品发布：介绍产品。包括产品的、技术参数、性能、价格等2网上销售：网上订单、网上支付功能3网上服务：产品使用说明、常见问题解决4网上交流：客户意见反馈，

25、客户特殊问题支持20.留住者的要素有哪些？1.整体布局 网页应该力求抓住而不是淹没浏览者的注意力，整体布局要干净整洁； 条理清楚； 专业水准； 引人入胜。2信息信息要有价值、要、及时3速度速度要尽可能的快4导航导航清晰另外像图形和版面设计、文字的可读性、网页标题的可读性也是要考虑的案例分析题从以下几个方面论述1借助淘宝、易趣、阿里巴巴等大型著名进行推广，能够很快的让者认知熟悉，并借助这些有利于提高企业的度2借助超女、。非常有针对性，能够很快的锁定自己的目标群。3去淘宝、 易趣、阿里巴巴 等的网上商店做，有利于推广邮件方式不错，要及时。有待提高或加强的方面1传统的推广模式应用。如首饰杂志上进行推

26、广，利用中国韩剧热，在韩剧电视剧中间插播。2推广3资源合作推广，珠宝首饰网、中国首饰网上建立超级联接。实训操作题1.进入网智电子商务，浏览该。双击 IE，连接ernet，在地址栏键入 URL：htt/，按“Enter”键，进入网智电子商务首页。浏览该，熟悉和了解该电子商务所具备的功能和特点。该是独立与完整的网店管理，可帮助用户轻松地建立网上商店和开展网上业务。会员登录（或会员）在主页，单击左下角“购得乐”图标，登录 htt，进入购得乐网上商城首页。没的会员，单击“免费”按钮，进行会员。之后单击“返回”。建立个人网上商店。会员登录后，单击“免费开店”按钮，进入申请网上开店页面。基本信息填写：包括

27、“网店名称”、“所在地”、“”、“网店”、“店主致言”等项目。按提示逐一填写后，单击“下一步操作”，进入下一页。网店信息设置：包括选择网店模板、网店名称设置、选择网店的经营范围三项内容，按计划好的情况逐一填写后，单击“下一步操作”按钮，进入下一页。店主资料填写：将店主的具体情况逐一填写，单击“下一步”。开店成功：弹出申请开店成功页面。进行认证：上传认证所需资料。进入网店管理系统：进行认证后，可根据提示进入网店管理系统。网店管理系统包括信息管理、商品管理、订单管理、会员管理、基本设置等项目。2.载地址栏键入 URL：http在海信首页，单击导航栏的“用户专区”，弹出页面。单击“”栏目，选择“射击

28、”，弹出动画视屏，伴随着轻松活泼的音乐，和参与到之中。体验为浏览者提供的活动。此外，还可以分别打开并浏览用户专区的“会员中心”、“欣赏”、“电子贺卡”、“屏保壁纸”、“问卷”、“趣味”栏目，对特色进行深入了解。3. 双击 IE，连接ernet，载地址栏键入 URL：.,进入。详细浏览内容，然后进行案例分析。第 5 章搜索引擎试题参考技能自测题一、单项选择题1C2.C3.B4.A5.B6D7.C8.C9.B10.C二、多项选择题11ABCD12.ABCD13.ABC14AD15.ABD三、16搜索引擎是一个提供信息“检索”服务的，它使用某些程序把因特网上的所有信息归类以帮助人们在茫茫网海中搜寻到

29、所需要的信息。17.搜索引擎英文是 Search Engine Marketing，缩写为 SEM。搜索引擎是一种方法，它根据用户使用搜索引擎的，采用形式或者技术，使网页在搜索结果中靠前，引导用户点击，从而达到品牌展示和促进销售的目的。18搜索引擎的目标搜索引擎可分为四个层次，可分别简单描述为：存在层、表现层、关注层和转化层。每层的目标不同。存在层的目标是在主要的搜索引擎分类目录中获得被收录的机会；表现层的目标是在被搜索引擎收录的基础上尽可能获得好的；关注层的目标是获得较高的点击率；转化层的目标是过量的增加转化为企业最终实现收益的提高。19搜索引擎技术搜索引擎技术是利用不道德的技巧去提高自己搜

30、索引擎上的。不诚实的管理员就是利用这样段去搜索引擎从而获得较高的。20是一种按照点击数量的搜索引擎方式，也可称为搜索引擎、搜索引擎。四、简答题21新如何通过搜索引擎来进行推广对于新在分类目录中登记，并且优先登录分类目录，等到获得收录后再向蜘蛛搜索引擎提交，因为主要搜索引擎的分类目录的通常可以作为广度来计算。被已经登录于搜索引擎的网络，对于新的另外一个价值在于，即使没有主搜索引擎提交，搜索引擎也会根据原有的路径来发现这个新。22如何设计你的，使得有个好的搜索1在 META中设置有效的和描述，2在网页中增加的密度，或者专门为搜索引擎设计一个便于检索的页面3网页设计合理。为每个网页设置一个相关的；尽

31、量使用静态网页；在网页中以文字为主而不是以或 Flash 为主；重视外部的数量和质量；4为搜索引擎提供方便，专门设计一个名为 simemap.htm 的网页，存放在的根目录下，称为“地图”，在这个网页中列出所有子栏目的。案例分析题从以下几个方面分析1栏目结构层次2分类信息合理3将页做静态化处理4每个网页均有独立标题、并且网页标题中含有有效的5合理安排网页内容信息量及有效设计等6每个网页还有专门设计的 META7外部高质量的实训操作题1 在地址栏键入免费登录htt/addurl，如下图键入你自己的地址和下面方框的字母，单击“添加”2. 国内搜索引擎主要有，雅虎中易有道，新浪爱问等在相关搜索栏上输

32、入“空气净化器”等，点击连接内容。3. 在搜索引擎上输入“专利”，就有相关专利介绍，如中民国家知识局等，通过“防盗专利产品”搜索。4.在谷歌的两个（）英文和中文的搜索栏输入“浪琴表价格”对比一下。第 6 章试题参考技能自测题一、单选题1.B2.A3.A4.C5.D6.B二、多选题1.BCD2.ACD3.ABC4.BD5.ABCD6.AB7. ABCD8.ABCDEF三、简答题1：答：（1）发送成本低（2）高效快捷（3）保持长期客户关系（4）满足客户个性化需求（5）针对性强，定位准确（6）便于监测效果（7）信息相对性2：答：从普通的通信发展到工具需要具备一定的环境条件：（1）一定数量的用户；（2

33、）有专业的服务商，或者企业拥有开展的能力；（3）用户对于接收到的信息有一定的和反应。3：答：开展需要一定的基础条件：（1）邮件列表技术基础：从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果等功能。(2)用户的地址资源：在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户地址资源，是发挥作用的必要条件。(3)邮件列表内容：信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是发挥作用的基本前提。4：答：品牌形象产品推广推广顾客关系顾务资源合作5：答：（1）邮件（2）邮件列表名称（3）目录或内容提要（4）邮件内容 WEB 阅读方式说明（

34、URL）（5）邮件正文（6）退出列表方法（7）其他信息和。四、论述题1、答：常用的方法包括：（1）充分利用的推广功能：本身就是很好的宣传阵地，利用自己的为邮件列表进行推广。除了在首页设置订阅框之外，并使之出现在显眼的位置，增加被读者看到的可能性，还有必要在主要页面都设置邮件一个列表订阅框，同时给出必要的订阅说明，这样可以增加用户对邮件列表的印象。如果可能，最好再设置一个专门的邮件列表页面，其中包含样刊或者已发送的内容、法律条款、服务承诺等等，让用户不仅对于邮件感，并且有信心加入；（2）合理挖掘现有用户的资源：在向用户提供其他信息服务时，记介绍最近推出的邮件列表服务；（3）提供部分措施：比如，可

35、以发布信息，某些卷只通过邮件列表发送，某些或者重要资料也需要加入邮件列表才能获得；（4）可以向朋友、：如果对邮件列表内容有足够的信心，可以邀请朋友和同行订阅，获得业内的认可也是一份邮件列表发挥其价值的表现之一；（5）其它或邮件列表的：正如一本新书需要有人写一个书评一样，一份新的如果能够得到相关内容的或者其他的，对增加新用户会有一定的帮助；（6）为邮件列表提供多订阅：如果采用第提供的电子，且该有各种电子的分类目录，记将自己的邮件列表加入到合适的分类中去，这样，除了在自己为用户提供订阅机会之外，用户还可以在电子服务商上发现你的邮件列表，增加了潜在用户了解的机会。（7）请求邮件列表服务商的：如果采用

36、第的专业，可以取得商的支持，在主要页面进行重点推广，因为在一个邮件列表上，通常有数以千计的各种邮件列表，的者不仅是各个邮件列表经营者，也有大量读者，这些资源都可以充分利用。2、答：按个人实际情况回答。案例分析题1、案例分析与评价从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展经历了一些主要的步骤：（1）制定计划，分析目前拥有的资源，如果公司本身拥有用户的资源地址，首先应用资源；（2）决定是否利用外部邮件列表；（3）针对和外部邮件列表分别设计邮件内容；（4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；（5）对活动的效果进行分析总结。总的来说这次是成功的，但是还有些 问题值得新江南公司注意。比如列表发送后退回

37、的邮件比例相当大等等，如果新江南公司能够汲取教训，在以后的中将会取得更好的效果。实训操作题1. 分别找几个知名企业，观察中是否已建立邮件列表，它们之间区别，试加入。操作提示：登陆熟悉的企业，观察是否已建立邮件列表若有，加入列表比较不同企业的邮件列表是否有区别2. 进入提供免费邮件列表服务的：希网邮件列表()，选择加入一个邮件列表，再退出列表。操作提示：登陆希网加入列表（订阅）推出列表（退订）3. 试创建一个电子邮件列表，并在一个邮件列表上预定所需要的商品。操作提示：按照阅读思考的步骤创建一个自己的邮件列表第 7 章博客试题参考技能自测题一、单选题1.B2. B3. A4.C5. A6. C7.

38、 A8.A9.A10.A二、题1. 博客（blog）来源于“Web Log（网络日志）”，特指一种特别的网络个人形式，内容按照时间顺序排列，并且不断更新。2. 播客：Podcasting 一词源自苹果电脑的”iPod 与”广播(broadcast)的词，指的是一种在互联网上发布文件并允许用户订阅 feed 以自动接收新文件的方法，或用此方法来制作的音频。3. 博客就是利用博客开展网络，是一种基于个人知识资源（包括、体验等表现形式）的网络信息传递形式。三、简答题1.如何创建个人博客（1）选择一个提供博务的。能够提供博务的很多，如专门提供博务的博客中国（ HYPERLINK http:/b/ ht

39、tp:/b），或是综合性的如新浪网博客等。（2）。打开你所选择的，找到用户的按钮，填入相关资料，即可完成。（3）登录上传相关内容。完成后，即可登录个人博客空间，进行写作或上传相关内容，并可对个人博客进行管理。2. 如何进行博客（1）利用第博客的文章发布功能开展的网络活动。（2）企业在自己中开设博客案例分析题博客在企业中的作用（1）可以直接带来潜在用户（2）可以实现更低的成本对用户行为进行研究（3）博客是一个信息发布和传递的工具（4）可以进行品牌推广并增进顾客关系实训操作题1 选择一个提供博务的。能够提供博务的很多， 如中国博客网（.com）。打开你所选择的，找到用户的按钮，填入相关资料，即可完

40、成。登录上传相关内容。完成后，即可登录个人博客空间，进行写作或上传相关内容，并可对个人博客进行管理。2.登录阿里巴巴商人博客（）查看一些商人发所布的博客并进行比较。第 8 章网络试题参考技能自测题一、单选题1.B2.A3.A4.A5.D6.C7.B8.D9.C10.B二、11网络：所谓网络，就是确定的主以方式、运用互联网这样一种媒体来说服公众的一种信息活动。12电子邮件：是以电子邮件为载体的一种网络形式，电子邮件有可能全部是信息，也可能在电子邮件中穿插一些实用的相关信息，可能是的，也可能是多次的或者定期的。13销售促进：是一种能直接刺激以求短期内达到效果的促销方法14CPC：是以图形被点击并连

41、接到相关或详细内容页面 1000 次为基准确定的网络计费模式。15权计算法：所谓计算法就是对投放网络后的一定时间内，对网络产生效果的不同层面赋予权重，以判别不同所产生效果之间的差异。三、简答题16常用网络模式有哪些？已经研究出多种模式，常用的有：量力而行法量力而行法，就是企业根据财务状况的可能性来决定开支，即企业在其他市场活动都优先分配给经费之后尚剩余者再供之用。这种方法的主要优点是简便易行，而它在于，企业根据其财力情况来决定开支多少没有错，但是企业的一种重要促销，因此企业做时不仅要考虑企业能花做，而且要考虑需要花多少钱做才能完成销售指标。所以，这种方法存在着一定程度的片面性。销售百分比法销售

42、百分比法，就是企业按照销售额（一定时期的销售实绩或预计销售额）或产品售价的一定百分比来计算和决定开支。这种方法优点是：简单方便、易于计算、有利于保持竞争的相对稳定，因为只要各竞争企业都默契地同意让其随着销售额的某一面分比而变动，就可以避免战。目标任务法目标任务法，就是根据目标来确定开支。这种方法的优点是能够把和需要密切地结合起来，尤其对新上市产品，可以根据市场变化灵活地决定。这种方法的缺点是没有从成本的观点出发来考虑某一目标是否值得追求这一问题。为了克服上述，企业在使用这一方法确定时，应该进行边际成本与边际收益分析。竞争对比法竞争对比法，就是企业比照竞争者的开支来决定自己的。在竞争激烈，企业间

43、势均力敌的情况下，为了保持本企业的市场地位，采用这种方法还是比较有效的。但是这种方法也有明显；第一，难以获悉竞争者的可靠信息，因而可能导致依据不合理。第二，各企业的信誉、资源、机会与目标和竞争者并不一定机同，因而完全以竞争者的费为基础确定本企业的不一定很科学。17资源选择原则包括哪些？在企业的网络计划中，通常是指对外部资源的利用尤其是专业服务商的网络资源，如网页空间、电子邮件等。这就是需要对外部网络资源进行选择，尽可能选择性价比最高的资源。虽然这种选择没有严格的标准，但仍然有一些可以遵循的规律，可根据某些重要参数来进行判断，这些参数包括以下几个方面：（1）量把投放到什么样的站点中是非常重要的。

44、投放的主要目的是能为企业带来收益，而前提就是的量。如果量太小，尽管费用支出也相应较低，但效果是难以保证的。因此，人们更加喜欢在量高的站点做。有统计资料表明，占全部数量 1%左右的大型控制了 90%以上的网络市场，因此大量的中小型实际上并没有成为被认可的网络资源。（2）目标定位投放网络的站点类型也很重要，选择与内容相关的站点可以获得更好的效果。因此，虽然门户、等通常有较高的量，但由于其目标定位较低，总体效果未必最好。企业在实际操作中，应当充分考虑与那些内容更为贴近的专业型。（3）价格企业在投放时，不仅仅要考虑效果，还要考虑为此而付出的成本。网络价格取决于不同的站点、的不同位置以及投放时间的长短。

45、作为的使用者最好对比几家类似的，在同等情况下，当然选择物美价廉的形式。（4）效果监测实施的效果如何，需要有相关的监测系统，目前大多采用第监测系统的方式，第网络监测系统是一个多用户网络流量统计系统,它可以监测投放网页的浏览量和指定网络的点击量,并可以提供浏览者查阅的时间分布和地域分布(国家、省市),从而有助于主正确评估网络的效果,调整网络策略。主通过监测可以及时了解者主要来自什么地方？者的偏好？重复是否过于集中等相关问题，并及时调整，对提高网络的最终效果具有重要意义。（5）方便管理网络投放之后，作为主的企业还需要经常性地对其内容进行更换，比如，在特定的节假日时的促销，新产品的宣传等。市场是不断变

46、化的，内容也应相应地变化。所以投放过后的还应该给企业提供一个日常管理的接口，便于企业上传、查看、调整、确认等操作。（6）网络商的综合服务水平包括投放的稳定性、网页速度、布局的合理性、顾务的专业水平等。四、论述题18影响网络的有哪些：1.网民特征和上网行为对网络的影响2投放对网络效果的影响3网络设计对效果的影响如何增进网络的效果？1了解上网用户的需求 2根据产品特点，确定合适的最期望反应和活动的3选择大流量且访客覆盖企业目标市场的4分析并选定中最具效果的形式 5设计文案和配图 6设计与紧密联系的、提供高质量信息或的登陆页面 7收集访客的电子邮箱地址 8用正确的销售信息促使访客做出行动案例分析题1

47、的目标受众是什么？其特点如何？东方女性，传统之美又融合了现代气息2 宝洁公司如何利用网络结合产品特点进行宣传的？策略、网络企划、选择范围、网络的表现策略、网络监测3 你觉得还可以采取哪些措施增进网络的效果？提高的互动性实训操作题1 登录到首页上，找出该页面存在的网络类型有哪些？旗帜、按钮、文字、弹出式、对联、浮动2登录到 http:/.cn/html/Default.html，了解其中关于网络的相关数据。3进入 真的三维动画将飞甲篮球鞋的“鼎动乾坤，快意飞甲”蕴意表现得淋漓尽致，“探秘籍赢装备”的也有不凡的号召力色彩：黑色背景凸显深邃，白色前景表达干净利落，黑白映衬。在此基础上的各个武术动作更具表现力，每个画面都透出浓郁的东方气息性：还为用户提供了一个很 Cool 的选择，即：网络+（模式），用户可直接将东方篮球动作 TVC至欣赏，让受众小小了一把第 9 章网络策划试题参考技能自测题一、多项选择题1ABCDE2ABCD3 ADE4ABCD5ABDE6ABE7ABCDE8ABE9 ABCDE10ABCDE二、题1网络策划：网络策划是企业在特定的网络环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络策略和活动计划。2网络环境：网络活动所的各种外部条件的总称。3推广：指通过宣传介绍等活动使企业逐步被用户了解并接受的过程。三、简答题1简述中小