某公司前台文员接待工作规范细则

1、荆州市宏宏居装饰饰设计工工程有限限公司前台文员员接待工工作规范范细则行政部制制作20111年10月目录前言.3岗位职责责.4隶属关系系.4具体要求求.4仪容仪表表.6礼仪礼貌貌7总 结.8一、前言言公司前台台作为公公司涉外外窗口，须须经常性性与客户户接触，相当于公司对外的名片，前台接待对外直接代表企业形象和服务质量。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对前台接待工作进行细化、具体化。以便前台明确所在岗位职责范围。二、岗位位职责1、负责责进入公公司办公公场所的的来客的的接待、登记、导引，对对无关人人员、上上门推销销和无理理取闹者者，自行行简单处处理或协协助有关关人员处处理。22、负责责公司邮邮

2、件、包包裹、报报纸的收收发与转转交。33、负责责接听来来访电话话，记录录电话内内容，并并做好记记录与传传达工作作。定期期维护、保养电电话机。4、保保持前台台环境及及接待区区相关区区域清洁洁。5、安排公公司招聘聘工作及及处理公公司一般般事务。6、负责责报刊订订阅及邮邮件分发发管理。7、月终终公司员员工考勤勤整理及及简单处处理等8、协助助来访客客人的接接待、公公司会议议后勤工工作。三、隶属属关系：直接领导导：行政政部经理理下属： 无四、工作作具体要要求：岗位职责责1：为公司来来客设立立登记表表，所有有来公司司人员均均须咨询询登记，（老老板的熟熟人朋友或或施工部部人员可可免登记记）。登登记表上上注明

3、来来访人姓姓名、电电话、地地址、公公司服务务情况等等相关信信息。上班时间间必须在在岗。即即早上88:300至早上112:000、下下午1:300至下午66:000。如因因公务需需外出，经经直接领领导批准准可离岗岗。外出出期间，由由直接领领导安排排前台接接待人员员，必须须保证前前台无空空岗。如如无法安安排人员员，前台台接待人人员不得得外出。私事不不得离岗岗。公司有来来访客人人，来客客行至门门前三米米以内，前前台接待待必须起起身为其其开门并并微笑相相迎，说说礼貌用用语，招招呼客人人就座，为为客人倒倒水。并询问问客人相相关信息息，并将将信息反反馈给设设计人员员或相关关人员。来客提出出个人要要求时，前

4、前台接待待必须认认真聆听听，有必必要时做做好笔记记，并将信息反反馈给设设计人员员。来客提出出要找公公司员工工时，前前台接待待应先问问对方姓姓名及找找员工的的原由，如如是业主主，先请请对方坐坐下并为为客人倒倒水，然然后确认认该员工工是否在在公司；如是员员工朋友友，可直直接请其其稍等，并并请员工工到前台台会面。（全程程必须保保持微笑笑）客人离开开时，应应微笑致致意，“慢走”。岗位职责责2：负责收取取所有公公司来往往邮件、包裹、报纸、资料，并交相关人员。岗位职责责3:铃响三声声内接听听，如超超过三声声后接起起电话，则则应说“您好，宏宏居装饰饰，不好好意思，刚刚才有事事走开了了，请问问有什么么可以帮帮

5、到您？”接听电话话时用规规范的语语气说：“您好，宏宏居装饰饰！”或“您好，宏宏居！”来电人提提出要求求，须记记录的必必须及时时记下。如需转转达他人人的，需需记下来来电时间间、来电电人姓名名、事由由、相关关事项。接电话时时必须注注意礼仪仪，语速速平和，保保持自然然、得体体、大方方的形象象，身体体不得倾倾斜，不不得嘴里里吃东西西，不得得前仰后后合。说说话时控控制音调调，不得得过于吵吵闹。接电话尽尽量长话话短说，如如遇客人人投诉电电话，需需安排客客人情绪绪的，应应耐心安安抚。私私人电话话不要超超过三分分钟。接电话不不得先于于来电人人挂机。（私人人电话除除外）。岗位职责责4：前台包括括整个前前台及附附

6、属三张张办公椅椅必须保保持整洁洁、干净净，无灰灰尘、无无污渍。除公司宣宣传单、个人茶茶杯、台台历、盆盆花外，不不得放置置任何物物品。不不得堆放放食物、杂物。不得在在前台吃吃食物。前台只能能由接持持人员坐坐，其他他人员不不得进入入前台就就座。公公司人员员不得聚聚在前台台闲聊，如如有公务务需探讨讨可进入入前台，但但不得超超过十分分钟。需需超过十十分钟的的，应改改在其他他办公区区域进行行。做好前台台的清洁洁工作。岗位职责责5：日常工作作以前台台接待为为主，打打印工作作为辅。协助相相关人员员处理文文件并进进行打印印。必须掌握握打印机机的使用用方法，当当领导需需要配合合打印时时，能帮帮忙打印印。会用wo

7、ord处处理文件件、exxcell制表及及运用简简单的公公式。岗位职责责6公司需进进行培训训、或召召开会议议时，须须提早通通知与会会人士，并协助做做好一切切准备工工作。包包括会议议签到、安排桌桌椅等。如有客客人到访访，除为为其做好好准备工工作外，还还需负责责倒水、加水等等接待工工作。五、仪容容仪表要要求公司订制制制服的的，须穿穿着制服服上班。无订做做制服时时，须穿穿职业装装，即套套装上班班。保持持清洁卫卫生整齐齐不得穿露露背装、超短裙裙、吊带带等非正正规衣服服上班。不得穿穿拖鞋或或类似拖拖鞋的皮皮凉鞋上上班。头发必须须梳理整整齐；不得披披头散发发。保持口齿齿清新自自然无异异味。上班期间间可化淡

8、妆妆，但不得在在前台化化妆。保持良好好的站、坐、走走姿。站站时须挺挺胸收腹腹沉肩。坐时不不得前仰仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。在客人面面前，不不得修指指甲、剔剔牙、掏掏鼻、打打嗝、伸伸懒腰、唱歌、哼小调调、化妆妆。六、礼貌貌礼节1、接待待宾客要要自然大大方、稳稳重热情情、有礼礼貌，注注意礼貌貌用语，做做到微笑笑服务，用用好敬语语。做到到：迎宾宾有问候候声、说说话有称称呼声、离别有有致谢声声、工作作出现差差错有道道歉声。不以肤肤色、种种族、信信仰、衣衣着、相相貌取人人。2、客人人上门要要主动开开门，与与客人相相遇要主主动让路路，会见见客人时时不主动动握手，特特别是女女宾。若若宾客先先伸出手手来握手手，应面面带微笑笑与客人人握手。握手时时姿态要要端正，腰腰要直，上上身稍前前倾，力力度不能能大，不不能用左左手与客客人握手手。3、与客人人交谈应应站立端端正，讲讲究礼貌貌，不左左顾右盼盼，低头头哈腰。要用心心聆听客客人的讲讲话，不不与客人人抢话，不不中途插插话，不不与客人人争论，不不强词夺夺理，说说话要有有分寸，语语气要温温和，语语言要文文雅。44、对奇装装异服的的人不围围观，不不交头接接耳。对对残疾或或身体有