苏宁国际退货-常规试题

1、苏宁国际退货-常规1、无理由退货需要收取多少元取件费？ 单选题 *A、10元B、12元C、0元 【正确答案】D、15元2、苏宁物流上门取件时间是多久？ 单选题 *A、4小时B、24小时C、48小时内 【正确答案】D、12小时3、顾客反馈商品有瑕疵/破损等问题，在多长时间内反馈，可以为用户办理退货 单选题 *A、48小时 【正确答案】B、72小时C、30天D、7天4、外观问题的赔偿标准是多少？ 单选题 *A、5%-10% 【正确答案】B、15%C、20%D、30%5、走系统申请仅退款，返还形式是什么？ 单选题 *A、支付宝B、微信C、无敌券/云钻D、原路返还 【正确答案】6、苹果序列号开具发送的

2、时间为多久？ 单选题 *A、24-48小时B、48小时C、1-3个个工作日D、3-7个工作日 【正确答案】7、保税区货在途，顾客拒收退货，客服帮顾客在系统中申请退货时，退货的原因选择什么？ 单选题 *A、无理由退货B、货未收拒收C、拒收退货 【正确答案】C、质量问题退货8、苏宁国际的审核人员有哪些？ *A、马莉 【正确答案】B、陈妍 【正确答案】C、刘程程D、云静9、无理由退货需要满足哪些条件？ *A、页面支持“30天无忧退” 【正确答案】B、商品完好未拆封 【正确答案】C、收货48小时内D、收货30天内 【正确答案】10、保税区拒收退货时，有哪些特殊场景顾客在申请完退货，需要人工审核？ *A

3、、黄牛账户 【正确答案】B、订单行超7件 【正确答案】C、48小时内已发起拒收 【正确答案】D、订单号超5件11、以下哪些场景退货不收取取件费？ *A、商品破损退货 【正确答案】B、支持无理由退货时，在30天内，因不符合补差，要无理由退货 【正确答案】C、质量问题 【正确答案】D、收到的商品和页面介绍不一样 【正确答案】E、用户属性是super会员，要无理由退货 【正确答案】12、以下属于工厂责任的有？ *A、包装有灰尘 【正确答案】B、漏液C、杯子有划痕 【正确答案】D、鞋子有黄斑 【正确答案】13、以下属于无理由退货的场景有哪些？ *A、买多了 【正确答案】B、不喜欢 【正确答案】C、买错

4、了 【正确答案】D、收到的商品外观有划痕14、以下属于苏宁国际退货类型的是？ *A、无理由退货 【正确答案】B、货未收拒收 【正确答案】C、质量问题 【正确答案】D、外观瑕疵 【正确答案】15、不支持无忧退指的是不支持七天/三十天无理由退货。说法正确吗？ 判断题 *对 【正确答案】错16、无理由退货的前提需要保证商品完好未拆封，未使用，不影响二次销售的情况下，退货需要收取10元的取件费 判断题 *对错 【正确答案】17、货在途，指的是当物流信息显示“货物出库”后，到物流末站签收之前都属于货在途 判断题 *对 【正确答案】错18、顾客反馈刚刚收到的白鞋子上面有黄斑，商品价值450元，客服与顾客协商申请30元现金补偿，客服直接在系统里面申请仅退款，请问客服操作流程对吗？ 判断题 *对 【正确答案】错19、顾客在线反馈，刚刚收到商品不足2小时就找到在线客服反馈商品完全破损，无任何机会价值，商品价值49元，在报备带教同意后，给顾客进行全额理赔，此做法是否正确 判断题 *对 【正确答案】错2