人力资源运营师专业能力复习题

1、专业能力复习(一)些组织结构整合的对策?(1)各部门间经常出现冲突。(2 分)(2)存在过多的委员会。(2 分)(3)高层管理部门屡屡充当下属部门相互冲突时的裁判者和调解者。(2 分)(4)组织结构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。(2 分)组织结构整合的对策是：(关键词：结构分解)P14(1) 如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有结构分解的基础上进行，或对原有结构 分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上；(3 分)(2) 如果上述现象非常严重，则应首先按结构分解的基本原则和要求重新进行结构分解，在此基础上 再作整合。(3 分) 在培训技能开发中决

2、策竞赛的具体步骤是：P175 (1)竞赛主持人员将参赛者分成若干个小组，由小组来做最终决策。(2 分) (2)假定一种需要作出决策的情况。(2 分) (3)在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事服务、生产设备等方面作出决策。(2 分) (4)裁判将收集并记录各参赛组的决策信息。(2 分) (5)裁判按照事先确定的标准，测算各个决策对公司的影响后将结果反馈给参赛者，让他们作出新的决 策。(2 分)(6)重复第 4 步、第 5 步，直至结束比赛。(2 分)(7)比赛后召开评比会。(2 分)工资集体协商包含以下：P360361(1)工资协议的期限；(2 分)(2)工资分配制度、工资标准和工

3、资分配形式；(2 分)(3)职工年度平均工资水平及其调整幅度；(2 分)(4)奖金、津贴、补贴等分配办法；(2 分)(5)工资支付办法；(2 分)(6)变更、解除工资协议的程序；(2 分)(7)工资协议的终止条件；(2 分)(8)工资协议的违约责任；(2 分)(9)双方认为应当协商约定的其他事项。(2 分)(1)采取了结构化面试的方法。(2 分)(2)面试题目的类型 (3)上述提问方式的优点是：答：、有利于预测应聘者的素质状况、有较高的效度。(2 分)、让应聘者无法事先编造或者掩饰，更能反映应聘者的真实情况。(2 分) (1)在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法? (4 分)(2)在

4、确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤? (8 分)(3)该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整? (4 分)(4)虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于绩效考评指标设计方法是：P234 要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头绩效考评指标设计程序是：P238对销售人员进行工作分析即岗位分析，初步确定绩效考评指标。(2 分)理论验证。(2 分)进行指标调查，确定指标体系。(2 分)进行必要修改和调整。(2 分)(3)可采取以下解决和纠正方法：删除与工作目标不符合的指标；(2 分)比较各指标与销售业绩的贡献度，删除贡献度小的

5、指标；(2 分)合并同类项，将增值贡献率的指标划归到更高的类别指标(2 分)(此处参考二级教程P257表416设定 KPI 时常见的问题与解决方法) (1)该企业推行的“四挂钩”工资奖金分配制度有哪些优点? (12 分)(2)您对完善该企业的工资奖金分配制度还有哪些更好的建议? (8 分) YT 公司薪酬体系的优势： 管理(2 分) YT，对科研人员实施聘任制，促进了薪资制度的动态化管理(2 分)(2)对 YT 公司的薪酬体系的建议：过程中遇到各种问题，因此需要建立并完善沟通平台，不断发现问题，提出对策，逐 期激励相结合，对高层管理者、核心技术人员和有突出贡献的员工推行长期激励，如 专业能力复

6、习(二) 1.简要说明可以采用哪些方法对薪酬调查的数据进行统计分析？(12 分) (1)数据排列法；(2)频率分析法；(3)趋中趋势分析；(4)离散分析；(5)回归分析法；(6)图表分析法；2.简要说明工资集体协商包括哪些主要的内容？(14 分)(1)工资协议的期限；(2)工资分配制度、工资标准和工资分配形式；(3)职业年度平均工资水平及其调整幅度；(4)奖金、津贴、补贴等调整幅度；(5)工资支付办法；(6)变更、解除工资协议的程序；(7)工资协议的终止条件；(8)工资协议的违约责任；(9)双方认为应当协商约定的其他事项。 (1)企业选配培训师的基本标准是什么？(14 分)(2)在组织面试中应

7、该注意避免哪些常见问题？(10 分)(3)如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？(10 分)分)分)分)分) (2 分)能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较(横向比较)。(1)根据该公司个人业务承诺(PBC)即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述，给出 PBC 的四级 表 1 MBS 公司个人业务承诺(PBC)考评评等标准表考评等级 评等标准 (2) PBC 考评法的优点和不足：参与绩效计划的制定过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行 (1 分)的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调 ) 上的不公平，由于该公司推行的是钟形的绩效分

8、配原则，即除非有例外情况，绝大多数 (2 分)(2 分)(1)该公司在企业人力资源管理方面目前存在哪些问题？(10 分)答(1)该公司主要存在的问题： 管理十分薄弱，每个部门各自为政，相互之间互相协调困难，遇到交叉性问题，就 (2 分)的素质不符合公司的发展要求，但由于是亲戚和朋友关系，给管理层人员的调整和撤 ) 略的要求，对公司人力资源做出全面的规划，没有对现有人员的素质和构成及时 核体系，公司人力资源部门单纯依靠上级考评来对所有员工进行绩效考核，不能达到 )(2)具体的对策：行必要的调整，根据业务范围和职能的同类性和关联性，将公司原有职能部门划分 资源中心、企管中心和技术中心等，每个中心由一名副总经理负责分