【一阶段测试题】兴业银行客户服务中心“良师好课”师课共建训练营附有答案_第1页
【一阶段测试题】兴业银行客户服务中心“良师好课”师课共建训练营附有答案_第2页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、【一阶段测试题】兴业银行客户服务中心“良师好课”师课共建训练营复制本次考核时间为30分钟，满分为100分基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_小组:_一、单选题1. 培训的最终目的是： 单选题 *以学员为中心传递知识态度技能改变学员的行为(正确答案)2. 有效的培训是什么样的？ 单选题 *终身难忘风趣幽默解决问题(正确答案)3. 教了学员不等于学员？ 单选题 *会用愿意学(正确答案)有效果4. 请问如何处理客户投诉问题属于什么类型的课题？ 单选题 *技能类(正确答案)态度类知识类5. 培训课程目标是给谁看的？ 单选题 *给学员给讲师既给学员又给讲师(正确答案)6. 搭建课程结构的目的是为了？

2、 单选题 *便于记忆(正确答案)逻辑清晰信息适量7. 案例的结构要符合？ 单选题 *背景-结果背景-经历-挑战背景-经历-挑战-结果-反思(正确答案)8. 专业术语通俗化，生动化讲授课程的方法有？ 单选题 *通俗化三化法(正确答案)画面化9. 以下哪种教学方式对学员的刺激度最高？ 单选题 *互动游戏亲身体验(正确答案)故事案例10. PPT课件配色的黄金比例是？ 单选题 *A、90:25:5(正确答案)B、95:20:5C、80:25:5二、多选题11. 依据以下哪些要点开发课程？ *专业领域(正确答案)广泛推广(正确答案)业务需要(正确答案)12. 好的培训课题需要具备哪些要素？ *突出利益

3、(正确答案)解决问题(正确答案)简单易学(正确答案)13. 课程开发前，需要了解学员哪些信息？ *遇到哪些问题(正确答案)想要哪些收获(正确答案)是否上过此课(正确答案)14. 检验培训效果，课程评估的方式有？ *测试(正确答案)实战(正确答案)演练(正确答案)15. 知识类的内容用什么方式做测试？ *判断题(正确答案)填空题(正确答案)案例题16. 萃取干货的方法有哪些？ *借一个模型(正确答案)改一个词语(正确答案)凑一个英文(正确答案)17. 以下哪些方法可以作为课程的开场？ *提问+故事(正确答案)提问+案例分析(正确答案)提问+视频呈现(正确答案)18. 以下哪些方法可以用于课程结尾？ *送一个故事(正确答案)送一句话(正确答案)送一个字(正确答案)三、判断题19. 课程开场可以直接开门见山。 判断题 *对错(正确答案)20. 课程内容要符合干货满满生动有趣。 判断题 *对(正确答案)错21. 教学设计要讲究勾学练查。 判断题 *对(正确答案)错22. 课程结尾模块，只需要总结

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论