理赔员离职报告

1、第 第 页理赔员离职报告 第一篇：索赔员 索赔员岗位职责 1. 熟识北京现代公司的质量担保相关业务知识，掌控北京现代 质量担保工作程序； 2. 对保修车辆的故障进行仔细检查分析，并做出质量鉴定； 3. 按时完成每日、每月报表； 4. 主动收集，反馈车辆担保的质量、技术信息； 5. 积极向用户宣扬北京现代的质量担保政策； 6. 竭诚为用户提供运用、保养及维护技术方面的询问服务。 7. 积极帮助和协作营业部的日常工作，保障营业部工作的顺畅。 大胜售后服务部 2014-09-11 第二篇：汽车索赔员 汽车三包索赔员insurance claim officer 英文缩写：ico ) 1:受汽车生产厂

2、家的托付负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(修理、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问； 2：负责因质量缺陷产品的召回处理； 3：负责汽车厂家组织的非常或临时服务。 4：负责产品质量信息的收集和反馈也可由信息员做。详细的素养要求： 1：良好的业务素养。对你所维护的汽车产品共性和特性的了解；全面的汽车理论知识；良好的故障的判断和故障的成因分析牵涉到是客户运用缘由还是产品的质量因数；良好的修理方法和修理知识； 2：良好的人员沟通技能。要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的心情，找出解决问题的方式方法。要和汽车生产厂家

3、相关部门实时沟通，完整转达客户的要求和看法，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。如不是4s店的，要实时和经销商进行良好的互通相关信息。 3：熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。熟知国家相关法律、法规产品质量法、消费者权益爱护法等。熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的。熟知 厂家的索赔手续和办事程序。了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径。熟知厂家三包费用结算流程。 5:想做好这个工作，只能是站在客户的角度看问题。说的简约，字面理解也简单，但是实际状况会很难。你不能在客户的车涌现问题时在考虑

4、和客户沟通，那个时候客户没心思跟你交伙伴。只能在平常客户来修理站保养的时候，多和客户谈天，让他们很熟识你。你多给他们一些能省钱的养车之道。想方法让客户觉得你的建议能让他们省钱！这样他们才会对你信任，即便以后涌现质量问题，他们也通常能接受你的建议而不会刁难你。至于面对厂家这方面，以基本原则为主，敏捷运用为副。一名合格的索赔员需要要会做假索赔申请单，无论厂家用什么方法限制，你需要要有“绝活”才行。详细的各品牌不一样，你自己悟吧，空子确定有。面对自己的老板，你的原则就是索赔发生金额与上报赔付回来的金额基本持平。千万不要多做，即便你有许多的假索赔功夫，也别在乎老板给你作假部分的提成。那样只能让你越来越

5、吃力，厂家也会看你不顺眼。一 旦有一天涌现纰漏，厂家追究起来，修理站老板第一个就把你牺牲出去，把全部问题都归到你身上，开出你，以此来向厂家“说明”。 6:做汽车索赔员有许多工作要点，1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、缘由，并实时向厂家做索赔申请报告，如有厂家非常需要还要填写相应检点表，3.每月或每日实时与车间修理部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息实时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责

6、与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，由于这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般状况是由客户反映故障，4s找出故障缘由，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决断的。遇到疑难故障，反复修理后没有解决的，技术总监会把状况上报厂家寻求解决方案。 第三篇：索赔员岗位职责 索 赔 员 岗 位 职 责 一、娴熟掌控本公司车辆担保政策及业务知识，仔细执行保修政策， 维护本销售服务中心的利益和形象； 二、仔细检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障缘由分析，结合质 量担保政策，判定是否符合作陪要求； 三、根据本公司索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保 养单据的填报，索

7、赔旧件管理等； 四、积极向顾客宣扬本公司车辆索赔条例，现场解决用户关于索赔的 各种问题； 五、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息； 六、定期整理和妥当保存全部的索赔档案； 七、在本公司车辆开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递 相关信息； 八.上级领导安排的其它任务。 第四篇：索赔员岗位职责 索赔员岗位职责 1、负责每台索赔车辆索赔资格批阅工作。 2、负责索赔件保管工作。 3、负责索赔零配件上标签工作。 4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。 5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。 6、负责各类信息传递工作。 第五篇：索赔员工作总结 索赔员工作总结 我来到前搏阳光一个月来，从一开始对我这个岗位的一知半解，到现在有一些了解离不开同事们的援助。 首先，在索赔系统的运用上服务经理一贯对我的耐烦指导，在对超期索赔配件的汇总和分类汇总过程中站长和服务经理一贯有求必应，我深表感谢。 我特别感谢在修理车间的每一位修理技师，是他们在我需要协调需要援助时都热忱的援助我的工作。 就这