物业服务维修维护管理方案

1、物业服务维维护管理方 一工部织构工程部部长（1 人）工程领班（1 人）水电维修技工 6 人泥水工 2 人木工 2 人工程部人员合计：12 人二人编说1、上述人员架构编排在考虑到 xxx 校区综合楼功能多、设备多，为确保所 有设备正常运行和满足业主的维修要求编制而成。2、考虑到校区综合楼是集教学、科研、办公、会议于一体的综合性大楼，大楼所属设备设施需求 24 小时保证正常运行，确保大楼的正常供电、供冷、供 水，需要 24 小时服务。3、管理、维修人员每周实行五天工作制，每天工作 小时。4、日常班维修、设备保养人员 人（包括木工泥水工5、正常工作时间：上午： 8：30-12：00，下午：13：30

2、 18设立 24 小时服务电话，周六、日和顶替轮休人员 人。6考虑到校区综合教学楼的特殊性除上述当值值班人员编排外我司将1利用雄厚的技术力量优势，实行技术、人员资源共享，可随时给予技术、人力的支援，对校区内重大的设备维修、突发事件处理给予有效技术支持和人员支援， 确保各系统设备正常运行。三设维服日常维修服务是工程部一项大量而又重要的工作程部就员工在维修服务 中的服务意识、服务规范等提出具体要求并承诺如下：（一）悉设备安装置，建日检巡查制l、一幢大厦大大小小的设备不计其数，分布在四面八方。因此，工程部门必须建立多方面的信息渠道和监测机制及时发现设备故障及故障隐患并予排 除。2、建立日检巡查制度，

3、值班人员须按具体设备巡查的要求，依时对所有运 行设备检查巡视，以便及时发现问题尽快处理解决。（二）修服务承诺与业主有关部门建立良好的联系室及教职员工的报修或设施设备故障可报管理处或定点报修箱也可直接通知工程部统一协调安排如果紧急的可用电话通知值班人员或工程部。工程部接到报修单或电话后应该在 钟内之内派员工到现场属一般性零修或设备故障应立即排除涉及到需临时购买配件的维修，向报修的科室、教职员工解释，并另约定维修时间后，按约完成维修；属复杂故障应立即向管理处经理汇报其组织力量或协调公司整体技术力量集中 处理解决。并作出具体承诺如下：1实行每天 24 小时客户报修电话接待将报修电话向业主公布接到报修

4、 电话及时记录，并通知工程部派人员维修。2、水电急修项目：接报修后 分钟到达现场，1 小时内修复；3、其他维修项目：20 分钟内到达现场查勘，根据维修项目情况，能立即 修复的，当场给予解决；不能马上修复的，按约定时间给予修复；4有偿维修1 小时到达现场查勘与客户洽谈确定维修费和维修时间，2按约维修。5、做好从接单开始到维修完毕各环节的记录。6、维修完毕应要求客户签名确认，并征求满意度。7、维修服务应达到：临修急修及时率 100%；维修质量合格率 99%以上；客户满意率 95%以上有偿服务回访率 100%回访中发现维修质量问题及时预约 整改。8、免费向教职工提供小家电维修服务。()维修服规范要要

5、求工程部员工到各楼层进行维修保养时装整齐搭规定的员工电梯；走路轻盈维修工作时尽量减少噪音严禁在公共场所大声讲话喧哗以免影响 业主、住户办公或休息。到房间内维修时还应注意如下事项：1、敲门：接到报修 15 分钟内派员工到达现场维修处理。如果要进房间 维修，需按门铃或轻轻叩门三声，等待开门。2、介绍：办公室的人员开门或在门内询问，工程部员工应首先自我介绍：“对不起，打搅了，我是 xxx 物业公司维修人员，前来为您服务3、进门：如果房间内十分整洁，铺地毯，员工应将鞋脱在门外，或穿好自备鞋套室内人员许可后进门维修服务入室内步子要轻袋背在肩上， 如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。4、铺

6、布：走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在领导、办公人员指定的位置用于存放工具和需要拆卸的零件不能将工具和拆卸的零件直接放在 地上。5修修工作中手脚要轻可能减少发出的噪声在无法避免时， 应事先向领导、办公人员说明，并说一声“非常对不起6、整理：维修完毕，用自备专用保洁布将设备擦干净，收好维修工具，将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责清扫 干净。7、试用：请领导、办公人员当场试用设备，证实设备恢复正常运转，并请3领导、办公人员在维修工作单签认。8、讲解：必要时向领导、办公人员讲解故障原因，介绍维修保养知识，及 正确使用设备的注意事项。9、如实填写维修工作单（包括费用请领

7、导、办公人员对修理质量，服 务态度等进行评价并签名。四设维维范（一）维修范：材料单价原值 元（含 100 元以下的水电设备、公共设施、设备（不含食堂、商店）的维修。主要包括：办公室内和学生宿舍内的灯具、风扇、电插座、电开关、水龙头、花洒、洗手盆、大小便器的给排水和晾衣 架等详见附表（二）维护范：建筑物上下水管道、雨水管；每栋建筑物电力总闸以后全部电力线路每栋建筑物总水闸以后的供水系统不包括热水系统建筑物共用部位的楼盖、屋顶、内墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、门窗、电铃等。4附一 100 元含 ）下料备单编号名称 品牌编号名称品牌11A-60A 单极空气开关 梅兰日兰 40 、普通水龙头xxx

8、水暖21A-40A 双极空气开关 梅兰日兰 41冷热水花洒头xxx 水暖341A-20A 交流接触器 正泰 42 软管 14W60W 日光灯 恒星 43 角阀xxx 水暖xxx 水暖46电感式光管镇流器 九佛 44 电子式光管镇流器 九佛 45普通洗手盆 普通小便器xxx 水暖xxx 水暖7启辉器乐声 46普通洗手盆单冷龙头xxx 水暖8白炽灯汾光 47 闸阀xxx 水暖91011128 位以下开关箱 奇胜 48 闸阀 三相四线插座 奇胜 49 1闸阀 二二插座 奇胜 50 1闸阀 二三插座 奇胜 51 2闸阀xxx 水暖xxx 水暖xxx 水暖xxx 水暖1314三三插座 奇胜 52 三四插

9、座 奇胜 53洗手盆去水器 厕所低水箱去水器xxx 水暖xxx 水暖1516600W 以下调光开关 奇胜 54 1浮球阀 三极圆插座 奇胜 55 1止回阀xxx 水暖xxx 水暖17吊灯座新兴 56 4各种管件xxx 水暖18灯座新兴 57消防栓水枪头xxx 消器1986 型底盒 奇胜 58 4 分水表xxx 水表20212223242526272829301W40W 节能灯 先朗 59 风扇电容器 60 一位单极开关 奇胜 61 二位单极开关 奇胜 62 三位单极开关 奇胜 63 四位单极开关 奇胜 64 五位单极开关 奇胜 65 125W 高压镇流器 亚明 66 240W 高压镇流器 亚明 67 普通 6、8 寸排气扇 金羚 68 40CM 以下吸顶灯罩 69球形锁抽屉锁大门铰柜门铰抽屉导轨 普通单舌锁 普通双舌锁 铝合金门推拉轮 铝合金窗平开铰 铝合金窗拉手 铝合金窗自动锁中山31125W 高压钠灯 亚明 70 2M以下普通窗玻璃3233343436373839110W 高压钠灯 亚明 71 风扇调速器 72 20W 光管支架 九佛 73 应急灯 6V 电珠 74 电铃 75 照明控制