购物中心手册DOC

1、常驻人员识别证京华城 Living Mall 的营业人员 , 於执行勤务时 , 需依规定佩戴识别证。申请 -向营管单位提出到职一个星期以前缴交人事资料表 , 相片. 身分证明 , 及厂商营业人员派驻确认 书等资料。领取-员工出入口警卫处到职日提早 30 分钟至员工出入口 , 凭身分证明签领识别证 , 刷卡上班 . 进场後 由店柜负责人陪同向该楼面营管干部办理报到 .离职缴销 -员工出入口警卫处离职请於一周前 ,厂商以营业人员离职确认通知书 , 通知营管单位 , 办理离职手 续 . 离职当日刷卡下班 , 将识别证缴回警卫处 , 并取得识别证缴回签收单 .遗失补发 -向营管单位提出识别证遗失时 ,

2、 厂商以识别证补发申请书 , 提出申请 .代班人员 .临时支援人员的临时识别证代班人员 . 临时人员应依规定佩带临时人员识别证。申请 -向营管单位提出 领发-员工出入口警卫处代班人员及临时支援人员，由店、柜位负责人填写进场申请单，申请进场。 到 班日提早 30 分钟 ,於指定员工出入口 , 以身分证明换证刷卡进场；下班刷卡换证 出场。识别证有效期限：当天大型活动时 , 多人入场支援申请 -向营管单位提出大型活动时 , 较多的临时支援人员时 , 至少於一周前提出活动临时人员进场申 请。领发 : 店柜负责人凭身分证明事前向警卫处签领 .缴回 : 活动结束当日 , 下班刷卡出场 , 於员工出入口警卫

3、处缴回 . 临时识别证有效期限 : 活动申请支援期间 .特卖场. 拍卖柜 . 临时柜人员的识别证 特定档期或短期的特卖场、临时柜、拍卖柜营业人员，应佩带临时识别证。 个别申请 -向营管单位提出申请填写进场申请单，注明档期起讫时间。领取-员工出入口警卫处a. 可於员工出入口警卫处领取。b. 特卖场人数较多，可由特卖场营管干部事先领取，於指定员工出入口发放， 或由店柜厂商事前签领。注意事项：请提早於 30 分钟前至员工出入口警卫处 , 以避免出入口壅塞 , 验证 . 换证不及 .识别证有效期限 : 该特卖场、拍卖柜、临时柜档期起讫期间。档期结束，识别证缴回 特卖场、拍卖柜、临时柜档期结束，勤务最後

4、一天刷卡下班後 , 将临时识别证缴 回指定员工出入口的警卫处 , 并取得识别证缴回签收单。如何出勤刷卡 . 上下班人员上、下班请於指定的员工出入口刷卡进出，并依指定动线，搭乘电梯、安全 梯到达各楼层。上、下班指定出入口L 区专门店、 Kiosk 、美食街、特卖场上、下班统一由一楼广场入口右侧 （东宁路上，近八德路口 ）进出。骑乘机车员工 ： 由东宁路汽车出入口，进入 B2F 机车停车场，走 ST-2、 ST-27 安全梯至一楼员工出入口打卡上、下班。开车员工 ： 由东宁路、八德路汽车出入口，进入地下停车场，搭乘 E1 客梯至 一楼员工出入口，打卡上下班。Mira 概念百货上、下班统一由公园入口

5、 （八德路四段 120号旁巷弄 ）进出。骑乘机车员工 ：由东宁路汽车入口， 进入机车停车场， 先到员工置物柜区存放私 人物品後 ，走 ST-6、ST-23 号安全梯到一楼员工出入口打卡上班。开车员工 ：由东宁路、八德路汽车入口，进入地下停车场， 先到员工置物柜区存 放私人物品後 ,搭乘 E13 号货梯到一楼员工出入口打卡上班。特别注意 : 机车停车场暂不开放。出勤刷卡依规定配戴识别证，於员工出入口处刷卡进场。依指定动线 , 及电梯进入商场各楼层L 区专门店、 Kiosk 、美食街、特卖场B2 -B3楼层请使用 ST2、ST27 安全梯1F -3F专门店请使用ST1、ST 2 安全梯4F -6F

6、专门店请使用ST1、ST 2 安全梯E16货梯7F -12F专门店请使用ST1、ST 2 安全梯E14 货梯 E15 货梯MIRA 新概念百货各楼层专柜一律由 1F西空桥（近3.4号客梯）进入球区後, 搭乘电扶梯到各楼层。 出勤上下班门禁点检查 出勤上下班请主动出示手提袋、背包内装物品，接受警卫检查。非私人物品，需 出示经营管单位签核的 物品放行单 , 如购物 , 请主动出示所购商品及购物发票。 未带识别证怎麽办 ?於出入口以电话联络楼面营管干部申请进场。营管干部向警卫确认核可进场 , 填 写进场申请单 , 凭身分证件 , 换领临时识别证 , 刷证进场。 进场申请单的认证时 间为出勤时间。如何

7、排班 .排休 .调班 .请假 .临时外出申请如何排班、排休 每月 25日以前 ，将营业人员排班表 缴交给各楼面营管干部。 排班请依楼面营管 干部所订该月份排班指导原则进行排班 排班指导原则活动期或其他营业需求， 厂商须依楼面营管干部， 增派支援人员， 或特定日禁止 休假等排班原则。如何调班 -营管单位签核於调班日前二日填妥 营业人员调班单 ，交该楼面的营业管理干部签核。如何请假 -营管单位签核至少於前一日填写 营业人员请假外出申请单 及 进场申请单 为代班人员申请进 场。临时请假 -营管单位签核紧急、突发状况未能事前请假， 请於到勤时间之前， 本人或厂商业务负责人以电 话通知该楼面营业管理干部

8、， 并告知代班人员基本资料。 代班人员凭经核可之登 录 进场申请单 於员工出入口处，换领 临时识别证进场 。如不及登录申请， 代班人员须於员工出入口， 填写进场申请单申请进场， 换 证进场。（临时识别证需於当日结束勤务後，至员工出入口缴回，并换取个人身分证明）。出勤时间临时外出，如何申请？ -向营管单位提出 出勤到班後，禁止任意外出。 如业务需求，需临时外出，应填写 营业人员请假 外出申请单 ，经签核，於员工出入口警卫处登录外出时间， 始可外出。 返回时， 员工出入口警卫处登录返回时间後进场，并将申请单缴回楼面营管干部留执。特别注意：所有服务人员进出皆由员工出入口，禁止由客用出入口进出。临时人

9、员 .代班.临时支援.特卖场.短期拍卖柜 .临时柜营业人员作业规范 识别证与申请进场依规定佩带临时人员识别证。 进场申请 . 领发 . 缴回如前述。制服应依规定穿着自有制服，或京华城 LIVING MALL 的制服。 如未备制服，需依 规定向营管单位提出租借或购买京华城 LIVING MALL 制服的申请，经核可後， 迳赴总仓领取。用餐至美食街购买餐点，携至员工餐厅食用。 休息 . 用餐时应配带休息徽章。特别注意 : 严禁穿着制服在餐厅 . 美食街等客用餐厅用餐。其他作业规范代班人员需遵循其他厂商手册的各项管理规范。用餐与休息员工餐厅提供同仁用餐休息用。请依轮流用餐时间表至员工餐厅用餐。 用餐

10、时 须佩带休息徽章。特别注意 : 禁止在店、柜或茶水间等公共区域用餐。供餐及用餐时间午 餐 提供早班人员食用，请於 （11：30AM 2：00PM）依轮流用餐时间表 用 餐。晚 餐 提供晚班人员食用，请於 （ 5：30PM8：00PM）依 轮流用餐时间表 用 餐。宵夜早餐 营业人员可於规定用餐时间至美食街购买餐点，携至员工餐厅食用。宵夜 10：30PM12：00PM 早餐 6：00AM8：30AM员工餐厅位置 XXX （图示 ）位置： （B2F ）行进动线 :请使用号货梯到员工餐厅。用餐离柜时之注意事项 依营管干部排定之 营业人员轮流用餐时间表 ，轮流依梯次用餐。期尖峰时间，或人员配置不足时，

11、应适时调整用餐时间，并知会营管干部 用餐离柜前，应知会互助柜同仁， 并交办协助事宜、 注意事项及联联络方式 （留 手机电话 ）。员工餐厅用餐方法持员工识别证，交服务人员刷卡 , 始可用餐。用餐时间 用餐时间为 30 分钟，务必於规定时间内用餐完毕，并立即返回工作岗位。 用餐时的规范用餐时需佩带休息徽章。用餐时间购买餐点或行进中，遇顾客询问或要求协助，应善尽服务之责，并遵 循营业人员礼仪规范，优先礼让顾客用餐时，请互相礼让，勿争先恐後，遵守用餐礼节，勿高声谈论，喧哗笑闹 用餐完毕请尽速离座，将座位让给等候用餐的同仁。用餐完毕，请以用过的纸巾清洁桌面，将餐盘、盒等放至餐具处理台。活动期间的用餐活动

12、期间用餐， 需视营业情形调整用餐时间及人员配置。 活动期间员工餐厅全天 候供餐或提供简餐、餐盒，用餐时仍应遵守其他用餐相关规定。休息各楼层（一楼除外 ）均设有营业人员休息区 -茶水间。茶水间备有冰、温、热饮水机 及流理台及桌椅、 镜子，供您休息时使用。 茶水间内只可以休息、 吸烟、和饮水。特别注意； 严禁携带食物入内用餐。休息区的位置 : XXX （ 图示 ）休息时间及次数每一班次限定休息不可超过 2 次，每次休息时间限定为 15分钟。休息离开柜 （店 ）前的注意事项休息离柜前，应知会互助店 .柜同仁，并交办协助事宜、 注意事项及联联络方式 （留 手机电话 ）。特别注意 : 严禁闭店离开。休息

13、时的规范与茶水间的使用规定 休息时需佩带休息徽章，如遇顾客询问或要求协助，仍应善尽服务之责茶水间内请轻声谈话， 勿喧哗吵闹； 维持整齐清洁，不可放置私人物品或货物。离开茶水间，请将桌椅归位，桌面整理乾净。茶水间内抽烟，烟蒂必须确实拧熄在烟灰缸内的熄烟石上。茶水间内禁止用餐，不可携带食物入内食用。营业人员短时间离开店、柜 :上洗手间、喝水等，不在上述休息次数规范，唯需 立即回到店柜。 （洗手间 , 喝水等短暂离开 , 须依规定佩带休息徽章 ） 怀孕营业人员休息特别规范怀孕 6 个月以上的营业人员， 依身体状况，向楼面营业管理干部报备後， 调整休 息时间与次数。特别注意 : 出勤时间 , 禁止於店

14、柜内坐下休息、饮食。休息徽章休息、用餐或短暂离柜喝水、上洗手间、员工购物时，皆须佩带休息徽章，以利 识别。佩带休息徽章不表示停止一切服务及工作，如遇顾客需要协助，仍需以和 善、亲切的态度协助之。佩带休息徽章时仍须遵守各项营业人员管理规范的相关 规定。交通 . 停车及深夜安全为避免加重周遭交通负荷，请多利用大众交通工具。京华城 Living Mall 提供免 费的京华城生活巴士与机车停车位供营业人员搭乘与使用。 请遵守使用时的各 项规范。京华城生活巴士的路线与起讫站行驶时间 （图示 DM）免费员工机车停车位市民大道南侧台铁机场停车场自 5:30PM- 5:00AM，开放供顾客与员工免费停放机 车

15、。深夜安全24 小时开放，夜间工作人员需特别注意自身安全。 装置多台摄影机，全天候监 控商场。 如发现可疑人物与状况，须立即通报保全人员及营管干部。商场的安 全，需要大家共同的用心与努力。夜间紧急联络电话：物管办公室；营管紧急联络人：私物袋与置物柜 （Mira 新概念百货 ）MIRA 同仁到勤打卡後，须依指定动线，先至置物柜集中区 B2F，放置私人物品 及提袋，将随身物品置於私物袋内，携带私物袋进入商场。私物袋的使用规范 限放置私人随身物品，勿放置贵重物品，并自负保管责任。 私物袋，仅限区内使用，请勿携带外出。 私物袋的内容物应随时备查。置物柜集中区位置： XXX （图示 ）置物柜的申请与归还

16、申请: 新进柜厂商，依规定申请置物柜 （一柜一只 ），同时领取 2把置物柜钥匙。归还 : 撤柜时，办理撤柜作业同时，归还置物柜。归还置物柜不可任何留置任何物品、或坏损置物柜使用规范以柜为单位，配两把钥匙，该店柜负责人负保管责任。应维持整齐清洁， 勿放置贵重物品， 禁止放置食物及违禁品、 危险物品。 管 理单位得不定期检查置物柜。置物柜集中区需维持整齐清洁，不得放置私人物品与货物。交通 . 设备使用与公共区域活动须知京华城 Living Mall 的营业同仁，一切作业和活动都必须遵循相关规范。 作业动线、区域规范上下班 由指定的员工出入口进出。上班期间，禁止由客用出入口进出。休息、用餐 请依规定

17、在指定的的茶水间，与员工餐厅休息、用餐。进出货、馆内配送 需依指定路线 （或後动线 ）、送货电梯进行作业。禁止携带货 物由顾客出入口进出。店务清洁 只可使用拖布间的设备， 禁止於拖布间以外的场所取水及清洗清洁用 具。 一般业种店、柜须於非营业时间进行地板拖拭等大范围的清洁工作。 垃圾、废弃物的清运处理 遵循指定的 （後）动线、电梯行进 , 集中於指定的集散 地点或处理区。公共区域活动限制不可进入贴有禁止进入标志的後场办公区域，或机房设施。不可擅自开关或调整非属该店、柜的机具设备、设施、或出入口穿着制服时的客用设施使用规范穿着制服时，除紧急状况，或陪同顾客以外，不可使用任何客用设施，包含 客用电

18、梯、电扶梯、客用吸烟区等设施。穿着制服时，不可於美食街、或餐厅用餐。穿着制服时，请遵循营业人员礼仪规范。禁止 2 人，及 2 人以上并列同行。 禁止客用区域禁止高声谈论、嘻笑怒骂。制服同仁须穿着规定的制服， 或经过申请核可的自有制服。 穿着制服时， 必须遵守在 京华城 Living Mall 的行为与活动规范。如何申购制服店柜营业同仁到职前， 需填写 制服申购单 、向营管干部申请， 办理制服申购作业， 并领取制服；每人最少申购两套。自有制服 （含换季制服 ）审核作业店柜如穿着自有制服， 含换季更新制服， 请填写 厂商自有制服审核表 。附上制服相片， 缴交营管干部，核可存档。店柜并留存一份，供检

19、查对照。同仁应穿着之制服女性营业同仁 : 穿着京华城规定的各式制服，着黑色包鞋 （禁止着运动鞋、凉 鞋 ） 。 或经核准的店柜自有制服。男性营业同仁 : 穿着西装、衬衫、打领带，下身着深色长裤、深色皮鞋、袜。代 班 人员 : 需穿着京华城 Living Mall 制服或该店柜自有制服。临时柜/特卖场人员: 穿着 CPC T-SHIRT 活动工读生、临时支援人员 ： 穿着 CPC T-SHIRT 或经核准的店柜自有制服。 怀孕营业人员 : 京华城为怀孕同仁备有制服。正确穿着制服与行为规范 依规定正确穿着制服。 （依图示 ） 制服应维持整齐、清洁，不可有皱摺、污垢。 穿着制服时，不可搭乘客用电梯、

20、客用电扶梯，客用吸烟区、客用休息区。 穿着制服时，不可在美食街、餐厅内用餐。 餐饮、美食街厂商不可将围裙当作抹布，擦拭桌椅。 穿着制服时，请遵循营业人员礼仪规范 。禁止 2人，及 2人以上并列同行。 禁 止客用区域禁止高声谈论、嘻笑怒骂。制服清洗与维护 不可任意修改或染色以致改变原有制服设计精神。 同仁可将制服送至京华城的特约洗衣店，并可享有洗衣优惠。特约洗衣店：位置 :名称 :如何租借制服填写制服租借单，经营管干部签核後迳至总仓领取制服。 租借制服种类 / 租借费率 （费率表）服装 . 仪容. 仪态 营业人员必须依规定穿着制服，并随时注意服装仪容，保持良好的仪态。依规定穿着制服必须遵守制服穿

21、着的规范。 着 CPC制服时 , 需着肤色丝袜，随时检查丝袜有否破损；黑色包鞋 （皮鞋 ），禁止穿着运动鞋、凉鞋。不可於制服外，再加其他衣物，及其他配件。必须维持服装清洁，并熨烫平整，不可有皱摺。 长裤折线应烫挺，着长袖上衣时不可卷袖。鞋子必须擦拭乾净，不可有尘土附着。衬衫、外套钮扣需全扣上，脱落的钮扣或衣服脱线，应立即缝补。衬衫、内衣应每日换洗，注意领口、袖口之清洁。男性营业同仁必须着西装，衬衫，打领带，下身着深色长裤、深色皮鞋、深色袜。注意卫生习惯和仪容维持良好的卫生习惯，不可有异味。脸部化妆以自然淡妆为主，执勤前、用餐後应将脱落的口红补上。不可佩带过於大型、夸张、华丽的首饰，和怪异、有色

22、镜片的眼镜。不可於脸部打洞穿环，男性同仁不可戴耳环。 指甲必须修整整齐，并保持清洁；不可蓄过长指甲，严禁尾指蓄长指甲。 头发必须梳理整齐，注意是否有头皮屑、油腻发出异味。头发以自然色为原则，不可染过浅亮色、鲜艳色，如白、灰、红、浅蓝、浅绿等过於夸张的色彩。 发型以自然大方为宜，不做夸张造型。男性营业人员不可蓄须，胡子须刮乾净。随时维持良好的仪态保持亲切的笑容，声音必须维持愉悦明亮。保持抬头挺胸、站姿端正。注意仪态、不可懒散、蹲、做、吃、喝、倚柜、撑肘、扥腮、抱胸、叉腰、 插袋、背手，不可脱鞋、当众化妆 .、补妆、修指甲、梳头、嚼口香糖，不 可看书报，打哈欠时以手掩口。执勤时间不可接听手机。禁止

23、使用公务电话聊天。接待及贩卖收银礼仪标准待机姿势 四指并拢 , 左手在上右手在下 , 双手握紧自然垂放小腹位置 . 收小腹，背部挺 直。活用六大用语谢谢您！欢迎再度光临（表达谢意，不论交易与否）15度您好！欢迎光临（面带微笑、表情自然）30度您好！有什麽需要我帮忙的15度对不起！请稍等15度对不起！让您久等了（慎防忙中错）30度麻烦您！这边请15度标准待机姿势 四指并拢 , 左手在上右手在下 , 双手握紧自然垂放小腹位置 . 收小腹，背部挺 直。报帐收银基本用语收款谢谢，收您元。请问需要加开统一 编号吗？请问您有停车票卡 吗 ? 我帮您做优惠 停车的登录。对不起！请您稍等 一下。於顾客面前核对

24、金额，人多时请记住顾客之相貌、特徵入帐 及包 装麻烦您我要报帐！（对收银员）谢谢您！将货款送交收银台包装前再次将商品展示给顾客看将商 品及 找零 交给 顾客对不起 ! 让您久 等了！找您元， 请您点收，谢谢。双手将商品交给顾客与顾客交谈时有几项要点需注意谈吐自然、咬字清晰、不急不徐、句间稍有停顿勿喋喋不休，不可让顾客有被迫感。 说话有自信勿含糊其辞，不确定的事不可随意回答，或轻易承诺顾客 以愉快的心情及有礼貌的态度与顾客交谈。顾客说话时要仔细聆听，可从中了解其喜好及需求。不做太多的推销，应提供顾客所需商品。永远不可与顾客争吵，不论他（她）有多无理。雨天体恤行动与用语开店准备以愉快的心情、充沛的

25、活力，严谨、有效率的快速完成服装仪容的检查、清洁工 作，各项营业备品、耗品的检查，商品、展示点告示牌检查等等。服装仪容制服更换完毕。整理服装仪容，确认符合规范要求。清洁地板拖拭，确认没有纸屑、水渍；商场不可堆置纸箱、杂物。道具、货架、玻璃层板、门面、橱窗、镜面之擦拭，确认没有积尘与手印。收银台、工作台台面，维持净空、整齐清洁。 营业备品、耗品检查开启 POS 系统，确认运作正常，检查找零金是否足够，报表传票就位检查包装材料，各项营业备品、耗品是否充足定位，如碗筷、餐巾纸、赠品等。商品、展示点检查再一次检查，缺货商品是否已补充库存。商品排列是否整齐。橱窗、展示点、商品排列等告示牌是否正确，或活动

26、已结束，须撤除参加朝会 （9:42AM集合, 9:45AM开始）每日听到广播後，立即前往朝会指定地点集合。9：45AM 开始。朝会集合人员 / 时间 / 地点Mira 概念百货： 专柜全员到齐与会。专门店： 以店为单位，每店一人为代表。集合地点1F 10F 各楼层 A 区的桥区 （图示 ） 11F- 12F 12F 中央手扶梯前 （图示）B1F-B2F 後场平台 （图示） B3F 後场平台 （图示）迎宾（9:57AM就迎宾位置 , 持续至 10:05AM） 听到迎宾音乐，请立即放下手边的工作，以标准迎宾姿势，就指定迎宾位置。 迎宾位置Mira 概念百货： 各专柜营业人员立於柜位线前。 （脚後跟

27、对齐柜位线位置 ）专门店：各店人员代表一人，立於店门口右侧，约 30 公分处。美食街： 立於柜台前。Kiosk： 立於各 Kiosk 柜位前侧。特卖场、拍卖花车人员： 立於花车旁。迎宾标准姿势四指并拢 , 左手在上右手在下 , 双手虎口相对互握 ,自然垂放小腹位置 . 收小腹， 背部挺直，双脚脚尖张开 45度，其中一脚略往前，将体重以前 7 後 3 的比例分 担。迎宾音乐结束，请立即回到工作岗位，继续完成未完成的的准备工作。MIRA 主管与指定轮班营业人员迎宾位置： 男士着西装、衬衫、领带、深色长裤、深色鞋袜，女士着套装，立於各楼层向上 手扶梯侧。送客. 闭店打烊 （适用 MIRA 新概念百货

28、 ）店柜内还有顾客，请继续完成服务，如店柜内已无顾客，於听到送客音乐,立即就送客位置，准备送客。送客位置 / 送客标准姿势与迎宾同。Mira 营业同仁请别忘了提醒顾客：其他区域仍继续开放营业中。MIRA 主管与指定轮班营业人员送客位置： 男士着西装、衬衫、领带、深色长裤、深色鞋袜，女士着套装，立於各楼层向下手扶梯侧。应维持的清洁、整齐标准（适用专门店 . Kiosk. Mira 概念百货的一般业种 ）确实做好整齐、清洁的维护，是创造一个舒适、安全、便利的消费购物环境，最 基本的要求。 因此一定要随时维持工作场所的整齐、 清洁，如有盆栽，维持常绿， 以达各项要求之标准， 一点都不能马虎。NO F

29、OOD 、NO DRINK! 请务必遵守在店、柜内绝对禁止饮食的规定。特别注意事项POS设备维护POS 设备应妥善维护， 禁止以笔或利器刻划； 禁止於上黏贴任何胶纸。 每日使用 指定的清洁剂擦拭维护，保持光亮如新。消毒作业之配合 每月第二周、第四周的星期二 2：00AM 9 ：00AM，为预定的全区例行消毒作 业日期。必须依据 消毒通知书 的指示配合作业 发生影响营业，或危及安全的脏乱，无法立即处理时 可能危及顾客安全或可能扩大范围的脏乱， 请立即以内线电话联络 语服中心 ，告 知状况 ;语服中心接获通知後，会立即联络清洁人员前往处理。清洁人员未达之 前，请注意并提醒顾客， 确使顾客不致因而受

30、伤及脏乱范围不致扩大。 状况排除 之前，请持续保持联系，直到状况完全排除。委由京华城的清洁单位进行清洁维护 店柜内如有大规模的清洁维护作业需求，您可以申请委由京华城 Living Mall 的 清洁委外厂商为你服务。 您必须事前填写 委托清洁维护申请书 ，向物管单位提出申请 拖布间使用规定 营业前的一个半小时至打烊前半小时，拖布间开放提供清洁水源及清洗清洁用 品。使用时，必需在拖布盆内作业，以保持拖布间整洁及地面之乾燥。不可以在 拖布间以外的地方取水及清洗清洁用品。油槽清洁事宜 （适用美食餐饮 ）统一由京华城物管清洁单位，委由外包厂商负责定期清洁维护。此外，NO FOOD 、NO DRINK!

31、 请务必遵守在店、柜内绝对禁止饮食的规定。Kiosk 主体与四周 2公尺范围内的区域 （适用 KIOSK）除了 KIOSK 主体本身的清洁维护 ，还需随时保持四周 3 公尺范围内区域的整齐 清洁，不可有垃圾纸屑、水渍潮湿等现象，若有发现，应随手拾起及擦拭乾净， 保持清洁亮丽。其他 不可於营业时间更换橱窗模特儿衣物。 营业时间不可进行拖拭、吸尘、打蜡等大范围清洁作业。但如发生前述的影 响营业或危及安全的脏乱，不在此规范范围内。 不可饲养及携带宠物。不可於柜内、工作台面 （收银台、交易台 ）、道具、陈板、摆置经书、佛像、或其 他宗教神像、蟾蜍、招财猫、凤梨、金猪等招财象徵物。如何处理垃圾 . 废弃

32、物 垃圾必须每天依时倾倒，不可隔夜，遵循指定路线，送至指定的垃圾暂存区，或 垃圾场。并依垃圾箱上的分类标示，将垃圾放入垃圾箱内。 垃圾入袋前需先沥乾水分。美食街除了一般垃圾、 资源回收垃圾、 包装纸箱外，厨余与废油也请依规定处理。一般/ 资源回收垃圾圾及包装纸箱垃圾集散时间一般业种 一般营业时间厂商： 22 : 00PM 23 : 00PM 24小时营业厂商：08 : 00PM 10 : 00PM美食餐饮 不定时将垃圾集中於指定集散场 垃圾暂存区及行进 （後）动线一般业种地上楼层 请集中於 16 号货梯前的垃圾暂存区。地下楼层 请使用 16号货梯，运送垃圾至 B3 垃圾场。（附图）当垃圾还在店

33、、柜内使用密闭加盖垃圾桶， 不可让垃圾发出异味， 垃圾桶应经常清洗。 垃圾桶不可放 置在顾客视线可及的位置。 必须使用透明、 材质坚固、不易破裂的垃圾袋。 破 裂瓶罐等物品必须特别标示，以免造成伤害垃圾的包装与运送途中使用坚固、不易破损的透明垃圾袋，紧密綑绑，送丢途中不可外露、外流， 更 不可使异味四溢。垃圾分类：五大分类先在店、柜内预先做好五大分类， 到暂存区即可直接将垃圾丢至各分类垃圾箱内。一般垃圾放入垃圾子车纸类/ 纸箱类 纸箱笼车铁铝罐资源分类垃圾桶玻璃瓶资源分类垃圾桶塑胶及其他资源分类垃圾桶特别注意 : 大型包装纸箱可随时集中於暂存区。厨余集散位置与行进动线 （适用美食餐饮 ）B3

34、及其他楼层餐饮厂商请使用 16号货梯，以密封厨余桶，依指定动线，自行将厨余运送至 B3 垃圾场， 由现场清洁人员协助处理。12F主题餐厅以自备残菜处理机 将厨余脱水处理後，使用 16 号货梯，以密封厨余桶运送至 B3 垃圾场，由现场清洁人员协助处理。不可放置在顾客当厨余还在店、柜内 （适用美食餐饮 ）使用统一规格的厨余桶，随时加盖密闭。厨余桶应经常清洗 视线可及之处。特别注意 : 厨余的汤水应先行沥乾，严禁将厨余当一般垃圾处理。废油废油 （固态、液态油 ）不可倒入水槽，或店、柜内排水管、槽；废油换下後，应贮 存废油桶密封，再送至 B3 的废油储存桶。特别注意 : 严禁将废油当一般垃圾、或厨余处

35、理。宅配.快递服务除了进卸货、馆内配送，京华城特约物流还提供宅配、调拨货、快递等服务，协 助各店柜厂商以最快捷、便利的方式，将顾客购买的商品，送到顾客指定地点。宅配服务与收件地点单一店柜购物消费满 5000元, 享免费宅费服务。单一店柜购物消费未满 5000元，顾客可自费宅配服务。多家店柜购物消费满 5000元，携所购商品与发票，至 10F 的联合服务中心。 购物免费宅配服务涵盖的商品范围 非常温之生鲜食材、高价精品、大型家电、家具等商品 （销售时即涵盖宅配服务 ） 等，不在京华城 Living Mall 购物免费宅配服务涵盖的范围内。宅配收件 / 到件时间收件时间 :今日收件，隔日到件。 如

36、顾客要求当日到达，则依快递作业处理，费用较高如何查件 -如遇顾客追踪宅配件时 顾客可透过 CTI 查询，查询该件号目前的状态。 营业人员迳自电特约物流服务中心，查询该件号目前的状态，并回电顾客。 顾客可凭宅配收执联上的号码，上宅配公司的网站上查询。快递如宅配扥运，要求於当日送达则采快递作业费率。除了费率以外，收件、到件时 间，其他作业与宅配服务无异。快递收件 / 到件时间11：00 17：00 购物当日送达17：00 20：00 购物当日送达， 运费加价 50%20：00以後购物隔日送达宅配快递费率表商品的进 .卸.退/ 馆内配送为维持商场物流秩序，减轻基地周边的交通负荷，以确保顾客在京华城能享有愉 悦、便利、安全的购物、娱乐经验；各营业厂商能快速、有效率的进卸货物。除 了生鲜食材、价昂精品，或自有物流系统的大型连锁厂商， （如连锁超市、连锁 书店）以外，厂商进货多数委由京华城特约物流公司托运。所有物品进出，皆应由 B3 卸货场进入，严禁厂商人员自行