本科管理会计课件-第12章 平衡计分卡教学课件

1、YCF正版可修改PPT(本科）管理会计课件-第12章 平衡计分卡教学课件平衡计分卡第十二章主要内容第一节 平衡计分卡的产生与发展第二节 平衡计分卡的基本概念第三节 平衡计分卡的设计与应用第四节 战略地图的应用学习目标了解平衡计分卡的产生及发展历程；熟悉平衡计分卡的基本原理；掌握平衡计分卡的基本框架；掌握平衡计分卡的设计及应用；掌握战略地图的概念及应用。引例甲律师事务所(以下简称甲所)一贯秉持非常松散和随意的管理风格,这种管理风格一直很奏效，企业业绩良好,市场占有规模处于前三。然而,很多有着强烈进取心的事务所正在以更快的速度贏得新的客户,甲所面临客户流失,盈利率下滑的局面。负责经营管理的合伙人陈

2、强最近参加了律师事务所业绩计量的研讨会,了解到平衡计分卡在律师事务所的应用情况。他认为这是一个非常好的方法，能够让甲所在保持原有文化的基础上,更加积极地拓展新客户。于是,陈强召集管理层和员工共同设计了一套既符合企业核心文化,又能为企业进步提供框架的战略目标。引例（续）(1)财务:实现企业收入和利润的稳定增长。(2)客户:了解客户及其需要;重视客户服务,高于个人私利。(3)内部业务流程:鼓励同业人员之间的知识分享与交流;保持真诚和经常性相互沟通;赋予员工做出对企业有利决定的权力。(4)学习与成长:维护开放和谐的氛围，以吸引和保留最优秀的员工;积极寻找多样性的人才。要求:请为甲律师事务所的每一项战

3、略目标提出至少一种绩效衡量指标。第一节 平衡计分卡的产生与发展一、平衡计分卡的产生美国哈佛大学罗伯特卡普兰和诺兰诺顿研究院的CEO戴维诺顿发现了美国模拟设备公司（Analog Devices, AD）发明并运用的“公司计分卡”的案例。第一节 平衡计分卡的产生与发展二、平衡计分卡的发展第一阶段（1992年至1995年）：平衡计分卡用于绩效管理；第二阶段（1996年至2000年）：将平衡计分卡的应用提升至战略管理的高度；第三阶段（2000年至2004年）：提出战略地图管理工具；第四阶段（2005年至今）：组织协同运用平衡计分卡创造企业合力。第二节 平衡计分卡的基本概念一、平衡计分的基本原理平衡计分

4、卡代表了公司业绩评价方式的转换，不再将财务指标看作是对业绩唯一的评价，而是将它视为业绩评价指标中的一种。采用平衡计分卡评价公司或其部门业绩时，管理者应该同时关注财务业绩评价（衡量已经发生的行动结果延后指标）和经营业绩评价（驱动未来业绩前瞻指标），这些评价应该与公司目标和公司达到这些目标而实施的战略相联系。二、战略转化战略是选择企业将服务的细分市场和顾客，识别企业在目标市场上能更好地为顾客创造有价值的商品所必须执行的关键内部业务流程，选定实现内部业务流程、顾客和财务目标所需的个人和组织。战略指明了管理层所期望的四个维度之间的关系。二、战略转化愿景和战略财务客户流程基础能力目标评价指标目标值措施图

5、12-1 战略转化过程三、平衡计分卡的基本框架平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度考察企业业绩，即财务、客户、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡框架。三、平衡计分卡的基本框架（一）财务维度财务维度帮助管理者评价“从股东的角度来看我们公司怎么样”的问题。财务指标是衡量企业已取得的经济成果的最佳指标，也是股东、债权人和政府了解并评估企业已实现经营业绩的主要渠道。（一）财务维度三、平衡计分卡的基本框架（二）客户维度客户维度帮助管理者评价“我们客户是怎么样看到我们的”问题。客户维度是指明确和选择公司愿意参与竞争的目标客户和市场，向目标客户提供适当的产

6、品和服务产生收入。核心目标和评价指标客户价值（二）客户维度（三）内部业务流程维度内部业务流程维度帮助管理者阐“用什么样的公司内部业务流程能使股东和客户满意”的问题。平衡计分卡强调的内部业务流程是指为顾客和所有者提高价值所需的内部流程，也应是一套从确定客户需求到满足客户需求的完整的内部业务流程价值链，由创新流程、经营流程和售后服务流程构成。创新流程的目标和评价指标经营流程的目标和评价指标售后服务流程的目标和评价指标三、平衡计分卡的基本框架图12-2 内部业务流程价值链三、平衡计分卡的基本框架（三）内部业务流程维度（三）内部业务流程维度（四）学习与成长维度学习与成长维度帮助管理者评估“我们怎样才能

7、持续提高和创造价值”的问题。学习与成长维度界定了长期发展和改进所需的能力，由三个主要因素构成，即员工能力、信息系统能力和员工态度，分别提升三个主要目标，即提高员工能力；提高信息系统能力；增加激励、授权和合作。三、平衡计分卡的基本框架（四）学习与成长维度平衡计分卡四个维度之间的因果关系链第三节 平衡计分卡的设计与应用一、平衡计分卡的设计（一）阐明并诠释公司的愿景与战略确定公司的愿景和战略在四个维度诠释并分解愿景与战略（二）沟通与联系上下、内外一致，对愿景与战略达成共识沟通与教育计划将平衡计分卡与部门和个人目标挂钩，与内在激励和外在激励制度挂钩（三）计划并制定目标值制定挑战性的目标值将战略行动方案

8、与年度财务预算挂钩（四）战略信息反馈与学习战略信息反馈是指战略层面的信息反馈。战略学习是指高级管理团队的学习，是成功实施公司战略的基础。一、平衡计分卡的设计二、平衡计分卡的应用条件平衡计分卡主要适用于以下企业：具有协商式或民主式管理风格的分权管理制的企业以目标、战略作为导向且具有长期经营发展要求的企业高科技企业三、平衡计分卡的评价（一）平衡计分卡的主要优点战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致从四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可持续发展的动力三

9、、平衡计分卡的评价（二）平衡计分卡的主要缺点专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，需要持续地沟通和反馈，实施比较复杂，实施成本高各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较困难，且部分非财务指标的量化工作难以落实平衡计分卡系统性强、涉及面广，需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正与完善，对信息系统、管理能力有较高的要求第四节 战略地图一、战略地图的概念战略地图，是指为描述企业各维度战略目标之间的因果关系而绘制的可视化战略因果关系图战略地图是依据平衡计分卡的思想，把战略分成四个维度：财务战略、客户战略、内部业务流程战略、学习与成长战略战略地图使原本零散的、看似无关的战略

10、联系在一起二、战略地图的框架财务维度：长短期对立力量的战略平衡。顾客维度：战略本是基于差异化的价值主张。内部流程维度：价值是由内部流程创造。学习与成长维度：无形资产的战略性整合。第五节 战略地图的应用案例一、公司战略地图的构建资料：甲公司是汽车生产厂家，品牌知名度高、扩张速度快、管理难度大。通过问卷调查发现，85%的员工认为公司考核流于形式，大约70%的员工有抵触情绪。鉴于此，该公司借助战略地图建立战略性绩效管理体系，以确保公司战略得到落实。一、公司战略地图的构建1.甲公司的战略重点一、公司战略地图的构建2.甲公司的绩效评价（1）关键成功因素的确定。（2）关键指标的确定。一、公司战略地图的构建3.甲公司的战略地图二、非营利性组织战略地图的构建1.利兹大学的背景2.利兹大学战略地图的基本框架3.利兹大学战略地图的设计（1）设定战略愿景和目标，寻求业务改善途径。（2）评估利兹大学业务优先级别。（3