前台文员个人工作计划

1、Word - 11 -前台文员个人工作计划前台文员个人工作方案篇1时光飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希翼，新的起点引导新的幻想。我作为酒店餐饮领班，按照公司领导的工作支配及去年的工作阅历总结作出今年的工作方案。一、厅面现场管1、礼节礼貌要求天天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间互相监督,共同长进。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求.合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题立刻指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提升服务效率，针对服务人

2、员在用餐高峰期的时候举行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，举行分工合作。4、倡导效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立刻举行为客人服务。5、物品管、从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人落实、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管、公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四面及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。7、用餐时段因为客人到店比较.中，往往会浮现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备，以削减客人

3、迎候时光，同时也应注重桌位，确保无误。做好解释工作，缩短迎候时光，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提高自助餐服务的质量，制定了自助餐服务.体实操计划，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收.制度，削减顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善平时管.及服务提供重要依据，餐厅全部人员对收.的案例举行分析总结，针对问题拿出解决计划，使平时服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。二、员工平时管1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否迅速的融入团队、调.好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。按照新员工特征及入职

4、状况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特征。使新员工在心.上作好充分的思想预备，缓解了因角色改变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步子。2、注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工举行学习，并以对员工举行考核，检查培训效果，发觉不足之处准时弥补，并对培训方案加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。3、结合工作实际强化培训，目的是为了提升工作效率，使管.越发规范有效。并结合平时餐厅案例分析的形式举行剖析，使员员对平时服务有了全新的熟悉和.解，在平时服务意识上形成了全都。三、工

5、作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化，工作支配不合.，工作较多的状况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺交流，经常是出了事以后才发觉问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，削减了愤怒和活力四、20_年工作方案1、做好内部人员管理.，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有些例会基础上进一步深入例会的内容，提高研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的交流，互相学习，互相借鉴，共享服务阅历，激活思想3、将在现有服务水准的基础上对服务举行创新提高，主抓服务细节和人性化服务，提升服务人员的入职资历，提高服务员的薪酬考核待遇标准，强化平时服务，树立优质服务窗口，创造服务亮点，在品牌

6、的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人落实，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅、体管、经营的策划1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提升个人素养及工作效率。2、增加员工效益意识，强化成本控制，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合.用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格落实相关处罚制度。3、强化部门之间协调关系。4、重食品平安卫生，抓好各项平安管.。5、开展多渠道宣扬，促销活动并与周边各公司互相合作，增强会员率。前台文员个人工作方案篇2一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很娴熟，经过和领导

7、、员工的沟通，也逐渐适应。按照自已的实际状况，据此也有了我20_年的工作构想和方案。一、平时工作，保质保量的按时完成1、仪表、着装。强化规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到快速分辨来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确信息，做好记录，不遗漏、延误;准时将收到的邮件送到仆人手中。3、客户的接待。基本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;准时打扫会客后的垃圾。4、卫生。尽量提前二非常钟到公司打扫好前台办公区域;询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁;制定合理、科学的卫生轮值支配表，并催促同事

8、们完成;定期抽空让各部门用业余时光大扫除。二、办公用品1、必需定期支配检查库存，以便能准时补充办公用品。2、做好物品领用，购进的记下。3、做好低值易耗品的分类收拾工作。4、管理修理打印机、传真机、复印机等办公器材。5、做好办公室设备的维护和保养工作。三、打印、复印文件和管理各种表格文件1、文档要格式规范，打印复印要尽量节省成本。2、做好了各类公文的记下、上报、下发等工作。3、把本来没有详细收拾的文件按类别收拾好放入贴好标签的文件夹内。四、员工考勤和外出记下1、对于出差人员的出入时光大事地点的记下。2、力所能及的主动承接外出人员的工作。3、接受行政主管工作支配并帮助人事文员的工作，完成各种暂时的

9、指派工作，让工作有条不紊的举行。前台文员个人工作方案篇3时光总是转眼即逝，新的一年到了，对于新的一年弥漫着期盼，期盼自已在工作中更上一层楼。下面是我个人20_年公司方案：一、在实践中学习，不断适应工作前台是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的平时事务要仔细认真，对待同事要谦虚诚挚，点点滴滴都需要在实践中学习，在学习中长进。二、学习公司企业文化，提高自我要全面感触公司的员工关心和重视人才文化，感染工作氛围，以乐观积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门交流，争取把工作做好，做一

10、个合格称职的员工。这也向来是今后工作努力的任务和方向。三、拓展自己的学问面，不断完美自己在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热烈做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气!四、当好领导的助手对主管交待的工作努力完成并做好，增加责任感、增加团队意识。乐观主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的本事减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时可以主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和睦的工作环境。五、认识公司新的规则

11、制度和业务开展工作公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在公司目前正在举行的推行工作中，作为公司一名职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作。我深知：一个人的本事是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提高自已的个人本事，提升自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。20_年需要不断的提高自已，让我们一起为了美妙的明天而奋斗吧!前台文员个人工作方案篇4在无数人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等容易的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人迅速成长的工作，不信你看看我的前台工作方案中的内容便知了。

12、我的个人工作方案范文中从四个方面动身：一、在平时事物工作中，我将做到以下几点（1）帮助各部门做好了各类公文的记下、上报、下发等工作，并把本来没有详细收拾的文件按类别收拾好放入贴好标签的文件夹内。（2）做好了各类信件的收发工作。（3）做好低值易耗品的分类收拾工作。（4）协作上级领导于各部门做好帮助工作。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用记下，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）做好办公室设备的维护和保养工作，（7）帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安守卫工作。（8）仔细、按时、高效率地做好领导交办的另外工作。在平时

13、事物工作中，我一定遵从精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规则制度办事。二、在行政工作中，我将做到以下几点（1）做好各部门服务：强化与各部门之间信息员的联络与交流，系统的、迅速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。（2）做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导交流的桥梁。（3）帮助公司上级领导完美公司各项规则制度。提升个人修养和业务本事方面，我将做到以下三点：（1）乐观参与公司支配的基础性管理培训，提高自身的专业工作技能。（2）向领导和同事学习工作阅历和办法，迅速提高自身素养。（3）利用个人自主的学习来提

14、高学问层次。我深知：一个人的本事是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提高自已的个人本事，提升自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提高自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提升，实现自我的价值。三、其他工作（1）帮助人力资源部做好各项工作（2）准时、仔细、精确的完成另外暂时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将按照实际状况举行合理分工、合理支配，仔细执行岗位责任制，确保工作井然有序；还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历；同时增加工作制造性的同时，我一定注重

15、办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下交流的桥梁。前台文员个人工作方案篇5在人的心目中，前台工作单纯的接下电话，制定表格等容易的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作是一项极为熬炼人，使人成长的工作。以下是我在新的一年的工作方案。一、常规事项（1）帮助各了公文的记下、上报、下发等工作，并把本来收拾的文件按类别收拾好放入贴好标签的文件夹内。（2）做好信件的收发工作。（3）低值易耗品的分类收拾工作。（4）做好各部门的帮助工作。（5）办公用品的管理工作。办公用品领用记下，按需所发，不铺张，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。（6）办公室设

16、备的和保养工作。（7）帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安守卫工作。（8）按时、高效地完成交办的另外工作。在平时事物工作中，我遵从精、细、准的原则，细心，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，遵守办公室的规则制度办事。二、行政工作（1）信息服务：强化与各部门之间信息员的联络与交流，系统的、精确的传递信息，使信息在公司内部的传递到位。（2）员工服务：准时将公司员工的信息向公司反馈，做好员工与公司交流的桥梁。（3）帮助公司规则制度的实施。三、个人修养和本事（1）参与公司支配的基础性管理培训，提高自身的专业工作技能。（2）向同事学习工作阅历和办法，提高自身素养。（3）个人自主的学习来提高学问层次。我