酒店安保应急预案

1、金鼎大酒店安保应急预案一、突发大事应急处理小组：组长：总经理。副组长：常务副总经理成员：总经办、财务部经理、保安部经理、前厅部经理、餐饮部经理、客房部经理、销售部经理。发生突发大事，在处理小组成员到达之前，由当值经理负责处理。二、处理各种突发大事应急措施：1、抢劫案件应急措施：当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器指枪械，在场员工应避开与匪徒发 生正面冲突，保持冷静，并观看匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪 110 报警。如劫匪乘车逃离现场，应登记其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出戒备范围，不要让无关人员进入现场

2、。如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的， 应一一收捡起来用塑料袋装好，交给警方处理。访问目击群众，收集发生劫案的状况，供给应公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。在场人员不行向媒体或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。如有伤者，要马上送往医院救治，并报告公安机关。2、绑架人质案件应急措施：当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层效劳人员应马上向部门经理、高值经理和保安部报告。接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场状况,以免引起客人慌张和 群众围观,导致劫匪铤而走险，危

3、害人质安全。尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的心情。保安、设备人员在四周待命，以便协作公安人员的行动，并划出戒备范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危急物品。准时收集、预备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，供给应警方。3、斗殴案件应急措施：当酒店内发生斗殴大事时，应马上制止劝阻及劝散围观人群。如双方不听制止，事态连续进展，场面难以把握时，应快速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应快速到场戒备，防止损坏酒店物品。如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并帮助警方辩认

4、滋事者。如斗殴者乘车逃离，应登记车牌号码、颜色、车型及人数等特征。帮助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。4、食物中毒大事应急措施：1在酒店如觉察任何人士有中毒情形，无论是误服或有意服毒，除马上报警外，还需实行以下措施：A、拨打急救中心 “120”呼救，如医务人员没有准时赶来，中毒者有生命危急， 要将中毒者送四周医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等。C、安排好车位以便警车和抢救车到达及离开时用。D、将中毒者之私人物品登记交与警方。E、防止闲杂人员围观。F、将有关资料包括警车、抢救车到达及离开之时

5、间、警方负责人姓名等资料登记备案。J、觉察投毒者或可疑人员，马上滞留，交警方处理。 5、台风应急措施：各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不行离岗。设备部应对天棚、墙外装饰、招牌等进展检查，必要时赐予加固。应做好电力设 浸。保安员要留意和指导车辆停放，避开被吹落物砸坏。同时要加强戒备，防止不法人员趁机作案。6、发生爆炸物恫吓 应急措施：接炸弹恫吓 时处理方法：A、任何人接到炸弹威逼 ，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。B、假装听不清 、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作具体记录。 C、如来电者同意，可将 转给总经理或高值经理。同时通知保安快速实行行动

6、。D、假设来电说完就挂断 ，则马上通知高值经理和酒店治理层，以便实行进一步行动和对策。如有录音设备要准时对通话进展录音。接到 后处理方法：A、对 内容确定保密，并马上通知总经理、高值经理。B、总经理、高值经理接警后应准时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进展磋商。C、应急处理小组应对大事进展评估并打算是否需要组织人员对炸弹进展搜寻。D、通知警方，为了避开人群聚拢及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须快速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进展外围戒备。E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以协作警方行动。对炸弹搜寻的方法：用相关工具按有关程序进展搜

7、寻。A、应急处理小组或保安部经理负责指导正值的搜寻行动。B、搜寻者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。C、如觉察状况，应准时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方， 并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进展隔离戒备。D、在警方到达现场对可疑物品进展检测和解爆时，应疏散四周无关人员并知会各相关部门经理，以协作警方工作和确保人员生命财产安全。大事处理中与有关部门的工作A、应急小组应亲热关注事态的进展，慎重答复客人的疑问。 B、妥当处理客人对炸弹威逼的恐慌。C、协作公安机关进展有关调查并与有关人员保持亲热联系。D、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员

8、可将 转给应急处理小组成员。 E、酒店状况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示准时通知各部门经理。 F、保安部负责派出人员到危急区四周的入口进展戒备，严禁无关人员进入。D、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。、如警方到达后，戒备人员应指引他们从前方区域到达事觉察场。保安人员须保持警觉直到紧急状况完毕。H、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。 、如大事现场涉及到电器和机械设备，设备部须协作警方工作。酒店客人意外损害应急措施目的：客人入住酒店，在日常生活中，难免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的损害，为 两种状况处理。轻度损害定义：客人在外部如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水

9、温失衡、地毯不公平条件影响下， 滑倒、摔跤、烫伤、割伤等，对身体局部造成轻度损害。处理程序：1、酒店客人在酒店范围内受到轻度损害时。2、保安部当班主管马上协同大堂副理到场查看客人伤势状况并安抚客人第一时间通知总经办。3 前往。如在夜间，由前厅部派人伴随客人打的前往医院治疗。4、依据状况需要，由大堂副理安排餐饮部为客人送果盘一份。5、如确认客人在酒店区域内受到轻度损害由财务部对客人伤势作适当评估上报治理层，并帮助客人向保险公司索赔。6、客房部负责对现场进展清理。7、设备部安排人员检查客人受伤区域的相关设备，对故障设备予以修理。8、相关部门做好事后跟进工作。重度损害定义：客人在外部如下雨、卫生间地

10、面湿滑、洗澡间水温失衡、慌张失措等条件影响下， 滑倒、摔倒、烫伤、割伤等，对身体局部造成重度损害。处理程序：1、 酒店客人在酒店范围内受到重度损害时。2、 保安部当班主管马上协同大堂副理到场查看客人伤势状况并安抚客人。3、 依据客人伤势状况： 如客人伤势格外严峻，由大堂副理马上利用急救箱到场为客人4、 依据状况需要，由餐饮部负责配餐，安排专人送餐。5、 客房部负责现场的清理工作。6、 设备部安排人员对客人受伤区域的相关设备进展检查，对有故障的设备予以修理。7负责到医院探望伤者，向客人解释缘由，并安抚客人。8层，并帮助客人向保险公司索赔。9、 相关部门做好事后跟进工作。酒店客人突发死亡处理程序护

11、酒店的利益，削减不必要的麻烦。指导各部门遇到此类大事发生时的工作行为。处理程序：1、员工在日常工作中遇到此类大事发生后，第一时间通知当班治理人员和保安部， 由保安部通知酒店治理层，当事员工务必作好保密工作。2、酒店治理层赶到现场后由总经理或行政最高职务者指挥报告当地派出所介入案件调查。3、保安部接报后，由当班主管带队在不影响周边客人的状况下带着待命队员做好封锁和保护现场的工作，消控中心人员快速查找现场区域的录像资料，并备份保存。4、大堂副理接报后应第一时间向保安部供给门锁记录并准时提取死亡客人的各项 资料，以及相关客人和相应楼层客人的资料，并由保安部安排专人接待警方介入调查工作。5、如死亡客人

12、是与酒店有协议公司的客人销售部应与该公司负责人联系邀请该公司负责人到酒店帮助调查。6、销售部帮助财务部联系死亡客人家属，由财务部帮助死者家属向有关部门索赔。7、客房部协作前厅部负责向警方供给相应楼层的办案客房。8、通过警方调查，如属自然死亡，由警方鉴定完毕后，同意将死者尸体转移到殡仪馆由大堂副理通知当地殡仪馆工作人员到场处理保安部当班主管负责安排待命队员把握 消防电梯，由酒店员工电梯将死者尸体运出。9、如属他杀，警方立案后，保安部全面帮助警方调查，将全部涉案材料提交警方， 并随时与警方保持联系，直到破案为止死者尸体处理方法与上一样。10档备查。善后工作：大堂副理负责与死者家属保持联系，跟进相关

13、事宜。如死者为外国客人，由公安机关 外事办负责处理相关事宜，酒店治理层安排前厅部接待死者家属。如属他杀，警方破案后， 由大堂副理通知死者家属。客房部负责对死者所住房间进展屡次消毒和整理，更换局部家具及用具，保存死者物品，等待死者家属领取。 如属他杀，警方立案后，保安部应向警方询问调查结果，警方破案后，保安部写出书面报告上交酒店治理层，并将有关材料备档。在承受媒体询问时，总经办负责对外公布信息，其公布信息的内容必需经过酒店治理层批准，其他任何部门及员工不得透露任何相关信息。9.酒店报失处理程序导保安部当班主管和大堂副理处理报失大事的行为。客人报失 处理程序：1、保安部接到报失后马上通知大堂副理和值班保安主管联合开放调查调查以保安部为主，大堂副理负责协作和翻译。2、 具体了解并记录失主姓名、房号、国籍、地址、联系方式、丧失财物名称包括物品的品牌、型号、价值、旧程度；钞票的种类及面额等相应特征、最终一次见到物品的时间、丧失的经过。并请失主对丧失物品签字确认。3相关员工进展调查询问。4件，派人伴随客人到辖区派出所和市公安局外事科报案，办理相关手续。5、对客人的任何报失都应当征询客人意见是否同意报案，如同意，保安部派人伴随前往报案如客人物品在酒店范围以外丧失由保安部开具相应的证明失主本人到公安 机关报案。6、确认案件成立，且案情严峻，马上报告公安机关处理，同时保护好现场