管理信息系统第四章

1、管理信息系统第四章第1页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二一、问题的提出三、企业信息流的作用四、企业流程的识别方法五、企业流程重组的基本概念二、企业流程的基本概念与分类第2页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二一、问题的提出1、运作与管理的现状时间价值在企业竞争中作用凸现。流程因素2、要解决的问题时间效率的影响因素质量因素组织结构因素企业运作、管理与决策中有哪些流程？如何识别？企业哪些流程在管理信息系统中实现？在信息技术支撑下，企业哪些流程不合理？如何改造？第3页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二二、企业流程的基本概念与分类1、企业流程

2、的基本概念流程的定义 流程是一个或一系列连续有规律的活动，这些行动以确定的方式发生可执行，导致特定结果的实现。流程的特点自封闭性、边界清晰、可执行、有序性流程的组成要素活动、活动之间的连接方式、活动承担者、完成活动方式流程的主体执行活动的人、活动发生的场所、活动涉及的物品。第4页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二企业流程的定义 企业流程就是企业完成其业务获得利润的过程。从价值链的角度看，企业流程是一组共同为顾客创造价值而相互关联、具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动。企业流程的六元组定义 企业流程BP=（活动集, 目标集, 主体集, 关系集, 规则集, 时间集)例

3、：超市购物流程：走进商店挑选商品付帐离开商店活动：“走进商店”、“挑选商品”、“付帐”、“离开商店”主体：顾客、商品、员工、商场关系；先后次序规则：第5页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二2、企业流程的分类1）按企业活动的性质分类运作流程是企业业务活动按照一定业务规则运行形成的流程，既：业务流程例：机械制造业生产流程下达生产计划毛坯下料购件采购自制件加工外协件加工产品装配管理流程是企业运作过程中管理人员进行管理工作时所从事活动的时间序列第6页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二计划选择任务、目标、完成计划的活动组织选择角色结构，分配给机构中每一个成员指挥管

4、理人员对工作人员施加影响，以使其对组织目标作出贡献协调出现矛盾时，由相应管理者协调解决控制衡量、纠正下属人员各种偏离计划的活动管理的粗粒度流程提出问题市场调查提出目标制定方案评价方案选择最优方案一般的计划流程第7页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二运作流程与管理流程的关系 运作流程是基本工作，管理流程是服务性和辅助性流程，两者动态相适应，协调一致。2）按流程的处理对象分类A、实物流程物流包括：物流、人才流、资金流广义物流：企业运作中从原材料等资源的输入到产成品的输出，并转移到顾客手中的全过程。由物料采购、物料库存、生产转换、产品库存和产品销售等一系列活动组成。第8页，共37

5、页，2022年，5月20日，6点37分，星期二物料采购物料库存生产转换产品库存产品销售供应商用户空间时间时间空间形态性质制造企业狭义物流：物品从供应地向接收地的实物流动过程，着重物品空间、时间的转移。包括：运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通、配送等活动。企业内部物流：企业内部的生产经营工作和生活中所发生的加工、检验、搬运、储存、包装、装卸等物流活动。社会物流：企业外部物流活动的总称第9页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二人才流企业运行过程中，员工的吸纳、员工的运用及员工变迁活动构成的流程。招聘培训实习岗位分配职位变迁资金流企业在资金筹集、资金运用与资金分配的一系列活动构成的

6、流程借款申请借款审批财务借款各类付款报帐人才培养流程借款使用流程第10页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二B、商流 是和产品所有权转移相关的有着先后顺序的多个活动的组合。是物品在流通中由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货币形态的过程。伴随买卖关系的发生，商品所有权发生转移。C、信息流 流程的输入输出成分中均只有无形的信息类成分。物料采购产品销售物料库存生产转换产品库存生产计划库存表采购申请表采购计划生产入库单产品发货单产品库存单收货单质检单入库单领料单库存单生产计划生产作业计划领料单产品完工单质检单产品合同单产品销售单产品运输单物流信息流企业内部与物流相伴的信息

7、流第11页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二“产品售后三包期内服务”中信息流客户故障报告维修人员诊断故障申请发运维修配件记录故障修理填写维修记录记录已换下的旧件填写维修报告缺件时间客户故障报告记录故障诊断记录发货申请单修理记录维修报告旧件返回清单三包维修报告第12页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二3）按流程跨越组织的范围分类A、岗位间流程不同岗位的人共同完成某活动的流程咨询洽谈上门测量设计方案确定方案工程预算售后服务竣工验收进场施工签定合同下料墙体走线木工做架吊顶地板安装墙体刷漆做家具包门器具安装清洁交工木工、水电工木工水电工木工木工木工漆工木工、泥工

8、水电工小工流程细化家庭装修流程第13页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二B、部门间流程在一个企业内跨越两个或两个以上职能部门的流程，流程的系列活动是由不同职能部门的人来共同完成。家庭装修中“施工准备”流程1、合同签定2、预付款到帐3、原材料采购4、人员到位5进场施工（财务部）（业务部）（采购部）（人力资源部）工程部C、组织间流程企业内部和其他相关组织中的活动共同组成的流程，包括跨越企业和企业之间、企业和政府之间、企业和其他事业性单位之间的流程等。例：家庭装修的“竣工验收” 流程；供应链间的流程。第14页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二4）按结构分类 企

9、业流程各活动之间有一定的次序结构，可分为顺序结构、并行结构、分支结构和循环结构。ABBANBAMA顺序结构并行结构分支结构循环结构第15页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二某软件公司系统开发作业流程1、客户提出项目开发需求2、项目初步分析3、确定合作方式与范围4、项目启动5、项目调查并提取相关因素和数据6、分组开发并测试7、系统集成8、结果及报告9、交付客户认可10、协调项目实施是/否合作是/否通过B、结束A、确定时间、地点人物、金额等是是否否5）与价值创造的相关性主体流程辅助流程 为某个明确目标而形成的几条流程线路中，最能体现本流程目标的那一条流程分支称主体流程。 除主体

10、流程以外的流程称为辅助流程。物流、资金流、信息流、商流的关系第16页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二6）按流程的规模与范围战略流程保障流程经营流程 规划和开拓组织未来的流程，包括战略规划、产品或服务研发、新流程设计实施等。 是实现组织日常功能的流程，包括原材料供应、加工、储运、市场营销、销售、技术支持等。 为战略流程和经营流程提供保障的流程，包括采购、研发、人力资源管理、财务支持、信息系统等。3、企业流程、活动的特点1）明确的起始活动和终止活动2）特定的时间序列第17页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二3）活动的粒度问题活动1子活动12子活动1n子活动

11、11子子活动122子子活动12n子子活动121企业流程A活动1的粗粒度业务流程A1活动12的较细粒度业务流程A12一级流程二级流程三级流程“企业计划”活动的不同粒度流程企业计划制定营销计划制定生产计划制定采购计划制定服务计划计算需求估计库存编制采购计划第18页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二4）活动的自封闭性例如：上图活动“制定采购计划”，输入为“生产计划”，输出为“采购计划”。5）多样性与多变性 不同企业规则的多样性、多变性决定了企业流程的多样性、多变性。人为因素也影响流程的不确定性。6）对信息处理工具的依赖性第19页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期

12、二三、企业信息流的作用1、企业流程中的信息流向下信息流向上信息流纵向信息流水平信息流1）向下信息流 源于高层的战略、目标、计划、指令等，是企业行动计划的命令。第20页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二2）向上信息流 基层向相关负责人反映企业日常事务当前状态所产生的信息流。信息内容越来越简明、抽象。例：停止CRX汽车的生产开发一种新的Del Sol汽车摆脱CRX汽车的库存CRX汽车的销售信息CRX汽车滞销采取哪些促销手段和广告来抛售CRX汽车物流部门销售部门战略层战术层作业层第21页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二3）水平信息流 指部门之间、工作小组之间

13、产生的信息水平流动。4）纵向信息流 本部门中内部岗位间纵深方向传递的信息。销售员顾客保管员会计出纳现金日记帐月末校核发票1、2、3总帐现金收款凭证明细帐销售单销售单出库单现金产品需求应收帐款231（填制）第22页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二2、信息流在企业“三流”中的作用 信息流的演化过程：伴随“物流”而产生。技术的发展使信息载体发生很大变化。1）海尔集团的“一流三网” 以“一流”订单信息流为中心，整合“三网”：全球供应链资源网、全球用户资源网络、计算机信息网络。2）信息流的作用 信息流模式、信息流速度和信息流质量三者息息相关。向下信息流控制商流、物流、资金流的速度；

14、向上信息流反映“三流”的速度；水平信息流协调“三流”的速度；纵向信息流加速“三流”的速度。 商流是动机和目的；资金流是条件；信息流是手段；物流是终结和归宿。第23页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二四、企业流程的识别方法1、企业流程识别的目的与任务1）企业流程识别的目的 充分发挥信息、信息流的价值，优化并实现企业相关的运作流程、管理流程，使得系统能在合适的时间内以最快的速度将新的、正确的信息提供给合适的人。2）企业流程识别的任务 识别流程的目标、流程的活动集、活动发生的次序、流程的主体以及流程中相关的信息载体，建立企业流程的信息模型，并建立相关的数据处理模型。第24页，共3

15、7页，2022年，5月20日，6点37分，星期二2、企业流程的表示与方法1）企业流程的表示图示法文字表示法 直观，结构性强，广泛使用。绘制方法是，在流程识别基础上，对具体活动进行抽象、概括、优化，对整个目标系统自顶向下逐层绘制。 结构化程度低，直观性不强，不易于系统开发时的直接利用和转化流程表示的要求流程的命名流程的特征 表达完整、简洁明了、层次分明、可计算机化第25页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二2）企业流程的表示方法工艺示图法 按时间的先后顺序或依次安排的活动步骤，用标准化的图形形式表达的流程模型。市场营销综合管理部生产准备组各分厂生产技术组生产外协组市场调研草拟大

16、纲组织讨论编制大纲出产大纲生产技术准备大纲平衡外协申请者自行消化审查执行编制工艺性外协计划编制能力外协计划外协计划审核是否否标注活动的执行单位活动执行的时间次序第26页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二信息视图 从信息的角度来表示企业流程。由活动、活动主体、时间顺序、信息联系、数据存储等要素组成。基本图形元素业务处理单位业务处理描述表格制作资料收集数据存储信息传递检验员生产部门采购员财务部门保管员保管员检验待入库的产品登录入库明细台帐修改库存台帐入库明细台帐库存台帐入库单出厂单合格产品数采购单检验单第27页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二系统视图 利用

17、系统论的思想、方法和术语来分析和表达企业的流程。常用的有：流程结构建模法和流程状态建模法。流程结构建模法 通过对流程结构分析，建立流程的结构模型来反映流程中活动与活动之间的相互作用的邻接关系。流程状态建模法 通过对流程动态性能的充分描述，以反映当流程中一个活动被执行后，流程从一个状态转化到另一个状态的变化过程。3）企业流程识别的原则与方法企业流程识别的原则确定边界和起始端明确主体和目标主线清楚，路线明晰简洁同一流程中活动粒度相当重视多流程间的匹配和协调管理流程与运作流程的协调一致，动态适应第28页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二企业流程识别“自上而下”和“自下而上”的思想

18、“自下而上”识别 按企业职能部门划分职能区域，各自为政采集信息，共享性差。“自上而下”识别 按信息真实流向构建，数据的采集和输入唯一，提高数据的可维护性。企业流程的识别方法A、基于时间维的企业流程识别方法计划组织执行统计分析总结事前事中事后第29页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二B、基于产品-服务-资源4阶段周期的企业流程识别法计 划保 管获 得处 置计划数据事务处理 数据事务处理 数据需求设计度量控制核算市场研究预测生产能力计划评估采购补充人员实施创建加工制造开发工程施工生产调度检测成品入库库存管理维护保障跟踪改进质量管理包装修理销售交货订货服务发运车队管理付款退休设备

19、配置废品处理各种活动第30页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二C、逆推判别法 通过时间结果的逆行来进行识别。D、信息载体跟踪法确定问题收集与问题相关的信息载体了解信息载体产生的时间序列按时间序列，排序信息载体按排序，分析各信息载体将所获数据处理排序，得相关企业流程客户故障报告维修人员诊断故障申请发运维修配件记录故障修理填写维修记录记录已换下的旧件填写维修报告缺件时间客户故障报告记录故障诊断记录发货申请单修理记录维修报告旧件返回清单三包维修报告信息产生的流程第31页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二例：学校教师考核流程教师人事干事管理人员系负责人校人事处填

20、写工作情况输入工作情况核对工作情况打印工作情况登记表核对工作情况登记表修改工作情况登记表认定工作情况计算教师得分、考核等级审核备案第32页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二五、企业流程重组的基本概念1、企业流程重组的定义 1990年，美国MIT教授提出BPR概念。定义：“对企业业务处理中的核心过程，从根本上重新思考和彻底设计，使企业的成本、质量、服务和速度等各项指标同时得到极大提高。重新设计：是对企业流程、组织结构、信息系统以及企业的价值链等进行最根本的重设计。持续改进：不断寻找方法，不断改善企业流程。2、活动的耦合与流程重组的模式1）流程中活动的耦合模型第33页，共37页，2022年，5月20日，6点37分，星期二流程的物理耦合度 描述介入同一流程中的某活动同该流程中其他活动间存在物质或文件的交互程度或输入/输出关系的程度。流程的信息耦合度描述介入同一流程中的不同活动之间信息的交流程度。信息耦合度物理耦合度低高高低串行并行信息隔离信息高度交流ABP耦合方式：流程中各活动按顺序执行，只有唯一的单向信息通道ABP耦合方式：流程中各活动按顺序执行，其间存在交互信息通道ABP耦合方式：流程中活动并行执行，直接产生结果而无交互信息ABP耦合方式：流程中活动并行执行，活动间存在交互信息IIIII