组织行为学第10版第14章数字时代的沟通课件

1、数字时代的沟通第14章数字时代的沟通第14章学习目标1.解释沟通知觉过程模型，描述有效沟通障碍。2.说明正在改变整体沟通环境的社交媒体的两大主要影响。3.比较三种沟通风格：自主型、挑衅型和非自主型。4.讨论非言语沟通的主要来源。5.回顾五种主要的倾听风格和十个有效倾听的关键。6.描述男性和女性语言风格的不同，以及如何提高每个人沟通的有效性。7.讨论正式和非正式沟通渠道。8.解释媒介选择的权变方法。9.描述互联网一代，讨论远程办公的优缺点。10.说明提升电子邮件/手机礼仪的实用建议，讨论工作中使用社交媒体的政策。学习目标1.解释沟通知觉过程模型，描述有效沟通障碍。沟通过程的基本维度沟通发送者和接

2、收者之间信息交换和理解的过程，了解沟通过程的管理者可以分析自身的沟通模式并设计符合组织需要的沟通项目沟通过程的基本维度沟通有效的沟通过程有效的沟通过程一种感知的交流模式发送者想要交流信息的人信息接收者信息想要传达给的人、群体或组织编码把想法解译为一种别人能够理解的代码或语言一种感知的交流模式发送者想一想阿莱克斯正在通知她的下属，差旅费报销政策已经被大幅修改。阿莱克斯会被认为是其中的哪一个?解码媒介发送者噪声想一想阿莱克斯正在通知她的下属，差旅费报销政策已经被大幅修改一种感知的交流模式选择媒介这取决于信息的性质、预期目的、受众、与受众的接近程度、时间限制、个人技能和偏好一种感知的交流模式选择媒介

3、一种感知的交流模式解码当接收者接收到消息时发生解释和理解信息的过程反馈发送方从接收方得到一个响应一种感知的交流模式解码一种感知的交流模式 噪声干扰信息传输和理解的任何东西一种感知的交流模式 噪声沟通过程本身的潜在障碍沟通过程本身的潜在障碍有效沟通障碍个人障碍阻碍沟通的任何个体属性物理障碍语义障碍有效沟通障碍个人障碍个人障碍有效沟通中的不同技能处理和解释信息的不同人际信任的不同刻板印象和偏见夸大自我个人障碍有效沟通中的不同技能个人障碍（续）糟糕的倾听技能评价他人信息的自然倾向无法用理解倾听非言语沟通个人障碍（续）糟糕的倾听技能物理障碍时区差别电话线路静电干扰与他人距离院死机的电脑办公室设计物理障

4、碍时区差别电话线路静电干扰与他人距离院死机的电脑办公室想一想卢娜在一间有低矮隔间的办公室工作。经常有很多背景噪音，劳拉在电话里听不到客户的声音。这是一个典型的 障碍。过程物理个人语义想一想卢娜在一间有低矮隔间的办公室工作。经常有很多背景噪音，有效沟通障碍 语义学对单词的研究语义障碍语言沟通方面的问题越来越多的公司将客户服务业务外包给印度等国家有效沟通障碍 语义学有效沟通的障碍行话指某一特殊职业、群体和公司使用的语言、首字母缩略词或术语有效沟通的障碍行话人际沟通沟通能力指在特定情境中有效沟通的能力人际沟通沟通能力想一想桑尼尔有一种表达和自我提升的沟通方式，它基于这样一种观念，即侵犯我们自己或他人

5、的基本人权是不对的或不好的。桑尼尔可以被描述为具有以下哪一种风格?攻击型沟通积极倾听非言语沟通自信型沟通想一想桑尼尔有一种表达和自我提升的沟通方式，它基于这样一种观沟通风格沟通风格说“不”的技巧不要觉得你必须当场回答“是”或“不是”要诚实，以“不”字开始你的回答使用非语言的自信行为来加强你的话使用语言自信的行为说“不”的技巧不要觉得你必须当场回答“是”或“不是”非言语沟通非言语沟通任何发送或接收的信息，既不是书面语也不是口头语包括以下因素，如时间和空间的使用、交谈时人们的距离、颜色的使用、着装、走路姿势、站立、位置、座位安排、办公室位置和装潢非言语沟通非言语沟通非语言交际的来源身体移动和姿势身

6、体接触面部表情眼神接触非语言交际的来源身体移动和姿势身体接触面部表情眼神接触想一想特拉维斯正在和他的主管开会讨论销售分析。特拉维斯双臂交叉，双腿交叉。特拉维斯的非语言行为传达了以下哪一种?语义防御性攻击性即时性想一想特拉维斯正在和他的主管开会讨论销售分析。特拉维斯双臂交积极倾听倾听积极地解码和理解言语信息的过程需要认知注意力和信息处理积极倾听倾听倾听风格欣赏型喜欢用倾听获得喜悦、娱乐或鼓舞同情型关注说话者的情绪和身体语言，以及展示所用的媒介来理解信息倾听风格欣赏型想一想菲利普博士通过关注情绪和肢体语言来解读信息。他的倾听风格可以用 来形容。欣赏型同情型敏锐型评价型 想一想菲利普博士通过关注情绪

7、和肢体语言来解读信息。他的倾听风倾听风格综合型首先组织特殊的想法和动作，而后依据想法之间的关系整合信息，以此来理解信息倾听风格综合型倾听风格敏锐型试图理解主要的信息，并确定重要的信息点评价型分析性地倾听，并不断地构想论据和疑问去反驳对方的说法倾听风格敏锐型有效倾听的关键有效倾听的关键女性和男性的沟通差异女性和男性的沟通差异正式的沟通渠道上行沟通指与上一组织层级的人沟通下行沟通指组织中层级较高的个体向低层级的某一个体或一些个体传递信息正式的沟通渠道上行沟通正式的沟通渠道水平沟通发生在同事之间和不同的工作单元之间，其主要目的是协调向外沟通员工和组织外的各种利益相关者之间的双向信息沟通正式的沟通渠道水平沟通向外沟通非正式沟通渠道非正式沟通渠道不遵循组织的行政管理系统小道消息在非正式组织中的非正式沟通体系非正式沟通渠道非正式沟通渠道非正式沟通渠道联络人员不断把小道消息传递给他人的人组织中的破坏分子用小道消息达到更阴暗的目的非正式沟通渠道联络人员组织中的破坏分子媒介丰富性媒介丰富性指媒介传递信息和加强理解的能力基于反馈、渠道、沟通的类型和语言来源媒介丰富性媒介丰富性选择沟通媒介的权变模型选择沟通媒介的权变模型保护网络安全和防止隐私泄露保护网络安全和防止隐私泄露视频：没有科技的一周：你能做到吗?存在或缺乏技术会影响哪些业务流程?没有技术，