电子商务课程实验指导书

1、电子商务课程实验指导书 编 号： 课程名称：电子子商务英文名称： EElectrronic Commerrce 实验指导书名称称：电子商务务课程实验指指导书编者：李小锋 系/教研室：工工商管理系编者单位：塔里里木大学经济济与管理学院院目 录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc356318385 第一章 电子商商务实验概述述 PAGEREF _Toc356318385 h 4 HYPERLINK l _Toc3563183866 1.1 电子子商务实验目目的 PAGEREF _Toc356318386 h 4 HYPERLINK l _Toc356318387 1.2 电

2、子商商务实验方案案及要求 PAGEREF _Toc356318387 h 4 HYPERLINK l _Toc356318388 1.3 电子商商务实验教学学思路 PAGEREF _Toc356318388 h 5 HYPERLINK l _Toc356318389 1.4实验系统统浙科电子子商务模拟教教学软件V55.0简介介 PAGEREF _Toc356318389 h 6 HYPERLINK l _Toc356318390 第二章 系统功功能与操作 PAGEREF _Toc356318390 h 6 HYPERLINK l _Toc356318391 2.1 厂家 PAGEREF _To

3、c356318391 h 7 HYPERLINK l _Toc356318392 2.1.1 生生产管理 PAGEREF _Toc356318392 h 8 HYPERLINK l _Toc356318393 2.1.2 库库存管理 PAGEREF _Toc356318393 h 9 HYPERLINK l _Toc356318394 2.1.3 销销售管理 PAGEREF _Toc356318394 h 9 HYPERLINK l _Toc356318395 2.1.4 营营销管理 PAGEREF _Toc356318395 h 12 HYPERLINK l _Toc356318396 2.

4、1.5 客客户关系管理理 PAGEREF _Toc356318396 h 15 HYPERLINK l _Toc356318397 2.1.6 应应收应付 PAGEREF _Toc356318397 h 16 HYPERLINK l _Toc356318398 2.1.7 资资金管理 PAGEREF _Toc356318398 h 18 HYPERLINK l _Toc33563188399 2.1.88 网络访问问 PAGEREF _Toc356318399 h 19 HYPERLINK l _Toc356318400 2.1.9 小小秘书 PAGEREF _Toc356318400 h 2

5、0 HYPERLINK l _Toc356318401 2.2 商场 PAGEREF _Toc356318401 h 20 HYPERLINK l _Toc356318402 2.2.1 采采购管理 PAGEREF _Toc356318402 h 20 HYPERLINK l _Toc356318403 2.2.2 销销售管理 PAGEREF _Toc356318403 h 24 HYPERLINK l _Toc356318404 2.2.3 库库存管理 PAGEREF _Toc356318404 h 25 HYPERLINK l _Toc356318405 2.2.4 营营销管理及其其它 P

6、AGEREF _Toc356318405 h 26 HYPERLINK l _Toc356318406 2.3 消费者者 PAGEREF _Toc356318406 h 26 HYPERLINK l _Toc356318407 2.4 出口商商 PAGEREF _Toc356318407 h 27 HYPERLINK l _Toc356318408 2.4.1 采采购与库存管管理 PAGEREF _Toc356318408 h 28 HYPERLINK l _Toc356318409 2.4.2 出出口业务 PAGEREF _Toc356318409 h 28 HYPERLINK l _Toc

7、356318410 2.4.3 客客户管理及其其它 PAGEREF _Toc356318410 h 29 HYPERLINK l _Toc356318411 2.5 物流 PAGEREF _Toc356318411 h 29 HYPERLINK l _Toc356318412 2.5.1 订订单管理 PAGEREF _Toc356318412 h 30 HYPERLINK l _Toc356318413 2.5.2 运运输管理 PAGEREF _Toc356318413 h 31 HYPERLINK l _Toc356318414 2.5.3 库库存管理 PAGEREF _Toc3563184

8、14 h 33 HYPERLINK l _Toc356318415 2.5.4 配配送管理 PAGEREF _Toc356318415 h 35 HYPERLINK l _Toc356318416 2.5.5 应应收应付及其其它 PAGEREF _Toc356318416 h 35 HYPERLINK l _Toc356318417 2.6 银行 PAGEREF _Toc356318417 h 36 HYPERLINK l _Toc356318418 2.6.1 储储蓄业务 PAGEREF _Toc356318418 h 36 HYPERLINK l _Toc356318419 2.6.2 对

9、对公业务 PAGEREF _Toc356318419 h 37 HYPERLINK l _Toc356318420 2.6.3 信信贷业务 PAGEREF _Toc356318420 h 38 HYPERLINK l _Toc356318421 2.6.4 代代理业务 PAGEREF _Toc356318421 h 40 HYPERLINK l _Toc3563188422 2.6.55 柜台业务务 PAGEREF _Toc356318422 h 40 HYPERLINK l _Toc356318423 2.6.6 网网上银行 PAGEREF _Toc356318423 h 43 HYPERL

10、INK l _Toc356318424 2.6.7 在在线支付 PAGEREF _Toc356318424 h 46 HYPERLINK l _Toc356318425 2.7 网络环环境 PAGEREF _Toc356318425 h 46 HYPERLINK l _Toc356318426 2.7.1商贸贸网 PAGEREF _Toc356318426 h 47 HYPERLINK l _Toc356318427 2.7.2 网网上商城 PAGEREF _Toc356318427 h 49 HYPERLINK l _Toc356318428 2.7.3 拍拍卖网 PAGEREF _Toc3

11、56318428 h 51 HYPERLINK l _Toc356318429 2.7.4 门门户网站 PAGEREF _Toc356318429 h 54 HYPERLINK l _Toc356318430 2.7.5 搜搜索引擎 PAGEREF _Toc356318430 h 56 HYPERLINK l _Toc356318431 2.7.6 EEmail服服务 PAGEREF _Toc356318431 h 56 HYPERLINK l _Toc356318432 第三章 实验安安排与主要实实验流程 PAGEREF _Toc356318432 h 57 HYPERLINK l _Toc

12、356318433 3.1 实验安安排 PAGEREF _Toc356318433 h 57 HYPERLINK l _Toc356318434 3.2 BTBB PAGEREF _Toc356318434 h 58 HYPERLINK l _Toc356318435 3.3 BTCC PAGEREF _Toc356318435 h 68 HYPERLINK l _Toc356318436 3.4 CTCC PAGEREF _Toc356318436 h 70 HYPERLINK l _Toc356318437 参考文献： PAGEREF _Toc356318437 h 771 HYPERLI

13、NK l _Toc356318438 说明： PAGEREF _Toc356318438 h 71 电子商务实实验概述1.1 电子商商务实验目的的电子商务实验旨旨在通过电子子商务软件的的应用模拟来来理解电子商商务的流程、作作用、功能，将将课堂理论性性知识感性化化，以促进实实验者对电子子商务系统的的感性化认识识，巩固实验验者的电子商商务理论知识识，增强实验验者对学科理理论知识的认认识深度。1.2 电子商商务实验方案案及要求电子商务实验的的主体内容是是电子商务软软件的模拟：其实施方案案如下：实验用软件浙科电子商务模模拟教学软件件V5.0实验项目学时分配考核方式赋分用户角色注册1课时采取现场人工打打

14、分方式考核核，人工打分分参考系统打分给出出最终得分。根据电子商务课课程教学大纲纲，实验采取取百分赋分制制，其赋分值值的20%计计入课程的总总成绩商务交互模拟6课时实验考核打分1课时实验报告课余时间计入课程作业考考核项作业成绩占课程程总成绩200%注意：实验期间不设休休息时间，个个人根据自己己情况合理安安排，午饭时时间根据学校校正常作息时时间安排进行行。整个实验完成过过程不限制时时间，但不能能超过实验总总时间8课时时，如果完成成早的同学可可以直接找老老师考核打分分，考核打分分完成实验即即完成，可以以提前离开，并并回去完成实实验报告。实验报告为电子子版：要将实实验报告放在在课程作业的的网页里面，和

15、和网页作业一一并提交，提提交时间为完完成实验后的的次周的周五五之前，由学学习委员收起起全班作业交交给老师。下面是系统打分分的福分表：实验分组方案每四人一组每人承担的角色色如下图：1.3 电子商商务实验教学思路本实验过程遵循循以下交互关关系和操作流流程：主要的商务务交互关系商务交互操作思思路厂家生产产品建设网网站在在商贸网站上上发布自己的的产品供应信信息商场购买产品 建设网网站在商贸网网站发布需求求信息选择对应的的厂家供应信信息完成与厂厂家的购买合合同物流流送货入库确确认后重新定定价在网网上商场发布布自己的供应应信息出口商购买产品品 建设设网站在商贸贸网站发布需需求信息选择对应应的厂家供应应信息

16、完成与与厂家的购买买合同物物流送货入库库确认后重新新定价然然后与其他小小组的外贸公公司通过商贸贸网站发生交交易个人消费者在网上上商场寻找商商品购买互互留运输收货货确认1.4实验系统统浙科电子子商务模拟教教学软件V55.0简介本实验系统采用用的软件为浙浙科电子商务务模拟教学软软件v5.00，该系统统为B/S架架构模式，服服务器端安装装电子商务网网站和数据库库，客户端通通过浏览器访访问服务器端端网站，模拟拟电子商务过过程中涉猎到到的众多网络络背景，提供供包括商贸网网、网上商城城、门户网站站、搜索引擎擎、电子邮件件系统等常见见的网络服务务平台，通过过厂家、商场场、物流企业业、外贸公司司、银行以及及消

17、费者六大大主要角色之之间的自主商商务交互，集集中展现电子子商务主要的的交易流程与与核心理念等等。本实验软软件首次将模模拟现实的思思想应用于电电子商务的实实践教学中来来。软件为电电子商务教学学提供了真实实互动的教学学与实践环境境，让使用者者在亲身实践践电子商务的的过程中学习习提高。教学软件服务于于教学，使用用教学软件的的最终目的也也是为了方便便教学、提高高教学质量。浙科电子商务模拟教学软件集培训、教学、实验和实践功能为一体，极大程度的满足了电子商务实践教学的需要，是目前国内设计科学、内容完备的电子商务教学实验软件之一。软件十分适合本科院校、大中专、技校的电子商务专业及其它涉及电子商课程的相关专业

18、开展电子商务教学和实验，把课本上的电子商务理论与具体实践相结合，让学生加深对理论知识的认知，掌握实际应用的技能和电子商务理念，加强感性认识及实际操作的能力。通过对软件的使用，学生可以学习电子商务各种交易模式的详细流程，并以不同的角色、从不同的角度参与其中，自主的开展和使用电子商务；而实验内置的管理端，不仅可以很好的控制实验进行，还可以通过考核管理，实现对学生操作过程及操作效果的跟踪及考评，方便了教师对实验结果的考核总结。 系统功能与与操作浙科电子商务务模拟教学软软件采用模模拟交互教学学思想，用户户在实验平台台中，通过虚虚拟的网络环环境和后台管管理，与实验验系统中的其其他用户进行行商务交互。在在

19、仿真的实践践过程中，熟熟悉电子商务务的流程，提提高自身的操操作能力，体体会电子商务务对不同的企企业、对消费费者所包含的的不同内涵，最最终达到实践践教学的目的的。系统分为管理端端和实验端，其其中实验端又又包括厂家、商商场、物流企企业、外贸公公司、银行以以及消费者六六大主要角色色。系统实验验端还内置了了商贸网站、网网上商城、门门户网站、搜搜索引擎、电电子邮件系统统以及厂家商商场用户自己己创建的企业业网站等常见见的电子商务务开展平台，不不同角色的用用户可以在权权限范围内自自主操作和使使用这些网络络平台提供的的服务项目，通通过虚拟的网网络环境开展展各自的电子子商务，从而而为自己扮演演的角色获得得利润或

20、满足足需求。注册为系统的合合法用户后，就就可以通过软软件首页面的的角色登陆按按钮登陆不同同的角色开始始实验了。2.1 厂家在浙科电子商商务模拟教学学软件的实实验端，厂家家角色是以产产品最终供应应商的身份存存在的，系统统中交易的所所有商品（拍拍卖网除外）都是由厂家家生产并供应应的，而其他他角色的商品品都直接或间间接的购买自自厂家。系统统中厂家角色色的后台管理理共包括生产产管理、库存存管理、销售售管理、营销销管理、客户户关系管理、应应收应付、资资金管理、网网络访问以及及小秘书等几几大主要模块块，通过企业业管理后台的的这些能模块块，厂家角色色可以快捷有有效的处理日日常运作中遇遇到的各类事事务。厂家用

21、户在补充充完企业资料料进入系统后后，首先要为为企业开始电电子商务做好好准备工作，这这些准备工作作包括：申请一个Emaail地址并并设置到企业业用户资料;申请开立银行账账户（资金管管理/柜台业业务/对公业业务/开立帐帐户）;待开立银行账户户审批通过后后进行“开户帐号设设置”（资金管理理/帐号设置置）;生产新产品建立立自己的产品品库（生产管管理/新产品品生产）;开通EDI服务务(商贸网站站/用户注册册)并为使用用EDI服务务申请CA认认证。2.1.1 生生产管理厂家用户通过“新产品生产产”生产新的产产品，从而建建立自己的产产品库。选择要生产的产产品并填写好好生产数量，确确定后进入产产品生产列表表，

22、列表中列列出了用户本本次选择生产产的产品、数数量、共需支支付的金额和和现金帐户的的余额，用户户还可以在列列表页面设置置每一种产品品的销售价格格。如果确定定要按照列表表进行生产，在在现金帐户充充足的情况下下点击生产按按钮，本次生生产成功，产产品入库。“计划生产”是是根据已入库库产品的库存存量、安全库库存的设置和和需求量（合合同量），制制定出计划生生产量，从而而合理安排生生产，操作过过程类似“新产品生产产”。而“生产记录”里保存了每每次生产的记记录，可供用用户随时查看看。2.1.2 库库存管理库存管理模块首首先提供了库库存变化记录录的查询，包包括“生产入库记记录”，“退货入库记记录”，“销售出库记

23、记录”。用户还可可以通过“产品库存”查看产品库库存和设置安安全库存量，设设置安全库存存时，填入新新的安全库存存设置然后点点击更新按钮钮，低于安全全库存量的产产品记录将用用彩色及时标标注。2.1.3 销销售管理 销售在在企业供应链链中处于市场场与企业的供供应接口位置置，其主要职职能是向客户户提供产品，从从而实现企业业的资金转化化并获得利润润。销售是企企业生产经营营成果的实现现过程，是企企业经营活动动的中心。系系统中，通过过销售管理模模块管理厂家家的销售业务务。如何通过网络渠渠道销售产品品，这是厂家家开展电子商商务要解决的的主要问题。“询价信息”栏目保存着来自客户（商场和外贸公司，以下同）的所有询

24、价，这些询价是市场需求的最好反映，也是销售的重要线索，对于未处理的询价信息要及时的进行报价。报价是销售工作作重要的开端端，恰当合理理的报价才能能把握住来自自客户的需求求线索，并把把这种线索转转化为商机。报报价的过程产产生报价单并并通过EDII中心将电子子单据发送给给询价客户，同同时保存在后后台的“报价记录”。成功报价之后，该该询价信息的的状态自动更更改为已处理理，同时“报价记录”自动收录发发送过的报价价单。“合同管理”主主要管理厂家家与客户之间间的购销合同同。未确认合合同是指客户户提出的合同同意向或洽谈谈中的合同意意向，进入洽洽谈状态的合合同需要用户户随时关注，并并对客户新的的洽谈请求及及时做

25、出回应应，力求把握握最后一步争争取到销售机机会。而已确确认合同是经经过双方确认认已经生效的的，厂家要及及时进行配送送处理，根据据合同状态监监督合同完成成。实验系统中的货货物配送均由由卖家负责，厂厂家通过物流流平台向第三三方物流企业业（物流角色色，以下同）提提出配送请求求，即提交新新的配送单，第第三方物流企企业会受理配配送单并根据据配送单上门门取货。厂家家提交的配送送单保存在“配送单”里，新配送送单的状态如如果提示等待待出库，则用用户要及时的的进行出库处处理。一旦产产品完成出库库，系统会自自动记录销售售“出库单”，并更改配配送单状态。客户退货返还的的商品需要进进行“退货处理”，产品入库库，记录退

26、货货入库单。在销售管理模块块还提供了“销售统计”供用户随时时对企业产品品的销售情况况进行统计查查询。2.1.4 营营销管理企业以网络为手手段开展各式式各样的营销销活动又称为为“网络营销”。网络的飞速速发展，给企企业市场营销销创造了新的的工具和手段段，也创造了了一种崭新的的环境，这种种兼备泛联性性、可视性、实实时交互性、能能动性和敏感感性的网络环环境已经不是是传统意义上上的电子商务务工具，而独独立成为新的的市场营销环环境。网络营营销已经成为为企业开展电电子商务不可可缺少的重要要环节。企业网站是企业业实现网络营营销的主要平平台，又是企企业在INTTERNETT上宣传、反反映自身形象象和文化的重重要

27、窗口。厂厂家可以通过过营销管理的的“企业网站建建设”模块快速创创建企业自己己的网站。在在创建企业网网站之前，必必须要申请好好企业网站域域名。然后选选择网站模板板和功能组合合，上传Loog图片和宣宣传图，并补补充完整网站站的企业介绍绍。设置完毕毕并保存后，系系统会根据用用户的设置生生成新的企业业网站，系统统中的其他网网络用户就可可以通过域名名访问了。网络市场调研是是企业进行市市场预测和决决策的基础。通通过市场调研研，可以了解解、掌握客户户现实和潜在在的需求，可可以有针对性性的制定营销销策略，减少少决策的盲目目性，在竞争争中发挥企业业的优势，从从而取得更好好的营销效果果。相对于传传统的市场调调研，

28、网络市市场调研具有有及时性和客客观性、便携携性和经济性性、互动性等等更多的优势势。“市场调研”模模块分为调研研题库和调研研活动两个部部分。题库存存储了网上调调研所用到的的题目（单选选题、多选题题和问答题），用用户建立起自自己的调研题题库后，组织织调研的时候候可以从题库库中随意选择择题目组合，免免去了每次重重新输入的麻麻烦。用户创建新的市市场调研首先先要输入本次次调研的主题题和内容，保保存后进入题题目选择，选选择三种类型型的题目进行行组合并分别别保存每类题题目的设置。最新创建的调研研需要经过“发布”，才可以出出现在企业网网站的调研活活动列表，或或作为调研活活动在门户网网站上发布。发发布新的调研研

29、，需要填写写本次调研的的活动标题和和活动描述。用户可以随时“截止”发布状态的的调研活动,也可以随时时查看已经发发布或者截止止的调研报告告，根据调研研的答案统计计情况、查看看答卷，对收收到的信息进进行加工、整整理和分析，撰撰写一份调研研报告。市场场调研结果的的详细报告将将给企业未来来的营销策略略制定以及发发展方向确立立带来不可忽忽略的作用。产品定价策略也也是网络营销销中常用的营营销手段之一一，进入“产品定价”可以选择修修改产品的销销售价格及产产品的介绍信信息，通过价价格的合理制制定和报价，可可以吸引更多多客户，从而而达到营销效效果。网络营销的诸多多手段还包括括：网络广告告、搜索引擎擎关键字竞价价

30、、公共信息息发布等等，企企业用户可以以根据需要在在整个网络环环境内利用一一切资源开展展企业的网络络营销。2.1.5 客客户关系管理理客户关系管理源源于以客户为为中心的新型型企业经营管管理模式，是是从改善企业业与客户之间间关系的基础础上发展起来来的。它通过过搜集、整理理、存储和分分析客户资料料，建立起企企业与客户之之间的一对一一关系，使企企业在提供快快捷服务、提提高客户满意意度的同时，吸吸引和保持更更多高质量的的客户，从而而提高企业绩绩效。“我的客户”收收录了与厂家家有业务关系系的企业和组组织比如采购购商（客户）、供供应商、物流流企业等。对对于企业来说说，客户是利利润之源。如如何发展更多多的新客

31、户，挽挽留住已有的的老客户，识识别重要的客客户是企业增增加利润的最最终途径之一一。在开展业业务的过程中中，系统会自自动记录那些些与企业发生生业务关系的的客户资料，这这样更加方便便了用户日后后的管理。竞争对手是与公公司一起竞争争销售机会的的对方。对于于企业营销的的运筹来说，必必须在充分了了解了对手的的情况下，才才能制定出自自己的营销策策略，正所谓谓“知己知彼，百百战百胜”。“我的对手”提供了一个个管理竞争对对手的平台，用用户可以将那那些同行业的的竞争对手收收录在此，以以供在销售和和营销过程中中分析查看。 来自客户的反馈馈投诉一定程程度的反映了了客户需求和和企业经营的的问题，记录录并及时的回回复处

32、理这些些反馈投诉是是客户服务工工作的重要一一步，“反馈投诉”提供了这样样一个很好的的平台。登录厂家后台的的首页面就是是当天的“事件任务”页，“事件任务”记录了用户户每天的活动动情况，还可可以利用任务务来计划未来来的工作。2.1.6 应应收应付应收应付款是企企业资金流重重要的环节，管管理好企业的的应收应付帐帐款是统一企企业物流、资资金流和信息息流的主要手手段之一。“应收应付”模块主要用用于管理核算算企业与客户户、供应商之之间的往来款款项，通过应应收应付单据据的自动收录录，对企业的的往来帐款进进行综合管理理，及时准确确的提供客户户、供应商的的往来帐款余余额情况，帮帮助企业合理理的进行资金金调配，提

33、高高资金的利用用率。系统业务的开展展过程中产生生各种应收单单据，最常见见的就销售发发票，而“应收帐款”就详细记录录了这些单据据，并且提供供了根据客户户条件的查询询统计功能，这这些让应收帐帐款的管理变变得一目了然然。系统中企业用户户之间的帐款款是通过银行行转账进行划划拨的，客户户收到新的转转账到帐通知知（资金管理理/柜台业务务/对公业务务/帐户查询询）后，应该该及时的确认认记帐，记帐帐的过程中系系统自动将收收款保存到“收款记录”。收款记录录同样提供了了客户条件的的查询统计功功能，方便对对已收款进行行管理。“收款核销”主主要是将收回回的客户款项与该客户应收款项进行行核销，从而建立收款款与应收款的的

34、核销关系，监监督应收款及及时核销，可可以加强往来来款项的管理理。进入收款款核销，选择择往来客户及及其它一些过过滤条件，过过滤应收记录录和收款记录录，在搜索结结果中，系统统根据自动核核销的原则分分配好了各单单据的本次结结算金额，这这样加强了核核销工作的效效率。通过点点击确认按钮钮，保存核销销结果。同样，企业业务务开展的过程程中会出现各各种应付帐，例例如商场采购购商品，厂家家向物流公司司购买配送服服务等，在“应付帐款”可以集中的的查看到企业业的应付帐目目。企业通过银行转转帐支付货款款成功后，也也需要到帐户户查询及时确确认记帐，记记帐过程自动动保存付款至至“付款记录”。对于应付帐款和和付款记录同同样

35、需要进行行“付款核销”，处理付款核核销应付款，建建立付款与应应付款的核销销关系，监督应应付款及时核核销，加强往往来款项的管管理。付款核核销的方法与与收款核销基基本类似。2.1.7 资资金管理企业的财务管理理是企业管理理的重要组成成部分，它以以货币的形式式反映和监督督企业日常的的经济活动，并并对这些经济济业务的数据据进行分类、汇汇总，以便为为企业的管理理和决策提供供必要的信息息支持。“资金管理”通过记录和和查询财务总总帐、汇总现现金账、统计计企业经营利利润等手段帮帮助企业用户户管理好财务务。总账又称为总分分类帐，系统统后台根据精精简的记帐科科目记录了企企业经营过程程中涉及到的的财务总帐，用用户可

36、以通过过选择不同的的科目查询到到总帐记录。现金账是企业财财务管理的重重要组成部分分，“现金金额”除了可以查查询到用户目目前的现金帐帐户余额，还还可以查看现现金账户所有有的流入流出出信息。企业用户开展电电子商务之前前首先要设置置企业的“开户帐号”，让客户可可以查询到企企业的银行帐帐号资料，以以便可以转帐帐支付货款。“利润统计”报报表反映了企企业在一定期期间内利润（亏亏损）的实际际情况。用户户可以通过利利润表查看到到一定时期内内企业的经营营业绩，包括括主营业务收收入、主营业业务利润、营营业利润的等等等统计项。“网上银行”和和“柜台业务”提供了登录录到网上银行行和使用银行行柜台业务的的快捷方式。2.

37、1.8 网网络访问“网络访问”提提供了链接到到常用网站的的快捷方式。另另外，用户还还可以通过在在后台内置的的地址栏内键键入网址，点点击转到按钮钮实现对网站站的快速访问问。2.1.9 小小秘书为了方便用户实实时查看到各各类等待处理理的信息，避避免因为其它它操作延误了了重要业务的的处理，系统统专门设置了了“小秘书”实时提醒的的功能。“小秘书”通过周期性性的检索系统统中主要业务务的进展情况况，提示用户户当前需要处处理哪些重要要业务，用户户可以直接点点击提醒信息息快捷的链接接到业务处理理页面。2.2 商场商场是整个实验验系统的零售售商。商场角角色向厂家购购买商品组建建自己的产品品库，然后通通过网络渠道

38、道把产品销售售给消费者，从从中获得利润润。商场后台台的主要功能能模块包括：采购管理、销销售管理、库库存管理、营营销管理、客客户关系管理理、应收应付付、资金管理理和网络访问问，利用后台台功能，商场场角色可以方方便的处理日日常经营事务务。商场用户在补充充完企业资料料进入系统后后，也要先为为商场开始电电子商务做好好准备工作，这这些准备工作作包括：申请一个Emaail地址并并设置到企业业用户资料;申请开立银行账账户（资金管管理/柜台业业务/对公业业务/开立帐帐户）;待开立银行账户户审批通过后后进行“开户帐号设设置”（资金管理理/帐号设置置）;开通网上银行服服务（资金管管理/柜台业业务/对公业业务/网上

39、银银行）;注册网上银行网网上支付特约约客户（资金金管理/柜台台业务/代理理业务/特约约商户）;开通EDI服务务(商贸网站站/用户注册册)并为使用用EDI服务务申请CA认认证。2.2.1 采采购管理商场采购部门的的工作主要是是为企业提供供销售所需的的各种商品，采采购管理模块块帮助企业对对采购业务过过程进行组织织、实施与控控制，提供询询价、订立合同、到货货确认、货物入库、退货等的完整整采购流程，用用户可根据实实际情况进行行采购流程的的定制。“供应信息”存存储了商场用用户在采购询询价过程中收收到并收录的的来自各个供供应商（厂家家，以下同）的的报价。“供应信息”方便商场在在采购工作中中对同一种产产品不

40、同报价价进行比价，从从而节省商品品成本，提高高销售的利润润空间。“采购计划”的的主要目的是是指导企业采采购业务，主主要解决一段段时间采购业业务安排的问问题。采购计计划的数据来来源主要是已已确认未发货货的合同、未未处理的订单单、库存量以以及安全库存存设置，综合合了这些供需需信息，计划划出合理的采采购量。确认采购计划后后，系统根据据采购计划自自动生成采购购合同样本。制制定新的合同同意向用户可可以参照供应应信息选择供供应商的报价价。商场在采购业务务的开展过程程中需要不断断的向供应商商询价，从而而获取最新的的市场供应信信息和报价。商商场通过商贸贸网站、企业业网站、发送送询价单等手手段向供应商商询价的记

41、录录全部保存在在“询价记录”里。利用“采购询价价”功能，商场场可以向已经经收录在供应应信息的供应应商发送新的的询价单，从从而得到供应应商的最新报报价。从供应商处发过过来的报价全全部收录在“供应商报价价”，用户可以以随时的查看看这些报价单单。对于“未收录”的报价单，可可以选择收录录到“供应信息”里，方便日日后的比价管管理。用户还还可以根据报报价单直接制制定新的合同同意向。“合同管理”主主要管理商场场与供应商之之间的购销合合同。未确认认合同是指用用户新提出的的合同意向或或洽谈中的合合同意向，通通过洽谈用户户争取对自己己最为有利的的采购价格。而而已确认合同同是经过双方方确认已经生生效的，商场场可以随

42、时关关注合同的执执行情况，督督促供应商履履行合同。为了方便向熟悉悉的供应商进进行采购，用用户可以选择择“新合同”直接向供应应商发送合同同意向。新建建合同的时候候，系统将供供应信息里收收录的产品调调出，供用户户选择采购。采购合同执行的的最后阶段，商商场用户会收收到通过物流流配送的货物物，在“到货确认”里处理这些些到货，选择择确认入库或或者退货。确认入库的过程程会自动产生生“到货入库单单”并保存，用用户可以核对对查看每一次次到货入库的的记录。系统提供的“统统计查询”功能可以方方便的统计一一段时期内用用户的采购情情况。2.2.2 销销售管理销售工作是企业业利润的实现现过程，商场场通过电子商商务来开展

43、销销售工作，从从而获取利润润。相对于厂家家的销售管理理，商场的客客户群体来自自普通消费者者，购买的方方式多为网上上直接订购，因因而销售的流流程也比较简简单。首先是“订单管管理”，这里收录录了来自于消消费者的订购购信息，对于于新订单，用用户需要及时时地进行配送送处理，让消消费者订购的的货物能够按按时的送到，从从而提高企业业的信誉度。商场向第三方物物流企业提交交的“配送单”记录了每一一次的配送请请求，具体处处理方式参见见2.1.33配送单。为了能让商场用用户方便的掌掌控销售工作作，销售管理理提供了“订单查询”和“销售统计”功能，通过过查询统计，了了解企业销售售业务的开展展情况。2.2.3 库库存管

44、理商场的库存管理理提供了“采购入库记记录”和“销售出库记记录”的查看功能能，用户也可可以通过“产品库存”查询当前商商品的库存状状况，或者设设置商品的安安全库存。2.2.4 营营销管理及其其它商场的营销管理理、客户关系系管理、应收收应付、资金金管理、网络络访问以及小小秘书等模块块的说明请参参见上一章节节厂家角色对对应模块的介介绍。2.3 消费者者无论是现实中还还是在系统的的模拟环境里里，宏观市场场的运作都是是由需求拉动动的，实验系系统中的市场场需求就来自自于消费者角角色。消费者者虽然后台功功能简单，但但却是整个系系统不可缺少少的重要组成成，作为消费费者应该积极极地通过各种种网络资源搜搜索个人的需

45、需求，并通过过网络途径进进行消费。因因此可以说，消消费者的积极极消费，是推推动整个模拟拟环境市场运运作的动力，这这也完全符合合了市场经济济的理论。消费者角色补充充完整个人资资料进入系统统后，首先也也要申请一个个Emaill地址并设置置到个人资料料，然后申请请开立银行账账户（资金管管理/柜台业业务/储蓄业业务/开立帐帐户），待开开立银行账户户审批通过后后开通网上银银行服务（资资金管理/柜柜台业务/储储蓄业务/网网上银行）。用户在“现金金金额”功能里可以以查看到个人人当前的现金金金额数目。“消费记录”记记录了用户购购买到的所有有消费品。通过“订单查询询”可以查看到到用户下达过过的所有有效效订单，通

46、过过未完成订单单可以让用户户掌握订单的的执行情况。用户订购的商品品经物流运输输到货后，需需要在“收货确认”里确认收货货。另外，“网上银银行”、“柜台业务”、“收藏夹”、“搜索”、“Emaill”提供了访问问网络资源的的快捷方式，消消费者后台同同样设置了“小秘书”实时提醒功功能。2.4 出口商商电子商务的国际际贸易中，出出口商有着举举足轻重的作作用。出口商商是连接国内内外市场的一一座桥梁，它它把国外市场场的需求通过过贸易往来反反映到国内的的市场中来。出出口商角色的的出口业务从从查看国外采采购信息开始始，经过报价价、合同磋商商、确认合同同一直到向国国内厂家采购购商品，组织织货物通关，最最终完成结汇

47、汇。出口商开展电子子商务之前需需要做的准备备工作有：申请一个Emaail地址并并设置到企业业用户资料;申请开立银行账账户（资金管管理/柜台业业务/对公业业务/开立帐帐户）;待开立银行账户户审批通过后后进行“开户帐号设设置”（资金管理理/帐号设置置）;开通EDI服务务(商贸网站站/用户注册册)并为使用用EDI服务务申请CA认认证。2.4.1 采采购与库存管管理出口商的采购功功能与商场基基本相同，请请参考上一节节商场的采购购管理。出口商用户在“库存管理”同样可以方方便的查询到到“采购入库记记录”，“销售出库记记录”以及“产品库存”。2.4.2 出出口业务出口业务是出口口商的主要工工作，也是营营业利

48、润的来来源。同时出出口业务把国国外的需求反反映到国内的的供求市场，起起到了国内外外市场桥梁的的作用。出口商通过商贸贸网浏览来自自国外进口商商（系统，以以下同）发布布的求购信息息，并通过网网络向进口商商报价。报价价的过程产生生报价单，均均收录在“报价管理”。报价单的状态直直接反映了进进口商的回复复结果，对于于“通过”状态的报价价单，说明进进口商满意用用户的报价，此此时用户可以以直接选择拟拟定合同，签签字后发送给给进口商。而而如果出现“拒绝”状态的报价价单，则表示示进口商不满满意用户报价价，拒绝继续续下一步拟定定合同的请求求。用户通过“出口口合同”管理所有的的出口合同记记录，并可以以根据合同状状态

49、监控合同同的执行情况况。进口商向出口商商发送合同意意向后，出口口商根据合同同内容判断是是否签署确认认合同。确认认签署的同时时，会给进口口商一个合同同回执同时发发送信用证。用用户可以在“审核信用证证”里查看并审审核这些信用用证。信用证审核成功功后，进口商商下一步的工工作是要组织织货物通关。进进口商可以根根据库存情况况，向供应商商（厂家，以以下同）采购购出口商品，完完成备货，然然后开始通关关业务。通关关的主要工作作是提供大量量的相关单据据，进入系统统的“制单”，可以完成成这些单据的的制作。确认备货成功，并并完成了所有有单据的制单单工作之后，用用户可以进入入出口业务的的最后一步“结汇”。通过选择择需

50、要结汇的的合同，进入入结汇页面，如如果当前合同同无法马上结结汇，系统会会用红字提示示用户未完成成的通关业务务。结汇成功功后，该笔出出口业务完成成。2.4.3 客客户管理及其其它出口商的客户关关系管理、应应收应付、资资金管理（财财务管理）、网网络访问以及及小秘书等模模块的说明请请参见厂家角角色对应模块块的介绍。2.5 物流货物的运输是开开展电子商务务不可缺少的的环节，因而而物流的职责责显得尤为重重要。第三方方物流企业是是电子商务物物流工作的主主要承担者。在在系统中物流流角色以第三三方物流的身身份存在，通通过接受客户户的配送请求求组织货物运运输，收取运运输费用，实实现营业利润润。物流后台台的主要功

51、能能模块包括：客户管理、订订单管理、运运输管理、库库存管理、配配送管理、应应收应付、财财务管理、网网络访问以及及小秘书。物流角色补充完完整企业资料料，在正式开开展业务之前前必须要做的的准备工作有有：申请一个Emaail地址并并设置到企业业用户资料;申请开立银行账账户（资金管管理/柜台业业务/对公业业务/开立帐帐户）;待开立银行账户户审批通过后后进行“开户帐号设设置”（资金管理理/帐号设置置）;设置运输货物的的资费标准（运运输管理/运运费设置）;购买仓库、车辆辆添加驾驶员员等。只有完成了以上上的准备工作作，需要配送送服务的企业业用户登录到到物流配送平平台时，才可可以查看选择择用户的物流流公司，向

52、物物流公司发送送配送请求。2.5.1 订订单管理订单管理模块主主要是为了方方便用户处理理来自客户（厂厂家、商场，以以下同）的配配送请求而设设置的。进入入“未受理配送送单”，用户可以以查看并“受理”新的配送请请求。 所有已经受理的的配送单保存存在“已受理配送送单”记录里。2.5.2 运运输管理物流企业通过提提供运输服务务获得利润，用用户可以在“运输管理”模块集中管管理物流的运运输工作，包包括处理出入入库的运输单单，设置运费费，管理车辆辆以及驾驶员员等等。当物流受理了新新的配送请求求（配送单）之之后，系统会会根据配送单单提供的运输输信息，自动动产生新的待待“处理入库运运输单”，即需要组组织车辆到提

53、提出配送请求求的企业将配配送货物运输输到物流仓库库。通过“处理入库库运输单”，为该运输输单指定运输输车辆以及驾驾驶员，确认认无误后“出车”运输。（物物流出车成功功后直接到达达提出配送请请求的企业处处，该企业会会收到配送单单等待出库的的通知，待企企业出库处理理之后，货物物装车并运抵抵物流仓库。）所有处理过的入入库运输单，保保存在“入库运输单单记录”里，供用户户随时查看。运抵物流仓库的的货物经过入入库处理（库库存管理/未未处理入库单单）进入仓库库，而仓库内内的货物需要要按时“拣货装车”分配运输车车辆和驾驶员员，产生待“处理出库运运输单”，即需要按按照车辆分配配运输货物到到配送目的地地。通过“处理出

54、库运运输单”，系统自动动产生货物出出库单，货物物出库后将按按照运输单要要求出车运输输货物到目的的地。同样，处理过的的出库运输单单，保存在“出库运输单单记录”里，供用户户查看。运费，即物流运运输业务的资资费标准。物物流开展业务务前首先要进进行“运费设置”，运费可以以设置为按体体积、或按重重量计算，具具体的设置标标准需要用户户参考车辆、仓仓库等等运输输成本综合制制定。正确的的运费设置可可以为用户争争取更多客户户，获取更多多利润。物流开展运输服服务离不开车车辆，通过“车辆管理”，用户可以以查看到公司司所有车辆的的状况，也可可以卖出、报报废已有车辆辆，或者购进进新的车辆。有了车辆，还需需要为车辆指指派

55、驾驶员，“驾驶员管理”可以查看到公司目前拥有的驾驶员信息，如果驾驶员不足，用户可能需要添加新的驾驶员。2.5.3 库库存管理为了保证运输服服务，物流需需要拥有独立立的仓库来存存放货物。物物流的库存管管理工作主要要是处理日常常的出入库单单据，以及根根据需要购买买新的仓库等等等。货物从提出配送送请求的企业业出库并运抵抵物流仓库后后，系统自动动产生“未处理入库库单”提示物流公公司入库。处理“未处理入入库单”，选择货物物进入的仓库库，确认后入入库成功。入库单经过处理理后，收录到到“已处理入库库单”，用户可以以随时查看。如果用户成功处处理出库运输输单，将产生生“未处理出库库单”，提示物流流货物等待出出库

56、，通过“处理”该出库单，货货物完成出库库并按照运输输单要求出车车运送货物到到目的地。处理过的出库单单保存在“已处理出库库单”。用户通过“库存存查看” 查看保存存在物流仓库库的货物信息息。选择不同同的仓库，浏浏览不同仓库库存放的货物物。进入“库位管理理”，可以查看看到用户当前前所拥有的仓仓库信息，如如果需要可以以选择变卖或或者购买新的的库位。“货物移库”功功能是为了在在仓库之间转转移货物设置置的，选择源源仓库及货物物，然后找到到目标仓库，“移库”成功后，货物转移到目标仓库存放。2.5.4 配配送管理配送管理通过“拣货装车”功能，分配配仓库内的货货物运输，确确定分配产生生出库运输单单。2.5.5

57、应应收应付及其其它客户管理、应收收应付、财务务管理、网络络访问以及小小秘书，请参参照厂家角色色的客户关系系管理、应收收应付、资金金管理、网络络访问以及小小秘书模块介介绍2.6 银行企业开展电子商商务的过程中中需要通过银银行管理企业业的资金，完完成资金的划划拨，同时各各个角色都需需要使用银行行提供的网上上银行、柜台台业务以及在在线支付等功功能。银行在在企业开展电电子商务的过过程中还起着着监督资金流流动的作用，因因此银行角色色必不可少，职职责重大。银行角色的主要要工作是对所所属帐号的日日常业务请求求进行处理和和监督，在开开展业务之前前，首先要补补充完整银行行资料，申请请并设置Emmail地址址到用

58、户资料料。2.6.1 储储蓄业务“储蓄业务”是是银行处理个个人消费者客客户来办理开开立账户、储储蓄、取款、个个人用户间的的转帐、帐户户查询、销户户以及办理网网上银行注册册客户等业务务的功能模块块。选择不同的业务务，可以查看看到未处理的的业务请求，分分别进行处理理。2.6.2 对对公业务“对公业务”是是银行处理企企业客户办理理开立账户、储储蓄、取款、企企业帐户间的的转帐、帐户户查询、销户户以及办理网网上银行注册册客户等业务务的功能模块块。选择不同的业务务，可以查看看到未处理的的业务请求，分分别处理。2.6.3 信信贷业务“信贷业务”是是针对企业用用户贷款专门门设立的，主主要包括处理理贷款申请即即

59、发放贷款，处处理贷款还款款即归还本息息两项功能。企业用户的贷款款申请记录在在“发放贷款”，贷款业务务的审核情况况反映了该笔笔贷款目前的的状态。对于需要处理的的贷款申请，用用户在查看详详细的贷款申申请表之后，选选择同意或者者拒绝发放贷贷款。贷款的偿还业务务在“归还本息”里进行审核核处理。2.6.4 代代理业务银行的代理业务务主要是商场场用户申请开开通网上银行行特约商户，用用户可以在“特约客户申申请”里进行处理理。2.6.5 柜柜台业务虽然银行开展的的网上银行服服务功能越来来越完善，但但很多基础性性的业务还是是需要在银行行柜台进行办办理。“柜台业务”主要就是接接受系统中的的企业和个人人用户办理柜柜

60、台业务而设设置的。柜台台业务分为储储蓄业务、对对公业务、信信贷业务、代代理业务四个个主要模块，我我们称之为“业务窗口”。“储蓄业务”窗窗口主要针对对个人消费者者客户办理开开户、存取款款、转账、销销户、帐户查查询以及开通通网上银行等等业务。企业客户使用日日常的柜台业业务需要进入入“对公业务”窗口，在这这里企业客户户可以办理开开户、存取款款、转账、销销户、帐户查查询以及开通通网上银行。企业客户需要贷贷款时，请选选择进入“信贷业务”窗口。该窗窗口是专门为为企业贷款以以及还贷开设设的。商场用户需要通通过银行的在在线支付系统统获取消费者者网上采购支支付的货款，那那么必须先要要到“代理业务”中申请开通通网