解构知识管理

1、解构知识管理开篇 管理大师德鲁克认为：世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。在现今的信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务将是对知识进行管理。 经过一段时间的学习，本人整理出一些关于知识管理的脉络，希望能和关注知识管理的朋友共享。什么是知识 知识是用于生产的信息（有意义的信息）。 1998年，世界银行1998年世界发展报告知识促进发展 知识的分类 隐性知识 (Tacit Knowledge)是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。 显性知识 (Explicit Knowledge)是

2、能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。 知识的转换 隐性知识 转换为 显性知识 个人知识 转换为 组织知识 知识在哪里 此主题相关图片如下：什么是知识管理理 APCQ（美美国生产力和和质量中心）对对知识管理的的定义是：知知识管理应该该是组织一种种有意识采取取的战略，它它保证能够在在最需要的时时间将最需要要的知识传送送给最需要的的人。这样可可以帮助人们们共享信息，并并进而将之通通过不同的方方式付诸实践践，最终达到到提高组织业业绩的目的。 斯威比（Kaarl E. Sveiiby）从认认识论的角度度对知识管理理的定义是：知识管理是是利用组织的的无形资

3、产创创造价值的艺艺术。 知识识管理的起源源 斯威比（KKarl EE. Sveeiby)博博士，于19986年用瑞瑞典文出版了了知识型企企业，使他他成为知识管管理理论与实实践的瑞典典运动的思思想源泉。11987年，他他和英国知识识管理专家汤汤姆劳埃德德合著出版了了知识型企企业的管理一一书，提出一一整套知识型型企业管理理理论和实用方方法，成为知知识型企业管管理的开山之之作。19990年，斯威威比出版了知知识管理一一书，是世界界上第一部以以知识管理理为题的著著作。为什么么需要知识管管理 知识成为最最主要的财富富来源 形成成竞争优势需需要知识管理理 企业的可可持续发展需需要知识管理理 优化企业业经营

4、需要知知识管理 信信息技术的发发展催生知识识管理 知识识管理的构成成元素 此主题相关关图片如下：知识管理的的架构 此主题相关关图片如下：知识管理的的战略 把知识管理理作为组织经经营战略 知知识转移和最最优实践活动动 以客户为为重点的知识识战略 建立立组织成员对对知识的责任任感 无形资资产管理战略略 技术创新新和知识创造造战略 资料来来源：美国生生产力与质量量研究中心知识管理的流程程 此主题相关关图片如下：知识管理系统的的结构层次 此主题相关关图片如下：知识管理系系统的技术要要素 一一个完善的知知识管理系统统应该具备以以下七种技术术要素： 门门户技术 搜搜索引擎动技技术 协作技技术 E-LLea

5、rniing技术 商业智能技技术 内容管管理技术 集集成技术 知识管理的的主要技术此此主题相关图图片如下：知知识历程图 定义：知识历历程图(Knnowleddge Sttorybooard)，是是指在企业的的业务循环中中，支持流程程所需的知识识以及参与其其中的人的图图表。 优势势：将人、流流程和知识有有机地结合在在一起。 实实施步骤： 了解业务流流程的运作 分解业务流流程的关键事事件点 找出出每个事件点点的相关人员员 找出每个个事件点的相相关知识 知知识网络图 定义：知识网网络图(Knnowleddge Neetworkk)，是将知知识按照方便便使用和管理理的原则进行行分类，建立立中心知识和和

6、围绕中心知知识的卫星知知识。 优势势：将流程中中的各个知识识点联系在一一起。 实施施步骤： 确确认中心知识识内容 分解解卫星知识内内容 为每个个卫星知识配配备负责 导导师制 定义：导师制制(Traiiner-TTraineee Sysstem, TTS)，是是指为每一位位新员工有针针对性地指定定一位导师，导导师通过正式式与非正式的的途径将自己己的知识传授授给新员工，使使新员工能够够在新的工作作岗位上更好好的适应和发发展。 优势势： 为企业业提供人才保保障 增加同同事亲和力和和团队凝聚力力 有助于隐隐形知识转化化为显性知识识 实施步骤骤： 确定导导师和被培养养对象的资格格 确定培养养方向、方法法

7、、内容和课课题 考核和和优化 实践践社团 定义：实践社社团(Commmunitty of Parcttice, Cop)，是是指为分享知知识和情感所所组成的非正正式团体。 优势： 有利利于情感的交交流 有利发发掘个人的隐隐性知识 有有利于知识的的共享和创新新 有利于提提升凝聚力 有利于发现现和吸引人才才 实施步骤骤： 明确社社团关注的领领域 明确社社团的核心价价值 选择社社团促进者协协调社团的活活动 吸引成成员加入社团团 通过实践践分享知识 事后总结 定义：事后总总结(Aftter Acction Revieews, AAAR)，是是指通过总结结过去成功和和失败的经验验教训，改进进未来的表现现

8、。 优势： 有利于获获取隐性知识识并将其转化化为显性知识识 有利于诊诊断和评估个个人及团队的的表现 有利利于提高发现现和总结知识识的能力 有有利于培养团团队的学习精精神 实施步步骤： 及时时地召开总结结会议 营造造良好的讨论论氛围 指定定一个推动者者 重新审视视项目目标和和交付物 寻寻找项目成功功或失败的原原因 确保所所有参与会议议者都充分发发表了自己的的意见 总结结改进的措施施 记录事后后总结会议的的内容 分享享从事后总结结会议中获得得的知识 企企业信息门户户 定义：企业信信息门户(EEnterpprise Inforrmatioon Porrtal, EIP)，是是指将企业的的所有应用和和

9、数据集成到到一个信息管管理平台之上上，并以统一一的用户界面面提供给用户户，使企业可可以快速地建建立企业对企企业和企业对对内部员工的的信息门户。 优势： 提供供统一的信息息访问渠道 提供不间断断的服务 提提供强大的内内容管理能力力 提供个性性化的应用服服务 提供协协作工作的平平台 实施步步骤： EIIP的规划 EIP产品品和供应商的的选择 EIIP的实施 EIP的持持续改进 知识管理的实施施步骤 此主题相关关图片如下：知识管理的实施施方法 构建支持知知识管理的组组织体系 加加大对知识管管理的资金投投入 创造有有利于知识管管理的组织文文化 制定鼓鼓励知识创造造和转移的激激励措施 开开发支撑知识识管

10、理的信息息技术 建立立知识管理评评估系统 资料来来源：美国生生产力与质量量研究中心 知识管理的的成功关键 知识管理与与企业经营战战略的结合 高层领导的的全力支持 全部员工的的积极参与 重视知识共共享的企业文文化 鼓励知知识共享的激激励制度 扁扁平化柔性化化的组织架构构 易于使用用的知识管理理软件知识管管理的失败原原因 知识管管理的七个认认识误区知识识管理是关于于知识的知识识管理系统应应该把关注的的焦点放在快快速增长、改改善运营和增增加利润空间间上。 知识识管理是关于于技术的知识识管理不是一一个单纯技术术项目，它必必须能够适应应快速变化的的商业环境。 知识管理是是万能的知识识管理不可能能一天就解

11、决决所有的信息息问题，应该该从小处开始始逐步取得成成效。 知识识管理的目标标是建立一个个文档库知识识管理不仅仅仅是为了保存存信息，更重重要的是要利利用知识帮助助企业做出更更好的决策。 能买到一个个现成的系统统知识管理的的工具繁多，核核心问题是怎怎样把这些工工具和你的成成长，运营和和技术战略进进行集成。 知识管理就就是控制知识识知识管理不不是为了控制制知识，而是是要努力培育育一种分享知知识的企业文文化。 做好好之后，他们们就会用的知知识管理的成成功应用，必必须得到高层层领导的坚定定支持并配合合鼓励知识共共享的企业制制度。 知识管理的的十种失败因因素没有获得得高层领导的的支持 由上上而下进行的的项

12、目，没有有底层的参与与 忽略在人人事和技术上上的后续支出出 选择错误误的技术解决决方案 没有有预先设定运运营的目标 选择错误的的顾问公司 错误的衡量量过程 制定定宽泛的策略略，无法完全全实现 忽略略用户的因素素 缺乏实施施后的持续改改进知识管理理的评估方法法 可可以从以下几几个方面评估估知识管理的的实施效果：人力资本 培训费用 组织学习 员工忠诚度度 管理经验验创新资本 研发费用 从事创新的的员工比率 产品更新 知识产权客户户资本 满意意度 服务质质量 合作的的时间 重复复购买 销售售额知识识别别阶段 知识识库中联系的的数目 知识识库中主题的的数目 点击击率 生产力力知识诱导阶阶段 来自于于知

13、识库的新新需求 可达达到的相关资资源知识分发发阶段 推的的方式分发 拉的方式分分发知识利用用阶段 知识识聚集活动中中的系统利用用率 用户满满意度 知识识利用过程中中产生的商业业机会知识管管理的主要收收益此主题相相关图片如下下：知识管理理的最佳实践践 施乐公司知知识管理整体体解决方案 英国石油公公司成功实施施知识管理的的经验 摩托托罗拉的知识识管理结语 此主题相关关图片如下： Maarket compeetitioon beccomes compeetitioon on knowlledge! 管管理大师彼得得杜拉克在在1993年年所写的后后资本主义社社会中表示示：“我们正正进入一个知知识社会，在在这个社会当当中，基本的的经济资源将将不再是资本本（Capiital）、