防范医纠2016-7-12课件

1、2022/10/1心理 医疗纠纷1 注重医患心理沟通 防范医疗纠纷发生汤志平主讲2022/10/1心理 医疗纠纷2医疗体制公立医院民营医院非营利性营利性营利2014，民营医院11514家，占全国医院总数的46%。收费对医患双方压力都大,产生纠纷占42%2022/10/1心理 医疗纠纷3医疗市场化医患之间关系合作协调关系买卖金钱关系正相关关系付相关关系钱2022/10/1心理 医疗纠纷4医疗市场化存在一天医疗纠纷就存在一天2022/10/1心理 医疗纠纷5本讲三个方面内容：1.心理与医疗医纠纷基本特征2.医疗纠纷产生的常见起因3.防范医疗纠纷的理念与举措2022/10/1心理 医疗纠纷72.心理

2、活动(交流)在先先有心灵沟通后有好的疗效现在有个别医生看病连头都不抬一下2022/10/1心理 医疗纠纷82022/10/1心理 医疗纠纷102022/10/1心理 医疗纠纷112022/10/1心理 医疗纠纷123. 医疗纠纷是心理冲突行为医者在实施医疗和患者在就医的过程，就是心理活动过程。医患发生了纠纷，就是医患双方或一方心理矛盾升级而发生冲突对抗的过程。2022/10/1心理 医疗纠纷14二、医疗纠纷产生的常见起因概括：一个薄弱，二个不当，三个较差，四个不一致五个特定质。2022/10/1心理 医疗纠纷151.一个薄弱医务人员法规制度观念薄弱2.二个不当诊治过程中处置措施不当，管理不当4

3、.四个不一致1.治愈的愿望与医疗技术水准不一致， (万能与不能的矛盾)2.病情发展与药物疗效不一致， (有效与无效的矛盾)3.病人的感情与医务人员态度不一致， (为一个人与多个人服务的矛盾)4.支付的医疗费用与生死转归不一致。 (花了钱买不回命的矛盾)2022/10/1心理 医疗纠纷175.对医生期望值过高2022/10/1心理 医疗纠纷18理想中的医生哲学家的思维谈判专家的技巧会计师的计算才能少林尚僧的武功佛学家的肚量上帝的能力全社会要求医生是“神”！送“扁鹊显灵！华砣在世！李时珍再生！”妙手回春”锦旗是对医生讽朝2022/10/1心理 医疗纠纷196.患者亲属情感转移把对亲人的关心，情绪，

4、注意力移到医护身上！2022/10/1心理 医疗纠纷207.奸人作崇敲诈勒索挑拨闹事精神变态流氓滋事2022/10/1心理 医疗纠纷21三、防范医疗纠纷的理念与举措在医院建设中，怎样防范医疗纠纷的发生，是关系到医院生存与发展的关键环节。做好以下10个方面工作:2022/10/1心理 医疗纠纷221.医疗安全的核心理念防范胜于生命责任重于泰山2022/10/1心理 医疗纠纷243.人人参与防范医疗纠纷，要明确办院方针，做到人人参与，严密组织，制度防范。2022/10/1心理 医疗纠纷254.防范医疗纠纷八项措施1.严格依法行医，2.提高医疗质量，3.提高服务质量，4.遵守医疗规程5.履行告知义务，6.加强医患沟通，7.尊重患者选择，8.强化行风建设。医院：7个会议，33种制度不可废，废了就出事！2022/10/1心理 医疗纠纷27“八谨慎”1.言行举止谨慎2.检诊谨慎3.诊疗谨慎4.手术、麻醉谨慎5.重症抢救谨慎6.重点病人服务谨慎7.开展临床科研谨慎8.出具医学证明谨慎2022/10/1心理 医疗纠纷286.注意观察对方体貌特征2022/10/1心理 医疗纠纷297.医患心灵沟通“四多、四少”“四多”多说关怀的话，增加了解。多说激励的话，提高信心。多说感谢的话，拉近距离。多说商量的话，建立信任。“四少”少说消极的