小区维修管理物业管理制度

1、 HYPERLINK 青秀城小区维维修管理理办法编制人：刘刘培年审核人：批准人：日 期：20111年1月中铁房地产产集团北北京丰基基置业有有限公司司物业管管理部 修 改 记记 录序号修改日期修改条款内内容修改人审批人生效日期青秀城小区区维修管管理办法法为规范青秀秀城小区区售后入入住房屋屋的工程程维修，完完善入住住后保修修期内工工程维修修措施，提提高售后后服务水水平，制制定本办办法。第一条、小小区物业业公司客客服部负负责受理理客户有有关工程程质量维维修方面面请求、投投诉，负负责现场场鉴定小小区业主主报修事事项是否否属于保保修范围围，填写写维修修工程客客户服务务记录表表，及及时将信信息反馈馈到监理

2、理单位维维修责任任人及建建设单位维维修责任任人，协协调配合合维修工工作。第二条、小小区物业业公司客客服部负负责建立立售后服服务的维维修记录录及相关关档案；第三条、监监理单位位配合物物业客服服部进行行小区业业主报修修事项鉴鉴定，负负责下发发维修修工程操操作单，并并对维修修过程进进行监督督配合。第四条、建建设单位位维修责责任人负负责整个个维修流流程运行行的监督督，签署署协议议委托维维修单，及及时向建建设单位位工程部部上报维维修相关关信息。第五条、工工程保修修的项目目及期限限为住住宅质量量保证书书中所所明确的的事项及及期限。第六条、小小区物业业公司客客服部门门接到客客户维修修请求后后，现场场鉴定是是

3、否属于于保修范范围，若若物业公公司客服服部不能能鉴定的的，可会会同监理理公司人人员共同同鉴定，鉴鉴定不属属于保修修范围的的，物业业公司客客服部可可向小区区业主解解释，不不予受理理报修事事项；鉴鉴定属于于保修范范围的，由物业公司填写维修工程客户服务记录表，并将记录表传达给监理单位维修负责人。第七条、监监理单位位维修负负责人在在接到物物业公司司客服部部填写的的记录表表后，向向相关责责任施工工单位发发出维维修工程程操作单单，通通知施工工单位进进行维修修。施工工单位维维修人员员进入客客户家，应应征得客客户同意意。第八条、现现场维修修责任人人在完成成维修工工作后需需经客户户验收，由由客户在在维修修工程操

4、操作单签签字确认认，责任任施工单单位须在在规定时时间内将将维修修工程操操作单交交小区物物业客服服部回访访，若无无问题，记记录存档档，若仍仍有问题题按以上上步骤重重新处理理。第九条、物物业公司司客服部部在发出出维修记记录表7日后仍仍未接到到施工单单位返回回的维维修工程程操作单单，应应及时上上报建设设单位维维修责任任人，建建设单位位维修责责任人及及时查明明缘由，并并跟踪督督办。第十条、小小区物业业客服部部在接到到施工单单位返回回的维维修工程程操作单单后的的7日内对对报修的的小区业业主进行行回访，回回访情况况记录在在维修修工程操操作单中中。第十一条、有有下列情情况之一一的，建建设单位位现场维维修责任

5、任人必须须及时上上报建设设单位工工程部：1、 同一一维修单单超过十十天未完完成的。2、 在同同一户内内对同一一位置进进行3次以上维维修的。3、 在同同一户内内持续33个月各各类问题题不断的的。4、 同一一期入住住的小区区业主超超过总户户数的10%出现同同一类质质量问题题的。5、 因维维修施工工人员服服务行为为造成客客户投诉诉的。6、 因质质量问题题导致客客户索赔赔的。第十二条、施施工单位位有下列列情况之之一的，建建设单位位客服部部维修责责任人与与监理单单位维修修责任人人共同签签发协协议委托托维修单单，另另行安排排其他维维修队伍伍进行处处理，维维修所发发生的全全部费用用由相关关责任施施工单位位承

6、担，从从其工程程款或质质量保证证金中扣扣除。1、接到维维修通知知拒不到到现场处处理问题题的。2、超过规规定的到到场时间间6小时未未赶到现现场的，24小时内内没有明明确意见见的，3日内未未进行维维修的，超超过客户户预约时时间的。3、超过规规定时间间未完成成有关工工作任务务，而又又未向物物业客服服部说明明缘由的的。4、对同一一位置进进行多次次维修仍仍未彻底底解决问问题的。5、现场维维修人员员服务行行为造成成客户投投诉的。第十三条、加加强文明明施工，责任施工单位维修人员在进入小区业主家里后应与小区业主做好沟通解释工作，维修后及时清理现场，做到工完料尽场地清。第十四条、本本办法自自XXXX年X月 X日

7、起起实施。第十五条、本本办法由由建设单单位负责责解释。维修工程客客户服务务记录表表 表一一业 主 姓姓 名房号联系电话工 作 单单 位报修事项报修人： 日期：受理时间：受 理 人：内容核查核查人： 日期：处理部门：收 件 人：收件时间：维修完成时时间：备注1、轻微投投诉应在在3日内报报监理公公司维修修责任人人签发处处理；2、重大投投诉应在在当日报报监理公公司维修修责任人人签发处处理；3、本表一一式两份份，一份份报监理理公司维维修责任任人签发发处理，一一份由物物业公司司客服部部留存。项目名称： 编号：维修工程操操作单 表二二 编号：业主姓名维修责任施施工单位位业主电话维修方负责责人房 号操作单签

8、收收人通知维修时时间年 月月 日规定完成时时间 年 月 日 维修内容及方案完成后业主意见时效：较快快 一般 慢 质量：良好好 好 一般 差服务：良好好 好 一般 差业主签名： 日期：责任方负责责人签名名：日期：物业公司客客服部处处理人签签名： 日期：备注：请于于规定时时间内完完成，并并请业主主、物业业公司客客服部处处理人验验收确认认后此单单返回给给物业公公司客服服部存档档。 协议委托维维修单 编号：受委托维修修单位受委托方负负责人委托单签收收人委托维修时时间年 月月 日规定完成时时间 年 月 日人工费材料费合计完成后业主意见实效：提前前 准时 滞后质量：良好好 好 一般 差服务：良好好 好 一般 差业主签名：日期：委托维修事事由： 责任方方施工单单位未在在约定时时间到达达。 责任方方施工单单位维修修未能达达到质量量要求。 责任方方施工单单位无维维修能力力，委托托 单位位进行维维修，维维修费用用由责任任方施工工单位承承担。 其它：