宁波永大物业规章制度汇编

1、基础管理 YONNGDAA WWUYEE宁波永大物物业规章章制度汇汇编第1篇基础管理组织结构 YONNGDAA WWUYEE永大物业组组织结构构图 企业概况 YONNGDAA WWUYEE企 业 概概 况永大物业是是永大集集团麾下下各物业业管理公公司（宁宁波永大大时代物物业管理理有限公公司、宁宁波永大大集团南南京物业业管理有有限公司司、泰兴兴永大物物业管理理有限公公司）的统统称。各各公司以以集团物物业部为为核心，在在其统一一领导下下，全面面开拓市市场。根据企业自自身的特特点和优优势，积积极创造造可持续续发展资资源，努努力走“创品牌牌、占市市场、上上规模、专专业化”的发展展道路。现现已管辖辖的物

2、业业建筑面面积将达达1000万平方方米，涵涵盖多层层住宅、小小高层、高高层、别别墅、办办公楼等等物业类类型；永永大物业业拥有一一支高素素质的管管理队伍伍，各专专业管理理人员都都通过正正规培训训，获得得了由劳劳动部门门颁发的的职业资资格证书书和建设设部颁发发的物业业管理从从业人员员上岗证证书；管管理上制制定了一一套比较较完整、严严格、规规范的物物业管理理规章制制度、操操作规程程及实施施细则，致致力为每每一个所所接管的的物业营营造一个个整洁、舒舒适、安安全、宁宁静、文文明、便便捷的居居住、生生活和工工作环境境，真正正使物业业得以保保值、增增值。企业自创建建以来，按按制定的的发展规规划及目目标，积积

3、极参与与市场竞竞争，以以取得最最佳经济济效益、社社会效益益和环境境效益的的综合统统一为目目标；都都围绕着着“服务至至诚、精精益求精精、热情情奉献、温温暖万家家”的质量量方针，以以满足客客户的最最大需求求为中心心，在“缔造经经典品牌牌、拓展展服务空空间、超超越客户户期望、追追求持续续发展”的企业业宗旨指指引下，积积极造就就品牌优优势，最最终实现现成为一一流的物物业管理理企业。宁波永大时时代物业业管理有有限公司司NingBBo Yonngdaa SShiddai Prropeertyy MManaagemmentt CCo., LLtd本公司创建建于20001年年7月，为为宁波市市物业管管理二级级

4、资质企企业，注注册资金金3000万元人人民币。我我公司的的设立开开创了宁宁海县住住宅小区区实施物物业管理理之先河河。自华山花园园第一个个开展物物业管理理工作的的小区以以来，还还相继接接管了兴兴宁小区区、华静静小区和和华庭家家园，对对宁波的的东城水水岸和中中翠家园园等已进进行前期期物业管管理。从从我们进进驻管理理小区的的第一天天起，就就以树立立企业形形象，打打响企业业品牌为为目标，在在各级政政府主管管部门的的指导扶扶持下，物物业管理理工作得得到了不不断完善善和提高高，曾多多次受到到县、市市、省各各级领导导的赞扬扬和肯定定及新闻闻媒体的的宣传报报道。其其中，华华山花园园分别获获得县“示范小小区”、

5、市“示范小小区”、“诚信物物业住宅宅小区”称号，管管理处主主任还被被评为宁宁波市物物业管理理“优秀管管理处主主任”，兴宁宁小区被被评为县县“优秀小小区”。继后后两小区区又同时时被评为为20003年度度宁波市市“环保模模范小区区”，公司司被评为为宁海县县物业管管理“先进企企业”。企业概况 YONNGDAA WWUYEE宁波永大集集团南京京物业管管理有限限公司NingBBo Yonngdaa GGrouup NannJinn PProppertty Mannageemennt Co., Ltdd本公司成立立于20003年年11月月，为国国家物业业管理三三级资质质企业，注注册资金金50万万元人民民币

6、。由由宁波永永大时代代物业管管理有限限公司与与宁波永永大集团团有限公公司共同同投资组组建，已已对南京京市秦淮淮区的华华静家园园进行前前期物业业管理。泰兴永大物物业管理理有限公公司Taixiin Yonngdaa PProppertty Mannageemennt Co., Ltdd本公司成立立于20003年年12月月，为国国家物业业管理三三级资质质企业，注注册资金金50万万元人民民币。由由宁波永永大时代代物业管管理有限限公司与与宁波永永大集团团有限公公司共同同投资组组建，已已对泰兴兴市新都都花城（6606亩亩土地）第第一期开开发建设设的的怡怡景园进进行前期期物业管管理。企业文化 YONNGDA

7、A WWUYEE企 业 文文 化企业宗旨：缔造经典品品牌 拓展服服务空间间超越客户期期望 追求持持续发展展质量方针：服务至诚 精精益求精精热情奉献 温温暖万家家服务理念：用我们规范范的服务务去感化化业主经营理念：综合收支持持平 多多种经营营盈利发展目标：创建一流的的企业精神文明建建设 YOONGDDA WUYYE精 神 文文 明 建 设设遵纪守法，诚诚实待人人；敬业爱岗，精诚奉献。尊重领导，团结开开拓；与时俱进，钻研业业务。举止文明，服务规规范；助人为乐，维维护秩序序。爱护财物，公私分分明；兑现承诺，信誉至至上。员工誓词 YONNGDAA WWUYEE员 工 誓誓 词我，很荣幸幸成为永永大物业

8、业的一员员，愿接受永大大物业的的一切指指导和培培训。视企业声誉誉如同生生命，视同事如同同兄弟姐姐妹，视客户如同同衣食父父母，为客户服务务是我的的神圣使使命，用我们规范范的服务务去感化化业主，我将以热心心、诚心心、耐心心、细心心、贴心心、放心心的理念念面对客客户。“主动、热热情、周周到、细细致”是我服服务工作作的信条条。“决不犯同同样的错错误”是我的的誓言。我将为永大大物业的的腾飞贡贡献我的的智慧与与力量。展示语 YOONGDDA WUYYE展 示 语语誓言：决不不犯同样样的错误误管理：严格格、系统统、人性性、协调调服务：主动动、热情情、周到到、细致致操作：严谨谨、规范范、准确确、熟练练箴言：知

9、 自己己不足之之多少体 他人人工作之之辛劳懂 客户户心中之之需要克 自我我情绪之之烦躁专 业务务知识之之深奥悉 与人人沟通之之巧妙步 勤俭俭公众之之正道创 企业业个人之之荣耀每日省：工工作程序序是否规规范对待客户是是否热情情处理问题是是否及时时听取意见是是否专注注释疑答问是是否清楚楚遭遇无礼是是否耐心心对外承诺是是否兑现现内部管理 YONNGDAA WWUYEE永大物业规规章制度度汇编第2篇内部管理岗位职责 YONNGDAA WWUYEE第一章 岗岗位职责责集团物业部部职责范范围物业部在集集团的领领导下开开展工作作。一、负责集集团下属属各物业业公司的的全面职职能管理理和工作作开展。二、负责制制

10、定物业业管理企企业中长长期发展展规划、年年度计划划、物业业管理实实施方案案和工作作质量标标准及创创优达标标工作计计划，并并指导督督促各物物业管理理公司实实施。三、依照集集团下发发的工作作计划，负负责对新新开发项项目前期期物业管管理的各各项筹备备工作。四、负责对对各区域域当地物物业管理理政策的的了解，并并掌握市市场动态态和资料料收集，积积极慎重重做好可可行性研研究分析析，为物物业管理理的工作作开展作作出决策策。五、负责新新开发项项目的前前期物业业管理招招投标工工作及业业务委托托合同的的签订。六、负责对对所托管管项目的的前期物物业管理理相关人人员的组组建，参参与施工工建设和和设施、设设备的安安装及

11、调调试。七、参与开开发部的的新开发发项目设设计方案案及图纸纸会审，并并提供物业管管理有关信息和和合理化化建议。八、负责各各物业公公司的人人事管理理、员工工培训、业业务指导导及工作作检查。九、负责理理顺对内内对外各各相关部部门及公公众的关关系协调调工作，为为各物业业公司开开展工作作创造有有利条件件。物业部经理理岗位职职责在集团的领领导下全全面主持持物业部部工作。一、贯彻执执行党和和国家的的方针、政政策、法法令，及及时确定定或调整整各物业业公司的的发展和和经营方方向。二、负责组组织对物物业管理理招标书书、重大大协议、合合同进行行评审。三、组织审审定各物物业公司司中长期期发展规规划、年年度计划划、物

12、业业管理实实施方案案和重大大质量计计划。四、参与集集团开发发部的新新开发项项目设计计方案及及图纸会会审，及及时向集集团各相相关部门门提供物物业管理理有关信信息和合合理化建建议。五、负责组组织新开开发项目目的前期期物业管管理招投投标筹备备工作。六、负责理理顺对内内对外相相关部门门及公众众的关系系协调工工作，为为各物业业公司创创造有利利条件。物业部副经经理岗位位职责在物业部经经理的领领导下，分分管行政政事务、市市场拓展展、项目目工程、工工作计划划、人力力资源、品品质管理理等工作作。一、负责组组织制定定物业管管理企业业中长期期发展规规划、年年度计划划、物业业管理实实施方案案和工作作质量标标准及创创优

13、达标标工作计计划，并并指导督督促各物物业公司司实施。二、负责组组织新开开发项目目物业管管理的各各项前期期筹备工工作。三、了解各各区域当当地物业业管理政政策、掌掌握市场场动态，做做好可行行性研究究分析。四、负责组组织新开开发项目目的前期期物业管管理招投投标文件件的编制制定工作作。五、负责组组织制定定、修订订物业各各项管理理制度。六、协调、监监督各物物业公司司认真及及时地贯贯彻落实实物业部部制定的的各项工工作任务务。七、受物业业部经理理委托，代代理行使使经理职职权。八、完成上上级分派派的其他他工作任任务。岗位职责 YONNGDAA WWUYEE物业部经理理助理岗岗位职责责一、协助物物业部经经理工作

14、作开展和和日常行行政事务务处理。二、督促各各物业公公司工作作计划实实施。三、了解掌掌握各项项目区域域物业管管理相关关情况，为为物业部部经理工工作决策策提供依依据。四、参与新新开发项项目的前前期物业业管理的的投标书书、委托托合同的的编制定定工作。五、参与制制定、修修订物业业各项管管理制度度。六、参与新新开发项项目前期期物业管管理的各各项筹备备工作。七、了解各各区域当当地物业业管理政政策，掌掌握市场场动态和和资料收收集。八、完成物物业部经经理交办办的临时时性工作作任务。物业部综合合事务主主管岗位位职责一、学习当当前国家家的方针针、政策策，贯彻彻落实物物业部的的各项工工作指令令，完成成布置的的各项任

15、任务。二、负责物物业部行行政、人人事、文文档等日日常事务务工作处处理。三、负责物物业部工工作计划划、总结结、规章章制度等等各类文文件的起起草核对对工作。四、做好物物业部经经理办公公会议的的组织准准备和会会议决定定事项落落实及督督促催办办。五、负责对对各区域域当地物物业管理理政策性性文件、资资料的收收集，并并做好物物业宣传传工作。六、负责监监督各物物业公司司行政事事务、档档案管理理、物料料采购、员员工培训训等日常常管理，并并做好业业务指导导及工作作检查。七、负责审审核各物物业公司司员工的的考核（评评）、情情况统计计汇总工工作。八、完成上上级领导导分派和和交办的的其他工工作任务务。物业部工程程主管

16、岗岗位职责责一、参与制制定物业业管理实实施方案案，监督督、指导导各项目目区域工工程管理理的贯彻彻实施。二、负责组组织制定定各类设设备设施施管理规规定及操操作规程程，审核核各项目目区域的的养护维维修计划划。三、督促检检查各项项目区域域工程管管理、安安全教育育和业务务培训、技技术指导导。四、参与新新开发项项目前期期物业管管理投标标书编制制定工作作。五、参与对对各类设设施设备备安装、调调试及物物业竣工工验收、接接管验收收工作。六、对新开开发项目目工程建建设，及及时地向向相关部部门提交交物业相相关的合合理化建建议。七、负责组组织对物物业重大大工程的的技术攻攻关及对对设施、设设备重大大事故抢抢修。八、负

17、责协协调各项项目区域域工程技技术力量量、工作作任务分分配。九、完成上上级领导导分派的的其他工工作任务务。物业部文员员岗位职职责一、受上级级指派对对各项目目区域人人事、物物业档案案、日常常工作等等业务指指导、监监督和检检查。二、做好物物业部经经理办公公会议前前的会议议室布置置，并作作好会议议记录和和速记，整整理会议议纪要。三、负责登登记所有有发文及及收文并并及时将将文件转转呈相关关人员，同同时做好好文件的的归类存存档。四、及时统统计各项项目区域域的人事事变动情情况,将将结果报报物业部部经理。五、严格保保密措施施，无泄泄密现象象。六、负责物物业部文文件、资资料的打打印、校校对及收收发、派派送。七、

18、做好物物品、材材料领用用、保管管、发放放和登记记工作。岗位职责 YONNGDAA WWUYEE八、完成上上级领导导分派的的其它工工作任务务。公司经理岗岗位职责责在集团物业业部的领领导下，全全面主持持公司工工作。一、贯彻落落实党和和国家的的方针、政政策、法法令，执执行上级级指示及及时确定定或调整整企业发展展和经营营方向。二、制定物物业管理理质量方方针和质质量目标标。三、负责组组织物业业管理投投标书的编编制定，签签订合同、协协议，签签发以公公司名义义发放的的文件。四、审定公公司中长长期发展展规划、年年度计划划、物业业管理方方案和重重大质量量计划。五、协调对对内对外外公共关系，为为项目区区域开展展工

19、作创创造有利利条件。六、合理安安排人力力、财力力、物力力，以保保证实现现企业管理理目标。七、开展增增收节支支、开源源节流，合合理使用用资金，以以确保企企业经济济效益。八、完成上上级分派派的其他他工作任任务。项目区域常常务经理理岗位职职责在物业部和和公司经经理领导导下，负负责项目目区域日日常管理理工作。一、协调处处理各部部门之间间的工作作关系。二、负责本本项目区区域的业业务拓展展。三、负责项项目区域域员工的的思想教教育和队队伍建设设以及对对员工的的招聘、奖奖惩、辞辞退等管管理工作作。四、负责组组织制定定、修订订项目区区域各项项管理制制度。五、监督各各部门认认真及时时地贯彻彻落实公公司的各各项工作

20、作任务。六、负责组组织项目目区域新新开发项项目的前前期筹备备和接管工工作。七、受公司司经理委委托，代代理行使使经理职职权。八、完成上上级分派派的其他他工作任任务。项目区域经经理助理理岗位职职责一、协助项项目区域域常务经经理的工工作开展展和日常常事务处处理，当当好参谋谋和助手手。二、兼管本本项目区区域办公公室职责责范围的的工作。三、督促检检查各部部门执行行公司的的各项决决策和指指令。四、受项目目区域常常务经理理委托，代代理行使使常务经经理职权权。五、完成上上级领导导分派的的其他工工作任务务。项目区域办办公室职职责范围围项目区域办办公室是是综合管管理部门门，负责责项目区区域内的的行政、人人事、档档

21、案文件件管理和和处理日日常事务务工作。一、学习、掌掌握国家家方针、政政策，贯贯彻落实实领导的的指示；深入基基层调查查研究，努努力掌握握第一手手资料，及时提供可靠依据和信息。二、负责项项目区域域的工作作计划、总总结、管管理规定定等各类类文件的的起草、审审核、打打印、复复印、分分发和登登记工作作。三、负责项项目区域域会议的的筹备和和安排，做做好会议议记录，整整理会议议纪要，对对会议决决定的执执行情岗位职责 YONNGDAA WWUYEE况进行催办办和检查查。四、做好文文书档案案和有关关资料的的管理工工作。文文书档案案包括公公文的收收发、保保管、文文印核稿稿、呈批批、催办办、归档档、调卷卷和保密密工

22、作。五、负责项项目区域域员工的的月考勤勤、考核核统计及及劳动人人事的管管理工作作，并按按时报物物业部备备案。六、负责外外协工作作，组织织安排接接待和对对外宣传传等活动动。七、负责项项目区域域的后勤勤管理工工作，对对批量性性的物料料采购应应提前统统计报常常务经理理审批或或物业部部审批。八、完成上上级领导导分派的其其他工作作任务。项目区域业业务拓展展主管岗岗位职责责一、收集当当地各类类信息、挖挖掘拓展展物业管管理新的的业务和和新的管管理措施施、方法法，为公公司领导导出谋划划策。二、参加项项目区域域新开展展的业务务或工作作进行可可行性分分析、评评审，为为公司领领导提供供决策依依据。三、协助配配合在项

23、项目区域域内承接接物业管管理业务务，扩大大物业管管理范围围；参与与对拟接接管物业业进行评评审、编编制管理理方案、进进行经费费测算、标标书编写写及物业业管理合合同的制制定。四、参加项项目区域域新委托托小区的的前期管管理筹备备工作，理理顺与各各相关单单位的协协调关系系。五、策划对对外开展展物业管管理咨询询宣传活活动、扩扩大公司司的影响响力和知知名度。六、统筹本本项目区区域的培培训工作作，根据据集团物物业部计计划及各各管理处处选派，组组织员工工外送培培训，组组织本项项目区域域各类新新上岗员员工的岗岗前培训训和考核核；配合合集团物物业部对对本项目目区域的的业务技技能等日日常培训训工作。七、完成上上级领

24、导导分派的的其他工工作任务务。项目区域品品质管理理主管岗岗位职责责一、参与项项目区域域新委托托项目的前前期筹备备、竣工工验收和和接管验验收工作作。二、负责监监检管辖辖区日常常保洁工作作，符合合质量标标准。三、监检管管辖区共共用设施施设备的运运行状况况，落实实开源节节流措施施。四、监检管管辖区绿绿化日常常养护工作作，负责与与绿化承承判商联联系协调调。五、监检管管辖区客客户装修修申请审审批手续续。六、负责落落实本项项目区域域各项创创优达标标工作，协协助各管管理处实实施。七、负责项项目区域域安全维维护人员员的业务务指导、培培训和工工作监检检。八、完成上上级领导导分派的的其他工工作任务务。项目区域工工

25、程维修修主管岗岗位职责责一、负责协协调本项项目区域域工程维维修养护护工作。二、参与新新开发项项目工程程建设和和设施设设备安装装、调试试及物业业竣工验验收、接接管验收收工作；负责与与开发建建设单位位工作联联系协调调。三、负责工工程管理理、安全教教育和业业务培训训、技术术指导，确确保管理理的设备备、设施施处于安安全、良好的的正常运运行状态态。四、负责制制定落实实辖区的的各类设设备、设设施养护护工作计计划和维维修方案案。五、配合协协调各管管理处的的维修、养养护工作作，对突突发事件件和重大大设备事故故，负责责组织抢抢修。六、完成上上级领导导分派的的其他工工作任务务。岗位职责 YONNGDAA WWUY

26、EE会计人员岗岗位职责责一、严格按按照“会计法法”和“物业管管理企业业财务管管理规定定”处理一一切业务务，做到到遵纪守守法，忠忠于职守守，廉洁洁奉公，实实事求是是。二、努力钻钻研业务务，不断断丰富会会计理论论知识，提提高业务务水平和和工作能能力，做做好本职职工作。三、认真编编制并严严格执行行财务计计划，遵遵守各项项收入制制度、费费用开支支范围和和开支标标准，分分清资金金渠道，合合理使用用资金，完完成上级级交派任任务。四、按照国国家会计计制度的的规定记记账、算算帐、报报帐，做做到手续续完备，内内容真实实，数字字准确，帐帐目清楚楚。五、按时编编制各种种会计报报表，做做到数字字真实，计计算准确确，内

27、容容完整，说说明清楚楚，报送送及时。六、按照国国家会计计制度的的规定，妥妥善保管管会计凭凭证、帐帐簿、报报表等档档案资料料。七、保管好好财务印印鉴、收收款凭证证，核对对回收工工作。八、对上级级机关、财财务、税税务、审审计部门门来公司司了解、检检查财务务工作，要要负责提提供有关关资料，如如实反映映情况。九、定期检检查指导导各项目目区域收收款员的的业务工工作。十、遵守、宣宣传、维维护国家家财政制制度和财财政纪律律，同一一切违法法乱纪行行为作斗斗争。十一、完成成上级分分派的其其他相关关工作任任务。出纳岗位职职责一、严格按按照“会会计法”和和“物业业管理企企业财务务管理规规定”处处理一切切业务。做到遵

28、纪守法，忠于职守，廉洁奉公，实事求是。二、按会计计凭证做做好现金金收、付付及保管管工作，记记好现金金日记帐帐，做到到日清日日结，账账实相符符。三、库存多多余现金金应及时时存入银银行，库库存量不不得超过过财务管管理规定定数额。四、熟悉住住宅单元元户数和和面积，以以及综合合管理费费、公共共设施日日常维修修费、水水电费等等收费标标准和计计算方法法，并协协助收费费工作。五、及时收收、送银银行各类类转帐支支票及特特种委托托收款凭凭证，做做好银行行存款的的收、付付及支票票保管工工作，记记好银行行存款的的日记帐帐，及时时清理未未达帐项项，确保保与银行行存款对对帐单金金额相符符。六、及时清清理领款款凭证，督督

29、促借款款人员及及时报账账。七、熟悉物物业管理理软件操操作，并并做好收收费的统统计、核核算工作作，做到到及时、准准确无误误、不重重不漏。八、根据员员工的考考勤情况况汇总，及及时发放放员工工工资和各各项补贴贴等。九、完成上上级领导导分派的的其他相相关工作作。物业管理处处职责履行公司签签订的物物业管理理委托服服务合同同，具体体职责如如下：一、按公司司制定的的物业管管理目标标的运作作方法、标标准要求求，对公公司授权权的物业业（房屋屋、治安安、车辆辆、道路路、消防防、卫生生、绿化化、文化化活动等等）具体体实施一一体化综综合管理理，并接受政府府物业主管管部门的的管理和和监督。二、完成公公司下达达的年度度管

30、理目目标和经经济指标标考核。三、积极参参与创建建安全文文明小区区，市、省省及国家家示范优优秀先进进管理住住宅小区区的考评评达标工作作。四、在项目目区域组组织下具具体负责责物业的的接管验验收工作作，指出出工程遗遗留问题题和需整整改的事事项。五、负责客客户房屋屋装修的的申请审审批、监监督、检检查工作作。岗位职责 YONNGDAA WWUYEE六、在定编编、定岗岗的前提提下，合合理调配配人员，协协调各岗位位的分工工和合作，责责任落实实到人，确确保各项服务务处于良良好的运运作状态态。七、实行严严格、系系统、人人性、协协调管理理，进行行定期回回访，广广泛征求求客户意意见，不不断提高高服务质质量。八、按日

31、常常管理工工作的服服务内容容与标准准进行自自检，接接受业主主委员会会的监督督。九、建立健健全辖区区的各类类资料，做做好归档档管理工工作。十、根据维维修保养养规定制制度制定定工作计计划，安安排落实实对房屋屋、公共共配套设设施进行行维修养养护。十一、经常常组织开开展丰富富多彩的的健康有有益文化化活动，搞搞好精神神文明建建设。十二、按规规定标准准向业主主或使用用人收取取综合管管理费等等各类费费款，必必要时可可委托银银行办理理托收业业务，为为交费人人提供方方便。十三、按公公司编制制管理培培训计划划，进行行业务培训训工作，不不断提高高员工的的综合能能力和管理水水平。十四、根据据各阶段段工作管管理运作作情

32、况，及及时调整整、落实实、提高高管理服服务质量量，保证证实现管管理目标标。十五、完成成公司安安排或委委托的其其他服务务工作。主任岗位职职责管理处主任任在项目目区域常常务经理理的直接接领导下下，对管管理处工工作负全全责，其其职责如如下：一、负责对对管辖的的物业实实施一体体化综合合管理，完完成公司司下达的的年度管管理目标标和经济济指标考考核。二、负责指指导、监监督、检检查管理理处各项项工作及及下属员员工的工工作完成成情况。三、业务上上接受各各职能管管理部门门的指导导和监督督，做好好自检和和整改措措施。四、合理调调配人员员，协调调各岗位位的分工工和合作，责责任到人人。五、主动做做好相关关部门的的关系

33、协协调，以以便开展展工作。六、负责制制定管理理处年度度、月工工作计划划。七、负责所所辖物业业的装修修审批、把把关，协协调违章章和投诉诉的处理理工作，落落实安全全、防火火管理。八、按规定定对员工工进行月月考核，做做到奖罚罚分明。九、负责员员工的思思想政治治工作，提提高员工工从业责责任感。十、每旬组组织召开开部门例例会，总总结上一一旬工作作计划的的完成情情况，安安排落实实下一旬旬工作计计划任务务。每日日组织晨晨会，跟跟进上一一天事务务，安排排当天工工作。十一、熟悉悉辖区情情况，对对外来参参观访问问和客户户来信来来访，要要热情接接待，接接受业主主委员会会监督，提高服务管管理质量量，及时时处理客客户投

34、诉诉，坚持持定期回回访制度度及维修修回访制制度，听听取合理理化建议议。十二、完成成上级分分派的其其他工作作任务。副主任岗位位职责一、配合管管理处主主任全面面完成各各项工作作任务。二、分管辖辖区投诉诉、维修修、保洁洁、绿化化、安全全维护和和社区文文化等方方面的工工作。三、负责组组织制定定管理处处各岗位位工作细细则、工工作程序序、工作作标准和和有关规规定。四、检查督督促部门门员工切切实履行行各工作作岗位职职责，遵遵守各项项规章制制度和操操作规程程。五、经常对对部门员员工的技技能和工工作情况况进行检检查、考考核指导导。六、定期向向管理处处汇报有有关工作作情况，负负责搞好好部门的的精神文文明建设设。七

35、、负责对对员工食食堂进行行监督管管理和物物（用）品品采购计计划的审审核。八、经常巡巡视辖区区，受理理客户来来访、查查询、投投诉等事事宜，加加强整改改工作。九、受主任任委托，代代理行使使主任职职权。岗位职责 YONNGDAA WWUYEE十、完成上上级分派派的其他他工作任任务。主任助理岗岗位职责责一、协助管管理处主主任对日日常事务务进行管管理、督督促；负责协协调区域域的日巡巡视，做做好日常常工作记记录。二、协助主主任参与与楼宇竣竣工验收收和接管管工作，并并负责统统计管理理好空置置房。三、协助主主任办理理业主（客客户）装装修审批批手续，负责落实装修进度及装修情况的检查和统计。四、协助主主任组织织开

36、展社社区活动动和宣传传工作，主主动加强强与业主主（客户户）的沟沟通和联联系，认认真做好好回访工工作。五、协助主主任与外外协相关关部门保保持良好好的关系系，配合合居委会会、社区区等有关关部门搞搞好计划划生育和和环境达达标、治治安等工工作。六、协助主主任做好好周检工工作和落落实整改改措施。七、接待业业主（客客户）来来访，做做好对投投诉人和和违章人人员的解解释和处处理工作作。八、完成上上级分派派交办的其他他工作任任务。管理员岗位位职责为了使管理理处有一一个良好好的工作作秩序,保证各各项工作作正常、顺顺利、规规范的进进行，特特制定以以下职责责：一、熟悉和和掌握物物业管理理的有关关法规、政政策，认认真学

37、习习钻研和和掌握各各种专业业知识和和技能，不不断提高高自身业业务素质质。二、熟悉辖辖区环境境，熟练练掌握各各项操作作处理程程序。三、热心接接待业主主来访，耐耐心听取取业主（住住用人）各各项投诉诉，并如如实记录录，按“首首问责任任制”及及时负责责落实到到各相关关人员，将将处理结结果备案案。四、负责客客户档案案管理，核核实、掌握客客户情况况，建立立健全客客户资料料，办理理客户出出租、转转让等相相关手续续，处理服服务中心心日常事事务。五、加强对对业主的的沟通，讲讲究工作作方法和和文明礼礼貌。六、增强工工作透明明度，创创文明形象象窗口。七、负责受受理业主主（客户户）装修修申请，做好各项证件的办理和资料

38、管理。八、负责填填写、派派发、收收回工程程维修单单，并协协助落实实各类报报修。九、负责督督促清洁洁卫生工工作，检检查装修修和生活活垃圾的的装运情情况，垃垃圾做到到日产日日清，确确保其工工作达标标。十、配合催催缴业主主（客户户）拖欠欠的物业业管理相相关款费费。十一、完成成上级分分派的其其他工作作任务。收款员岗位位职责一、负责管管理处各各项款费费的收取取工作；在业务务上接受受财务部部门的指指导和监监督，保保证做到到日清月月结，账账表相符符，钱据据相符，对对拖欠款款费应及及时催收收，使费费用收缴缴率达到到规定标标准以上上。二、熟悉管管辖区内内的单元元户数、面面积，以以及管理理费、水水电费等等收费标标

39、准的计计算方法法，收缴缴各种管管理费并并开具发票及收据，做做好收费费的统计计、核算算、流入入工作，做做到及时时，准确确无误，不不重不漏漏。三、严格执执行收费费制度，对对缴费情情况随时时进行统统计，定定期向主主任汇报报；对拖拖欠款费费的业主主，岗位职责 YONNGDAA WWUYEE及时以电话话联系、上上门催收收等方式式使拖欠欠款尽早早收回。四、熟练计计算机运运用和操操作，做做好现金金日记帐帐和台帐帐。五、负责管管理处固固定资产产和物资资的登记记工作。六、负责做做好考勤勤工作，核核实各班班组上交交考勤和和加班记记录，并并上报项项目区域域。七、完成上上级分派派的其他他工作任务务。服务接待员员岗位职

40、职责一、熟悉管管辖区内内的单元元户数、房房屋楼宇宇的排列列、面积积和客户户的基本本情况，以以及综合合管理费费、公共共设施日日常维修修费、水水电费等等收费标标准的计计算方法法，配合合追讨欠欠缴费款款。二、虚心听听取业主主的建议议和批评评，不断断改进工工作方法法。三、向业主主、客户户宣传物物业管理理相关政政策，及及时总结结经验教教训和传传达有关关规定、通知。四、坚守岗岗位，受受理业主主（客户户）各项项投诉，热情接待业主、客户和来访客人，对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。五、主动与与业主（使使用人）建建立友好好关系，争争取他们们对物业业管理工工作的理理解和支支持，协协助搞好好“窗口”

41、服务。六、做好物物品、材材料领用用、保管管、发放放和登记记工作。七、熟练计计算机运运用和操操作，负负责本部部门文件件、资料料的打印印、校对对及收发发派送。八、负责对对各类的的文件、表表格等按按规定整整理分类类归档保保管。九、配合工工程维修修人员抄抄记各类类计量表表。十、完成上上级分派派的其他他工作任务务。档案员岗位位职责一、忠于职职守，严严格遵守守档案法法规及本本管理处处档案管管理制度度，积极极开展工工作。二、负责收收集、接接收本管管理处经经营、管管理、科科技档案案资料，作作好积累累、补充充、配套套、保管管和提供供查阅。三、及时立立卷归档档，编制制总目录录、卷内内目录及及档案形形成说明明书，编

42、编排入柜柜；要熟熟悉管理理的档案案，协助助查阅检检索。四、熟练掌掌握计算算机数据据库软件件系统的的操作和和运用。五、妥善管管理档案案。严格格执行借借阅制度度，建立立借阅登登记，对对借出资资料按期期催还。六、定期清清查、鉴鉴定档案案。每年年进行全全部档案案的清理理核对和和保管质质量检查查，作到到帐物相相符，及及时修补补和复制制已破损损或变质质的档案案。七、严守机机密，确确保档案案安全，对对档案库库要做好好防火、防防盗、防防高温、防防潮、防防有害气气体、防防尘、防防虫的“七七防”工工作，保保持档案案库房整整齐清洁洁。八、完成上上级分派派的其他工作任务务。维修员岗位位职责一、严格遵遵守规章章制度，严

43、严格执行行操作规规程，服服从管理理处的工工作任务务分派。二、负责辖辖区内所所有水电电、管道道及设施施设备的的养护和和维修，保保证各类类设施设设备的正正常运作作。三、定期巡巡回检查查各类设设施设备备及管线线，做到到小修不不过夜、大大修不拖拖延，特特殊维修修及时上上报审批，并做做好维修修记录。四、每日巡巡视辖区区各类设设施、设设备的运运行情况况，并做做好各类类记录。岗位职责 YONNGDAA WWUYEE五、接到报报修电话话或施工工任务，应应立即赶赶往处理理，如一一时不能能修复应应向管理理处报告告，修复复后在维维修单签签字。六、拟订各各类电器器、设备备的年、季季、月维维修计划划和消耗耗材料预预算，

44、适适时调整整及提出出合理化化建议，并并做好材材料领用用手续。七、工作完完毕后及及时清理理卫生，清清点工具具，交还还剩余材材料，并并负责工工具管理理工作及及维护保保养。八、积极认认真的完完成业主主的委托托维修任任务，尊尊重客户户，收费费合理，完完工后请请业主验验收签单单。九、准时按按月抄记记水、电电等各类类计量表表数据报报管理处处。十、及时将将各类记记录上交交管理处处存档。十一、完成成上级分分派的其其他工作作任务。管道工岗位位职责一、熟悉辖辖区内各各类管道道的铺设设、走向向，进水水总水阀阀，水表表的位置置、数量量，进水水管径、阀阀门尺寸寸，并会会正常的的操作。二、严格遵遵守公司司制定的的管道设设

45、备的运运行、维维修、保保养制度度，做到到勤检查查、早发发现，及及时处理理。三、熟悉消消防设施施的配置置、位置置，并能能正确使使用消防防设备，每每日巡视视水泵房房、做好好设备的的运行记记录，并并及时将将各类记记录上交交管理处处存档。四、对水泵泵房等设设备每周周清洁一一次，及及时检修修，更换换各类水水泵泵头头、阀门门，保持持设备的的整洁，完完好。五、做好下下水管道道的维护护、疏通通，化粪粪池的清清理、雨雨水井的的检查工工作。六、坚守岗岗位，做做好各类类巡查、维维修、养养护记录录，保管管好资料料、工具具。七、完成上上级分派派的其他他工作任任务。电工岗位职职责一、熟悉辖辖区内供供电、电电梯、保保安系统

46、统、消防防系统；熟悉住住宅区内内高低压压线路号号，各配配电室出出线回路路走向；熟悉机机电设备备的配置置和使用用状况，会会按规程程操作高高低压设设备，会会操作消消防设备备，会处处理电梯梯困人等等。二、严格遵遵守公司司制定的的机电设设备运行行维修保保养制度度，按规规定进行行保养，做做到小修修不过夜夜，中修修不拖延延，能正正确判断断一般故故障，并并采取应应急措施施。三、保持室室内设备备的整洁洁，设备备完好率率达988以上上，并及及时更换换通道照照明开关关、灯泡泡、保证证照明率率1000。四、坚守岗岗位、做做好值班班记录，保保管好资资料、图图表、工工具。五、及时将将各类记记录上交交管理处处存档。六、完

47、成上上级分派派的其他他工作任任务。电梯管理员员岗位职职责一、严格执执行电梯梯巡视检检查制度度，每日日应对电电梯作例例行检查查，如发发现有震震荡、不不正常的的声音或或电梯有有损坏，应应立即停停梯检修修，将每每次检查查结果详详细记录录备案并并交管理理处存档档。二、按电梯梯定期保保养项目目表的内内容对电电梯进行行保养。三、积极主主动协助助配合电电梯承判判商按电电梯维修修细则对对电梯进进行日常常维修及及大中修修工作。四、保持电电梯及机机房整洁洁，礼貌貌制止违违反电电梯使用用规定的的行为。岗位职责 YONNGDAA WWUYEE五、要妥善善保管电电梯门和和电梯机机房的钥钥匙，不不得随便便交与他他人使用用

48、。六、电梯出出现紧急急情况，接接到通知知后及时时赶到现现场，分分析故障障原因，了了解损失失程度并并及时采采取对策策措施，对对解决不不了的技技术问题题应及时时向主管管领导汇汇报，联联系承判判商处理理。七、完成上上级分派派的其他他工作任任务。智能化维护护员岗位位职责一、参与对对小区可可视对讲讲系统、门门禁系统统、闭路路电视监监控系统统和红外外线防越越报警系系统、消消防报警警系统等等智能化化设备安安装、调调试及验验收和接接管工作作。二、熟悉小小区智能能化系统统的分布布、运作作等技术术资料，对对相关资资料进行行汇编、整整理、统统计。三、每日巡巡视辖区区智能化化系统的的运行状状况，每每周对智智能化系系统

49、进行行一次全全方位检检查，发发现问题题及时处处理，做做好日常常养护，定定期检测测系统使使用功能能。四、负责解解答业主主使用智智能化设设备遇到到的实际际问题。五、不断完完善智能能化系统统、提高高服务质质量。六、完成上上级分派派的其他他相关工工作任务务。安全维护领领班岗位位职责安全维护领领班在管管理处领领导及品品质管理理主管的的业务指指导下，负负责落实实安全维维护日常常管理工工作及任任务：一、钻研学学习专业业业务知知识，提提高管理理、服务务技能，督督促指导导本班人人员专业业业务工工作的开开展，熟熟悉掌握握辖区内内环境及及整体情情况，负负责安排排落实人人员的工工作计划划、任务务。二、认真抓抓好本班班

50、人员的的纪律和和工作质质量，督督促本班班人员遵遵守公司司的规章章制度。三、严格按按照公司司的有关关制度和和岗位职职责组织织本班安安全维护护人员月月考核和和考勤，及及时上报报，并对对工作过过失和违违纪员工工提交处处理建议议。四、严格按按照交接接班制度度，负责责做好交交接班工工作。五、辖区内内出现紧紧急情况况时，负负责安全全维护员员的统一一指挥调调度、处处理、解解决。六、熟悉掌掌握辖区区内的装装修制度度情况。七、负责解解决、处处理辖区区内各种种违章行行为及各各类投诉诉，必要要时及时时向上级级汇报。八、积极配配合维修修部门对对智能化化系统及及各类设设施的检检查、维维护工作作。九、带头并并督促班班组员

51、工工履行岗岗位操作作规程。十、加强与与业主、客客户的沟沟通，广广泛征求求业主意意见，改改进工作作，提高高服务质质量。十一、完成成上级分分派的其其他工作作任务。安全维护员员门岗岗岗位职责责一、按规定定上岗接接班，上上岗签名名。二、认真检检查出入入车辆，维维持好门门口交通通秩序，对对进出车车辆要做做好登记记和验证证工作。三、指挥车车辆按规规定线路路行驶，停停放在指指定位置置，不准准乱停乱乱放，确确保通道道畅通无无阻，避避免造成成交通堵堵塞，引引导要及及时，手手势要规规范。四、严格控控制闲杂杂人员、小小商贩等等进入辖辖区。外外来访客客需询问问，必要要时进行行登记。车车辆实行行收费制制度，按按规定的的

52、标准收收取，不不得乱收收费。五、严格控控制大宗宗物品进进出小区区，必须须按规定定办理手手续。六、积极配配合班组组的安全全维护人人员，做做好安全全防范措措施。岗位职责 YONNGDAA WWUYEE七、认真履履行值班班制度，值值班中所所发生、处处理的各各种情况况在登记记簿上作详详细登记记，交接接班时移移交清楚楚，责任任明确，必必要时向向安全维维护领班班或管理理处领导导汇报。八、保持值值勤区域域的卫生生整洁，发发现垃圾圾及时打打扫。九、严格控控制漏油油、漏水水及小区区规定禁禁入的车车辆，对对携带和和运送可可疑物品品的车辆及及出入小小区的可可疑人员员要进行行询问，盘盘查。十、负责文文件、信信函等按按

53、规定及及时转送送到相关关人员。十一、完成成上级分分派的其其他工作作任务。安全维护员员巡逻岗岗位职责责一、按规定定上岗接接班，上上岗签名名，当班班时必须须提高警警惕，坚坚守岗位位，认真真巡查管管辖区域域的关键键部位，防防火、防防盗、防防抢。二、实行定定时和不不定时的的监视和和巡查，防防止不安安全事件件的发生生。要按按责任路路线巡视视检查，发发现问题题及时处处理，遇遇到重大大问题及及时通知知领班，加加强对重重点部位位和死角角的巡视视，遇到到业主要要主动打打招呼，有有礼貌地地回答他他们的询询问。三、及时制制止辖区区内的打打架斗殴殴事件。四、阻止在在辖区内内放养家家禽家畜畜，如干干扰他人人生活和和休息

54、，应应加以劝劝阻、制制止，出出现伤及及他人时时，及时时采取相相应措施施。五、发现他他人在小小区内大大声喧哗哗，使用用音量过过大或发发出噪声声的器材材，影响响他人工工作休息息，尤其其是夜间间遇此情情形，安安全维护护人员要要上前制制止，如如不听劝劝阻，视视情况可可报警。六、指挥并并监视好好所辖区区域内的的行驶车车辆，防防止交通通事故的的发生；提醒车车主关好好车门窗窗，防止止撬盗车车事件的的发生。七、接到报报警，要要立即赶赶到现场场，了解解情况，正正确处理理，并向向领班或或上级领领导报告告。情况况严重要要及时移移交公安安机关处处理。八、对于形形迹可疑疑人员必必要时进进行证件件检查。九、监视所所管物业

55、业，及时时消除火灾及及其他事事故隐患患，巡逻逻中闻到到异味、听听到可疑疑响声立立即查明明情况，并及时处理报告。十、认真履履行值班班制度，值值班中对对所发生生、处理理的各种种情况在在登记簿簿上作详详细登记记，交接接班时移移交清楚楚，责任任明确。十一、如遇遇重大突突发性危危害事故故或事件件发生，立立即进行行应急处处理，并并及时向向上级汇汇报。十二、遇业业主求助助，在允允许范围围内及时时帮助解解决。十三、完成成上级分分派的其其他工作作任务。监控监视员员岗位职职责一、监视屏屏幕情况况，随时时向安全全维护班班组报告告屏幕出出现的可可疑情况况，对可可疑情况况进行录录像，并并做好监监控记录录。二、熟练掌掌握

56、监视视设备系系统的操操作规程程，严格格执行操操作规程程，负责责记录监监视设备备系统的的运作情情况，发发现异常常、故障障应立即即上报，不不准擅自自摆弄。三、录像必必须按组组别、顺顺序进行行，不能能搞乱，并并做好记记录工作作和保管管工作，如如遇外来来人员借借录像带带，须经经管理处处主任批批准。四、负责接接听和处处理电话话报警，并并按部门门制定的的工作方方法与技技巧处理理。五、如遇突突发事件件，应按按应急预案案进行操操作，沉沉着冷静静，并及及时向安安全维护护领班汇报报。六、各岗位位对讲机机呼叫 三 声声后仍不不畅通，负负责协助助呼叫，并并通知领领班。岗位职责 YONNGDAA WWUYEE七、严格按

57、按照交接接班制度度，做好好交接班班工作。八、做好监监控室的的卫生，钥钥匙领还还记录，以以及上级级交办的的任务。九、严禁无无关人员员进入监监控室，严严禁向外外界泄露露监控设设备运行行情况，严严禁将电电视监控控设备挪挪作私用用。义务消防队队员职责责一、公司全全体员工工都为义义务消防防队员。二、学习公公司有关关消防知知识，正正确使用用各种消消防器材材和设备备。三、积极开开展小区区消防知知识宣传传，深入入客户、商商场、活活动中心心、公共共娱乐场场所开展展安全检检查，发发现问题题及时整整改。四、制止任任何违反反消防安安全的行行为。五、管理好好辖区内的消消防器材材和设备备。六、发生火火灾时，义义务消防防队

58、员都都必须立立即投入入抢救现现场，实实施抢救救，不得得借故逃逃避，要要立即报告有有关部门门和报警警，组织织人员进进行自救救、疏散散，采取取适当措措施，力力争尽快快把火扑扑灭。七、做好现现场安全全保卫工工作，严严防坏人人趁火打打劫和搞搞破坏活活动。八、协助有有关部门门做好善善后处理理。绿化管理员员岗位职职责全面负责管管辖区的的绿地、花花木的养养护和管管理工作作，为客客户营造造并保持持怡人的的生活环环境：一、熟悉各各辖区的的绿化概概况，保保证绿化化的完好好率，发发挥绿化化的生态态环境效效益。二、负责对对绿化工工的业务务知识指指导，组组织学习习公司规规章制度度、岗位位责任制制和探讨讨园林艺艺术知识识

59、，并督督促遵守守各项制制度。三、负责辖辖区绿化化日常工工作安排排，划分分责任区区，把工工作落实实到个人人。四、针对各各辖区特特点，合合理制订订绿化养养护工作作计划，合合理安排排、调配配人手，协协助配合合各管理理处完成成辖区的的绿化管管理工作作。五、定期巡巡检各小小区，检检查树木木花草的的养护、浇浇水、施施肥、杀杀虫、修修剪和清清理枯枝枝叶、除除杂草的的工作情情况，并并做详细细记录。六、台风雨雨季节，负负责督促促指导绿绿化工做做好辖区区花草树树木的防防护工作作。七、负责将将各辖区区的绿化化检查、养养护等工工作记录录及资料料及时交交各管理理处存档档归案。八、督促指指导绿化化工对绿化化设备、工工具的

60、维维护保养养工作。九、协助配配合各管管理处等等部门搞搞好其他他各项工工作。十、完成上上级分派派的其他他工作任务务。绿化养护工工岗位职职责绿化养护工工在管理理处主任任的领导导下，接接受绿化化管理员员的业务务技术指指导，对对辖区的的绿化养养护工作作负责，为为客户创创造并保保持怡人人的生活活环境。一、熟悉辖辖区的绿绿化概况况，保证证绿化生生态环境境效益。二、熟悉花花草树木木品种、名名称、栽栽培管理理和防治治方法，不不断提高高绿化养护护质量。三、适时对对花草树树木进行行浇水，满满足其生生长需要要防止过过旱过涝涝。四、满足花花草树木木正常生生长需要要，适时时适量对对其施肥肥。五、根据园园林要求求，花木木