信息中心机房运维管理办法

1、附件1：*信息中心机房运维管理办法第一章 总总 则第一条 本本管理办办法以信信息中心心提高信信息机房房运维工工作质量量，加强强日常管管理工作作为目的的，保证证机房的的各类设设施设备备时刻处处于良好好的运行行环境、设备安全稳定运行，确保“响应及时、保障一线”为原则，明确运维中心工作人员的职责分工和日常管理、告警及应急管理等内容。第二条 为为完善信信息中心心机房工工作管理理办法，依依据*信息系系统运行行管理相相关规定定和信信息中心心信息系系统运行行管理办办法，结结合信息息中心机机房实际际情况，特特制定本本办法。第三条 本本办法适适用于信信息中心心机房的的日常管管理及故故障处理理等工作。第二章 职职

2、责分工工第四条 运运维中心心是信息息系统基基础平台台的运行行维护部部门，运运维中心心的机房房运维工工作人员员为各信信息机房房提供77*244小时的的现场保保障。主主要负责责信息机机房的日日常值班班、门禁禁权限的的管理、机房设备管管理、设设备告警警及各类类故障的的应急处处理。第三章 管管理办法法内容第一节 权限管管理第五条 为为加强信信息机房房的安全全管理，提提高安全全管理水水平，各各信息机机房大门门、监控控室、机机房主要要出入口口、缓冲冲区、机机房配电电室、等等出入口口设置了了门禁管管理系统统。门禁禁系统将将按照“分区管管理、授授权进出出、规范范管理”的原则则进行管管理。（一） 门门禁授权权管

3、理分分级1、一般授授权：为为8小时工工作时间间有效的的门禁授授权，工工作时间间以外及及周六日日无效。适适用于普普通工作作人员使使用。2、特殊授授权：为24小时时工作时时间有效效的门禁禁授权，节节假日有有效。适适用于224小时时现场职职守人员员及其他他特殊需需求工作作人员使使用。相关工作人人员因工工作需要要或其他他原因需需开通机机房门禁禁授权的的，首先先要详细细填写信息中心机房门禁授权申请单（见附件3）中的每一项内容，经相关领导允许并确认签字后，将信息中心机房门禁授权申请单原件返回给机房值班人员，由机房运维人员根据申请单情况，进行开通指纹授权确认。（二） 门门禁授权权审批流流程：1、提交的的申请

4、表表中需要要明确填填写申请请原因，授授权时间间及授权权范围等等内容，申申请表需需申请人人签字，经经运维中中心领导导审批。2、门禁授授权办理理。通过过审批的的申请单单，将由由机房运运维组为为员工办办理门禁禁授权系系统。员员工在因因长时间间外出或或离开本本工作岗岗位时，需需及时将将其门禁禁授权予予以清除除或办理理授权失失效。日日常管理理及具体体操作授授权由机机房值班班人员负负责。已已开通的的门禁的的申请单单由机房房运维组组归档、管管理、保保存。（三） 未未经门禁禁授权登登记进出出的 1、未经授授权或经经运维中中心领导导同意，工工作人员员不得私私自带不不相干的的人员进进入设有有门禁的的工作场场所及机

5、机房。2、对于需需要进入入办公区区域及机机房内进进行操作作，办公公的人员员需经相相关负责责人同意意并有指指定的监监护人进进行陪同同监护工工作，方方可进入入，进入入人员应应按规定定填写好好机房房出入登登记表（见见附件44）。第二节 机房设设备管理理第六条 加加强机房房的安全全管理，杜杜绝人为为因素对对机房造造成影响响，为设设备提供供安全的的运行环环境，保保证机房房内设备备处于最最佳运行行状态。机房内设备备必须按按照相关关规定放放置，并并有明确确设备标标识。未未经运维维中心相相关负责责人批准准，任何何部门及及人员不不可以放放置任何何设备于于机房内内；设备的维护护必须由由专人负负责，他他人不可可随意

6、操操作；设设备需要要停机检检查时，须须经运维维中心相相关负责责人批准准后，方方可进行行；3、机房维维护终端端不可安安装各种种与设备备维护无无关的应应用程序序，不可可使用外外来磁盘盘进行数数据拷贝贝。维护护终端应应该有明明确的防防病毒措措施，定定期进行行检查。4、机房内内各种工工具、仪仪表、小小车等未未经允许许不准擅擅自带出出机房，使使用时需需要填写写设备备借用登登记表（见见附件55），使使用后归归还原处处。第三节 问问题管理理及缺陷陷管理第七条 问问题管理理、缺陷陷管理的的目的是是消除或或减少机机房运维维工作中中机房各各设备发发生故障障事件的的数量和和严重程程度，防防止相同同事件的的再次发发生

7、，从从建立一一个稳定定的运行行环境，提提高信息息系统服服务的可可靠性。 问题管理包包括主动动性问题题管理和和被动问问题管理理两类活活动。前前者的目目标是通通过找出出基础设设施中的的薄弱环环节来阻阻止事件件再次发发生，以以及提出出消除这这些薄弱弱环节的的建议；后者的的目标是是找出导导致以前前发生事事件的根根本原因因，以及及提出解解决措施施或纠正正建议。问题管理、缺缺陷管理理着重于于消除事事件或减减少事件件发生，确确定事件件的根本本原因。主主要活动动包括分分析事件件、找出出问题、确确定根本本原因以以及找出出解决方方案，以以消除事事件或在在其发生生时降低低对机房房环境和和信息系系统的影影响。问题管理

8、依依赖于有有效的事事件记录录，事件件记录应应记录所所发生的的事件，并并对事件件进行详详细的描描述。信信息中心心机房运运维的事事件记录录有机机房巡检检表（见见附件66）、交交接班日日志（见见附件77）、机机房运维维日汇报报（见见附件88）。机房运维负负责人担担当问题题管理负负责人，负负责在问问题和已已知错误误的整个个生命周周期内对对其发展展情况进进行监控控，确定定并监控控其影响响度；监监控问题题和已知知错误的的分析诊诊断情况况和方案案实施情情况。一旦找到问问题的根根源和与与此问题题相关的的事项，以以及处理理它的应应急措施施。并确确定对问问题最合合适的解解决方案案进行修修复解决决。第八条 缺缺陷管

9、理理机房运维人人员对设设备进行行固定巡巡检、巡巡检时应应注意检检查设备备状况，对对于发现现的缺陷陷，若可可以随手手消除的的应即随随手消除除，事后后在班组组进行相相应的记记录；属属不能随随手消除除缺陷的的，应及及时登录录缺陷并并汇报负负责人。 通过巡检、操操作和信信息中心心机房运运维的事事件记录录，进行行分析发发现并记记录设备备缺陷，提提出消缺缺要求，采采取措施施，为消消缺工作作顺利进进行创造造条件。对发现的重重大缺陷陷，及时时通知设设备维修修人员到到现场进进行消缺缺，部分分必须在在设备停停用后才才能消除除的缺陷陷或没有有消缺所所必须的的备品备备件的缺缺陷时需需要进一一步观察察、分析析才能确确认

10、的缺缺陷，且且暂时不不会对设设备、系系统或人人身安全全构成立立即的危危害，也也不会给给业务运运行带来来严重损损失的设设备缺陷陷。在设备缺陷陷未消除除前组织织运行值值班人员员加强检检查监视视，采取取措施防防止缺陷陷造成的的影响扩扩大。第四节 安安全管理理第九条 安安全管理理规定工作人员，没没有操作作票及监监护人禁禁止进入入信息机机房进行行任何操操作，进进入机房房需填写写“操作工工作票”，征得得相关负负责人同同意并签签字，指指定监护护人后方方可进入入机房操操作。操作票当日日签署当当日有效效，隔日日需另签签操作票票。操作作票需填填写清楚楚施工单单位人员员及联系系方式，工工作任务务主要内内容，工工作时

11、间间，批准准人及监监护人签签字。机房内禁止止吸烟，严严禁存放放和使用用易燃易易爆、剧剧毒及腐腐蚀性物物品。运维人员应应切实遵遵守安全全制度，认认真执行行用电、防防火的规规定，做做好防水水、防火火、防爆爆、防盗盗、防雷雷、防冻冻、防潮潮等工作作，确保保人身和和设备的的安全。机房运维人人员应加加强防火火安全学学习，定定期进行行安全防防火检查查。一旦旦发生火火情，应应按制定定的灭火火流程进进行处理理，并立立即报告告。机房必须配配备一定定数量的的合适消消防器材材和防护护用具。各各种消防防器材和和防护用用具应按按规定定定点放置置，随时时保持有有效，过过期的灭灭火装置置及时更更换。机机房值班班人员和和维护

12、人人员应掌掌握灭火火常识和和消防器器材的使使用。机房应有可可靠避雷雷装置, 雷雨雨季节应应加强对对机房内内部安全全设备、地地线及防防护电路路的检修修和整改改。在维护、测测试、磁磁带更换换、光盘盘更换、故故障处理理、日常常操作以以及工程程施工等等工作中中, 应采采取预防防措施, 防止止造成工工伤和事事故。10、各种种测试仪仪表和电电器设备备的外壳壳，要接接地良好好，插拨拨电路盘盘应使用用抗静电电手环。高高压操作作时应使使用绝缘缘防护工工具，注注意人身身和设备备安全。不不同种类类的电源源应使用用不同的的插座。11、各机机房应在在显眼处处张贴消消防逃生生示意图图和机房房灭火流流程。12、机房房用电须

13、须经相关关负责人人批准, 指定定用电接接点后, 方可可接电。第五节 值值班管理理及日常常管理第十条 为为保证机机房设备备的正常常运行，维维护日常常工作秩秩序，特特制定机机房值班班管理和和日常管管理办法法：值班时间为为：周一一至周日日全天值值班。值班范围包包括公司司本部各各信息机机房内的的监控区区、设备备区、UUPS区区、电池池区；确确保每个个区域环环境正常常和设备备的稳定定运行。值班人员必必须认真真履行职职责，加加强责任任感，保保持警惕惕。值班人员须须按时到到岗离岗岗，不得得迟到早早退空岗岗。有事事须事先先请假，以以便安排排临时替替代人员员，不准准私自让让他人代代班、调调班。值班前及在在岗期间

14、间不得饮饮酒，不不得使用用中心设设备处理理与工作作无关事事务和个个人事务务，不得得将无关关人员带带入岗位位。值班人员必必须定时时按巡视视内容要要求对机机房各区区域进行行全面巡巡查，并并填写相相应巡检检记录表表及交接接班登记记表。值班人员在在值班期期间遇到到有人访访问机房房时，须须要求对对方出具具操作票票，并有有监护人人进行全全程陪同同监护。当当遇监护护人不在现场时，值值班人员员有权利利和义务务终止访访问人进进行机房房内的任任何操作作。值班期间一一旦发生生突发事事件，值值班人员员必须迅迅速分析析原因并并按操作作程序采采取有效效措施予予以处置置，不得得以任何何理由推推诿、拖拖延障碍碍处理时时间，必

15、必要时根根据应急急预案联联系设备备厂商，重重大问题题要及时时向机房房负责人人报告，并并详细做做好记录录。值班人员必必须熟悉悉掌握所所有设备备的工作作原理，操操作程序序，熟悉悉应急预预案、应应急程序序及应急急措施。值班人员未未经主管管人员批批准，不不得擅自自更改网网络和主主机设备备等配置置参数。机机房内的的设备、配配件、软软件、资资料等任任何物品品不允许许私自带带出机房房。第六节 告告警管理理及应急急管理第十一条 告警级级别设定定 根据据机房设设备的重重要性，及及影响信信息系统统运行的的严重性性，现将将机房告告警分为为以下三三个级别别：主要告警：包括通通风设备备组（新新风机、排排风机的的报警为为

16、主）；严重告警：包括空空调及环环境监控控设备组组（精密密空调、机机房专用用柜机空空调、温温湿度、漏漏水监测测、防雷雷器）；紧急告警：包括消消防、供供配电、UPS设备组（消防系统控制箱、UPS、蓄电池、配电开关状态、动力配电柜、ATS状态）。第十二条 告警及及应急管管理值班人员必必须按照照规定定定时巡检检，巡检检项目包包括：机机房空间间各处安安全隐患患，各设设备有无无异常气气味、声声音，各各设备供供电状况况，各设设备指示示灯，强强电箱供供电状况况，UPPS运行行状况，空空调运行行状况，设设备间温温湿度状状况，消消防控制制器状况况，视频频监控状状况，机机房前后后门状况况等等。机房各处安安全隐患患包

17、括空空间内有有无异味味、火花花等异常常状况。有有异味时时应尽可可能找出出根源，及及时处理理。根据据源头材材质用正正确的方方法消灭灭隐患。各设备供电电情况和和指示灯灯状况包包括查看看各类设设备是否否正在运运行，有有无供电电报警状状况，供供电不正正常时，检检查相应应供电源源头状况况，机柜柜PDUU、航空空插头等等，并根根据*机房房电源、空空调等物物理设备备故障现现场处置置预案（见见附件22）启动动相应的的应急预预案。UPS运行行状况主主要查看看监控器器上输入入输出电电压电流流及其负负载，强强电输入入是否异异常报警警，电池池模块指指示灯是是否正常常。若出出现强电电输入异异常报警警情况，立立即查看看电

18、源输输入强电电箱是否否异常，并并根据*机房电源、空调等物理设备故障现场处置预案（见附件2）启动相应的应急预案。检查精密空空调运行行状态，包包括温度度、湿度度、故障障报警等等。若出出现温度度过高，空空调故障障报警时时，应根根据*机房房电源、空空调等物物理设备备故障现现场处置置预案（见见附件22）启动动相应的的应急预预案。消防控制器器状况包包括面板板各项指指示灯是是否正常常，是否否因为不不同问题题报警，并并采取必必要措施施。若出出现烟感感或温感感误报的的情况，排排查确认认无隐患患后取消消报警，并并在交接接班时说说明情况况，以便便及时修修理。若若同时报报警，在在最短时时间确认认是否为为火灾后后，采取

19、取相应措措施，应应根据*机房电源、空调等物理设备故障现场处置预案（见附件2）启动相应的应急预案。第七节 文文档管理理第一条 建立信信息机房房基础设设施清单单这部分内容容包括机机房内设设备的名名称、型型号、数数量、投投运时间间、放置置地点等等有关记记录。第二条 建立系系统登记记册 内容包括机机房运行行配套的的软件系系统，如如门禁系系统、环环境监测测系统、视视频监控控系统、巡巡更系统统，等系系统的版版本号、主主要功能能等有关关记录。第三条 故障情情况记录录根据机房巡巡检时所所发现的的故障情情况，以以及处理理过程、处处理结果果，详细细的记录录在巡检检表、交交接班及及日汇报报表中。并并将相关关的表单单

20、存放于于固定的的文件柜柜中进行行保存，做做到有据据可依，有有据可查查。第八节 培培训及考考核管理理培训管理进行培训需需求调查查；提出培训需需求；对培训需求求进行分分析；确定培训需需求；制定培训计计划；报告领导审审批；培训计划实实施。考核管理考核的因素素主要分分为：工工作业绩绩、文档档和例外外考核三三部分。1、工作业业绩：是是考核的的主要内内容，指指员工每每月工作作计划的的完成情情况；2、文档：是指按按管理制制度的相相关规定定，必须须定时上上交的日日报、周周报等；3、例外事事件考核核：出勤勤、重大大贡献、重重大失误误及其他他项目的考核。第四章 附附则第十三条 本制度度由信息息中心负负责解释释。第

21、十四条 本制度度自发布布之日起起执行。附件2：*机房电电源、空空调等物物理环境境设备故故障现场场处置预预案信息系统机机房是保保障信息息系统稳稳定运行行的至关关重要条条件。为为进一步步提高系系统、网网络的运运行效率率和维护护质量，执执行规范范化的管管理和设设施、设设备养护护，确保保全网安安全、稳稳定运行行。机房房运维组组工作人人员应加加强业务务学习，不不断提高高专业技技能，树树立全员员服务、全全力保障障的意识识，做到到“响应及及时、保保障一线线”。机房房管理员员负责机机房的日日常管理理工作。保保证机房房的各类类设施设设备时刻刻处于良良好的运运行状态态，确保保设备安安全稳定定运行。特特制订本本应急

22、流流程。一、机房火火灾处理理流程1、值守人人员应判判断故障障是否属属于紧急急状态并并采取相相应的处处理流程程。2、机房发发生火灾灾时，应应立即按按下火警警报警按按扭，及及时断开开事故部部位电源源，采取取必要的的隔离措措施并用用灭火器器灭火。当当火势有有扩大趋趋势或已已经不能能控制要要及时拨拨打1119火警警。3、火灾后后应掌握握的原则则是边救救火、边边报警。4、消防车车到来之之后，一一切听从从消防指指挥人员员的指挥挥，配合合消防专专业人员员扑救或或做好辅辅助工作作。 使用器器具：灭灭火器、水水桶、脸脸盆、铁铁锨，水水浸的棉棉被等。 5、机房必必须具备备完善的的安全责责任制度度，管理理人员须须长

23、期具具备安全全防范的的意识，并并具备基基本的安安全防护护知识与与方法，要要求做到到“四知”：知报报警电话话；知重重点部位位；知消消防器材材位置；知消防防器材使使用方法法。这样样才能既既防患于于未然又又具备充充分的紧紧急应对对能力。6、联系电电话：火警：1119 、 物业消消防电话话： 、 物业维维修班： 7、机房消消防系统统示意图图：二、电源、配配电系统统、UPPS 故故障处理理流程2.1 在在日常巡巡检工作作中应注注意：1）检查每每台UPPS设备备的工作作状态，记记录负载载值。2）检查UUPS有有无报警警。3）UPSS设备有有无发热热、异味味、冒烟烟等现象象。4）UPSS设备机机柜间有有无局

24、部部过热现现象。5）电气连连接有无无异常。6）检查UUPS电电源指示示灯，及及其他指指示灯是是否正常常。7）检查每每台配电电柜的的的工作状状态，记记录电压压、电流流值。2.2 机机房预防防性维护护内容：实地巡检机机房时，应应将UPPS设备备逐个仔仔细查看看,不得得有遗漏漏。在巡巡检UPPS时不不得进行行任何其其它工作作，更不不得开关关机或移移动设备备等等。每每日巡检检中发现现的空调调、UPPS设备备电源、报报警指示示灯异常常应立即即通知相相关负责责人，并并将发现现的设备备缺陷、异异常记入入机房房巡检表表。对对危急安安全运行行的缺陷陷要立即即汇报上上级主管管部门及及领导，并并迅速设设法处理理。2

25、.3 联联系电话话并通知相关关负责领领导。当UPS出出现故障障时，应应及时与与UPSS厂家负负责人员员联系，确确认处理理方式，放放可对UUPS进进行应急急处理。2.4 UUPS主主机面板板示意图图 若亮光状态态条显示示黄色或或红色，即即表示故故障，应应当尽快快与UPPS厂家家联系维维修！ 2.5 UUPS系系统故障障处理流流程图： 完成相相关负责责人的通通报工作作后，应应立即对对故障情情况、通通报情况况、及相相关维护护厂家的响应情情况进行行登记，并并通报信信息中心心相关领领导。 跟踪各各厂家的的故障解解决情况况，故障障解决后后，应立立即对解解决情况况进行登登记。四、空调系系统故障障处理流流程2

26、.1 在在日常巡巡检工作作中应注注意：1）观察并并记录机机房内各各区间的的温湿度度测量器器的温度度、湿度度。2）观察并并记录每每台空调调机的温温度、湿湿度。3）检查每每台空调调机是否否有故障障报警显显示。4）检查空空调电源源指示灯灯，及其其他指示示灯是否否正常。5）检查空空调是否否漏水。2.2 机机房预防防性维护护内容：在实地巡检检机房时时，应注注意观察察记录机机房各区区域内的的温度、湿湿度，查查看空调调的报警警记录，电电源指示示灯。在在巡检空空调时不不得进行行任何其其它工作作，更不不得开关关机或移移动设备备等等。每每日巡检检中发现现的空调调设备电电源、报报警指示示灯异常常应立即即通知相相关维

27、修修人员进进行维修修处理，说明初步判断结论后，适情况而定要求空调负责人应在1-2小时内到达现场处理故障。并通知相关负责人知道。 2.3 空空调维修修联系电电话：巡检时发现现空调系系统故障障处理流流程图：五、机房防防漏水处处理流程程1、值守人人员应判判断漏水水状态并并采取相相应的处处理流程程。2、机房内内备有吸吸水海绵绵，水桶桶，防水水塑料布布，防水水胶带等等防漏水水应急辅辅材。2、当遇到到下雨等等特殊天天气，机机房值班班人员将将采取不不定时、多多频率巡巡检巡视视机房情情况，以以备第一一时间发发现漏水水隐患。3、当发生生漏水情情况时，值值班人员员应立即即采用相相应的机机房防漏漏水应急急辅材进进行处理理，用海海绵及报报纸吸拭拭漏水，把把水桶放放置漏水水处用于于接水，并并用防水水塑料布布把重要要设备盖盖住，已已避免造造成事故故和损失失。4、经过上上述紧急急处理后后，联系系物业进进行后续续的防漏漏水处理理，并进进行维修修。并且且第一时时间汇报报给相关关负责人人和领导导知道5、联系电电话：物业维修班班：附件3：信息中心机机房门禁禁授权申申请表姓 名单 位电 话工作证号码码申请授权原原因需要授权位位置、级级别A座3300机房入口门机房门B座9层