医疗安全事件管理制度培训课件

1、医疗安全（不良）事件管理制度 老年精神科 曾默医疗安全（不良）事件管理制度 认识不良事件管理是护理部的事！不良事件管理是护士长的事！护士的自我管理才能发挥重要作用！ 认识不良事件管理是护理部的事！不良事件管理是 安全重于泰山患者安全是患者就医时的基本要求，满足患者安全要求是医务人员的责任和义务，也是医院应给予患者和社会的承诺。医院医疗工作千头万绪，但是只要抓住了安全，就抓住了根本。 安全重于泰山患者安全是患者就医时的基本要求，满足患者 主要内容背景不良事件定义分类报告流程如何防范 主要内容背景背景：世界性的一场运动从20世纪90年代开始，国内外就有一批关于患者不安全因素的报告，这些研究证明医疗

2、风险和医疗中的不安全因素是客观存在的，但有些经过医务人员的努力是可以减少和避免的。背景：世界性的一场运动从20世纪90年代开始，国内外就有一批 美国1999年，美国出版的人皆有错一文中指出：美国每年死于医疗失误的人数约4.4-9.8万人，国民死因分析中排名第8位。 美国哈佛大学研究发现：4%的住院患者遭受某种不良事件的伤害，70%的不良事件导致暂时性失能，14%的异常事件导致死亡。 美国1999年，美国出版的人皆有错一文中指出：美 欧洲欧洲医疗质量调查委员会2000年估计：在欧洲的医院，每10个患者就有1个患者遭受应可预防的伤害以及与医疗护理相关的不良后果。 欧洲欧洲医疗质量调查委员会2000

3、年估计：在欧洲的医 中国据不完全统计，我国每年因为药物不良反应而住院治疗的患者在500万人次，约19.2万人因此而死亡，构成严重不良反应者占13%。 中国据不完全统计，我国每年因为药物不良反应而住院治疗的 中国我国三级医院年平均发生医疗纠纷在30起左右，全国73.33% 的医院出现过患者及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象；59.6%的医院发生过因患者对治疗结果不满意，围攻、威胁院长的情况；76.6%的医院出现过患者及家属在诊疗结束后拒绝出院不交住院费现象；61.8%的二级医院发生过患者去世。患者家属在医院摆设花圈、设灵堂等现象。 中国我国三级医院年平均发生医疗纠纷在30起左右，全国 面临挑战我

4、国患者安全工作面临的挑战医院管理理念的进步患者自主意识的提高患者安全问题引起WHO及众多国家义务界的高度重视医院等级评审要求，核心条款 面临挑战我国患者安全工作面临的挑战医院管理理念的进步患1232004年5月，第57届世界卫生大会审议并通过关于病人安全工作的进展报告及建议书，提出成立世界患者安全国际联盟。世界患者安全联盟自2007年10月发起“全球患者安全挑战”行动。同年11月，我国卫生部副部长黄洁夫代表中国政府参加“全球患者安全倡议活动”启动仪式。2006年10月中国医院协会参考美国医疗行业协会推出2007患者安全目标，后续推出2008-2011年患者安全目标。背景沿革1232004年5月

5、，第57届世界卫生大会审议并通过关于病人 患者安全十大目标目标七：防范减少患者跌倒目标三：手术核查目标四：手卫生，防院感目标二：医务人员之间有效沟通目标六：危急值报告目标一：查对和身份识别目标八：防范与减少压疮目标九：主动报告医疗安全不良事件目标五：提高用药安全目标十：鼓励患者参与医疗安全 患者安全十大目标目标七：防范减少患者跌倒目标三 目的和重要意义目的：保障患者安全，提高医疗质量，减少负担。意义：医疗质量和医疗安全全面质量管理日常管理突出预防 目的和重要意义目的：保障患者安全，提高医疗质量，减少负 定义医疗安全不良事件：是指临床诊疗活动中以及医院运行过程中，任何可能影响病人的诊疗结果、增加

6、病人的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。 定义医疗安全不良事件：是指临床诊疗活动中以及医院运行 医疗安全不良事件类型医疗安全不良事件（误诊、误治、诊疗记录不当、未告知、信息传递错误）护理安全不良事件（用药错误、跌倒、走失、院内压疮、管道脱落、操作不当、标本错误、执行医嘱错误等等）感染相关不良事件（爆发、严重及特殊感染） 医疗安全不良事件类型医疗安全不良事件（误诊、误治、诊药品安全不良事件器械设备安全不良事件设施安全不良事件（行政后勤）服务及风纪安全不良事件（医德医风）安全不良事件（治安事件也属行政后勤） 医疗安全不良事件类型药品安

7、全不良事件 医疗安全不良事件类型级生物因素发生了事实，但未造成任何损害或有轻微后果而不需要处理可完全康复因诊疗活动而非基本本身造成的机体与功能损害造成不良后果心理因素未造成后果非预期死亡、或非疾病进展过程中造成永久性功能丧失级级级隐患事件警告事件及时发现错误未形成事实 医疗安全不良事件分级注意：级最严重， 级最轻微。级生物因素发生了事实，但未造成任何损害或有轻微后果而不需要 报告原则强制报告： 、级事件属于强制报告范畴。非强制报告： 、级事件属于非强制报告。原则：自愿性、保密性、非惩罚性、公开性。 报告原则强制报告：非强制报告：原则：自愿性、保密性、 报告形式电话（紧急情况）书面网络 报告形式

8、电话（紧急情况） 报告流程一般不良事件（ 、 、级）：当事人 主管或值班 补救措施 填表 职能部门（医务科、护理部、质控科）严重不良事件（ 级）：当事人 主管或值班 紧急救治 填表 职能部门 主管院领导后续处理：职能部门调查与科室沟通 组织质量管理委员会分析/措施 反馈当事科室 职能科室追踪改进情况 汇总报告、反馈，科室组织学习改进。 报告流程一般不良事件（ 、 、级）： 报告时间 、 级不良事件：24小时以内（我院规定） 、级不良事件：24-72小时以内（我院规定） 报告时间 、 级不良事件：24小时以内（我 不良事件报告激励机制我院 不良事件报告激励机制我院 护理不良事件由于技术、服务、管

9、理等方面的失误所出现的不在计划中的、未预计到的或不希望发生的事件。包括：给药错误、治疗不及时、针刺伤、压疮、烫伤、跌倒、坠床、药物外渗、管道滑脱、标本错误、手术患者部位错误、手术器械遗留在体内等等。 护理不良事件由于技术、服务、管理等方面的失误所出现的 发生护理不良事件的原因管理体系、工作流程环境人仪器设备不良事件的发生是多因素的结果，既有人为因素又有系统因素。护理人员：事情繁杂执行职责制度流于形式专业理论、技术水平不遵守操作规程责任心，粗心沟通不良 发生护理不良事件的原因管理体系、工作流程护理人员： 防范护理不良事件非惩罚性人人参与持续动态双向检查1+3质量管理模式：发现一个问题，找到一个根

10、本原因，完善或建立一套制度和流程，分享一批人。 防范护理不良事件传统观点：管理者持“个人观”看待与解决不良事件，由于个人原因如遗忘、粗心大意等引起，防范对策为点名批评、通报、惩罚等。存在弊端：个人问题与整个系统隔离，导致不良事件的隐瞒，不能分享经验。 构建良性安全文化 -传统观存在的缺陷传统观点：管理者持“个人观”看待与解决不良事件，由于个人原因 构建良性安全文化 -传统观存在的缺陷将个人行为与组织系统割裂开来忽略了：“最好的人也会犯错”“相同的错误多次发生” 仅仅责备当事人，形成“责备文化”氛围阻碍了更为安全行为的追求阻碍了系统对差错的防范 构建良性安全文化 构建良性安全文化 -用系统观看待

11、不良事件医疗机构的安全性问题：传统观点：病人花钱看病，医生就应该把病治好，不能出问题。现代观点：在高危技术时代，异常事件是绝大多数活动中固有的甚至不可避免的。 构建良性安全文化 犯了错误的人是否该受罚？传统：不应该犯错，犯错是可耻的，应该受罚现代：批评和责备个人对整个系统的改进没有任何作用。错误会此起彼伏，不利于防范医务人员能不能犯错误？传统：不应该不不允许现代：是人都会犯错，医务人员也不例外病人安全与不小心的问题传统：病人安全就是医务人员不小心造成的现代：据调查，95%的错误不是因为不小心或不够注意而发生的，而是系统本身存在的问题。 构建良性安全文化 -用系统观看待不良事件犯了错误的人是否该

12、受罚？ 构建良性安全文化护理安全反思：错误的原因主要在于系统的问题，而非人的非正常行为人们犯错误在所难免，即使是在最优秀的组织里“错误人人皆有 -创建一个安全的保健系统”（美国医学研究所1999年11月的报告） 构建良性安全文化 -用系统观看待不良事件护理安全反思： 构建良性安全文化 事故的发生是多重错误或疏漏接连发生的结果：如：用药错误：核对错误、执行错误、摆药错误、放置错误。 构建良性安全文化 -用系统观看待不良事件事故的发生是多重错误或疏漏接连发生的结果： 因此：由于护理工作的复杂性，多种因素影响差错的发生，既有人为因素，也有系统因素。当出现护理差错时，必须综合考虑，运用个人观、系统观两

13、种方法对护理差错事件进行分析与处理。 构建良性安全文化 -用系统观看待不良事件因此：由于护理工作的复杂性，多种因素影响差错的发生，既有人为 改变护理管理理念处理原则：对事不对人人谁无过？过而能改，善莫大焉没有人愿意故意犯错绝大多数差错产生的根本原因是潜伏在医疗机构的组织结构与系统过程中的安全隐患先从系统与流程上寻找问题、解决问题、预防再次发生重视每一件小事，透过小事预防大问题。 改变护理管理理念处理原则： 未来方向把制度管理提升到文化管理使每一个员工自觉按制度规范自己的行为放弃拒绝承认错误、惩罚失败、隐匿差错的苛责文化注重有效沟通，鼓励报告，分享经验教训，促进系统改进，避免差错重复出现 未来方

14、向把制度管理提升到文化管理 护士个人因素 护士个人因素三要要有理念要知法懂法要有慎独精神三要要有理念安全提示巡视病房据实记录认真查对履行职责落实常规遵守制度安全提示巡视病房谢谢！谢谢！本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反

15、应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构

16、成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁

17、属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温

18、度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【考点】物质的

19、微粒性 【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断

20、减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】A、向一定质

21、量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ， 保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和

22、最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D【解析】

23、【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night. When you get outside, your ears are ringing. You have to shout to be heard. 36 So no harm doneright? Not quite. Temporary buzzing may be easy to ignore, but repeated exposure to l