管理学领导 (2)课件

1、 激励、领导理论激励理论领导理论现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 弗朗西斯（C. Francis）现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱我们的资产每天晚上都乘电梯离开。组织不能拥有人力资本，而只能租用。在当今世界，人力资本拥有比其他资源更大的权力，因为是人在创造知识。 安迪格鲁夫（英特公司总裁）现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱表扬、批评和不管管理学家曾经做过一个实验：将60个儿童分成3组，每一

2、组20个儿童。对于第一组的20个儿童，只要看到好的事情就加以表扬；对于第二组的儿童天天不管不闻不问；对于第三组的儿童，看到糟糕的事情就加以批评，从来不表扬。两个月以后，管理学家发现：第一组儿童的绩效要明显好于其他两个小组，其中最差的是天天受批评的小组。在企业中，对于成人来说，最糟糕的结果是不管不闻不问的，那样将是最没有绩效的。 现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱激励理论激励过程人的行为模式激励理论（一）需要层次理论双因素理论X、Y理论激励理论（二）公平理论期望理论强化理论现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱需要层次论生 理安 全社 交尊 重自我实现现代企业经营管理理论实务

3、案例实训武汉大学 张焱高级主管眼中的需求排序 现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱基层人员眼中的需求排序 现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱通过对高级主管、中层主管以及基层人员的需求调查，可以发现：各个不同层级的领导对需求的排列次序是存在差异的，各层级的人员对自身的最高层次的需求都是获得成就感，而对其他层级人员的需求均判断为薪水需求。形成这种需求看法错位的原因就是各层级的领导者想当然的以自己的价值观来衡量别人的需求排序。这种做法在实践中会有很大的害处。现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱双因素理论令人满意因素：使人从工作中直接得到满足，激励人们发挥潜力工作。如：

4、成就、表扬、工作内容、责任和提升。保健因素：这些因素不会带来满意意义上的激励，而不足会引起不满。如：公司政策与管理、人际关系、薪金、工作条件。现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱激励理论（二）公平理论期望理论强化理论积极强化与消极强化都可以导致学习现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱1. 影响激励力的两个因素：效价指当事人对于获得某种预期成果的偏好程度。如果某人对达成目标不感兴趣则效价趋近于零；当他不希望目标实现时则效价为负，产生反作用。期望值是指当事人根据自己以往的经验判断在采取行动后获得成功、实现目标的可能概率。期望值大小受

5、工作能力高低的影响，当一个人缺乏自信时期望值下降，期望值很小时，激励力也很小。现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱2. 期望模式中的三个关系：员工对于工作结果和组织奖赏的主观预期：积极还是消极？信任还是不信任？员工预期的结果对他的吸引力有多大？员工是否清楚明确地知道为得到这一结果必须做些什么以及绩效评价标准？员工对于自身工作能力及取得成功的可能性的自我评价。个人努力个人绩效组织奖赏个人目标努力绩效绩效奖赏吸引力现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱(二)公平理论（Equity theory）：公平理论主要从心理学的角度研究薪金报酬的公平性对员工工作积极性的影响，认为人们的公平

6、感受不只取决于绝对收入的多少，而更多地取决于自己的收入与付出的比率与参照对象比较的结果。公平理论强调了人们在工作中的公平感受会影响到他的工作态度,他们会通过增加或减少自己的付出或努力程度来取得公平感。公平感受来自于两个层次的比较结果：一层是将自己的付出与得到的回报相比较；另一层是把自己与他人或群体作比较。现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱公平理论公平理论: 指员工对他们是否受到和其他员工平等对待的感觉。 我的投入他们的投入我的投入与其他员工的投入相比较 我的产出他们的产出我的产出与其他员工的产出相比较 现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱OpIpOoIo=报酬偏高公 平报

7、酬偏低觉察到的比较结果评价结果公平理论OP对自己报酬的感觉OO对别人所获报酬的感觉IP对自己所作投入的感觉I0对别人所作投入的感觉现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱公平的种类结果公平过程公平机会公平制度公平中国人更重那种公平？ 现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱（三）强化理论（Reinforcement theory）强化理论认为人们的行为可以用过去的经验来解释,使个体愉悦的结果可以让他重复有助于得到这个结果的行为，从而 探讨如何运用外界刺激修正人们那些有目的的行为。正强化(Positive reinforcement)是通过奖励、表扬等正面的刺激肯定符合组织目标的行为

8、,促使其重复和加强这些行为的过程。现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱负强化(Negative reinforcement)指预先告知某种令人不愉快的结果以抑制或取消不良行为的方法。淡化处理指不提供个人所希望的结果来减弱某种行为使其逐渐自然消退的方法,是一种力度较小的负强化,适用于组织不提倡，但也不会造成明显损害的行为.惩罚指强制性地使当事人接受不愉快的结果来迅速制止不良行为并消除重复发生的可能性,是一种强度较大的负强化.现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱常用的10种激励活动 现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱激励的策略主要具有四个要点： 针对性原则所谓针对性

9、，即针对激励对象的期望值。人们的期望值越高，越具有激发性。对不同的人要用不同的激励方法；对相同的人在不同的发展阶段也要用不同的激励方法。员工的需求不断变化，今天的激励明天不一定起作用。因此，激励一定要有针对性。适度性原则物质激励要适度、适当，应根据激励对象的贡献大小，根据不同时期、不同内容、不同目的、确定适当的奖励标准。实际上，有些需求永远得不到满足，例如自尊、自我发展。现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱及时激励的原则当员工做出成绩时没有及时得到应有的认可和奖励，将会产生严重的失落感，将可能失去进一步努力的动力和激情。因此，激励的时机一定要及时。激励具有“抗药性”激励具有抗药性。激

10、励手段过于单一化，多次使用后，新鲜感将会丧失，从而激励的效果越来越微弱。为了防止这种抗药性的出现，就需要领导者采用多样化的激励手段，时刻保持新鲜感，保持员工的热情和活力，确保取得良好的激励效果。现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱从理论到实践：激励员工的建议认清个体差异使人与职务相匹配运用目标确保个体认为目标是可达到的个别化奖励鼓励与绩效挂钩检查公平性系统不要忽视钱的因素现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱领 导 leadership现代企业经营管理理论实务案例实训什么是领导者？做一个领导者，而非管理者。我们寻找的是领导者他能够激发活力、调动情绪和有效控制，而不是使人沮丧、

11、让人颓废和硬性控制。 杰克韦尔奇现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱领导理论 领导： 领导是一种影响力，是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力工作的艺术过程。领导：所谓领导就是为了达成特定的目标而向群体或组织施加影响的过程。现代企业经营管理理论实务案例实训领导的实质：是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从。 领导的三要素：领导者、被领导者和环境。领导是一门科学，更是一门艺术武汉大学 张焱现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱领导的构成要素权力 对人的基本理解 杰出的鼓舞能力 制造有利气氛，引起激励和使人们响应激励的

12、能力。现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱权力所谓权力是指一个人对另一个人的能力。权力来源：权力就是对资源拥有者的一种依赖关系。资源的重要性、稀缺性和可替代性。现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱权利类型 制度权力：合法权力：由组织制度所规定的正式职位权力，被组织、法律、传统习惯乃至常识所认可与接受。如质检员、交通警等工作（制度权力）。奖赏权力：指对于工作安排、工资奖金、职务升迁、表扬等令人愉悦事物的的决定权或给予利益的权力。强制权力：指施加各种惩罚性措施以及通过精神、感情、物质上的威胁强制他人服从的权力。 非制度权力：专家权力：指由个人的特殊技能、经验、专业特长而产生的影

13、响力。如医生、律师、工程师、客户经理等对需要相关信息的人拥有专长权。感召权力：来源于由其思想、个性、品德、成就、行为特征形成的个人魅力。追随者的认同、敬仰、仿效是其发挥影响力的空间。现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱领导者的基本职能搞好组织工作满足组织成员的个人需要组织目标个人目标工作基础前提现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱领导者与管理者管理者是被任命的，他们拥有合法权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位赋予的正式权力。领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的。领导者可以不运用正式权力来影响他人。现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱表1

14、1 管理者与领导者的区别管理者领导者强调的是效率强调的是结果接受现状强调未来的发展注重系统注重人强调控制培养信任运用制度强调价值观和理念注重短期目标强调长远发展方向强调方法强调方向接受现状不断向现状挑战要求员工顺从标准鼓励员工进行变革运用职位权力运用个人魅力避免不确定性勇于冒险现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱我们可以看到，领导是运用愿景、文化、价值观来为人们创造一种共识，激励人的工作欲望和斗志，这其中更多的是需要充分发挥领导的个人魅力，所以，领导这个概念更多的贴近艺术；而管理则是一个系统化运作的过程，更多的是要秉承一种科学的、严肃的精神，要时时刻刻以规章制度和一定的标准来展开工作

15、，所以，管理更靠近一种科学。 现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱领导理论特质理论管理方格理论菲德勒模型情景理论领导理论特质理论管理方格理论菲德勒模型情景理论现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱特质理论人们发现领导者有六项特质不同于非领导者： （1）进取心 （2）领导意愿 （3）诚实与正直 （4）自信 （5）智慧 （6）工作相关知识 然而拥有这些特质并不能保证成为领导。现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱领导者的条件与仕途的成功领导者的条件被提及的%作为最重要要素的%有抱负进取心强仪表堂堂关心人关心工作结果创作性责任感正直与诚实才华出众受过良好教育忠诚职务和技能上

16、的权限机遇在适当的时间和地点3623811484977374475786631953052343432243694219017528143362833322545注：萨斯曼1979年在全美国范围内的抽样调查结果现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱领导方式理论利克特的4种管理方式、专制命令式、温和命令式、协商式、群体参与式*现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱领导连续表 领导者掌握的权力团体成员掌握的权力独裁式参与式放任式咨询型共识型民主型现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱管理方格理论典型的领导方式:1-1型管理方式：“贫乏型”管理方式1-9型管理方式：“俱乐部型

17、”管理方式 5-5型管理方式：“中间型”管理方式9-1型管理方式：“任务型”管理方式9-9型管理方式：“战斗集体型”管理方式现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱管理方格图高 关心人 低低 关心生产 高1-99-95-51-19-1对工作的关心对人的关心现代企业经营管理理论实务案例实训现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱菲德勒的权变模型菲德勒的权变模型确定了三项情境变量： （1）领导者一成员关系 （2）任务结构 （3）职位权力 在十分有利和十分不利的情境中，任务取向的领导者工作得更好；在中度有利或不利的情境中，关系取向的领导者工作得更好。现代企业经营管理理论实务案例实训好 工

18、作绩效 差有利的中等的不利的任务导向关系导向类型 领导成员关系好好好好差差差差任务结构高高低低高高低低职位权力强弱强弱强弱强弱任务导向关系导向现代企业经营管理理论实务案例实训现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱权变理论:经营管理无定式，一定要因地、因时、因人而宜。权变的原则:居安思危；未雨绸缪；信息先行；勇于变革；选好改革策略；万变不离其宗。现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱情景理论赫赛与布兰查德的情境理论认为存在四种领导风格 ： （1）指示（高任务低关系） （2）推销（高任务高关系） （3）参与（低任务高关系） （4）授权（高任务低关系） 领导者选择何种风格取决于下属的工作成熟度和心理成熟度。如果下属的成熟水平较高，领导者的做法是减少控制和参与。现代企业经营管理理论实务案例实训领导生命周期理论提出的四种领导方式及其适用条件关系导向行为曲线现代企业经营管理理论实务案例实训武汉大学 张焱领导者的用人艺术和鼓励下属的方法领导人应重用创造型思维的管理人员如何给予创造型人才的追随者的环境记住： 原始的不一定是落后的，有趣的不一定是有效的 理性的不一定是现实的，