团队建设方案及设计流程管理制度

1、前 言专业与规范范的房地地产市场场需要专专业高素素质的营营销队伍伍，专业业高素质质的营销销队伍是是当今房房地产公公司赢得得市场的的法宝。体体会这个个重要性性才能建建设出具具有竞争争力的队队伍。销售团队是是房地产产公司的的一张“脸”，是公公司先于于产品对对市场进进行的展展示，专专业的素素质优越越的服务务是吸引引市场的的基础。对对销售人人员加强强专业及及服务培培训是建建设一个个优秀的的销售团团队必经经的途径径。优秀的团队队需要通通过规范范的流程程来降低低工作中中出现的的问题，更更需要严严格的制制度来约约束行为为避免涣涣散，保保证团队队的竞争争力执行行力。“流程化化”“制度度化”的管理理是团队队建设

2、的的重要保保证。营销部团队队建设计计划目标：建立立人信“品牌”营销服服务围绕“品牌牌”建立开开展团队队建设，建建立规范范的营销销服务流流程表，要要求细化化。建立销售部部工作流流程图，制制定各流流程环节节制度。建立各环节节流程表表，制定定管理细细节。制定执行奖奖惩制度度，强化化管理。制定成册，人人手一份份，进行行学习熟熟悉。根据流程建建立与完完善相关关流程制制度，严严格管理理，提升升队伍的的执行能能力。销售部主管管两人，一一人负责责现场管管理，一一人负责责销控管管理。制度无条件件执行，在在执行过过程中完完善。奖惩公平分分明、积积极采纳纳员工意意见。提升服务品品质，建建立服务务监督系系统，促促进员

3、工工服务心心态的转转变。增添盆景美美化售楼楼环境，优优化细节节。完善销售流流程，树树立专业业服务品品质。建立客户意意见渠道道，建立立服务规规范体制制。积极开展专专业知识识培训，增增强销售售人员的的谈判技技巧。寻求人力资资源部配配合，提提供谈判判技巧培培训。进行全方位位的市场场调查，熟熟悉地区区中长期期规划。制定销讲，规规范销售售内容。积极开展礼礼仪妆容容培训，提提升队伍伍形象。营销部团队队建设方方案一、销售部部组织架架构及职职能说明明1、销售总总监职责责（1）、负负责组织织调查项项目前期期房地产产市场信信息资料料的评估估，作出出市场预预测及分分析。（2）、负负责项目目前期设设计方案案的评审审选

4、定并并提出产产品定位位方案。（3）、协协同各项项目部拟拟订各项项目房地地产销（预预）售方方案并提提交总公公司讨论论通过后后予以执执行。（4）、负负责与公公司各部部门的协协调与沟沟通。（5）、负负责公司司项目销销售及经经营，根根据公司司有关规规定，对对营销部部聘任职职员进行行考核及及晋升与与任命。（6）、协协同策划划部制定定项目广广告包装装宣传策策略与媒媒体发布布。（7）、负负责公司司房地产产代理业业务拓展展。实现现销售利利润和销销售率是是目标，进进行完整整的市场场调查，确确定产品品的市场场定位是是基础，营营销价格格的统一一分级管管理是保保证，有有效的营营销策略略和营销销方式是是核心。2、销售经

5、经理职责责（1）负责责定期组组织市场场调查，收收集房地地产市场场行情，进进行分析析、评价价，提出出市场调调查报告告，为公公司经营营策略提提供依据据。（2）组织织制定销销售计划划、资金金回笼计计划。组组织销售售网络，开开展销售售活动。（3）作好好项目销销售经营营的综合合统计，妥妥善管理理经营合合同等一一切档案案资料。（4）编制制售楼价价格表及及其他有有关技术术资料。（5）组织织编制销销售报表表，掌握握销售进进度，提提出销售售建议，定定期报送送公司。（6）收集集客户意意见，及及时报请请公司领领导反馈馈给有关关部门解解决。（7）负责责项目销销售现场场的日常常管理及及指导工工作。3、销售人人员职责责（

6、1）准时时到岗做做好工作作环境卫卫生并在在岗前检检查仪表表、仪容容；（2）准时时上下班班及交接接班工作作；（3）热情情接待顾顾客，回回答顾客客来访、来来电、来来函，耐耐心解答答客户的的每一个个问题并并做好详详细记录录（客户户姓名、来来访时间间或来电电、信息息渠道、咨咨询内容容、预约约再次来来访时间间、意向向追踪情情况等），并并每日上上缴；（4）宣传传公司的的经营方方针、宗宗旨，介介绍公司司开发项项目并引引导客人人填写客客户来访访登记表表；（5）对已已成交客客户签定定当日立立即建立立科耐客客户档案案。4、分管销销售主管管职责（1）协助助售楼部部经理进进行日常常事务处处理和人人员安排排；（2）组织

7、织销售员员收集房房地产综综合信息息，定期期调研市市场走势势，并结结合项目目提出对对策；（3）监督督工作环环境卫生生和员工工仪表、仪仪容；（4）监督督现场物物品的使使用、维维护、清清洁；（5）监督督销售流流程的进进行，规规范员工工行为。二、销售部部日常管管理规程程1 销售售人员守守则营销中心人人员在遵遵循公司司员工守守则的同同时，应应遵守以以下准则则：1 基本本素质要要求1.1 良好的的形象+诚恳的的态度+热诚的的服务+机敏的的反应+坚定的的信心+流畅的的表达+积极的的进取=TOPPSALLES；1.2 员工工工作应积积极主动动，要勇勇于负责责。做好好自己的的职能工工作，同同时应主主动协助助其他

8、同同事的工工作，任任何事情情应做到到有始有有终；1.3 员工应应追求团团队精神神，部门门之间、同同事之间间提倡团团结协作作，沟通通情况，相相互信任任，注重重整体利利益；1.4 公司员员工应主主动提高高、完善善自身的的专业水水平，关关注市场场动态，捕捕捉市场场信息，对对外注意意自身形形象；1.5 员工工工作要追追求效率率，遇到到问题应应尽快处处理，能能不过夜夜的事情情不要拖拖到第二二天。2 仪表表2.1 保持身身体及面面部、手手部的清清洁，勤勤洗澡、勤勤换衣。2.2 上班前前不吃异异味的食食物，保保持口腔腔清洁，确确保说话话时不带带异味。2.3 头发要要常洗，不不凌乱，男男士头发发以发脚脚不盖过

9、过耳部和和后衣领领为适度度，女士士上班必必须化淡淡妆。2.4 不得留留长指甲甲，不得得上指甲甲油。2.5 胸卡一一律端正正地佩在在胸前，上上班必须须挂号牌牌。3 仪态态3.1 以立姿姿工作的的售楼员员，站立立姿势必必须双脚脚直立与与两肩同同宽，双双手自然然垂下或或于背后后手掌相相握。3.2 以坐姿姿工作的的售楼员员，坐姿姿必须端端正，不不得翘二二郎腿，不不得将腿腿搭在座座椅扶手手上，不不得盘腿腿，不得得脱鞋。3.3 行走时时，步速速均匀平平稳、自自然舒缓缓，不得得急速快快跑；两两人同行行时不得得勾肩搭搭背，挽挽手而行行。3.4 与他人人同时进进门或上上楼梯时时应让他他人先行行；与他他人相会会，

10、应主主动问好好并让道道。3.5 工作时时间，身身体不得得东倒西西歪，前前倾后仰仰，不得得伸懒腰腰、驼背背、耸肩肩等。3.6 双手不不得叉腰腰、交叉叉胸前、插插入衣裤裤或随意意乱放；不准抓抓耳搔腮腮；不得得敲桌子子，不得得用手指指客户。4 表情情4.1 诚实而而自然的的微笑，要要发自内内心。4.2 接待客客户时应应热情、亲亲切、友友好，要要让客户户有得到到尊重与与被重视视的感觉觉。4.3 和客户户交谈时时，要注注视对方方，用心心倾听，不不得东张张西望，心心不在焉焉。4.4 不得大大声说话话、谈笑笑，不得得哼歌曲曲、吹口口哨，咳咳嗽、打打喷嚏时时应转身身向后，并并说“对不起起”。4.5 吃东西西、

11、读报报刊杂志志。4.6 对客户户服务时时，不得得流露出出厌烦、冷冷淡、愤愤怒、僵僵硬的表表情，不不得扭捏捏作态、做做鬼脸。4.7 销售人人员在服服务、工工作、打打电话和和与客户户交谈时时，如另另有客户户走近，应应立即示示意，以以表示已已注意他他的来临临，不得得无所表表示、等等客人先先开口。5 言谈谈5.1 声音要要自然、清清晰、亲亲切，不不要装腔腔作势，声声调适中中。5.2 要科学学、艺术术地推销销楼盘，不不得急功功近利，要要给客户户一种“置业顾顾问”的形象象。5.3 不准讲讲粗话，不不得使用用蔑视和和侮辱性性的语言言；不得得以任何何借口顶顶撞、讽讽刺挖苦苦别人，若若遇到客客户的挑挑剔应坚坚持

12、耐心心、容忍忍、说服服和不卑卑不亢的的态度。5.4 与客户户沟通时时，必须须用普通通话，不不得讲方方言、土土语。5.5 说话要要注意艺艺术，要要注意发发现客户户的优点点，适当当地去赞赞美客户户，多用用敬语，注注意“请”、“谢”字不离离口。5.6 针对不不同的年年龄段、不不同身份份的客户户应采用用适宜的的称谓。与与未知姓姓氏、年年龄的客客户进行行电话交交谈时，应应称“先生”或“女士”。5.7 无论从从他人手手上接过过任何物物品都讲讲“谢谢”，如果果客户讲讲“谢谢”时，要要答“不用谢谢”，不得得毫无反反应。5.8 客户进进来时要要主动上上前开门门迎客，要要做出请请进的手手势，并并讲“您好，欢欢迎光

13、临临”；客户户离开时时，要送送至门口口开门送送客，并并注意讲讲“欢迎您您下次光光临”。5.9 任何时时候不准准讲“喂”或“不知道道”，可将将“不知道道”改为“我先问问一下”。5.10 有事事须暂离离开客户户，一律律讲“对不起起、请稍稍候”，如果果离开时时间较长长，回来来时应讲讲“对不起起，让您您久等了了”，不得得一言不不发就开开始服务务，当为为客户完完成一项项服务后后应主动动询问是是否还有有其他要要帮助的的。5.11 客户户谈及其其它楼盘盘时，不不得参与与品论，更更不得诋诋毁。6 服装装6.1 服装应应干净、整整齐、笔笔挺，不不得配戴戴任何饰饰物。6.2 着装应应规范，不不得敞开开外衣，衬衬衫

14、纽扣扣应全部部扣好；不得卷卷裤筒、衣衣袖；领领带必须须结正。6.3 按规定定着鞋上上班，女女士不得得穿超短短裙，男男士不得得穿西装装短裤。7 电话话7.1 所有来来电务必必在三声声铃响之之内接听听，如果果一时腾腾不出手手来，让让电话响响了四次次以上，拿拿起电话话时应向向对方致致谦：“对不起起，让您您久等了了”。7.2 接电话话应先问问好、报报公司楼楼盘名称称，“您好，人人信奥林花花园”，后讲讲“请问能能为您做做什么吗吗？”。7.3 通话时时，听筒筒一头应应放在耳耳边，话话筒一头头置于唇唇下五公公分处，若若中途确确需与其其他人交交谈而暂暂中断通通话时应应征得对对方的同同意并道道歉，然然后用另另一

15、只手手捂住话话筒后方方可交谈谈。7.4 通话前前要作好好记录的的准备，通通话要点点要问清清，可能能时向对对方复述述一遍。7.5 对方示示意通话话结束时时，应说说声“再见”，等对对方先挂挂线后，方方可挂线线。7.6 在工作作岗位上上，不得得打私人人电话，传传私人电电话，家家人有急急事来电电，应快快速简洁洁地结束束通话。8 基本本操作要要求8.1 按公司司和部门门规定时时间正常常考勤；8.2 虚心诚诚恳，认认真负责责，勤快快谨慎，绝绝对忠诚诚；8.3 爱护公公司一切切用品及及设施；8.4 主动收收集竞争争者的销销售资料料，并及及时向主主管汇报报；8.5 业绩不不靠运气气而来，唯唯有充实实自我，努努

16、力不懈懈，才能能成为成成功者；8.6 经验是是从实践践中积累累而来，对对任何上上门客户户均应视视为可能能成交之之客户而而予以热热情接待待；8.7 同事间间的协调调和睦与与互相帮帮助，能能营造一一个良好好的工作作环境，并并提高工工作效率率；8.8 凡公司司重大销销售活动动重要时时期，任任何业务务人员不不得请假假、必须须无条件件全部到到位工作作。9 基本本纪律9.1 所有员员工应当当遵守国国家各项项法律、法法规。做做一个合合格的公公民；9.2 所有员员工应热热爱公司司、热爱爱公司的的事业。并并珍惜公公司的财财产、声声誉、形形象；9.3 员工除除正常休休假外，必必须准时时上下班班，不得得迟到、早早退

17、；9.4 员工要要严守公公司纪律律，遵守守公司规规章制度度，严守守公司业业务机密密；9.5 尊重别别人、尊尊重别人人的劳动动、尊重重别人的的选择、遵遵重别人人的隐私私；9.6 员工要要注重自自己的外外表形象象，要以以整齐端端庄的仪仪表、温温文尔雅雅的举止止，赢得得合作伙伙伴的信信任；9.7 员工在在工作时时要有分分明的上上下级关关系，欣欣然接受受上级的的指示并并努力付付诸实施施。严格格遵守公公司各部部门的规规章制度度，须准准时参加加所属的的各种例例会，按按时向所所属的主主管人员员递交各各类工作作报表；分管销销售主管管有权根根据员工工执行力力表现进进行奖惩惩并自定定奖惩幅幅度。9.8 员工应应自

18、觉维维护公司司形象，注注意保持持办公室室和售楼楼处的安安静、整整洁，严严禁喧哗哗、嬉戏戏、吃零零食等所所有破坏坏营销中中心整体体形象的的行为；凡出现现类似情情况的当当月纪律律考核扣扣5110分；9.9 工作时时间内不不允许打打私人电电话，确确实有事事打电话话应做到到长话短短说，不不能超过过三分钟钟；9.10 不许许有冷淡淡客户、对对来访客客户视而而不见或或出言粗粗鲁与客客户争吵吵事件（现现象）发发生；凡凡出现类类似情况况的当月月纪律考考核扣55100分；9.11 员工工不能进进行有损损公司的的私人交交易活动动，不能能以公司司名义进进行任何何损公利利己的私私人行为为及进行行任何超超出公司司所指定

19、定范围之之外的业业务，如如有此类类行为，须须承担因因此引起起的一切切法律责责任，公公司有权权终止聘聘任合同同，并追追究其法法律责任任； 未经经公司许许可，不不得私自自代已购购客户转转让楼盘盘； 不得得私自接接受他人人委托代代销售楼楼盘； 对于于未经授授权之事事，不得得擅自答答应客户户之要求求； 未经经公司许许可，任任何人不不得修改改合同条条款。9.12 员工工要爱护护公司财财产，凡凡属人为为损坏公公司财产产的，公公司有权权要求赔赔偿，公公司所配配备使用用的贵重重财产，在在离退职职时应交交还公司司；10 保保密公司的文件件、规定定以及任任何未对对外公开开的营销销资料、信信息，均均属公司司的商业业

20、机密，不不得向外外提供；任何人人询问均均须婉言言谢绝或或向部门门负责人人请示。2 销售售现场管管理办法法第一章 销售现现场考勤勤与轮值值管理第一条 为规范范营销中中心和各各售楼处处现场管管理，保保障销售售管理各各项工作作规范、有有序地进进行，明明确现场场管理的的基本要要求，特特制定本本办法。第二章 销售现现场考勤勤与轮值值管理第二条 作息时时间：每日上午88：300至当日日下午66：000，重大大公司活活动日另另做安排排。所有日常在在售楼处处值日工作作人员，必必须提前前10分分钟到达达售楼处处，进行行清洁，做做好工作作准备，所有员工早上上班时间一到，即投入工作状态。第三条 考勤管管理：分管销售

21、主主管负责责考勤记记录和考考勤的监监督管理理工作。分管销售主管与公司人力资源中心相互配合进行对现场考勤的管理。分管销售主管考勤由销售经理监督。所有销售人人员必须须严格遵遵守现场场考勤及及值班时时间。营营销人员员每天上上班必须须在指纹纹机签到到。不得得迟到早早退，不不得擅自自离开工工作岗位位。销售部所有有人员请请假应按按流程在在人力资资源部领领取假单单向分管销销售主管管书面提提出申请请，特殊殊情况应应电话向向分管销销售主管管提出申申请并与与次日按按流程在在人力资资源部领领取假单单备档。销售员工作作时间外外出因公公拜访客客户、联联系业务务者，须须告知分分管销售售主管；分管销销售主管管不在时时，要电

22、电话告知知分管销销售主管管，否则则视为请请假。第四条 迟到、早早退、请请假、旷旷工者将将按以下下规定处处罚：1） 迟到到、早退退扣罚550元，并记记当月纪纪律考核核扣5分分；迟到到超过11小时扣扣罚1000元，于当当月纪律律考核扣扣5分，未未向分管管销售主主管申请请说明的的，扣罚罚1000元并扣扣当月纪纪律考核核10分分。2） 每月月允许请请假，销销售人员员可按流程程在人力力资源部部领取假假单向分分管销售售主管书书面提出出申请，当当月假期期数不得得超过一一天，超超过一天天的向销销售经理理及人力力资源部部提请，不扣奖金。特殊情况应电话于当日8：00以前向分管销售主管提出申请并与次日按流程在人力资

23、源部领取假单备档。3） 凡未未按流程程请假调调休导致致当值日日不值班班的视为为旷工，扣扣罚2000元，当当月纪律律考核扣扣20分分。4） 每月月凡迟到到、早退退超过两两次，请请假超过过一天，旷旷工等现现象，则则不发当当月全勤勤奖。第五条 轮轮休制度公司除严格格考勤管管理外，销销售部实实行轮休休制度。各各销售员员需在每每月末添添好下月月轮休表表，每周周允许休休一天，凡凡定下休休息日不不得随意意更改，如如有特殊殊情况需需调换的的，需按按流程有有分管销销售主管管同意并并安排好好替换值值班人员员才能调调换，否否则视为为旷工。第三章 售楼处处卫生管管理第八条 售楼部部当日值值日人员员每天早早上提前前10

24、分分钟到达达售楼处处后，要要按分工工主动打打扫地面面、桌面面，摆放放好办公公资料，打开售楼处的照明灯箱及空调，办公、洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐；饮水机外表擦洗干净，并保证有水和水杯；要使售楼部保持清亮美观，并于晨会后开出电频车。第九条 大厅茶几几、接待待台上严严禁摆放放杂物。客客人离开开售楼处处后，接接待该客客户的销销售员如如无需客客户接待待，应立立即收拾拾桌面、重重新摆放放好桌椅椅和桌上上饰物。第十条 所有销销售人员员，暂无无客户接接待任务务时，要要主动保保洁地面面或安排排保洁人人员进行行清理。第十一条 销售售部的卫卫生，要要做到场场地清洁洁、挂物物整齐，模型沙盘摆放整齐，车

25、辆摆放有序。值日人员下班后要检查现场所有器械和办公用具的归档回位和关闭。检查门窗的关闭。第十二条 销售售部内外外摆放的的花草，要要定期浇浇水，及及时清除除枯枝败败叶；大大型盆栽栽植物的的叶面，每每天早上上擦洗一一次，使使枝叶光光亮洁净净。第十三条 值日日人员下下班后必须将电电频车擦擦拭干净净停放至至车库，并做好车辆充电，凡第二天发现车辆电力不足或车辆不整洁的，当月纪律考核扣10分并按每辆车扣罚值日人员5元。第十四条 除第第十三条条外，以以上各条条凡未做做到的，当当事人当当月纪律律考核扣扣5分。第四章 附 则第十五条 未尽尽事项，由由营销中中心另行行补充规规定。第十六条 本办办法由分分管销售售主

26、管解解释，自自颁布之之日起施施行。三、销售部部销售管管理流程程及制度度接 听 电 话接 听 电 话迎 接 客 户迎 接 客 户寻找新客户寻找新客户客户客户介 绍 产 品介 绍 产 品购 买 洽 谈购 买 洽 谈带 看 现 场带 看 现 场暂未成交 是暂未成交 否否填写客户资料表填写客户资料表客 户 追 踪客 户 追 踪流程一：接接听电话话 （1）接听听电话必必须态度度和蔼，语语音亲切切。一般般先主动动问候“奥林花花园，您您好”，而后后开始交交谈。（2）通常常，客户户在电话话中会问问及价格格、地点点、面积积、格局局、进度度、贷款款等方面面的问题题，销售售人员应应扬长避避短，在在回答中中将产品品卖

27、点巧巧妙地溶溶入。（3）在与与客户交交谈中，设设法取得得我们想想要的资资讯，设设法填满满电话记记录表单单；（4）争取取直接约约请客户户来现场场看房。（5）马上上将所得得资讯记记录在电电话记录录表上。（6）销售售人员进进行系统统训练，统统一说词词。（7）电话话接听时时，尽量量由被动动回答转转为主动动介绍、主主动询问问。（8）约请请客户应应明确具具体时间间和地点点，并且且告诉他他，你将将专程等等候。流程二：迎迎接客户户（1）头两两个接待待的置业业顾问应应坐在进进门处的的销控台台前，客客户进场场后高声声“欢迎光光临”吸引其其他销售售员注意意，由后后一位置置业顾问问进行简简单问询询，内容容包括是是否第

28、一一次来，所来的的区域和和得知的的渠道。（2）如是是第一次次来的新新客户，销销控简单单介绍楼楼盘规划划和认知知途径，后后一名置置业顾问问给客户户倒水，并并接待。销销控人员员签字进进行确认认。（3）如是是老客户户，销控控询问并并安排原原置业顾顾问接待待，如原原置业顾顾问不在在，应安安排刚接接待完的的置业顾顾问帮忙忙接待，安安排后不不得以任任何理由由拒绝、推推诿。（4）销售售人员应应仪表端端正，态态度亲切切。（5）若不不是真正正客户，也也应注意意现场整整洁和个个人仪表表，以随随时给客客户良好好印象。（6）生意意不在情情谊在，送送客至大大门外，并并说“欢迎下下次光临临”流程三：介介绍产品品（1）交换

29、换名片，相相互介绍绍，了解解客户的的个人资资讯情况况。（2）按照照已定销销讲结合合客户询询问开始始流程，沙盘讲解规划询问需要筛选确定房号介绍户型图或模型计算价格留客户资料递赠名片现场看房争取下定成交或约定下会时间。（3）侧重重强调本本楼盘的的整体优优势点。（4）热忱忱、诚恳面对对客户，努努力与其其建立相相互信任任的关系系。（5）通过过交谈正正确把握握客户的的真实需需求，并并据此迅迅速制定定应对策策略。（6）当客客户超过过一人时时，注意意区分其其中的决决策者，把把握他们们相互间间关系。流程四：购购买洽谈谈（1）倒茶茶寒暄，引引导客户户在销售售桌前入入座。（2）在客客户未主主动表示示时，应应该立刻

30、刻主动地地选择一一户作试试探性介介绍。（3）根据据客户所所喜欢的的单元，在在肯定的的基础上上，作更更详尽的的说明。（4）针对对客户的的疑惑点点，进行行相关解解释，帮帮助其逐逐一克服服购买障障碍。（5）适时时制造现现场气氛氛，强化化其购买买欲望。（6）在客客户对产产品有770%的的认可度度的基础础上，设设法说服服他下定定金购买买。（7）入座座时，注注意将客客户安置置在一个个视野愉愉悦便于于控制的的空间范范围内。（8）个人人的销售售资料和和销售工工具应准准备齐全全，随时时应对客客户的需需要。（9）了解解客户的的真正需需求，了了解客户户的主要要问题点点。（10）注注意与现现场同仁仁的交流流与配合合，

31、让现现场经理理知道客客户在看看哪一户户。（11）注注意判断断客户的的诚意、购购买能力力和成交交概率。（12）现现场气氛氛营造应应该自然然亲切，掌掌握火候候。（13）对对产品的的解释不不应有夸夸大、虚虚构的成成分。（14）不不是职权权范围内内的承诺诺应报现现场经理理通过。流程五：带带看现场场（1）结合合工地现现况和周周边特征征，边走走边介绍绍。（2）按照照房型图图，让客客户切实实感觉自自己所选选的户别别。（3）尽量量多说，让让客户始始终为你你所吸引引。（4）带看看工地路路线应事事先规划划好，注注意沿线线的整洁洁与安全全。（5）嘱咐咐客户带带好安全全帽及其其他随身身所带物物品流程六：暂暂未成交交（

32、1）将销销售海报报等资料料备齐一一份给客客户，让让其仔细细考虑或或代为传传播。（2）再次次告诉客客户联系系方式和和联系电电话，承承诺为其其做义务务购房资资询。（3）对犹犹豫未决决的客户户再次约约定看房房时间。（4）暂未未成交或已成交的的客户依依旧是客客户，销销售人员员都应态态度亲切切，始终终如一。（5）及时时分析暂暂未成交交或未成成交的真真正原因因，记录录在案。（6）针对对暂未成成交或未未成交的的原因，报报告现场场经理，视视具体情情况，采采取相应应的补救救措施。流程七：填填写客户户资料表表（1）无论论成交与与否每接接待完一一组客户户后，立立刻填写写客户资资料表（2）填写写重点： 客户的的联络方

33、方式和个个人资讯讯； 客户对对产品的的要求条条件； 成交或或未成交交的真正正原因； 与客户户成交与与否及预预约时间间。（3）根据据客户成成交的可可能性，将将其分类类为很有有希望、有有希望、一一般、希希望渺茫茫，这四四个等级级，以便便日后有有重点地地追踪客客户。（4）客户户资料表表应认真真填写，越越详尽越越好。（2）客户户资料表表是销售售人员的的聚宝盆盆，应妥妥善保存存。（3）客户户等级应应视具体体情况，进进行阶段段性调整整。（4）每天天下班，将客户户资料交交于销售售经理进进行统计计分析，次次日晨会会对客户户情况进进行总结结及判断断，制定定应对措措施。流程八：客客户追踪踪（1）繁忙忙间隙，依依客户等等级与之之联系。（2）对于于高等级（成成交意向向高）的的客户，销销售人员员应列为为重点对对象，保保持密切切联系，调调动一切切可能，努努力说服服。（3）将每每一次追追踪情况况详细记记录在案案，便于于日后分分析判断断。（4）无论论最后是是否成交交，都要要婉转要要求客户户帮忙介介绍客户户。（5）追踪踪客户要要注意切切入话题题的选择择，勿给给客户造造成销售售不畅、死死硬推销销的印象象。（6）追踪踪客记要要注意时时间的间间隔，一一般以二