医学生医患沟通技巧培训课件

1、医学生医患沟通技巧医学生医患沟通技巧学习高效沟通的意义一、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠专业知识和能力。 二、沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式 。沟通能力的高低，左右着个人生活和谐的程度。2医学生医患沟通技巧学习高效沟通的意义一、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之什么是技巧? 技巧是一个人在工作中所表现出来的行为和行动. 更准确的说, 就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为. 我们从小在学校接受的

2、大都是知识教育,对于技巧的教育是非常缺乏的. 当你要提高你的工作能力的时候首先要学习的就是技巧.沟通学习游戏手指技巧体验3医学生医患沟通技巧什么是技巧?3医学生医患沟通技巧沟通的有关概念一、沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。4医学生医患沟通技巧沟通的有关概念一、沟通的定义 沟通是为了一二、沟通定义的三大要素有确定的目标传递信息、思想和感情达成共同协议5医学生医患沟通技巧二、沟通定义的三大要素有确定的目标5医学生医患沟通技巧三、沟通的方式语言形式的沟通信息和思想肢体语言的沟通情感和思想媒介形式的沟通情感和思想6医学生医患沟通技巧三

3、、沟通的方式语言形式的沟通信息和思想6医学生医患沟通技巧四、沟通的双向性7医学生医患沟通技巧四、沟通的双向性7医学生医患沟通技巧高效沟通培训游戏撕纸游戏规则 按照培训师的指引去做，整个过程不许提问。思考与讨论 为什么会有这么多不同的结果？8医学生医患沟通技巧高效沟通培训游戏撕纸游戏规则 按照培训师五、沟通中的三个行为说问 听沟通9医学生医患沟通技巧五、沟通中的三个行为说问 听沟通9医学生医患沟通技巧高效沟通技巧谈论行为不谈论个性要明确沟通积极倾听一、高效沟通三原则10医学生医患沟通技巧高效沟通技巧谈论行为不谈论个性一、高效沟通三原则10医学生医医学生医患沟通技巧培训课件三、不良沟通常见行为坚持

4、己见，各说各话话不投机，不欢而散草木皆兵，随时出兵表里不一，没有诚意以自我为中心，只要求肯定自己只想完成自己的目标我就是真理12医学生医患沟通技巧三、不良沟通常见行为坚持己见，各说各话12医学生医患沟通技巧四、高效沟通模型 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施13医学生医患沟通技巧四、高效沟通模型 事前准备13医学生医患沟通技巧五、关键的沟通技巧 积极倾听倾听的意义倾听中要积极的反馈有效反馈技巧上堆下砌法上堆平行下砌14医学生医患沟通技巧五、关键的沟通技巧 反馈技巧上堆下砌法上堆建立与对方一致的气氛,用含义更广阔的字词去暗示意义上的相同,建立对方接受自己和允许被引导的感觉

5、.找出对方追求的高层意义,平行引导对方注意到有同样意义的不同可能,找出在同一个层面上的最佳选择,使思想和生活更丰富.下砌弄清对方内心的意思,把说过的内容中某些部分放大,使其更清晰.15医学生医患沟通技巧反馈技巧上堆下砌法15医学生医患沟通技巧 六、问的技巧封闭式提问的意义和作用以发问代替命令技巧 如二选一技巧16医学生医患沟通技巧 六、问的技巧封闭式提问的意义和作用16医学高效沟通培训游戏我是谁？游戏规则 参加游戏者各代表一位名人，你是谁呢？从1号开始你必需要问封闭式的提问，如“我是吗？”，使对方只能作出肯定或否定回答，如果对方回答“是”，你就还可以问下一个问题，如果回答“不是”，你将失去提问

6、机会，轮到2号发问，如此循环，先猜出自己是谁者为胜。思考与讨论 你认为哪一位“游戏名人”提问最有逻辑性？如果是你将怎样改进提问方法？17医学生医患沟通技巧高效沟通培训游戏我是谁？游戏规则 参加游华中科技大学校长李培根18医学生医患沟通技巧华中科技大学校长李培根18医学生医患沟通技巧巴塞罗那的进攻尖刀梅西 19医学生医患沟通技巧巴塞罗那的进攻尖刀梅西 19医学生医患沟通技巧七、说的技巧换位思考换位思考的意义和作用配合沟通对象的思考模式表象系统的概念及类型20医学生医患沟通技巧七、说的技巧换位思考换位思考的意义和作用20医学生医患沟八、化解情感冲突技巧情感抽离与链接 连接用来描叙对你的感觉体验予以

7、完全注意的过程. 抽离-用来描叙对你自己的感觉体验已具有外部意识的过程. 连接和抽离的过程往往是以视觉开始的,并由全部的感官来完成.21医学生医患沟通技巧八、化解情感冲突技巧情感抽离与链接21医学生医患沟通技巧EQ型处理别人情绪的模式 第一步-肯定：接受对方的情绪状态，不 挑战、质疑、否定、批判或否定 第二步-分享：分享对方的的感受和事情 的内容 第三步-设范：设立正确的行为范畴 第四步-策划：找出更好的做法22医学生医患沟通技巧EQ型处理别人情绪的模式22医学生医患沟通技巧九、潜意识沟通技巧潜意识的巨大能量潜意识沟通方法举例意象对话23医学生医患沟通技巧九、潜意识沟通技巧潜意识的巨大能量23医学生医患沟通技巧总 结学习高效沟通的意义沟