国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考5套题库及答案二

1、国家开放大学电大消费者行为学终结性网考机考 5 套题库及答案二5（共1530【答案】先锋型 2.对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿， 这类保护一般属于（）。【答案】事后保护 3.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。【答案】绝对感受性 4.企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。【答案】网络营销 5.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。【答案】选择性扭曲 6.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。【答案】学习 7.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平

2、等这一事实的接受程度被称为（ ） 。【答案】权力距离 8.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。【答案】态度 9.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。【答案】注意 10.黏液质的消费者在购物时，表现为（）。【答案】通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情11. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。【答案】书面信息 12.只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。【答案】等差量表 13.按照我国有关法律规定，当发生

3、损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。【答案】谁经销谁负责 14.语言文字的材料在短时记忆中多为（）。【答案】听觉编码 15.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。【答案】企业行为二、多选题（1010）1.策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面（）。【答案】产品属性【答案】赋予属性权重【答案】确定品牌信念【答案】效用函数 2.思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（）。3.受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（）。4.知觉的正确表述是（）。【答案】知觉反映的是事物的意义【

4、答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么【答案】知觉是一种信息概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素 5.文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（）。【答案】决策要有明确的目标【答案】决策要有两个以上备选方案8.我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。【答案】3E【答案】3R9.在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（）。10看，网络营销产生的基础包括（）。题（1020）1.一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。F2.气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变的。气质是由人T3.衰退理论认为，遗忘是因为

5、在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。F4.消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T5.在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研究基本上不适用。T6.网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。T7.绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。T8.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F9.2050于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。F10特点。T主观题四、问答题（220）1.:10（1）注意的含义：注意是意识指向和

6、集中于某一特定对象的心理活动。）集中性和指向性是注意的两个基本特征。）（2）注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识专注于某一对象。）注意显示了消费者的自身调节功能。）（3）注意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能）2.通货膨胀程度与消费者行:10值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。）（1）一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。（ 3 分）（2）的。（3）五、案例分析题（120）东京迪斯尼乐园的经198319915116001470建设到经营，处处体现出心理诱导策略。11020 分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开

7、闹市的喧哗，又不失距离优势。2.占地面积。问题： 1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？ 2.我国上 海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失 迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？（3（400:201.说明诱导。（3）2.在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行施常新。（6（6）（1530（）。【答案】保健因素 2.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。【答案】社会性消费行为 3.不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、稳定的动力特征被称为（）。【答案】气质 4.在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某

8、些方面，而忽略了其他刺激被称为（）。【答案】选择性注意 5.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。【答案】常规反应决策 6.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。【答案】谁经销谁负责 7.消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（）。【答案】购后感知 8.从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（）。【答案】稳态经济 9.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。【答案

9、】撇脂价格策略 10.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。【答案】选择性扭曲 11.关于负需要的正确表述是（）。【答案】听觉编码 13.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（ ）。【答案】权力距离 14.消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（）。【答案】对外界信息敏感 15.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。【答案】注意二、多选题（1010）1.种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。【答案】

10、3E【答案】3R2.从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。【答案】科技创新【答案】消费观念转变【答案】市场竞争3.依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。【答案】对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验【答案】注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 4.可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（）几大系统的复合性发展观念。5.度主要是通过（）三种学习方式而逐步获得和发展的。6.要因素有（）。【答案】社会文化因素【答案】绿色教育【答案】消费者自身因素 7. 根据动机理论中的诱因理论，影

11、响有效行为潜能的要素包括（）。8.次论中，属于社交需要的内容有（）。【答案】友爱的需要【答案】归属的需要 9.在消费者行为学研究中， 常用的研究方法是（）。10结构的良性变动反映为（）。F2.商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。F3.要短，一般属于一级渠道，即直接销售。F4.的受教育水平。F5.强度的变化将导致感觉产生等量的变化。F6.甚至一天的不同时间上下波动很大的一种需要状况被称为超饱和需要。F7.接或间接影响的家庭成员。T8.2050于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。F10.网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变心目中缩小中小企业与大企业的差距。T主

12、观题四、问答题（220）1.:10）（1）超越自我的绿色需要； （2）（2）简约主义的引入； （2）（3）强化绿色的引致效应； （2）（4）绿色消费的理智性； （2）（5）绿色消费的社会性。）2.:10有关部门反映并进行投诉： （1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。）（2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。）（3）消费者的有偿服务受到损害。）（4）消费文化类商品时精神受到损害。（2 分）（5）（2）五、案例分析题（120）东京迪斯尼乐园的经营魔1983199151 160014701.地理位置。该园在最初选址时，就10202.46.2使游客不愿意放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了

13、游客的“重游 率”。问题： 1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？ 2.日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失 迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？（3（400:201.说明诱导。（3）2.在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行施常新。（6（6）（共1530（）。【答案】兴趣 2.（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。【答案】绿色消费意识 3.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，

14、称为（）。【答案】学习 4.只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。5.在各类贸易壁垒中（）是得到WTO形式。【答案】绿色贸易壁垒 6.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。【答案】注意 7.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。【答案】企业行为 8.在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。【答案】性格 9.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。【答案】“一对

15、一”营销 10.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）。【答案】潜在需要 11.关于从众的正确表述是（）。12适宜采用的价格策略有（）。【答案】撇脂价格策略 13.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。【答案】自我知觉理论 14.顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（）。【答案】能力 15.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。【答案】主观体验二、多选题（1010）1.在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（）。【答案】知觉反映的是事物的意义【答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么【

16、答案】知觉是一种信息概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素 3.在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）。【答案】自我保护【答案】监督手段【答案】法律手段【答案】经济手段 5.网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（）。【答案】人际交往的心理需要【答案】荣誉与炫耀性心理需要【答案】购物过程中的心理满足 6.依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。【答案】对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验【答案】注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 7.随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）

17、。9.理论，人的态度主要是通过（）三种学习方式而逐步获得和发展的。10察消费者，可以把消费者划分为（）。断题（1020）12050F2.上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。F3.消费需要。T4.安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。T5.从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。F6.明确的规章制度结成正规关系的社会群体。F7.消费者认识某品牌的比例。T8.一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。T9.在模型法中，对象态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。T1

18、0.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F（220）1.什么是绿色产品？我:10（1） 生态环境或社会环境要求的产品及服务。）（2）我国绿色产品消费中存在的主要问题有：消费水平限制； （2）绿色意识不足； （2 分）盲目绿色消费； （2 分）绿色体制、绿色传播不足。（2）2.值:10 分)答：（1）一般情况下，气质具有下列特征：独特性：一个人气质的形成是由遗传、环境、个人经历和所受教育等多方面因素引起的。（1 分）稳定性：气质一旦形成，一般将很难改变，常常伴随人的一生。（1 分）功能性：气质

19、与具体的事件相结合，便表现出一定的功能性。（1）（2）气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会直接点。（1 分）概括起来，有如下几种对应的表现形式：主动型和被动型； （2）理智型和冲动型； （2）果断型和犹豫型； （1 分）敏感型和粗放型）五、案例分析题（120）忠诚每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是 就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修 饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生 们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她 们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这

20、一 机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份 精美的礼物。问题： （1）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？答：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（1 分）忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1 分）忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。（1 分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。（1 分）核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。（3 分）（2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的心理与行为特点有： 追求时尚和

21、新颖； 分）表观自我和体现个性； （1）购买范围广泛、购买能力强； （1）具有明显的冲动性。）（3）本案例给予你哪些启:20）对于刚刚脱掉学咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必然的了。）题库四试卷总分：100（1530）1. 个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。【答案】态度 2.对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。【答案】事后保护 3.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。【答案】选择性扭曲 4.由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要，属于（），它是人类全部消费活动的基础。【答案】生理性消费行为 5.根据动机理论中的双因素理论，商

22、品的必备条件是（）。【答案】保健因素 6.消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为（）。【答案】品牌美誉度 7.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。【答案】脚在门内技巧 8.保护消费者权益最具权威的方式就是（）。【答案】法律手段 9.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。【答案】主观体验 10.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时， 最好的信息呈现方式是（）。【答案】书面信息 11.提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的（），也是当前被普遍

23、忽视的部分。【答案】积极保护 12.根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是（）。【答案】多血质 13.“望梅止渴”的成语反映了想象的（）。【答案】因果律 14.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。【答案】注意 15.按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于（）。【答案】半确定型二、多选题（1010）1.学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）。【答案】人际交往的心理需要【答案】荣誉与炫耀性心理需要【

24、答案】购物过程中的心理满足 3.可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（）几大系统的复合性发展观念。4.和健康程度，需要综合考虑的因素包括（）。【答案】品牌对消费者的价值传递【答案】品牌在市场中的直观表现【答案】品牌的竞争前景 5.在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（）。【答案】商品【答案】服务 6.随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）。3E3R8.思维是人脑对客观事物本质及规律的认识， 是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（）9.消费者购买决策的特点（）。【答案】目的性【答案】过程性【答案】复杂性【

25、答案】情景性10. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（）。【答案】友爱的需要【答案】归属的需要三、判断题（共10）1.消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多量即是数量（Qualityiquantity）。T2.消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T3.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。F4.强度的变化将导致感觉产生等量的变化。T6.绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。T7.根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。T8.西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，

26、人们就会相信说服者的可信度。F9.果断地做出购买决定的能力。T10.2050于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。F（220）1.什么是消费者购买决:10（1）消费者购买决策是指消定需要的产品的过程。（2 分）（2）消费者购买决策的特点有：目的性、（2）过程性、）差异性、）复杂性和情景性。）2. :10（1）注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。）集中性和指向性是注意的两个基本特征。）（2）注意的指向性显示了一对象。（2）注意的集中性则说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消费者的自身调节功能。）（3）注意具有下列的功能：选择功能、保持功能、

27、调节和监督功能）五、案例分析题（120）忠诚顾客靠培养日本的一家化妆品公司的老板灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校，每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。问题： （1）什么是忠诚顾客？你

28、认为企业应如何培养忠诚顾客？答：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（1 分）忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1 分）忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。（1 分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。（1 分）核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。（3 分）（2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的心理与行为特点有： 追求时尚和新颖； 分）表观自我和体现个性； （1）购买范围广泛、购买能力强； （1 分）具有明显的冲动性。（1 分）（3）本

29、案例给予你哪些启示？(试题分值:20 分)答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（2 分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必然的了。（3 分）题库五试卷总分：100（1530在各类贸易壁垒中（）是得到WTO【答案】绿色贸易壁垒 2.只有相等单位而没有绝对零点，根据（） 不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。【答案】等差量表 3.力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为

30、（）。【答案】兴趣 4.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。【答案】自我知觉理论 5.“望梅止渴”的成语反映了想象的（）。【答案】因果律 6.心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（）。【答案】个性化消费 7.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。【答案】常规反应决策 8.提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的（），也是当前被普遍忽视的部分。【答案】积极保护 9.消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的（）研究。【答案】互动性

31、 10.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。【答案】主观体验 11.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。【答案】绝对感受性 12.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。【答案】书面信息 13.消费者按自己对产品的使用目的和需求状况， 综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（）。【答案】购后感知 14.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（）。【答案】模仿型购买动机 15.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。【答案】社会性消费行为二、多选题（1

32、010）1.购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面（）。【答案】产品属性【答案】赋予属性权重【答案】确定品牌信念【答案】效用函数 2.影响绿色消费行为的主要因素有（）。【答案】社会文化因素【答案】绿色教育【答案】消费者自身因素 3. 家庭消费的特征包括（）。【答案】家庭消费的阶段性【答案】家庭消费的相对稳定性【答案】家庭消费的遗传性 4.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）。5.来考察消费者，可以把消费者划分为（）。【答案】集团消费者【答案】家庭消费者【答案】个人消费者6.消费者行为学研究的基本原则是（）。【答案】黏合【答案】夸张【答案】人格化【答案】典型化8.能力差异是指人与人之间在智力、体力及能力等方面的差异。属于个体能力的差异包括（）。9.言，绿色营销是一种（）负责任的营销活动。10成要素包括（）。判断题（1020）1.初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。F 某 2.人能察觉出同类