零售行业商品礼券管理手册

1、PAGE PAGE 52Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.零售业等商商品（服服务）礼礼券Q&A手册册经济部955年10月19日经经商字第第09550244289980号号公告，并并自966年4月1日施行行。零售业等商商品(服务)礼券定定型化契契约应记记载及不不得记载载事项本事项适用用之行业业别包含含：零售售业（食食品、服服饰品、家家庭电器器及设备备、计算算机信息息设备、运运动用品品、百货货公司、超超市、便便利商店店、量贩贩店、加加油站等等）、洗洗衣业、视视听歌唱唱业、一一般浴室室（三温温暖）

2、、理理发美发发业、书中心心、游乐乐园业（仅仅营利性性儿童游游乐园，如如：汤姆姆龙亲子子堡等）等等行业。本事项所称称商品(服务)礼券，指指由发行行人发行行记载或或圈存一一定金额额、项目目或次数数之凭证证、芯片片卡或其其它类似似性质之之证券，而而由持有有人以提提示、交交付或其其它方法法，向发发行人或或其指定定之人请请求交付付或提供供等同于于上开证证券所载载金额之之商品或或服务，但但不包括括发行人人无偿发发行之抵抵用券、折折扣（价价）券。前项所称芯芯片卡不不包括多多用途现现金储值值卡（例例如：悠悠游卡）或或其它具具有相同同性质之之芯片卡卡。零售业等商商品(服务)礼券定定型化契契约应记记载事项项一、商

3、品(服务)礼券之之应记载载事项（一）发行行人名称称、地址址、统一一编号及及负责人人姓名。（二）商品品(服务)礼券之之面额或或使用之之项目、次次数。（三）商品品(服务)礼券发发售编号号。（四）使用用方式。二、发行人人之履约约保证责责任(发行人人应依下下列方式式之一为为之)：本商品（服服务）礼礼券内容容表彰之之金额，已已经金融机机构提供供足额履履约保证证，前开开保证期期间自中中华民国国年月日（出出售日）至至中华民民国年月日止止（至少少1年）。上上开履约约保证内内容应载载于礼券券正面明明显处。本商品（服服务）礼礼券，已已与公司（同同业同级级，市占占率至少少以以上）等等相互连连带担保保，持本本礼券可可

4、依面额额向上列列公司购购买等值值之商品品（服务务）。上上列公司司不得为为任何异异议或差差别待遇遇，亦不不得要求求任何费费用或补补偿。本商品(服务)礼券所所收取之之金额，已已存入发发行人于于金融融机构开开立之信信托专户户，专款款专用；所称专专用，系系指供发发行人履履行交付付商品或或提供服服务义务务使用。本商品（服服务）礼礼券已加加入由商业业同业公公会办理理之同业礼礼券联合合连带保保证协议议，持本本礼券可可依面额额向加入入本协议议之公司司购买等等值之商商品（服服务）。其它经经经济部许许可，并并经行政政院消费费者保护护委员会会同意之之履约保保证方式式。三、消费争争议处理理申诉（客客服）专专线。（例例

5、如：电电话；网址；全国国性消费费者服务务专线：）。零售业等商商品(服务)礼券定定型化契契约不得得记载事事项不得记载使使用期限限。不得记载未使用用完之礼礼券余额额不得消消费。不得记载免免除交付付商品或或提供服服务义务务，或另另行加收收其它费费用。不得记载限限制使用用地点、范范围、截截角无效效等不合合理之使使用限制制。不得记载发发行人得得片面解解约之条条款。不得记载预预先免除除发行人人故意及及重大过过失责任任。不得记载违违反其它它法律强强制禁止止规定或或为显失失公平或或欺罔之之事项。不得记载广广告仅供供参考。有关各行业业商品（服服务）礼礼券之中中央主管管机关一一览表 行业别行政院消保保会前协协调指

6、定定消保业业务主管管机关之之项目主管机关公告信息休闲农场、森森林游乐乐区赏鲸、钓虾虾（鱼）行政院农委委会行政院农业业委员会会95年11月1日农辅辅字第00950005112011号，公告订定定休闲闲农场商商品兑换换券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项，并自955年11月1日施行行。（如如附录一一）行政院农业业委员会会95年12月28日农农林务字字第0995177509924号号，公告告订定森林游游乐区商商品服务务券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项，并并自955年12月28日施施行。（如如附录二二）瘦身美容业业、餐饮饮业、化化妆品业业（含化化妆品批批发、零零售业）行政院卫生生署行政

7、院卫生生署955年12月29日卫卫署食字字第0995044099962号号，公告告订定瘦身美美容业商商品（服服务）礼礼券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项，并并自966年6月1日起施施行。（以以缔约日日期为准准）。（如如附录三三）运动场馆（高高尔夫球球场及练练习场、撞撞球、桌桌球、羽羽球、网网球、游游泳池、韵韵律中心心、健身身中心等等）、从从事职业业运动竞竞赛或表表演之运运动服务务业，如如职业运运动联盟盟。行政院体委委会行政院体育育委员会会96年2月13日体体委设字字第099600003665122号，公公告订定定体育育场馆业业发行商商品(服务)礼券定定型化契契约应记记载及不不得记载载事

8、项，并自自96年8月15日起起施行。（如如附录四四）电信业行动电话或或呼叫器器等通讯讯产品。（由交通部部移入）国家通讯传传播委员员会国家通讯讯传播委委员会995年11月6日通传传营字第第09550511130030号号，预告告订定电信商商品（服服务）定定型化契契约应记记载及不不得记载载事项草案。（如如附录五五）旅馆业及观观光旅馆馆业、民民宿、渡渡假村、观观光游乐乐业（如如小人国国主题游游园、剑剑湖山世世界、月月眉世界界、台湾湾民俗村村、海洋洋世界等等）停车场、交交通运输输业浮潜场、水水上摩托托车、热热汽球、滑滑翔翼等等轻航空空器及其其余观光光休闲活活动。沙滩越野车车。交通部交通部955年11月

9、16日交交路字第第0955001108449号，公公告订定定观光光游乐业业商品（服服务）礼礼券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项、观光旅旅馆业商商品（服服务）礼礼券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项、旅馆业业商品（服服务）礼礼券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项、民宿商商品（服服务）礼礼券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项，并并自966年4月1日施行行。（如如附录六六）交通部955年11月24日交交路字第第0955001114556号，公告告订定路外停停车场回回数票礼礼券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项，并并自966年4月1日施行行。（如如附录七七）电影院、图图

10、书礼券券（含出出版公司司、图书书股份有有限公司司或文化化股份有有限公司司发行）出版品行政院新闻闻局行政院新闻闻局955年11月14日新新影三字字第0995055215575ZZ号，公告告订定电影片片礼券定定型化契契约应记记载及不不得记载载事项，并自自96年4月1日施行行。（如如附录八八）行政院新闻闻局955年12月8日新版版四字第第0955042212118Z号号，公告告订定图书礼礼券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项，并并自966年4月1日施行行。（如如附录九九）按摩业内政部内政部966年1月8日台内内社字第第0955020029115号，公公告订定定按摩摩业服务务礼券定定型化契契约应

11、记记载及不不得记载载事项，并自自96年4月1日施行行。（如如附录十十）烟酒零售业业烟酒财政部财政部955年10月30日台台财库字字第099503351881600号，公告告订定烟酒商商品礼券券定型化化契约应应记载及及不得记记载事项项，并并自966年4月1日施行行。（如如附录十十一）零售业（食食品、服服饰品、家家庭电器器及设备备、计算算机信息息设备、运运动用品品、百货货公司、超超市、便便利商店店、量贩贩店、加加油站等等）、洗洗衣业、视视听歌唱唱业、一一般浴室室（三温温暖）、理理发美发发业、kk书中心心、游乐乐园业（仅仅营利性性儿童游游乐园，如如：汤姆姆龙亲子子堡等）经济部经济部955年10月19

12、日经经商字第第09550244289980号号，公告订订定零零售业等等商品（服服务）礼礼券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项，并并自966年4月1日施行行。（如如附录十十二）零售业等商商品(服务)礼券问消费者购买买并使用用礼券之之注意事事项为何何？解答：消费者在购购买任何何商品（服服务）礼礼券前，应应先充分分了解商商品或提提供服务务之特性性。购买礼券应应视需要要购买适适量之额额度。所购买之礼礼券应尽尽量于短短期内使使用，并并于用罄罄前保存存购入凭凭证。消费纠纷发发生时，消消费者也也应实时时经由申申诉管道道进行申申诉，以以确保自自身的消消费权益益。何谓商品（服服务）礼礼券？市市面上销销售的

13、商商品礼券券有哪些些类型？是否所所有先付付款后消消费的递递延性商商品（服服务）均均属之？(姜志俊俊律师答答复)案例：王太太是标标准的家家庭主妇妇，某日日下午与与邻居好好友们邀邀约逛百百货公司司时，发发现百货货公司正正在举办办礼券的的促销活活动，凡凡购买十十万元礼礼券即可可享有八八折之优优惠，从从来没有有买过礼礼券的王王太太虽虽然心动动，但不不了解买买这种先先付款礼礼券有没没有保障障？更想想知道礼礼券对于于不常到到百货公公司消费费的她是是否适合合？解答：所谓商商品（服服务）礼礼券，系系指由发发行人发发行，记记载或圈圈存一定定金额、项项目或次次数之凭凭证、芯芯片卡或或其它类类似性质质之证券券，而由

14、由持有人人以提示示、交付付或其它它方法，向向发行人人或其指指定之人人请求交交付或提提供等同同于上开开证券所所载金额额之商品品或服务务。换言言之，商商品（服服务）礼礼券是由由发行人人所发行行的一种种有价证证券，其其内容为为记载或或圈存一一定的金金额、项项目或次次数，消消费者于于价购该该等礼券券后，以以提示、交交付、或或刷卡、接接触式、或或非接触触式感应应等方法法，向发发行人或或发行人人指定之之人请求求交付、提提供等同同于礼券券上所载载金额、项项目或次次数之商商品或服服务。商品（服服务）礼礼券系因因应预售售、预付付型交易易而兴起起，对业业者具有有预收资资金、刺刺激回笼笼消费之之好处，对对消费者者亦

15、有折折扣利益益、使用用方便等等诱因，且且自用或或送礼皆皆宜，因因而各行行各业先先后推出出各种类类型的商商品（服服务）礼礼券，不不但百货货公司率率先发行行，其它它如餐饮饮店、服服饰店、超超市、便便利商店店、量贩贩店、加加油站等等零售业业，甚至至洗衣业业、视听听歌唱业业、理发发美容业业、浴室室三温暖暖、书书中心等等，亦竞竞相发行行，不遑遑相让。不不过各行行各业所所发行的的商品（服服务）礼礼券，不不论其尺尺寸、颜颜色、材材质如何何，为因因应消费费者所需需，大体体可分为为纸券型型、卡片片型与芯芯片型三三种型式式。商品（服服务）礼礼券虽系系预售、预预付型的的交易模模式，但但是并非非所有先付款款后消费费的

16、递递延商品品或服务务都属于于商品（服服务）礼礼券的范范围，例例如，多多用途现现金储值值的悠游游卡，具具有搭乘乘公车、捷捷运、停停车等多多功能，并并不在经经济部公公告的零售业业等商品品（服务务）礼券券定型化化契约应应记载及及不得记记载事项项的适适用范围围。本案例例的王太太太是否否购买百百货公司司礼券，可可考虑110万元元礼券享享有八折折之优惠惠折扣数数，到百百货公司司购买日日常生活活用品的的需要性性，或于于年节时时作为送送礼之用用，再决决定是否否购买。至至于礼券券的消费费或履约约保障，经经济部业业已公告告零售售业等商商品（服服务）礼礼券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项，来来规范礼礼券发行

17、行人的义义务与责责任，无无论票券券名称为为何，只只要符合合礼券定定义者，皆皆有本规规定之适适用，对对使用礼礼券消费费的民众众来说，自自然已有有所保障障。公部门或大大型企业业所属的的员工福福利社，年年节发行行赠送员员工的福福利券，是是否适用用零售业业等商品品(服务)礼券定定型化契契约应记记载及不不得记载载事项的的规定？(姜志俊律律师答复复)案例：李先生生于某大大型企业业担任科科长一职职，该企企业每逢逢年节均均赠送员员工公司司内部福福利社的的福利券券数千元元不等，但但因业务务繁忙，每每当李先先生欲使使用礼券券时，往往往发现现都已经经超过期期限而无无法使用用，让公公司发放放的福利利券因而而形同废废纸

18、，他他可向福福利社主主张使用用过期福福利券的的权利吗吗？解答：商品（服服务）礼礼券是一一种有价价证券，具具有对价价性，消消费者系系出钱购购买一定定面额的的商品（服服务）礼礼券，然然后再持持商品（服服务）礼礼券向发发行人请请求交付付一定金金额、项项目或次次数的商商品或服服务，而而不同于于白吃吃的午餐餐。因因此，经经济部公公告的零售业业等商品品（服务务）礼券券定型化化契约应应记载及及不得记记载事项项特别别规定，商商品（服服务）礼礼券不不包括发发行人无无偿发行行之抵用用券、折折扣（价价）券。此外，商商品（服服务）礼礼券是由由发行人人对外公公开发行行销售，任任何人（不不限于特特定机关关或企业业的员工工

19、）均可可基于自自用或他他用（如如送礼）的的需要，向向发行人人的销售售部门自自行价购购，这与与公家机机关或私私营企业业所属员员工福利利社，于于年节发发行赠送送员工的的福利券券不同。换换言之，特特定机关关或企业业内部的的员工福福利社，于于年节所所发行赠赠送员工工的福利利券，其其性质并并非经济济部公告告的商品品（服务务）礼券券，此观观日本于于平成114年6月12日修修正公布布之预预付式证证票规制制法第第三条亦亦将专专为员工工所发行行之自家家型预付付式证票票排除除于适用用范围之之外，益益臻明确确。本案例例之李先先生持有有的福利利券，系系由其任任职的企企业于年年节所发发给内部部员工的的福利，并并非李先先

20、生出钱钱购买而而得，即即非属经经济部公公告的商商品（服服务）礼礼券，应应无零零售业等等商品（服服务）礼礼券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项之之适用。惟惟因福利利券原为为企业赠赠送员工工的福利利，员工工应于福福利券上上所载使使用期限限之前，前前往员工工福利社社使用该该福利券券，但员员工因业业务繁忙忙而无暇暇消费使使用，亦亦常发生生，为落落实企业业的福利利美意，使使员工确确实能够够享受福福利的实实现，建建议发给给福利券券的公部部门或大大型企业业，类推推适用商商品（服服务）礼礼券不不得记载载使用期期限的的规定，以以嘉惠员员工。百货公司或或商场以以买55,0000送5000的方方式，赠赠送折价

21、价优惠券券，此类类折价优优惠券，是是否应建建立履约约保证机机制？(姜志俊俊律师答答复)案例：当百货公司司有促销销活动时时，常会会推出购买一一定金额额商品，即即赠送回回馈金的的优惠券券来吸吸引消费费者购买买。二个个月前陈陈小姐为为了5000元优优惠券，而而凑足了了当日消消费50000元元的门坎坎；但当当陈小姐姐兴致勃勃勃拿着着该优惠惠券再度度消费时时，却因因为优惠惠券已经经过期而而无法使使用，此此时陈小小姐才发发现这张张5000元优惠惠券背面面写着有效期期限一个个月，逾逾期无效效的字字样，陈陈小姐可可以主张张其权益益吗？解答：商品（服服务）礼礼券之发发行人，应应就其所所发行之之商品（服服务）礼礼

22、券内容容表彰之之金额，建建立履约约保证责责任机制制，履约约保证之之方式有有金融机机构出具具履约保保证文件件、同业业连带互互保、金金融机构构信托专专户、同同业礼券券联合连连带保证证协议及及其它经经经济部部 (或其其它行业业之目的的事业主主管机关关) 许可可，并经经行政院院消费者者保护委委员会同同意之履履约保证证方式等等五种，发发行人必必须就上上述五种种方式择择一而行行。经济部部公告的的零售售业等商商品（服服务）礼礼券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项特特别规定定，商品品（服务务）礼券券不包包括发行行人无偿偿发行之之抵用券券、折扣扣（价）券券。百百货公司司或商场场以买买50000元送送500

23、0元的的方式，所所赠送给给消费者者的折价价优惠券券，究其其性质，消消费者并并未支付付任何礼礼券的对对价，属属于发行行人无偿偿发行之之抵用券券、折扣扣（价）券券。发行人无偿偿发行之之抵用券券、折扣扣（价）券券有哪些些类型？多数发发行人限限制此礼礼券的使使用是否否合理？(姜志俊俊律师答答复)案例：现在于于便利商商店消费费满一定定金额即即赠送个个性商品品，已经经成为一一种趋势势，而赠赠品中随随附的系列商商品第22件8折折折价券，不不外乎对对消费者者是一种种优惠，只只是这类类的折价价券上，通通常都会会标示单次消消费只能能使用一一张折价价券或或有效效期限至至年年月月底止等字样样，这种种限制使使用对消消费

24、者是是否公平平？补充说明：例如信信用卡超超商缴款款单据背背后的折折扣券、或或小叮当当磁铁里里的折扣扣券解答：发行人人无偿发发行的抵抵用券或或折扣券券、折价价券，尚尚不属经经济部公公告的零售业业等商品品（服务务）礼券券定型化化契约应应记载及及不得记记载事项项中所所称的商商品（服服务）礼礼券。从从而，对对商品（服服务）礼礼券规范范的应记记载事项项或不得得记载事事项，对对该抵用用券或折折扣券、折折价券即即无适用用的余地地。详言言之，抵抵用券、折折扣券或或折价券券的发行行人，不不但可以以不建立立履约保保证机制制，亦可可记载使使用期限限。本案例例，于便便利商店店消费满满一定金金额而赠赠送的个个性化商商品

25、，赠赠品中随随附的系列商商品第22件8折折折价券，是是发行人人无偿发发行的证证券，系系消费者者无偿取取得的折折价券，其其上所标标注单单次消费费只能使使用一张张抵价券券，或或有效效期限至至年月底底止等等字样，不不受上开开不得记记载事项项的拘束束，即业业者所作作的标注注是有效效的，消消费者应应当按照照折价券券上的标标注文字字使用，以以免自身身权益因因疏忽而而消失。消费者将有有余额之之储值卡卡办理退退款，业业者可否否要求扣扣除储值值卡制作作成本费费后将余余额退还还？(张嘉麟麟消保官官答复)案例：刘小姐姐一年前前花了1100元元申办住住家楼下下洗衣店店的洗衣衣储值卡卡一张，但但因为下下星期即即将搬家家

26、，所以以刘小姐姐将该储储值卡拿拿到洗衣衣店退还还与退款款，而洗洗衣店业业者却只只愿意退退还储值值卡的余余额而不不愿退还还1000元申办办费用，刘刘小姐非非常气愤愤，打算算向主管管机关进进行申诉诉，业者者主张扣扣除卡片片制作成成本是否否合理？解答：储值卡空卡卡本身系系作为承承载软件件之媒介介，为储储值金之之载体，储储值卡发发行人所所收取1100元元费用，性性质上系系属使用用储值卡卡之保证证金，而而非买卖卖价金。准准此而论论，当持持卡人不不愿继续续使用储储值卡之之付款机机制时，除除非储值值卡系因因持卡人人不当使使用致故故障或毁毁损，否否则储值值卡发行行人应将将1000元保证证金返还还消费者者，始符

27、符合消费费者保护护法第112条及及同法施施行细则则第144条规定定之意旨旨。在实实务上，储储值卡发发行人虽虽认为所所收取1100元元费用系系储值卡卡空卡商商品之买买卖价金金，仍无无解于该该费用系系属使用用储值卡卡之保证证金。在本案之情情形，刘刘小姐花花了1000元申申办住家家楼下洗洗衣店的的洗衣储储值卡一一张，嗣嗣后刘小小姐将该该储值卡卡拿到洗洗衣店退退还与退退款，而而洗衣店店业者却却只愿意意退还储储值卡的的余额而而不愿退退还1000元申申办费用用，有关关储值卡卡本身之之性质属属性，是是否属保保证金，似似应依据据不同之之情况而而定，但但基于消消费者保保护立场场，倘业业者对于于储值卡卡本身之之性

28、质无无明确表表示，则则参照消消保法第第11条第第2项有疑疑义时有有利于消消费者之之解释原原则，则则应认仍仍须退还还1000元。礼券可否因因行业性性质而限限制使用用季节、地地点、范范围？此此项记载载有无违违反商品品（服务务）礼券券定型化化契约应应记载及及不得记记载事项项之规定定？(陈荣隆隆教授答答复)案例：小花在百货货公司购购买耶诞诞年节礼礼物，幸幸运地抽抽中五星星级饭店店的下午午茶悠闲闲餐饮享享用券，仔仔细看享享用券的的使用方方法，却却发现其其限定消消费者只只能于平平日（星星期一至至星期五五）下午午14:00至至17:00使使用此券券，且应应于使用用前一星星期先行行预约，对对于从事事保险业业务

29、的上上班族小小花来说说，一是是上班时时间，再再来是无无法先行行确定一一星期后后的行程程。因此此，向消消费者咨咨询专线线询问，业业者这种种限制合合理吗？解答：依零售业等等商品（服服务）礼礼券定型型化契约约不得记记载事项项第四点点规定：不得记记载限制制使用地地点、范范围、截截角无效效等不合合理之使使用限制制。所以以礼券上上如果记记载了时时间及预预约之限限制，则则已经违违反了零零售业等等商品（服服务）礼礼券定型型化契约约不得记记载事项项之规定定，此项项记载并并无任何何效力。但但由于此此下午茶茶享用券券为小花花在百货货公司消消费所幸幸运抽中中的，并并未支付付任何礼礼券的对对价，属属于发行行人无偿偿发行

30、之之抵用券券、折扣扣（价）券券，故不不受此规规定之限限制，业业者自可可根据其其营业性性质而限限制使用用季节、地地点、范范围等限限制于礼礼券上，并并未违反反零售业业等商品品（服务务）礼券券定型化化契约应应记载及及不得记记载事项项之规定定。商品礼券采采取于金金融机构构信托专专户内之之履约保保证时，消消费者的的权益是是否得以以确保？(张嘉麟麟消保官官答复)案例：张小姐担任任某大型型企业的的财务会会计人员员，为了了准备年年终的员员工红利利，需大大量采购购百货公公司的礼礼券；在在评估各各家业者者礼券优优惠及使使用方式式时，也也同时发发现各家家贩售礼礼券的业业者采取取的履约约保证机机制都不不尽相同同，张小

31、小姐不甚甚了解这这当中的的差异，遂遂打电话话向主管管机关请请教。解答：经济部公告告之零零售业等等商品（服服务）礼礼券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项应应记载事事项第22点第3款规定定：发发行人之之履约保保证责任任（发行行人应依依下列方方式之一一为之）：本商品品（服务务）礼券券所收取取之金额额，已存存入发行行人于金融融机构开开立之信信托专户户，专款款专用；所称专专用，系系指供发发行人履履行交付付商品或或提供服服务义务务使用。礼券发行人人若选择择以信托托方式提提供履约约保证，须须与金融融机构缔缔结信托托契约，约约定由发发行人于于该金融融机构处处开立信信托专户户，将发发行礼券券所收取取之金额

32、额，存入入该信托托专户内内。以发发行人为为委托人人，金融融机构为为受托人人，发行行礼券所所收取之之金额，则则属信托托财产，由由受托之之金融机机构取得得名义上上之所有有权，发发行人对对该笔财财产仅存存实质上上之所有有权。信托专户内内之款项项仅供发发行人履履行交付付商品或或提供服服务义务务使用，发发行人除除为履行行交付商商品或提提供服务务之义务务外，不不得任意意处分该该笔财产产。成为为受托人人之金融融机构，则则须依其其与发行行人所缔缔结信托托契约之之内容，忠忠实的管管理信托托财产，将将该笔款款项专款款专用，只只有当发发行人履履行交付付商品或或提供服服务之给给付义务务后，金金融机构构始得按按消费者者

33、使用之之额度拨拨出于发发行人。职是之之故，在在本案之之情形，商商品礼券券采取于于金融机机构信托托专户内内之履约约保证时时，由于于信托专专户内之之款项仅仅供发行行人履行行交付商商品或提提供服务务义务使使用（专专款专用用），消消费者之之权益得得以确保保。消费者购买买礼券，如如果相关关购入凭凭证遗失失（例如如发票、收收据），而而市面上上发现仿仿冒品流流通时，业业者可否否要求消消费者提提出购入入凭证始始得使用用？(陈荣隆教教授答复复)案例：金大中在网网络上看看到网友友们纷纷纷联合集集资以优优惠价格格团购礼礼券，立立即参与与购入。拿拿到礼券券后立即即前往店店内消费费，却被被店员告告知其手手中的礼礼券为仿

34、仿冒品，并并指出与与真正礼礼券差异异的地方方；因为为金大中中网购取取得礼券券时，并并无发票票或收据据等相关关购买凭凭证，他他除了向向卖家要要求退款款，对网网络平台台业者及及礼券发发行业者者可以主主张哪些些权益？解答：由于金大中中是在网网络平台台和网友友们集资资购得礼礼券，其其所购得得之礼券券真伪，礼礼券发行行业者并并无法掌掌控，所所以如果果金大中中所购得得之礼券券并非真真品，并并不能向向礼券发发行业者者主张任任何权益益。再者者，网络络平台业业者仅提提供一交交易管道道给买方方与卖方方交易之之用，对对于产品品品质亦亦无法提提供任何何担保责责任，所所以金大大中也无无法向网网络平台台业者主主张任何何权

35、益。是是以金大大中仅能能向网络络上的卖卖方要求求退款，提提出要求求权利瑕瑕疵担保保责任。由由此案例例可知网网络交易易陷阱颇颇多，而而保障却却微乎其其微，消消费者在在进行网网络交易易时，除除考量买买卖之方方便性外外，亦不不得轻忽忽交易之之安全性性。礼券超过券券面所载载使用期期限时，消消费者如如何主张张权利？(陈荣隆隆教授答答复)案例：去年尾牙，老老王很开开心地收收到公司司赠送家家电卖场场发行的的礼券。最最近，刚刚好家中中大整修修，更换换了许多多家电用用具，这这时想到到之前收收到公司司送的礼礼券尚未未使用，心心想真是是刚好！谁知在在消费时时，服务务人员却却告知：礼券券已超过过有效期期限，并并印有逾

36、期无无效字字样，所所以不能能使用。请问业业者只要要在礼券券上记载载逾期期无效，就可可拒绝消消费者使使用吗？解答：依零售业等等商品（服服务）礼礼券定型型化契约约不得记记载事项项第一点点规定：不得记记载使用用期限。是是以虽然然该礼券券上有注注明期限限，并印印有逾逾期无效效字样样，并不不影响消消费者使使用之权权益，是是以老王王仍可持持该礼券券在该家家电卖场场消费，不不受礼券券上期限限之限制制，业者者不得拒拒绝消费费者使用用。其实实礼券是是用现金金向业者者买的，出出示礼券券就等同同于出示示现金一一样，自自不应该该有规定定期限之之限制，对对于业者者来说，等等于是未未销售商商品前就就先预收收款项，更更不应

37、对对消费者者刁难，以以免失公公允。业者得否规规定礼券券破损即即不得使使用？(钟熏娴娴律师答答复)案例：李小明习惯惯将所持持有的礼礼券统一一收纳起起来，谁谁知道前前几天发发生了台台风，疯疯狂豪大大雨淹没没了整个个屋内，在在整理清清扫屋内内时，赫赫然发现现那一迭迭礼券也也全泡泡汤了！真是是令李小小明哭笑笑不得！毁损的的礼券是是否可以以申请补补发或另另有其它它方法可可以补救救？解答：一般市面上上常见之之礼券，其其性质多多属于民民法第7719条条所规定定之无记记名证券券，而无无记名证证券关于于毁损之之相关规规定系规规定于民民法第7724条条：无无记名证证券因毁毁损或变变形不适适于流通通，而其其重要内内

38、容及识识别符号号仍可辨辨识者，持持有人得得请求发发行人，换换给新无无记名证证券。欲适用用本条，必必须符合合二要件件：（11）须礼礼券因毁毁损或变变形而不不适于流流通。若若虽毁损损或变形形而仍适适于流通通，或因因灭失而而不适于于流通，均均不在此此限；（2）须礼券之重要内容及识别符号尚可辨认。重要内容，例如给付之种类、品质、数量等；识别符号，如礼券之编码等。在本案例中中，小明明该迭泡汤的礼券券，到底底可否继继续使用用或者申申请业者者补发，必必须视情情形而定定。如果果礼券虽虽然有些些破损，但但是大部部分字迹迹均清楚楚可见，纵纵使外观观有些微微破损，该该礼券仍仍可继续续使用；若礼券券虽有破破损，字字迹

39、亦模模糊不清清，但是是礼券的的发行人人或礼券券之编码码等重要要内容仍仍可辨识识者，小小明即可可依民法法第7224条之之规定，持持原礼券券向礼券券之发行行人申请请换发。但若小明该该迭泡泡汤礼礼券，内内容已因因泡水导导致难以以或无法法辨认其其真伪者者，因无无法落实实文义证证券之流流通性，依依照民法法第7224条之之反面规规定，礼礼券之发发行人因因无法辨辨识该礼礼券是否否确为其其发行，即即得拒绝绝小明换换发礼券券之请求求。消费者购买买礼券及及储值卡卡如发生生发行之之厂商无无预警歇歇业时，如如何才能能确保自自身权益益？(陈荣隆隆教授答答复)案例：喜爱游泳及及SPAA的王小小姐，从从广告中中看到附附近有

40、家家规模颇颇大有有氧SPPA生活活馆即即将开幕幕，打出出储值值50000元送送10000元的促销销广告，让让王小姐姐心动不不已，但但又担心心万一花花大钱买买储值卡卡用不完完，厂商商却倒闭闭了无法法确保权权益而犹犹豫，请请问消费费者购买买礼券如如遇到业业者倒闭闭，该怎怎么办？ 解答：依零售业等等商品（服服务）礼礼券定型型化契约约应记载载事项之之规定，礼礼券发行行人负有有履约保保证责任任，所谓谓履约保保证责任任共有五五种，发发行人可可择一为为之并应应将履约约保证内内容载于于礼券正正面明显显处，包包括：本商品（服服务）礼礼券内容容表彰之之金额，已已经金融机机构提供供足额履履约保证证，前开开保证期期间

41、自中中华民国国年月日（出出售日）至至中华民民国年月日止止（至少少1年）。本商品（服服务）礼礼券，已已与公司（同同业同级级，市占占率至少少以以上）等等相互连连带担保保，持本本礼券可可依面额额向上列列公司购购买等值值之商品品（服务务）。上上列公司司不得为为任何异异议或差差别待遇遇，亦不不得要求求任何费费用或补补偿。本商品(服服务)礼券所所收取之之金额，已已存入发发行人于于金融融机构开开立之信信托专户户，专款款专用；所称专专用，系系指供发发行人履履行交付付商品或或提供服服务义务务使用。本商品（服服务）礼礼券已加加入由商业业同业公公会办理理之同业礼礼券联合合连带保保证协议议，持本本礼券可可依面额额向加

42、入入本协议议之公司司购买等等值之商商品（服服务）。其它经经济济部(或其它它目的事事业主管管机关)许可，并并经行政政院消费费者保护护委员会会同意之之履约保保证方式式。只要消费者者所购买买之礼券券有履约约保证机机制，消消费者即即可依据据礼券面面载履约约方式请请求金融融机构退退钱或至至其它业业者购买买商品（服服务）。消费者购买买礼券及及储值卡卡如原发发行之厂厂商变更更经营权权时，其其所购礼礼券有无无保障？(钟熏娴娴律师答答复)案例：林妈妈前阵阵子趁着着巷口面面包店周周年庆，以以八折优优惠价购购买价值值20000元的的购物礼礼券。没没想到今今天拿着着礼券前前往该店店家消费费时，店店员说之之前面包包店的

43、相相关业务务一律与与他们无无关，当当然也不不接受林林妈妈以以先前面面包店礼礼券消费费，林妈妈妈手上上未使用用完的礼礼券竟成成了废纸纸，她该该怎么办办？ 解答：面包店本身身之设立立未有变变更，仅仅系内部部经营权权之变更更，并不不会影响响面包店店原先对对外所为为之一切切交易行行为。以以本案例例而言，林林妈妈所所买的礼礼券系面面包店之之礼券，其其后虽然然经营权权易主，但但只要该该面包店店依然以以同一名名称、同同一实体体存在，接接手之负负责人仍仍有义务务兑现之之前面包包店经营营团队所所发行之之礼券。因因此，在在本案例例中，林林妈妈手手上未使使用的礼礼券，仍仍然可以以要求该该面包店店兑现礼礼券之内内容。

44、但应注意者者，若是是面包店店不仅仅仅更换经经营团队队，而是是整个结结束经营营者，由由其它人人在同一一地点新新开一家家面包店店者，此此时之情情况即与与上述情情形不同同，因新新面包店店与旧面面包店在在法律上上为不同同的实体体。因此此，新面面包店并并无义务务承继旧旧面包店店之权利利义务，在在此情形形之下，消消费者仅仅得向旧旧面包店店主张权权利义务务，不得得持礼券券向新面面包店主主张兑现现礼券之之内容。一次未完全全消费之之礼券，消消费者可可否要求求退还现现金？(张嘉麟麟消保官官答复)案例：小玲拿着公公司中秋秋节发送送的10000元元礼券打打算到百百货公司司买盒月月饼犒赏赏家人的的胃，当当她拿着着礼券到

45、到收银台台结帐时时，店员员说这月月饼礼盒盒价值8800元元，使用用10000元礼礼券无法法找零，问问她要不不要再买买2000元产品品？小玲玲应该再再买其它它不需要要的产品品、还是是争取店店家找还还现金或或是有其其它补救救办法呢呢？解答：经济部部公告之之零售售业等商商品（服服务）礼礼券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项不不得记载载事项第第2点规定定：不不得记载载未使使用完之之礼券余余额不得得消费。本本项规定定系基于于公平原原则与不不当得利利禁止之之考量。本本项规定定之目的的，并非非在于要要求礼券券发行人人必须找找给礼券券持有人人现金，而而使礼券券持有人人以低额额消费换换取现金金。礼券券发行

46、人人若以等等值之礼礼券找零零并非不不许。准此而而论，一一次未完完全消费费之礼券券，依前前开不得得记载事事项第22点规定定，消费费者虽不不得要求求业者退退还现金金。惟倘倘业者有有发行等等值之礼礼券，消消费者自自得请求求业者将将未使使用完之之礼券余余额以以等值礼礼券代替替现金退退还消费费者。从从而，在在本案之之情形，倘倘百货公公司有发发行票面面金额1100元元之礼券券，小玲玲得要求求百货公公司就其其未使使用完之之礼券余余额退退还1000元礼礼券2张，以以资作为为补救办办法。总公司发行行的礼券券是否通通用于所所有的连连锁店或或加盟店店？关系系企业？(钟熏娴律律师答复复)案例：喜欢喝咖啡啡的小张张向某

47、咖咖啡连锁锁店购买买礼券，不不但享有有折扣优优惠，还还能免去去携带现现金的麻麻烦。某某天当他他到外县县市出差差时拿着着礼券到到该连锁锁咖啡店店消费时时，店员员却说该该礼券只只能在直直营店使使用，让让小张直直呼上当当了，打打算回去去找总公公司理论论。解答：在本案例中中，小张张所持有有之礼券券上，倘倘非表彰彰仅系单单一咖啡啡店发行行者，小小张即可可于该咖咖啡连锁锁店的任任何分店店使用该该礼券，该该咖啡连连锁店之之任何分分店不得得以本身身非直营营店为理理由，拒拒绝小张张使用礼礼券的权权利。再者，依零售业业等商品品(服务)礼券定定型化契契约应记记载及不不得记载载事项不得记记载事项项第4点规定定：不不得

48、记载载有限制制使用地地点、范范围、截截角无效效等不合合理之使使用限制制。以以小张向向咖啡连连锁店购购买礼券券之目的的而言，无无非系希希望可以以于该咖咖啡连锁锁店之任任一分店店使用礼礼券消费费，且一一般咖啡啡连锁店店之外观观无论其其为直营营店、加加盟店均均属相同同，于外外观上根根本无法法区分；再者，消消费者不不管至何何店消费费，其交交易之对对象均为为该咖啡啡连锁店店，而非非所谓之之直营店店或加盟盟店，故故纵使礼礼券上有有记载本礼券券只能于于直营店店使用，该礼礼券依前前开不得得记载事事项之规规定，此此记载亦亦应属于于不合理理限制，依依照消费费者保护护法第117条关关于定型型化契约约条款效效力之规规

49、定，业业者违反反中央机机关所公公告之定定型化契契约条款款者，该该条款无无效，故故小张得得向该咖咖啡连锁锁店主张张礼券上上关于本礼券券只能于于直营店店使用之记载载无效，而而请求该该咖啡连连锁店之之任一分分店依礼礼券之内内容给付付商品。礼券如果失失窃，消消费者该该如何处处理？是是否可向向发行人人挂失或或要求申申请补发发？(钟熏娴娴律师答答复)案例：阿金在购物物网站以以在线刷刷卡方式式购买了了三温暖暖套装礼礼券，收收到挂号号邮寄的的礼券后后，随意意放置在在桌上，过过了几天天想到时时，却遍遍寻不着着，于是是打电话话向该购购物网站站查询是是否可补补发，网网站业者者回复礼礼券一经经寄出，概概不补发发。如果

50、果还是找找不到，阿阿金是否否该自认认倒霉？解答：一般市面上上常见之之礼券，其其性质多多属于民民法第7719条条所规定定之无记记名证券券，而无无记名证证券之遗遗失、被被盗或灭灭失，依依民法第第7255条第1项规定定：无无记名证证券遗失失、被盗盗或灭失失者，法法院得因因持有人人之声请请，依公公示催告告之程序序，宣告告无效。，但同同法第7728条条则设有有例外：无利利息见票票即付之之无记名名证券，除除利息、年年金及分分配利益益之证券券外，不不适用第第7200条第1项但书书及第7725条条之规定定。礼券性质上上多属于于无利息息见票即即付之无无记名证证券，盖盖此类性性质之证证券，性性质上为为金钱之之代用

51、，强强调其流流通性而而大量发发行，与与一般之之无记名名证券有有别，在在法律上上更应强强化其流流通机能能，因此此应适用用民法第第7288条之规规定。换换言之，依依照现行行民法之之规定，礼礼券如因因遗失、被被窃或灭灭失，除除得直接接向拾得得人或窃窃盗人请请求返还还或赔偿偿外，别别无其它它救济方方法，亦亦无法依依除权判判决取得得救济。因此，在本本案例中中，阿金金所遗失失之礼券券依照民民法第7728条条之规定定，因排排除了民民法第7725条条规定之之适用，除除非业者者同意换换发，否否则不得得对于业业者要求求挂失或或请求补补发。购买礼券或或使用礼礼券时，是是否可索索取统一一发票或或相关凭凭证？(张嘉麟消

52、消保官答答复)案例：惠婷上个月月到量贩贩店购买买礼券，欲欲索取统统一发票票相关购购买凭证证时，业业务员告告知持礼礼券消费费的时候候才会有有发票；一周后后，惠婷婷持公司司赠送的的生日礼礼券到百百货公司司购物，结结帐时拿拿出礼券券付款的的时候，柜柜台收银银员却告告知持礼礼券消费费没有发发票；惠惠婷深感感不解，到到底问题题出在哪哪里？解答：礼券之使用用十分普普遍，举举凡百货货公司、健健身房（体体适能中中心）、塑塑身美容容、化妆妆品、书书局、健健康饮食食、火锅锅店、面面包店、咖咖啡店、大大卖场、连连锁便利利超商、超超市等各各种行业业，均有有发行礼礼券之情情形。发行礼券之之目的除除促销商商品或服服务外，

53、对对于发行行人而言言，消费费者预先先支付价价金购买买礼券，企企业经营营者即事事先取得得资金，实实质上有有募集资资金之作作用。经查，经济济部公告告之零零售业等等商品（服服务）礼礼券定型型化契约约应记载载及不得得记载事事项针针对商品品（服务务）礼券券所为之之定义，系系指由发发行人发发行记载载或圈存存一定金金额、项项目或次次数之凭凭证、芯芯片卡或或其它类类似性质质之证券券，而由由持有人人以提示示、交付付或其它它方法，向向发行人人或其指指定之人人请求交交付或提提供等同同于上开开证券所所载金额额之商品品或服务务。准此此以观，零售业业等商品品（服务务）礼券券定型化化契约应应记载及及不得记记载事项项并未未规

54、定礼礼券发行行人究应应于消费费者购买买礼券时时或使用用礼券时时开立统统一发票票，因此此在实务务上，有有些礼券券发行人人系于消消费者购购买礼券券时即开开立统一一发票（例例如：商商品礼券券），而而若干礼礼券发行行人则于于消费者者持礼券券消费时时始开立立统一发发票（例例如：现现金礼券券）。无无论如何何，礼券券发行人人必须于于消费者者购买礼礼券时或或使用礼礼券时开开立统一一发票，若若礼券发发行人于于消费者者持礼券券消费时时始开立立统一发发票，则则应于消消费者购购买礼券券时先开开立购买买凭证或或收据等等证明文文件交由由消费者者收受，以以保障消消费者之之权益。在本案之情情形，惠惠婷到量量贩店购购买礼券券时

55、，欲欲索取统统一发票票，业务务员虽告告知持礼礼券消费费的时候候才会有有发票，量量贩店仍仍应先开开立购买买凭证或或收据等等证明文文件交由由消费者者收受。此此外，惠惠婷持公公司赠送送的生日日礼券到到百货公公司购物物，结帐帐时拿出出礼券付付款的时时候，柜柜台银收收员却告告知持礼礼券消费费没有统统一发票票。此乃乃因惠婷婷任职之之公司向向百货公公司购买买礼券时时，百货货公司已已经开立立统一发发票予公公司，所所以惠婷婷持公司司赠送的的生日礼礼券到百百货公司司购物，百百货公司司不再另另外开立立统一发发票（但但部分百百货公司司系采开开立消费费金额为为零之统统一发票票交与消消费者）。惟惟倘惠婷婷于百货货公司消消

56、费之金金额超过过生日礼礼券之票票面金额额，百货货公司就就超过礼礼券票面面金额之之部分，仍仍应开立立统一发发票。礼券及储值值卡是否否可以转转售？(黄宏全全教授答答复)案例：小江在公司司尾牙餐餐会上抽抽中百货货公司购购物礼券券万元元，因为为金额太太高了，而而且考虑虑到自己己不常去去该家百百货公司司消费，遂遂将其中中万元元，在拍拍卖网站站上拍卖卖。某天天与同事事聊起此此事，正正巧公司司财务部部同仁听听到，于于是提醒醒小江此此举可能能有税法法上的问问题而遭遭税务机机关盯上上，小江江一听便便很紧张张地取消消拍卖，小小江这种种转售礼礼券的行行为应该该注意那那些事情情？解答：一、零售售业等商商品(服务)礼券

57、定定型化契契约应记记载及不不得记事事项所所称商品品(服务)礼券，系系指由发发行人发发行记载载或圈存存一定金金额、项项目或次次数之凭凭证、芯芯片卡或或其它类类似性质质之证券券，而由由持有人人以提示示、交付付或其它它方法，向向发行人人或其指指定之人人请求交交付或提提供等同同于上开开证券所所载金额额之商品品或服务务，但不不包括发发行人无无偿发行行之抵用用券、折折扣（价价）券。前项所称芯芯片卡不不包括多多用途现现金储值值卡（例例如：悠悠游卡）或或其它具具有相同同性质之之芯片卡卡。二、案例中中小江抽抽中礼券券而欲在在拍卖网网站上转转售之行行为，有有关税务务问题： (一)如如小江是是：1.有所得得（卖价价

58、比原先先买价高高）； 2.有有进货、销销货行为为； 33.并非非销售个个人日用用品(如衣物物、家具具、自用用小客车车等)，则是是以营利利为目的的之营业业人，依依财政部部94年5月4日公布布之网网络交易易课征营营业税及及所得税税规范，大原原则仍回回归现行行税法，针针对网络络拍卖的的部份，维维持与现现行营业业人透过过实体通通路（例例如：商商店）销销售货物物相同课课税原则则，即月月营业额额超过66万元就就必须缴缴交营业业税，若若低于220万元元则以11%税率率计税，高高于200万元以以5%计税税，而营营利年所所得在55万元以以上，则则须报缴缴营所税税。个人人卖二手手商品不不论金额额大小，均均免征个个

59、人综合合所得税税。(二)如要要销售的的礼券来来源系因因中奖或或受赠，则则不论金金额大小小，尚非非营利行行为，应应可免征征个人综综合所得得税，不不发生税税法上应应课征营营业税及及营利事事业所得得税问题题。 至于小江将将所持有有的百货货公司礼礼券透过过网络销销售，若若是以取取得的成成本价出出售或甚甚至赔本本卖出，由由于没有有利润，所所以没有有课征所所得税的的问题；但如果果是以高高于取得得成本的的价格出出售，这这中间的的利差就就是营利利所得，应应依规定定申报所所得税。至至于营业业税的部部分，只只有平均均每月销销售礼券券达到66万元以以上，才才需要办办理营业业登记，课课征营业业税。小江如果无无法提供供

60、成本证证明（例例如：别别人赠送送的礼券券），可可以按网网拍礼券券销售额额的6计算营营利所得得，申报报所得税税；至于于营业税税部分，只只要每个个月的网网拍销售售额都在在6万元以以下，则则没有登登记或课课税的问问题。消费者向非非发行礼礼券之业业者购买买礼券时时，应注注意哪些些事项才才足以保保障自己己的权益益？(黄宏全全教授答答复)案例：阿珊在网络络上购买买温泉会会馆的泡泡汤券，业业者为了了刺激买买气，同同时附赠赠两张下下午茶餐餐券；但但是阿珊珊却发现现餐券上上标示本券限限于咖啡啡屋使用用；难难道业者者免费赠赠送的无无面额礼礼券，就就不必受受到商品品（服务务）礼券券定型化化契约中中不得记记载限制制使