供应链管理-管理策略

1、供应链管理管理策略Supply Chain Management国立云林科技大大学信息管理理研究所 汤宗泰环球技术学院商商务科技管理理系 刘文良指导单位教育部顾问室制商整合科技技教育改进计计划主办单位国立云林科技大大学 商业自动化化研究发展中中心环球技术学院 商务科技管管理系中华民国九十三三年八月十日日目录TOC o 1-4 h z HYPERLINK l _Toc79735449 第一章 供應鏈鏈管理概論 PAGEREF _Toc79735449 h 1 HYPERLINK l _Toc79735450 第一節 何謂供供應鏈 PAGEREF _Toc79735450 h 1 HYPERLIN

2、K l _Toc79735451 第二節 何謂供供應鏈管理 PAGEREF _Toc79735451 h 1 HYPERLINK l _Toc79735452 一、供應鏈管理理的定義 PAGEREF _Toc79735452 h 1 HYPERLINK l _Toc79735453 二、供應鍊管理理的特點 PAGEREF _Toc79735453 h 5 HYPERLINK l _Toc79735454 三、供應鍊管理理的七項原則則 PAGEREF _Toc79735454 h 6 HYPERLINK l _Toc79735455 第三節 供應鏈鏈管理的內涵涵 PAGEREF _Toc7973

3、5455 h 7 HYPERLINK l _Toc79735456 一、供應鏈管理理的型態 PAGEREF _Toc79735456 h 7 HYPERLINK l _Toc79735457 二、供應鏈管理理的組成與架架構 PAGEREF _Toc79735457 h 7 HYPERLINK l _Toc79735458 三、供應鏈管理理的主要活動動 PAGEREF _Toc79735458 h 11 HYPERLINK l _Toc79735459 第四節 供應鏈鏈管理的特性性 PAGEREF _Toc79735459 h 13 HYPERLINK l _Toc79735460 一、供應鏈整

4、合合架構 PAGEREF _Toc79735460 h 13 HYPERLINK l _Toc79735461 二、供應鏈管理理的關鍵成功功因素 PAGEREF _Toc79735461 h 15 HYPERLINK l _Toc79735462 第五節 夥伴關關係 PAGEREF _Toc79735462 h 17 HYPERLINK l _Toc79735463 一、夥伴關係的的定義 PAGEREF _Toc79735463 h 18 HYPERLINK l _Toc79735464 二、夥伴關係形形成的理由 PAGEREF _Toc79735464 h 19 HYPERLINK l _T

5、oc79735465 第八節 快速回回應 PAGEREF _Toc79735465 h 26 HYPERLINK l _Toc79735466 一、快速回應系系統的背景及及起源 PAGEREF _Toc79735466 h 26 HYPERLINK l _Toc79735467 二、快速回應系系統的定義 PAGEREF _Toc79735467 h 27 HYPERLINK l _Toc79735468 三、實施快速回回應之管理策策略意涵 PAGEREF _Toc79735468 h 29 HYPERLINK l _Toc79735469 四、快速回應系系統與供應鏈鏈管理 PAGEREF _T

6、oc79735469 h 30 HYPERLINK l _Toc79735470 第二章 供應鏈鏈管理策略 PAGEREF _Toc79735470 h 32 HYPERLINK l _Toc79735471 第一節 供應鏈鏈策略之定義義與分類 PAGEREF _Toc79735471 h 32 HYPERLINK l _Toc79735472 一、供應鍊策略略與決策架構構 PAGEREF _Toc79735472 h 33 HYPERLINK l _Toc79735473 第二節 供應鏈鏈策略之執行行 PAGEREF _Toc79735473 h 35 HYPERLINK l _Toc797

7、35474 第三節 供應鏈鏈策略與競爭爭策略之關係係 PAGEREF _Toc79735474 h 36 HYPERLINK l _Toc79735475 第四節 供應鏈鏈策略與人力力資源策略之之關係 PAGEREF _Toc79735475 h 38 HYPERLINK l _Toc79735476 第五節 經營績績效之探討 PAGEREF _Toc79735476 h 40 HYPERLINK l _Toc79735477 一、績效評估之之意涵 PAGEREF _Toc79735477 h 40 HYPERLINK l _Toc79735478 二、供應鏈之績績效衡量 PAGEREF _T

8、oc79735478 h 40 HYPERLINK l _Toc79735479 三、整體績效之之衡量 PAGEREF _Toc79735479 h 43 HYPERLINK l _Toc79735480 四、整體配適關關係之整理 PAGEREF _Toc79735480 h 44 HYPERLINK l _Toc79735481 第六節 供應鏈鏈中的平衡計計分卡 PAGEREF _Toc79735481 h 46 HYPERLINK l _Toc79735482 第七節 供應鏈鏈管理之策略略願景 PAGEREF _Toc79735482 h 48 HYPERLINK l _Toc797354

9、83 第八節 六個標標準差 PAGEREF _Toc79735483 h 51 HYPERLINK l _Toc79735484 一、六標準差簡簡介 PAGEREF _Toc79735484 h 51 HYPERLINK l _Toc79735485 二、六標準差之之策略與步驟驟 PAGEREF _Toc79735485 h 52 HYPERLINK l _Toc79735486 第九節 配銷策策略 PAGEREF _Toc79735486 h 56 HYPERLINK l _Toc79735487 一、配銷策略簡簡介 PAGEREF _Toc79735487 h 56 HYPERLINK l

10、 _Toc79735488 二、推式與拉式式的系統 PAGEREF _Toc79735488 h 58 HYPERLINK l _Toc79735489 第三章 供應鏈鏈管理實務 PAGEREF _Toc79735489 h 61 HYPERLINK l _Toc79735490 第一節 供應鏈鏈管理與顧客客價值 PAGEREF _Toc79735490 h 61 HYPERLINK l _Toc79735491 一、顧客價值簡簡介 PAGEREF _Toc79735491 h 61 HYPERLINK l _Toc79735492 二、顧客價值的的評量 PAGEREF _Toc7973549

11、2 h 62 HYPERLINK l _Toc79735493 三、資訊科技與與顧客價值 PAGEREF _Toc79735493 h 63 HYPERLINK l _Toc79735494 四、顧客服務與與物流系統 PAGEREF _Toc79735494 h 64 HYPERLINK l _Toc79735495 五、基本顧客服服務能力 PAGEREF _Toc79735495 h 65 HYPERLINK l _Toc79735496 第二節、供應商商(suppplier)的選擇 PAGEREF _Toc79735496 h 66 HYPERLINK l _Toc79735497 一、對

12、供應商評評估方式探討討 PAGEREF _Toc79735497 h 66 HYPERLINK l _Toc79735498 二、供應商表現現 PAGEREF _Toc79735498 h 68 HYPERLINK l _Toc79735499 三、對供應商評評估要素 PAGEREF _Toc79735499 h 69 HYPERLINK l _Toc79735500 四、夥伴關係的的維持 PAGEREF _Toc79735500 h 72 HYPERLINK l _Toc79735501 第三節 供應商商選擇的問題題 PAGEREF _Toc79735501 h 73 HYPERLINK l

13、 _Toc79735502 第四節 合作模模式 PAGEREF _Toc79735502 h 74 HYPERLINK l _Toc79735503 第五節 跨國性性供應鏈管理理所面臨的問問題 PAGEREF _Toc79735503 h 77 HYPERLINK l _Toc79735504 第四章 物流與與供應鏈管理理 PAGEREF _Toc79735504 h 81 HYPERLINK l _Toc79735505 第一節 物流與與供應鏈 PAGEREF _Toc79735505 h 81 HYPERLINK l _Toc79735506 一、物流的定義義 PAGEREF _Toc79

14、735506 h 81 HYPERLINK l _Toc79735507 二、物流的觀點點與學說 PAGEREF _Toc79735507 h 83 HYPERLINK l _Toc79735508 三、物流管理的的範疇 PAGEREF _Toc79735508 h 84 HYPERLINK l _Toc79735509 四、現代物流管管理架構 PAGEREF _Toc79735509 h 85 HYPERLINK l _Toc79735510 五、物流管理十十大趨勢 PAGEREF _Toc79735510 h 87 HYPERLINK l _Toc79735511 第二節 物流中中心的意義

15、 PAGEREF _Toc79735511 h 88 HYPERLINK l _Toc79735512 第三節 物流中中心之分類 PAGEREF _Toc79735512 h 89 HYPERLINK l _Toc79735513 第四節 第三方方物流中心發發展現況 PAGEREF _Toc79735513 h 90 HYPERLINK l _Toc79735514 第五節 物流外外包 PAGEREF _Toc79735514 h 91 HYPERLINK l _Toc79735515 一、物流外包的的動機 PAGEREF _Toc79735515 h 91 HYPERLINK l _Toc7

16、9735516 二、專業物流公公司 PAGEREF _Toc79735516 h 92 HYPERLINK l _Toc79735517 三、物流外包準準則與評估 PAGEREF _Toc79735517 h 93 HYPERLINK l _Toc79735518 第六節 存貨控控制理論 PAGEREF _Toc79735518 h 94 HYPERLINK l _Toc79735519 一、存貨的定義義 PAGEREF _Toc79735519 h 94 HYPERLINK l _Toc79735520 二、存貨的目的的與功能 PAGEREF _Toc79735520 h 94 HYPERL

17、INK l _Toc79735521 三、存貨成本 PAGEREF _Toc79735521 h 95 HYPERLINK l _Toc79735522 第七節 專業物物流 PAGEREF _Toc79735522 h 95 HYPERLINK l _Toc79735523 一、專業物流定定義 PAGEREF _Toc79735523 h 95 HYPERLINK l _Toc79735524 二、專業物流的的演進 PAGEREF _Toc79735524 h 96 HYPERLINK l _Toc79735525 三、第三方物流流提供者（TThird Partyy Logiisticss P

18、rovviderss, 3PLL） PAGEREF _Toc79735525 h 97 HYPERLINK l _Toc79735526 四、第四方物流流提供者（FFourthh Partty Loggisticcs, 4PPL） PAGEREF _Toc79735526 h 100 HYPERLINK l _Toc79735527 第八節 國際物物流 PAGEREF _Toc79735527 h 104 HYPERLINK l _Toc79735528 一、全球貿易體體系之發展 PAGEREF _Toc79735528 h 104 HYPERLINK l _Toc79735529 二、國際物

19、流中中心的產生原原因 PAGEREF _Toc79735529 h 104 HYPERLINK l _Toc79735530 第五章 主生產產排程系統 PAGEREF _Toc79735530 h 107 HYPERLINK l _Toc79735531 第一節 主生產產排程的意義義與重要性 PAGEREF _Toc79735531 h 107 HYPERLINK l _Toc79735532 第二節 主生產產排程系統之之衡量指標 PAGEREF _Toc79735532 h 109 HYPERLINK l _Toc79735533 第三節 訂單式式生產及主生生產排程 PAGEREF _Toc

20、79735533 h 113 HYPERLINK l _Toc79735534 第四節 前置時時間 PAGEREF _Toc79735534 h 117 HYPERLINK l _Toc79735535 一、前置時間的的意義與重要要性 PAGEREF _Toc79735535 h 117 HYPERLINK l _Toc79735536 二、前置時間評評估方法 PAGEREF _Toc79735536 h 119 HYPERLINK l _Toc79735537 三、前置時間其其他相關文獻獻 PAGEREF _Toc79735537 h 123 HYPERLINK l _Toc79735538

21、 第六章 企業間間電子商務(B2B) PAGEREF _Toc79735538 h 126 HYPERLINK l _Toc79735539 第一節 企業間間電子商務的的意義 PAGEREF _Toc79735539 h 126 HYPERLINK l _Toc79735540 第二節 企業間間電子商務的的演進 PAGEREF _Toc79735540 h 128 HYPERLINK l _Toc79735541 第三節 企業間間電子商務與與供應鏈 PAGEREF _Toc79735541 h 130 HYPERLINK l _Toc79735542 一、企業間電子子商務的推動動程度 PAGE

22、REF _Toc79735542 h 131 HYPERLINK l _Toc79735543 二、通路權力 PAGEREF _Toc79735543 h 132 HYPERLINK l _Toc79735544 三、夥伴關係 PAGEREF _Toc79735544 h 133 HYPERLINK l _Toc79735545 四、企業間電子子商務實施效效益 PAGEREF _Toc79735545 h 136 HYPERLINK l _Toc79735546 第四節 電子交交易市集 PAGEREF _Toc79735546 h 138 HYPERLINK l _Toc79735547 一、

23、電子交易市市集的意義與與類型 PAGEREF _Toc79735547 h 138 HYPERLINK l _Toc79735548 二、電子交易市市集的特性 PAGEREF _Toc79735548 h 142 HYPERLINK l _Toc79735549 三、電子交易市市集的功能與與演進 PAGEREF _Toc79735549 h 143 HYPERLINK l _Toc79735550 四、加入電子交交易市集的效效益 PAGEREF _Toc79735550 h 146 HYPERLINK l _Toc79735551 五、電子交易市市集的經營成成功因素 PAGEREF _Toc7

24、9735551 h 148 HYPERLINK l _Toc79735552 第七章 協同商商務 PAGEREF _Toc79735552 h 151 HYPERLINK l _Toc79735553 第一節 傳統商商務所遭遇的的三大難題 PAGEREF _Toc79735553 h 151 HYPERLINK l _Toc79735554 第二節 協同商商務的興起 PAGEREF _Toc79735554 h 152 HYPERLINK l _Toc79735555 第三節 協同商商務的定義 PAGEREF _Toc79735555 h 154 HYPERLINK l _Toc7973555

25、6 第四節 協同商商務的分類 PAGEREF _Toc79735556 h 154 HYPERLINK l _Toc79735557 第五節 協同商商務的內涵 PAGEREF _Toc79735557 h 157 HYPERLINK l _Toc79735558 一、企業資源規規劃（ERPP） PAGEREF _Toc79735558 h 157 HYPERLINK l _Toc79735559 二、供應鏈管理理（SCM） PAGEREF _Toc79735559 h 158 HYPERLINK l _Toc79735560 三、顧客關係管管理（CRMM） PAGEREF _Toc797355

26、60 h 160 HYPERLINK l _Toc79735561 第六節 策略性性採購及協同同產品設計 PAGEREF _Toc79735561 h 161 HYPERLINK l _Toc79735562 一、策略性採購購 PAGEREF _Toc79735562 h 161 HYPERLINK l _Toc79735563 二、協同產品設設計 PAGEREF _Toc79735563 h 163 HYPERLINK l _Toc79735564 第七節 協同商商務與同步工工程之差異 PAGEREF _Toc79735564 h 164 HYPERLINK l _Toc79735565 第

27、八節 協同商商務方式 PAGEREF _Toc79735565 h 166 HYPERLINK l _Toc79735566 一、企業間的資資料交換（DData EExchannge B22Bi） PAGEREF _Toc79735566 h 167 HYPERLINK l _Toc79735567 二、企業間應用用程式的整合合（Direect Appplicaation B2Bi） PAGEREF _Toc79735567 h 168 HYPERLINK l _Toc79735568 三、封閉式企業業間流程整合合(Clossed Prrocesss Inteegratiion B22Bi)

28、PAGEREF _Toc79735568 h 169 HYPERLINK l _Toc79735569 四、開放式企業業間流程整合合（Openn Proccess IIntegrrationn B2Bii） PAGEREF _Toc79735569 h 170 HYPERLINK l _Toc79735570 第九節 協同商商務的特質 PAGEREF _Toc79735570 h 171 HYPERLINK l _Toc79735571 第十節 導入協協同商務對企企業帶來的影影響 PAGEREF _Toc79735571 h 172 HYPERLINK l _Toc79735572 一、為企業

29、帶來來重新審視自自我核心競爭爭力的機會 PAGEREF _Toc79735572 h 172 HYPERLINK l _Toc79735573 二、為企業帶來來組織再造之之機會 PAGEREF _Toc79735573 h 173 HYPERLINK l _Toc79735574 三、為企業帶來來流程再造之之動力 PAGEREF _Toc79735574 h 174 HYPERLINK l _Toc79735575 四、降低企業受受產業群聚效效應之影響 PAGEREF _Toc79735575 h 174 HYPERLINK l _Toc79735576 五、為企業重新新檢視資訊科科技之應用成

30、成效 PAGEREF _Toc79735576 h 174 HYPERLINK l _Toc79735577 六、讓企業更容容易達成全球球化佈局的目目標 PAGEREF _Toc79735577 h 175 HYPERLINK l _Toc79735578 第十一節 協同同商務整合的的困難 PAGEREF _Toc79735578 h 175 HYPERLINK l _Toc79735579 第十二節 協同同商務的願景景 PAGEREF _Toc79735579 h 177 HYPERLINK l _Toc79735580 第七章 全球運運籌 PAGEREF _Toc79735580 h 18

31、0 HYPERLINK l _Toc79735581 第一節 全球運運籌管理的演演進 PAGEREF _Toc79735581 h 180 HYPERLINK l _Toc79735582 第二節 全球運運籌管理概念念 PAGEREF _Toc79735582 h 182 HYPERLINK l _Toc79735583 第三節 全球運運籌管理的重重要性 PAGEREF _Toc79735583 h 183 HYPERLINK l _Toc79735584 第四節 全球運運籌管理的服服務範圍與重重點 PAGEREF _Toc79735584 h 185 HYPERLINK l _Toc7973

32、5585 第五節 全球運運籌管理規劃劃 PAGEREF _Toc79735585 h 186 HYPERLINK l _Toc79735586 一、生產模式BTO/CCTO/TDDS PAGEREF _Toc79735586 h 186 HYPERLINK l _Toc79735587 二、資訊技術整整合 PAGEREF _Toc79735587 h 191 HYPERLINK l _Toc79735588 第六節 全球運運籌管理之競競爭優勢 PAGEREF _Toc79735588 h 196 HYPERLINK l _Toc79735589 一、全球運籌據據點佈局 PAGEREF _Toc

33、79735589 h 196 HYPERLINK l _Toc79735590 二、全球運籌系系統建立之成成功關鍵因素素 PAGEREF _Toc79735590 h 197 HYPERLINK l _Toc79735591 三、全球運籌管管理的競爭架架構 PAGEREF _Toc79735591 h 198 HYPERLINK l _Toc79735592 第九節 全球資資訊運籌系統統 PAGEREF _Toc79735592 h 201 HYPERLINK l _Toc79735593 一、全球資訊運運籌系統架構構 PAGEREF _Toc79735593 h 201 HYPERLINK

34、l _Toc79735594 二、全球資訊運運籌中的產品品生命週期模模型 PAGEREF _Toc79735594 h 203 HYPERLINK l _Toc79735595 第八章 供應鏈鏈管理資訊科科技 PAGEREF _Toc79735595 h 207 HYPERLINK l _Toc79735596 第一節 資訊科科技與供應鏈鏈管理及夥伴伴關係 PAGEREF _Toc79735596 h 208 HYPERLINK l _Toc79735597 一、運用資訊科科技於供應鏈鏈管理的組織織因素 PAGEREF _Toc79735597 h 209 HYPERLINK l _Toc79

35、735598 二、資訊科技應應用在夥伴關關係中之角色色 PAGEREF _Toc79735598 h 210 HYPERLINK l _Toc79735599 三、夥伴間雙邊邊資訊科技使使用程度之衡衡量 PAGEREF _Toc79735599 h 212 HYPERLINK l _Toc79735600 第二節 影響供供應鏈管理的的資訊科技發發展 PAGEREF _Toc79735600 h 212 HYPERLINK l _Toc79735601 一、供應鏈管理理資訊科技的的目標資訊流與產產品流 PAGEREF _Toc79735601 h 212 HYPERLINK l _Toc7973

36、5602 二、達成目標的的方法 PAGEREF _Toc79735602 h 214 HYPERLINK l _Toc79735603 一、電子資料交交換（Eleectricc Dataa Inteerchannge，EDI） PAGEREF _Toc79735603 h 215 HYPERLINK l _Toc79735604 二、延伸標記語語言（eXttensibble Maarkup Languuage，XML） PAGEREF _Toc79735604 h 218 HYPERLINK l _Toc79735605 三、XML與EEDI比較 PAGEREF _Toc79735605 h

37、219 HYPERLINK l _Toc79735606 第二節 電子資資料交換(EEDI) PAGEREF _Toc79735606 h 221 HYPERLINK l _Toc79735607 第二節 網際網網路電子商務應應用 PAGEREF _Toc79735607 h 223 HYPERLINK l _Toc79735608 第三節 供應鏈鏈決策支援系系統 PAGEREF _Toc79735608 h 224 HYPERLINK l _Toc79735609 一、供應鏈管理理之決策支援援系統簡介 PAGEREF _Toc79735609 h 227 HYPERLINK l _Toc79

38、735610 二、了解決策支支援系統 PAGEREF _Toc79735610 h 228 HYPERLINK l _Toc79735611 三、供應鏈決策策支援系統 PAGEREF _Toc79735611 h 229 HYPERLINK l _Toc79735612 四、供應鏈軟體體服務與支援援 PAGEREF _Toc79735612 h 229 HYPERLINK l _Toc79735613 第四節 供應鏈鏈資訊科技的的目標與解決決方案 PAGEREF _Toc79735613 h 232 HYPERLINK l _Toc79735614 第九章 先進規規劃與排程(APS)系系統 P

39、AGEREF _Toc79735614 h 234 HYPERLINK l _Toc79735615 第一節 先進規規劃與排程（APS）系統 PAGEREF _Toc79735615 h 234 HYPERLINK l _Toc79735616 一、先進規劃與與排程(APPS)系統功功能模組之探探討 PAGEREF _Toc79735616 h 234 HYPERLINK l _Toc79735617 第二節 先進規規劃與排程(APS)系系統之功能與與特色 PAGEREF _Toc79735617 h 236 HYPERLINK l _Toc79735618 一、同步規劃 PAGEREF _T

40、oc79735618 h 237 HYPERLINK l _Toc79735619 三、考慮企業資資源限制下之之最佳化規劃劃 PAGEREF _Toc79735619 h 237 HYPERLINK l _Toc79735620 三、即時性規劃劃 PAGEREF _Toc79735620 h 238 HYPERLINK l _Toc79735621 四、支援決策能能力 PAGEREF _Toc79735621 h 238 HYPERLINK l _Toc79735622 第三節 APSS 系統常用用的規劃技術術 PAGEREF _Toc79735622 h 238 HYPERLINK l _T

41、oc79735623 一、數學模式 PAGEREF _Toc79735623 h 238 HYPERLINK l _Toc79735624 二、網路模式 PAGEREF _Toc79735624 h 239 HYPERLINK l _Toc79735625 三、模擬模式 PAGEREF _Toc79735625 h 239 HYPERLINK l _Toc79735626 第四節 現有AAPS 系統統之排程模組組探討 PAGEREF _Toc79735626 h 241 HYPERLINK l _Toc79735627 一、APF PAGEREF _Toc79735627 h 2242 HYP

42、ERLINK l _Toc79735628 二、Adexaa之Materrial aand Caapacitty Plaanner(MCP) PAGEREF _Toc79735628 h 243 HYPERLINK l _Toc79735629 三、鼎誠資訊之之DigiCChain APS XX 系統 PAGEREF _Toc79735629 h 245 HYPERLINK l _Toc79735630 第六節 限制理理論 PAGEREF _Toc79735630 h 247 HYPERLINK l _Toc79735631 一、限制理論之之由來 PAGEREF _Toc79735631 h

43、247 HYPERLINK l _Toc79735632 二、限制理論之之內容 PAGEREF _Toc79735632 h 248 HYPERLINK l _Toc79735633 二、限制理論之之績效衡量系系統元件 PAGEREF _Toc79735633 h 253 HYPERLINK l _Toc79735634 三、限制理論之之作業計畫與與控制元件 PAGEREF _Toc79735634 h 254 HYPERLINK l _Toc79735635 第十章 電子化化採購 PAGEREF _Toc79735635 h 262 HYPERLINK l _Toc79735636 第一節

44、電子化化採購定義 PAGEREF _Toc79735636 h 262 HYPERLINK l _Toc79735637 第二節 影響企企業進行電子子化採購因素素 PAGEREF _Toc79735637 h 264 HYPERLINK l _Toc79735638 第三節 電子化化採購分類與與型態 PAGEREF _Toc79735638 h 265 HYPERLINK l _Toc79735639 第四節 電子化化採購應用程程度 PAGEREF _Toc79735639 h 269 HYPERLINK l _Toc79735640 第十節 電子化化採購的挑戰戰與困境 PAGEREF _To

45、c79735640 h 273第一章 供应链链管理概论第一节 何谓供供应链美国供应链协会会(Suppply Chhain CCounciil)对供应应链的定义为为：供应链链的范围包括括上游供货商商、制造商到到下游顾客，其其为从产品生生产到配送等等相关活动流流程。我国国经济商业司司亦对供应链链管理定义：供应链是是指产品由最最初的原料至至销售商品给给消费者间所所有活动之环环节，亦即包包括原料、设设备、生产、库库存、销售、售售后服务等事事项。尚尚有其它学者者认为供应链链包含产品流流和信息流两两部分，其为为双向流程，并并整合从供货货商到最终顾顾客的所有活活动，故可将将供应链视为为一个虚拟企企业的集合体

46、体，由其成员员进行整合采采购、制造到到配送产品等等活动。整体而言，供应应链为制造商商将原料、产产品和信息流流透过对原物物料制造到产产品送达最终终使用者之整整体流程，其其参与者包括括供货商、制制造商、物流流业者和顾客客。第二节 何谓供供应链管理一、供应链管理理的定义在管理意义上，供应链(Supplly Chaain)与供应链管理理(Suppply CChain Managgementt, SCMM)的涵义是是不同的。”供应链”可以说是企企业联盟之跨跨功能部门间间运作程序之之整合与协调调合作的策略略；而供应链链管理的本质质则在追求企企业合作的效效率，以较少少的产品前置置时间与营运运成本为最佳佳考量

47、，来获获取企业营运运的竞争优势势，因此供应应链管理系藉藉由供应链的的合作与企业业程序的整合合、协调，以以缔造企业合合作的竞争优优势。Dorrnier 还认为供应应链管理也就就像是单一企企业中ERPP信息系统，其其目的在于管管理企业中跨跨功能部门间间生产资源的的结合与企业业资源的最佳佳分配。因此此，供应链管管理也可以说说是针对产业业供应链各个个企业中营运运资源、库存存与行销决策策等，作最佳佳的安排与整整体的完善规规划。David FF. Rosss (19997) 对对供应链管理理定义如下：供应链管管理指的是连连结企业内部部及外部结盟盟企业伙伴之之集体生产能能耐与资源，使使其成为一具具高度竞争力

48、力及使顾客丰丰富化的供应应系统，俾其其得以集中力力量发展创新新方法并使市市场产品、服服务与信息同同步化，进而而创造独一且且个别化的企企业价值源头头。美国学者Tomm. Davvis 指出出，供应链管管理较诸传统统通路管理不不易，因为有有3 种不确确定性普遍遍存在于各行行各业的供应应链中，1.制造的不确确定性2.供应的不不确定性3.市场的不确确定性。供应应链管理的目目标即在克服服这3 种不确定定性，亦即以以最有效的方方法将原物料料制成产品，且且对客户所要要的产品再指指定的时间运运抵客户所指指定的地方。Simchi Et All(20011)等在其著著作Desiigningg and Managg

49、ing tthe Suupply Chinaa 一书中，定定义供应链管管理为：利利用一连串有有效率的方法法，整合供货货商、制造商商、仓库和商商店，使得商商品可以正确确的数量生产产，并在适当当时间配送到到正确地点，同同时在令顾客客满意的情况况下，使系统统成本最小。因此供应应链管理的目目标是使整个个系统及资源源的应用最具具效率，系统统的成本最小小。美国供应链协会会(SCC)定义所谓供供应链管理：乃是为了了响应与满足足市场需求，企企业针对原料料、服务及信信息所采取的的整体管理流流程。因此此一个有效的的供应链管理理，必须要能能在最小成本本下，提供客客户最高品质质的服务。王立志(20000)认为供供应链

50、管理最最终目的在服服务顾客，企企业对顾客服服务的水准，直直接影响企业业的竞争能力力，也就是说说，当对顾客客的服务水准准越高时越能能与顾客发展展长期的合作作关系，共同同创造双赢的的局面。黎翰林等(20000)认为为供应链管理理为管理一产产业上、中、下下游链接间原原料供应、产产品制造、对对象配送、成成品销售的连连销行为，其其目的在求取取经营成本的的最小化或企企业利润的最最大化。周树林(20000)从信息息系统的角度度，认为供应应链管理主要要包含供应链链规划(Suupply Chainn Plannning,SCP) 与供应链执执行(Suppply CChain Execuutive, SCE)，前

51、者主要要用在生产排排程；后者大大多应用在仓仓储管理系统统，但是随着着专业物流的的兴起，与物物流结合的运运输管理系统统将会越来越越重要。从实体通路的角角度看，供应应链管理包含含：物料管理理、生产管理理与配送管理理。随着企业业的越来越国国际化，原物物料的采购已已经成为国际际供应链中非非常重要的一一部分，物料料管理不再只只是单存的适适时、适质、适适量的采购、控控制与管理现现场所需的物物料，未来的的趋势将是如如何选择适当当的供货商并并发展成非常常密切的合作作关系。因此物料管理可可大体区分为为广义的采购购管理与供应应管理。采购购管理主要在在探讨采购效效率的问题，亦亦即研究产品品规格特性与与采购订货过过程

52、，使采购购、运输成本本最小化，仓仓储过程效率率化，供应管管理则探讨供供货商与制造造商的关系。Lammingg(19933)回顾英国国及其它国家家汽车制造商商与供货商的的关系，发现现顾客与供货货商的合作关关系会随着时时间而改变，其其改变的过程程大概可分为为四个阶段：第一阶段以以价格为考量量，此阶段顾顾客与供货商商之间无太多多信息交流，顾顾客也无法改改变供货商的的生产型态；第二阶段供供货商已愿意意接受顾客再再短时间内对对订货的更改改，不过两者者之间仍缺乏乏互信，信息息交流仍然有有限；第三阶阶段两者有进进一步的合作作关系，供货货商会随着顾顾客的需求，及及时提供原料料以减少仓储储成本；第四四阶段两者发

53、发展成为伙伴伴关系，在许许多方面互相相合作，并可可以结合成临临界性供应模模式(Leaan Suppply MModel)，亦即制造造商随着供货货商改变区位位，制造商也也与供货商共共同研发新产产品、开发新新技术。生产管理主要在在探讨及时性性(Justt in ttime, JIT)概概念，其功能能为必须在制制造厂商进行行下一阶段生生产前能实时时获得所需数数量之原料与与零组件，以以降低物料的的存货成本。Turnbull(1992)研究日本汽车业，发现供货商数目越少越能达成生产管理的目标，在国际化的生产管理重视信息的潮流下，生产者与供货商彼此透过计算机系统交换生产计划与仓储数据以降低存货，因此策略伙

54、伴关系会是生产者与供货商推动实时性生产管理的最佳合作方式。配送管理则是供供应链管理过过程最接近顾顾客的部分，以以大陆笔记型型计算机厂而而言，不论市市场在是在大大陆或国际，厂厂商都必须发发展不同的配配送模式来因因应不同的市市场。研究配配送管理理论论主要以配送送通路与配送送中心设置两两种为主。配配送通路方面面，陈春益(1998)研究认为现现代的配送过过程已转变成成由大型配送送中心(Diistribbutionn Centter)替代代批发商，有有时更替代零零售商将成品品直接配送给给消费者。配送中心的研究究方面，Maaisterr(19766)以一套简简易的算法来来决定配送中中心的个数，他他认为安全

55、库库存量与配送送中心个数的的平方跟成正正比，利用此此一关系式可可以协助业者者决定配送中中心的个数，减减少不必要的的配送中心之之设立，降低低营运成本。未未来配送中心心的设立有两两个极端，一一为集中化、大大型化，另一一为分散化、小小型化。大型型化集中化具具有规模经济济与集中处理理的优点，但但却可能造成成服务水准降降低；而分散散化小型化的的配送中心有有缩减顾客订订货时间与分分工的优势，却却无法达成规规模经济以降降低营运成本本。无论集中中式或分布式式，配送管理理最重要的仍仍然是要具备备快速反应(Quickk Respponse)的能力，快快速反应可以以增加货物配配送次数、缩缩短顾客订货货周期、减少少仓

56、储成本、提提高服务水准准。供应链管理是一一套从供货商商到最终使用用者之物流控控制与规划的的整合性系统统。其目的在在于追求整体体供应链之效效率，并强化化所有成员合合作之关系，以以提供顾客满满意的产品或或服务。供应应链管理的重重点不外乎是是了解顾客价价值及需求、整整体供应链资资产之管理、顾顾客关系管理理、销售及营营运规划、提提升制造及外外包能力、策策略联盟及伙伙伴关系管理理以及发展顾顾客所驱动的的绩效评估等等七项议题。若若能妥善管理理上述七项议议题，供应链链便能有效响响应顾客需求求，并提升整整体弹性及营营运效率，而而导致较佳的的绩效水准。然而，供应链管管理的研究方方向不尽相同同，有些学者者从策略层

57、级级的角度探讨讨供应链管理理，主张企业业应加强连结结供货商、制制造商、通路路商和顾客的的能力，并进进行从产品原原料到最终使使用者所有流流量的控制。而而有些学者则则将供应链管管理的焦点放放在研究供应应链之间的关关系。透过了了解各自所扮扮演的角色，并并重视彼此的的利益以及义义务，此为互互惠关系，亦亦即透过长期期的合作关系系得以建立供供应链管理之之最佳模式。亦亦有学者将研研究重点放在在信息不对称称及其对企业业的影响，其其研究供应链链之营运控制制和信息交换换等议题，并并试图找出顺顺畅且实时的的信息流动及及整体供应链链之最佳水准准。二、供应炼管理理的特点根据中华经济研研究院之研究究（2000）认为，依依

58、供应炼管理理的流程（如如图2-8），供供应炼管理的的特点主要在在于伙伴关关系、核核心专长、信息共享和信息科科技的重要要性。分述如如后：1.伙伴关系（CCollabboratiion）：供供应炼管理的的核心策略，即即在于伙伴关关系的建立。透透过整合的过过程，使不同同的个别企业业共同组成供供应炼上的虚虚拟（ Viirtuall）团体或企企业，整合（ Integration）涵括企业内部与企业外部。而供应炼管理主要是针对企业外部的整合，企业间以创造价值增进企业利益为前提团结合作，建立长远的关系。2.信息共享（IInformmationn Sharring）：信息共享是是SCM 成功功的要素之。其其主

59、要强调的的是；将整个个供应炼上的的信息透明化化，包括原料料、零件、运运输等，如此此可使生产单单位事先规画画制造计划，亦亦可缩短产品品上市时间；同时可提升升供应炼成员员对信息及应应出来的市场场情况进行弹弹性化的响应应。3.核心专长（CCore CCompettitionn）：所谓核核心专长，就就是企业有一一部份业务对对客户而言特特别重要，并并且是竞争者者难以对抗的的能力，如关关键技术或资资源。在现今今，企业经营营策略逐渐强强调核心专长长，整合企业业内资源于最最强的部份，以以提升企业的的竞争力。4.信息科技（IInformmationn Techhnologgy）：Regiis Mokkenna（

60、1997）在在其实时行行销革命中中提出，信息息科技促使时时间与空间瓦瓦解，企业必必须采用实时时管理，以满满足顾客需求求，信息科技技已成为影响响企业竞争力力的关键因素素。企业为达达成快速、实实时且有效的的目标，必须须要将供应炼炼中的所有成成员的信息串串联，而信息息科技是其最最重要的因素素，有效整合合供应炼中全全体成员，才才能发挥供应应炼管理的效效果。三、供应炼管理理的七项原则则为提升企业的竞竞争优势，包包括增加营业业额、降低成成本、提高资资产利用效率率及顾客满足足度，Acccenturre顾问公司司发展出供应应炼管理的七七项原则，俾俾能对企业有有所助益。1.依据服务需需求来区隔顾顾客（Seggm