《人力资源管理-廖建桥》第二章-工作设计课件

1、第二章 工作设计华中科技大学管理学院廖建桥第二章 工作设计华中科技大学管理学院本章主要内容组织设计理论工作需求预测工作分析岗位说明书热点研究本章主要内容组织设计理论一、组织设计理论专业化分工正式组织理论制度经济学企业重构理论一、组织设计理论专业化分工1、专业化分工（Smith，1776）熟练程度提高减少时间损失发明新机器（人尽其材）（节约成本）1、专业化分工（Smith，1776）熟练程度提高分工的缺点工作单调能力畸形官僚机构,人浮于事协调工作性增加分工的缺点工作单调讨论: 专业化分工应该更细还是更粗?讨论: 专业化分工应该更细还是更粗?专业化分工利弊分析分工程度效率民企 国企专业化分工利弊分

2、析分工程度效率民企 2、正式组织的主要特征1、基于职能的专业分工2、有明确规定的职权和等级3、有职权与职责的规章制度4、处理工作情况的程序系统5、人与人之间的非人格关系6、以技术能力为基础的雇员的选择与提升2、正式组织的主要特征1、基于职能的专业分工对正式组织理论的评价效率组织发展人治 法治 文治政府企业对正式组织理论的评价效率组织发展人治 法3、帕金森定律与制度经济学（Parkinson， 1958）正式组织如果没有有效的控制手段，最后都会成为病人。出于个人私益最大化，所有的组织都会膨胀。组织膨胀之后，自动会生成很多工作，使每个人都比原来更忙。3、帕金森定律与制度经济学（Parkinson，

3、 1958官僚组织的产生ACDABE官僚组织的产生ACDABE官僚使每个人都变得更忙官僚前: A官僚后: A C A C A 更官僚：A, C, E, C, E, C, A, C, E, C, E, C, A官僚使每个人都变得更忙官僚前: A制度经济学通过制度设计，让个人利益与集体利益一致案例澳大利亚犯人计件与计时工资工资总额包干人均劳动生产率制度经济学通过制度设计，让个人利益与集体利益一致4、企业重构 (Hammer, 1990)现有的组织结构都是建立在亚当斯密的分工基础上，它有两个致命的缺陷。一个组织内的局部最优并不能保证总体最优。一个是不是顾客导向。因此，现代企业组织设计应该基于顾客导向

4、而重新设计。4、企业重构 (Hammer, 1990)现有的组织结构从实例看重构的必要性案例1：飞机检修任务案例2：IMB的贷款流程案例3：看病的流程从实例看重构的必要性案例1：飞机检修任务从实例看企业再造化验拿药收费内科12345678910从实例看企业再造化验拿药收费内科12345678910企业重构的应用供大于求顾客为中心专业性不强谁给钱谁是上帝企业重构的应用供大于求二、人力资源预测专家评估法比例法趋势预测法回归分析法马尔科夫链二、人力资源预测专家评估法1、专家评估法这种方法是由有经验的专家或管理人员进行基于直觉判断的预测。优缺点：简单易行,误差较大方法个别单独评估问卷调查法专家集体评估

5、（头脑风暴法）德尔菲法1、专家评估法这种方法是由有经验的专家或管理人员进行基于直觉2、比例法方法： Yi = Ki * Xi式中：Yi 为 第 i 项工作需要的人数， Xi为第i 项任务的工作量， K i为单位 Xi 任务需要的人数 总人数：Y = Yi实例：管理学院会计系的定编应用范围：生产一线工人在此基础上，也可按比例法计算出总需求。2、比例法方法： Yi = Ki * Xi讨论宾馆人员设置比例医院医生护士设置比例内部食堂人员比例学校幼儿园教师比例行政人员设置比例煤矿安全人员设置比例高管设置比例讨论宾馆人员设置比例3、 趋势预测法（外延法）3、 趋势预测法（外延法）4、回归分析法多元回归分

6、析法Y = K1 X1 + K2 X2 找出过去的Y ，X1， X2 通过线性回归计算出K1， K2给出新的X1， X2 ，可计算出新的Y4、回归分析法多元回归分析法5、马尔科夫链给出状态变化矩阵计算下一年人员变化情况提出人员补充计划5、马尔科夫链给出状态变化矩阵状态变化矩阵初始人数PMSJ离职40P0.80.280M0.10.70.2120S0.050.80.050.1160J0.150.650.2状态变化矩阵初始人数PMSJ离职40P0.80.280M0.人员变化情况初始PMSJ离职403200088085600161200696612160002410432合计406212011068人

7、员变化情况初始PMSJ离职4032000880856001人员变化情况P级： 40 40 = 0M级：80 62 = 18S级：120 120 = 0J级： 160 110 = 50人员变化情况P级： 40 40 = 0三、工作分析的方法秒表测时法工作抽样法工作日写实问卷调查法排队法工作分析法工作业绩法综合分析法三、工作分析的方法秒表测时法工作设计的作用 “Perhaps the most prominent single element in modern scientific management is the task idea. The work of every workman is

8、 fully planned out by the management as least one day in advance, and each man receives in most cases complete written instruction, describing in detail the task which he is to accomplish. This task specifies not only what is to be done but how it is to be done and the exact time allowed for doing i

9、t” F. Taylor 工作设计的作用 “Perhaps the most pr1、秒表测时法秒表测时是利用秒表，在一定期间内直接和连续观察一项工作，记录其工时消耗，并根据标准来评定完成情况，然后加上宽放时间，计算出标准时间的一种技术秒表测时适用于可视的，大量重复的工作1、秒表测时法秒表测时是利用秒表，在一定期间内直接和连续观察秒表测时的次数要求单元时间（分）0.10.250.500.751.0测量次数200100604030单元时间（分）2.05.010.020.020.0以上测量次数20151083-5秒表测时的次数要求单元时间（分）00.7秒表测时的步骤规范操作方法准备好记录表格实测评

10、定宽放计算标准时间秒表测时的步骤规范操作方法2、工作抽样法工作抽样法：按照统计学的原理，在不 确定的时间对被观察对象进行多次观察 ，根据抽样观察的结果判断工作的真实状态，并有一定的可靠性。适用的范围：可视的工作可靠性：理论上可以很高2、工作抽样法工作抽样法：按照统计学的原理，在不 确定的时间工作抽样的步骤和经验确定被观察对象确定记录方法确定观察次数确定观察时间观察要求分类统计工作抽样的步骤和经验确定被观察对象进货检验抽样结果进货检验抽样结果外观检验工作抽样结果外观检验工作抽样结果3、工作日写实工作日写实：让工人把自己一天的工作像记流水帐一样记下来，在哪一段时间干什么事。适用范围：非重复性工作。

11、可靠性：不能保证。问题：员工反感，分析工作量太大。3、工作日写实工作日写实：让工人把自己一天的工作像记流水帐一工作日写实表格实例时间内容对象，数量7：30 8：00阅读组织行为学英文版P24 P308：00 8：20与汪琼讨论12日晚会议筹备情况汪琼8：30 10：00备薪酬设计第三章，薪酬设计的原则10：00- 10：40与中石油胡主任讨论该公司的薪酬改革方案胡松，龙立荣10：50 12：10继续备课，完成第三章的讲义1：30- 3：50准备教育出版社项目动员报告讲稿4：00 7：30见香港科技大学的刘黎民教授，讨论合作并一起吃饭刘黎民，张金隆7：30 10：00与三名研究生讨论开题张宇坤、

12、余林涛、周文工作日写实表格实例时间内容对象，数量7：30 阅读组织行工作日写实结果的分析方法分类时间统计直接工作时间VS间接工作时间具体写实时间VS抽象写实时间真实写实时间VS不真实写实时间工作日写实结果的分析方法分类时间统计工作日写实编码时间内容编码7：30 8：00阅读组织行为学英文版P24 P302118：00 8：20与汪琼讨论12日晚会议筹备情况1118：30 10：00备薪酬设计第三章，薪酬设计的原则21110：00- 10：40与中石油胡主任讨论该公司的薪酬改革方案11110：50 12：10继续备课，完成第三章的讲义2111：30- 3：50准备教育出版社项目动员报告讲稿111

13、4：00 7：30见香港科技大学的刘黎民教授，讨论合作并一起吃饭2127：30 10：00与三名研究生讨论开题111工作日写实编码时间内容编码7：30 阅读组织行为学英文编码统计总工作时间 10小时/天直接工作比例 45%写实具体比例 100%真实性待查比例 35%结论：工作时间长，工作压力不大，有一定的工作主动性。编码统计总工作时间 10小时/天直接工作比例 45%写实直接工作时间与间接工作时间直接工作时间与间接工作时间具体工作时间与抽象工作时间具体工作时间与抽象工作时间4、问卷调查法自己主要干哪些工作，各需要多少时间自己最主要的业绩是什么？自己的能力发挥了多少？在同样的条件下，自己还可以多

14、干多少4、问卷调查法自己主要干哪些工作，各需要多少时间问卷调查表序号工作内容出现频率平均时间占用时间1到现场巡视2次/d0.5-1.5h2h2处理应急事务5次/w2-4h2h3处理日常公文5次/d10-30min1.7h 4接打电话10次/d1-10min0.8h5开会2次/w1-4h0.8问卷调查表序号工作内容出现频率平均时间占用时间1到现场巡视25、排队法在同一工作地（或班组）中，哪个岗位（或哪一个人）最忙或最闲？适用于一起工作的人可靠性非常高不准并列很重要5、排队法在同一工作地（或班组）中，哪个岗位（或哪一个人）最排队法姓名繁忙排序繁忙打分把握程度王建国441李大强153刘卫东253田力

15、宏541高孝章341吴 山631丁 一733陈文武823排队法姓名繁忙排序繁忙打分把握程度王建国441李大强153刘6、工作业绩法把被调查者在过去一段时间内的业绩拿出来进行分析。适用范围：有业绩的工作。条件：需要专家的判断。可靠性：较高6、工作业绩法把被调查者在过去一段时间内的业绩拿出来进行分析工作业绩法事项内容及数量时间讲课12门次课，每门4天48天备课按课时数乘4192天写文章5篇，每篇按10天计算50天课题研究占约三分之一时间100天行政工作每周半天25天指导学生40*3天120天合计535天结论：工作量很大，有偷工减料嫌疑。工作业绩法事项内容及数量时间讲课12门次课，每门4天48天备7

16、、工作分析法根据工作标准和业绩，确定岗位的工作 量。人干什么事需要多少时间？阅读：500字/分钟说话：200 250字/分钟打字：35 50字/分钟抄写：25 30字/分钟撰写：8 18字/分钟7、工作分析法根据工作标准和业绩，确定岗位的工作 量。脑力劳动数据的应用 案例1：温家宝的说话速度：111字/分钟。案例2：五笔字型为什么不好案例3：汉字简化的效率分析案例4：研究生的写作水平判断案例5：老年人的智力保健60字退休标准反应和记忆实验脑力劳动数据的应用 案例1：温家宝的说话速度：111字/分钟8、综合分析法各种方法都只有一定的范围和可靠性。并联原理：同时采用多种方法可提高测 量的可靠性。极

17、端事件出现的可能性为：（1P1）（1P2）。对两端判断的可靠性：1（1P1）（1P2）。8、综合分析法各种方法都只有一定的范围和可靠性。剑桥名言如果我们能算出有几千项操作的飞机需要几个驾驶员，我们没有理由算不出只有几项或几十项任务的办公室需要几个人。现在存在的唯一问题是我们愿不愿意克服困难，去把这个问题搞清楚。廖建桥剑桥名言如果我们能算出有几千项操作的飞机需要几个驾驶员，四、岗位说明书的撰写岗位说明书的作用岗位说明书的内容岗位说明书的制作方法岗位说明书存在的问题四、岗位说明书的撰写岗位说明书的作用1、岗位说明书的作用从人治到法治的基础劳动合同的基础招聘的依据培训的依据薪酬的依据1、岗位说明书的作用从人治到法治的基础2、岗位说明书的内容岗位的主要职责