BPR流程再造与企业信息化的关系

1、流程再造与企业信息化企业信息化系列讲座之一1.关于企业业信息化化的几点点思考2.流程再造造与企业业信息化化的关系系3.流程再造造的原则则4.流程再造造的内容容和方法法5.BPR的实施成功的关关键内容简介介0011.关于企业业信息化化的几点点思考2.流程再造造与企业业信息化化的关系系3.流程再造造的原则则4.流程再造造的方法法5.BPR的实施成功的关关键内容简介介002关于企业业信息化化的几点点思考关于企业业信息化化的一种种说法不搞信息息化是“等死”！搞信息化化是“找找死”！难处何在在？如何“死死里逃生生”？关于企业业信息化化的几点点思考003我国实施施信息化化的某个个调查：成功率仅仅10%1怎

2、样才算算成功？2为什么没没有成功功？根本问题题，必须须弄清楚楚：什么是正正确的信信息化？怎样实现现信息化化？成功的标标准：实实现预定定的目标标要具体分分析原因因004关于企业业信息化化的几点点思考企业信息息化建设设的指导导方针国家863十六六字方针针全面规划划分步实施施效益驱动动逐步推广广关于企业业信息化化的几点点思考005企业信息息化要求求要有整体体规划，目标是是提高企企业管理理水平目前要首首先解决决企业最最头痛的的问题要引入先先进的管管理方法法和管理理手段增加企业业信息的的透明度度应用系统统的技术术平台要要先进低成本实实施，快快速见到到效益关于企业业信息化化的几点点思考006企业信息息化现

3、状状大部分为为人工经经验型管管理前期信息息化建设设问题信息孤岛岛，没有有流程化化信息不集集成，不不能共享享信息不能能快速反反应需求求变化信息不能能提供理理想的分分析结果果和决策策支持关于企业业信息化化的几点点思考007单项业务务=信息孤岛岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门门效率提高企业业整体效益008关于企业业信息化化的几点点思考五大要素 关键造船设施 先进造船模式 系统的集成力系统管理能力持续改进能力三大支撑 信息化支撑 企业文化支撑 科技开发支撑造船企业业核心竞竞争要素素企业信息息化的关关键工作作管理变革革占70%计算机软软件占20%计算机硬硬件占10%关于企业业信息

4、化化的几点点思考009运营咨询询是企业业信息化化成败的的关键工工作！运营咨询询的几个个主要方方面（5P）工厂（Plant):选址、扩扩建、签签约、设设备调整整人员（People）:工作标准准、学习习曲线另部件（Parts):制造或外外购、供供应商决决策流程（processes):技术评估估、流程程改进和和再造计划和控控制系统统（Planningandcontrol）：供应链管管理、MRP、车间现场场管理、库存管管理等关于企业业信息化化的几点点思考010关于企业业信息化化的几点点思考011问题定义义顾客调查查差异分析析雇员调查查 五因素模型型数据收集集数据分析析工作抽样样成本分析析实施瓶颈分析析

5、平衡记分分卡职员表工厂巡视视流程图组织图问题分析析计算机仿仿真统计工具具决策树利害关系系者分析析项目管理理技术运营咨询询的过程程与工具具做正确的事事！关于企业业信息化化的几点点思考0121.关于企业业信息化化的几点点思考2.流程再造造与企业业信息化化的关系系3.流程再造造的原则则4.流程再造造的方法法5.BPR的实施成功的关关键内容简介介013流程再造造与企业业信息化化的关系系企业信息息化经常常遇到的的困惑懂业务的不不懂计算算机信息息技术计算机信信息技术术专业人人员不懂懂业务如何清楚楚地描述述现行业业务？如何设计计将来的的业务？流程再造造与企业业信息化化的关系系014企业信息息化内容容以定单为

6、为导向的的物流管管理信息息化以资金流流为重点点的全面面财务管管理信息息化以人为本本的人力力资源管管理信息息化以计划为为主线的的生产管管理信息息化以客户为为中心的的客户关关系管理理信息化化以决策分分析为目目标的管管理信息息智能化化015流程再造造与企业业信息化化的关系系结论：都是“流程”！016流程再造造与企业业信息化化的关系系业 务流流程程 重组组（BusinessProcess Re-engineering,BPR）从根本上重新考考虑并彻底从新设计计业务流流程，以实现在在关键业绩绩上，如成成本、质质量、服务和响响应速度度，取得得突破性的的进展”。美国哈佛佛大学教教授M.Hammer（1991

7、）BPR是一种改进哲理理。它的目标标是通过过重新设设计组织织经营的的流程，以便使这这些流程程地增值内容容最大化化，从而获得得绩效改改善地不断渐进进。这种做法法既适用用于单独独一个流流程，也适用于于整个组组织。JoePeppard& PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,1995流程再造造与企业业信息化化的关系系017为什么要要业务流流程重组组（BPR）-1市场被迅迅速地分分割产品生命命周期缩缩短产品交货货期缩短短产品的复复杂性增增加定制产品品数量增增加环保要求求日益增增强劳动力成成本提高高与工作作时间缩缩短流程再造造与企业业信息化化的关

8、系系0181970198019902000产品品种种生命周期期生产批量量年份流程再造造与企业业信息化化的关系系019为什么要要业务流流程重组组（BPR）-2有了ERP系统，好好比有辆辆好车；有了经过过培训的的员工，好比有有了好司司机。但是如果果不改变变不合理理的业务务流程，就好比没没有良好好的道路路；再好的车车、再好好的司机机，也跑跑不起来来。最后，还还需要一一个合理理的交通通规则竞争游戏戏规则020流程再造造与企业业信息化化的关系系传统的订订单管理理的问题题手工处理理流程信息黑洞洞部门分立立错误传达达承诺失信信流程再造造与企业业信息化化的关系系021快速获取取销售定定单销售奖励order电话

9、销售得到销售线索E-STOREcall可用量查询(可承诺现场销售优化的客户购买流程& 缩短的周期市场活动电子市场移动设备定单定单定单流程再造造与企业业信息化化的关系系022先进造船船模式流程优化化系统结构构优化关注最有有竞争优优势的核核心价值值过程总装过程程专业化与与综合化化的结合合区域化造造船流程再造造与企业业信息化化的关系系0231.关于企业业信息化化的几点点思考2.流程再造造与企业业信息化化的关系系3.流程再造造的原则则4.流程再造造的方法法5.BPR的实施成功的关关键内容简介介024流程再造造的原则则流程再造造的基本本原则（一）围绕结果果而非具具体任务务来组织织工作原先由不不同的人人完

10、成的的几种专专业化的的工作应应该合并并为一个工工作。这这个工作作可以有有一个业业务员或或工作小小组来完成。所所形成的的新工作作必须包包括全部部的步骤骤并有明明确的产出。围围绕最终终结果来来进行再再造可节节省传递递过程，从而加快速度度、提高高效率，并对顾顾客的要要求做出出快速反反映。同同时它也也提供了了一个可可以全面面接触顾顾客的环环境。流程再造造的原则则025流程再造造的基本本原则（二）让使用流流程产出出的人员员参与流流程工作作采取就近近原则来来执行工工作最有有意义。这就导导致最熟熟悉流程的的人来完完成整个个流程，从而改改变传统统的部门门内和部门之间间的界限限。流程再造造的原则则026流程再造

11、造的基本本原则（三）把信息处处理工作作整合到到产生信信息的实实际工作作中收集信息息的人员员应该负负责处理理信息。这样就就不再需需要另外一一组人员员去协调调和处理理信息，从而通通过切断断外部接触的数数量，降降低处理理信息的的错误率率。流程再造造的原则则027流程再造造的基本本原则（四）把地理上上分散的的资源集集中化让不同的的组织单单元执行行同一项项工作，实现并并行工作作，同时使企企业的总总体控制制得到改改善。流程再造造的原则则028流程再造造的基本本原则（五）把并行活活动联系系起来，而不只只是集成成其结果果只是集成成最终必必将导致致重复工工作、高高额成本本以及拖拖延整个流流程的结结果。因因此，在

12、在流程再再造中不不断坚强强联系和协调。流程再造造的原则则029流程再造造的基本本原则（六）在把决策策点放在在执行工工作的现现场，并把控制制融入整整个流程程中通过有良良好工作作经验及及丰富知知识的人人员和决决策技术术，可以把决决策点放放在工作作现场。控制也也要作为为流程的的一部分分。它所产生生的垂直直方向的的压缩，形成了了更加扁扁平的、具有快快速响应能能力的组组织结构构。流程再造造的原则则030流程再造造的基本本原则（七）获取源头头信息应该在第第一时间间在企业业的在线线信息系系统上收收集和处处理信息。这这样就避避免了错错误信息息的进入入和昂贵贵的重新新获取信信息的成本本。流程再造造的原则则031

13、流程再造造的指导导思想让流程再再造成为为一种文文化明确目标标，不断断反馈在临床业业务的变变化上，高层参参与流程再造造的原则则0321.关于企业业信息化化的几点点思考2.流程再造造与企业业信息化化的关系系3.流程再造造的原则则4.流程再造造的方法法5.BPR的实施成功的关关键内容简介介033流程再造造的方法法流程再造造的内容容企业现行行业务流流程的调调查和描描述现行业务务流程再再造分析析优化业务务流程的的设计BPR的实施BPR的动态管理理流程再造造的方法法034流程再造造的方法法035制造企业业几种典典型流程程再造方方法并行工程程敏捷制造造（agile manufacturing)虚拟制造造（v

14、irtualmanufacturing)流程再造造的方法法036标准化支撑 流程优化和标准化 分段制造 涂 装 预 舾 装 破坏涂装 再 涂 装 国 内 分段制造 预 舾 装 涂 装 国 外 指导和约束生产经营活动 企业标准化体系 目的 要求 重视标准的严格实施 不断升级 流程再造造的方法法037产品设计计分系统统设计流程再造造的方法法038船舶并行行建造流流程流程再造造的方法法039流程再造造的方法法介绍1、管理咨询询法2、5W1H分析法3、VA/NVA分析4、因果图图和相关关图5、“四巧巧”（ECRS)技术流程再造造的方法法0401.关于企业业信息化化的几点点思考2.流程再造造与企业业信息

15、化化的关系系3.流程再造造的原则则4.流程再造造的方法法5.BPR的实施成功的关关键内容简介介041BPR的实施成功的关关键汇集全部修理资料送到收款处配件库存管理部门路试试顾客付款取车将待修汽汽车放在检修修台上填写修理理申请单技工修理汽车车领取配件是否合格等待检修是否合格技工路试汽车毛病诊断断否否BPR的实施成功的关关键汽车修理理流程图图043“前台”“后台”查看汽车里程表必要时检查汽车确认汽车牌号询问顾客姓名、住址欢迎顾客向顾客询问汽车毛病及修理要求件有关数据输入计算机其他建议在汽车上贴上修理编号是否对所有问题、症状已检查完毕结束交谈，与顾客再见提供交通工具顾客对修理方案是否满意？其他建议顾

16、客是否有其他交通工具？将有关文档送到检修台是是是顾客联系否否否填写汽车车修理单单流程图图“前台”、“后台台”流程程的区分分BPR的实施成功的关关键044顾客叙述述汽车毛病并并提修理要求求件确定修理理类别并列入入待修理任务务中顾客回答答有关修理问题题，必要要时由顾客客决策与顾客交交流修理情况况并想如何修修理如顾客有有问题，向向顾客解释释记录顾客客叙述和要求求汽车问题诊断提供配件路试结果修理费帐单得到诊断报告要求领配件如还有其其他问题，提提出必要时再再做一些修理理路试结果交付修理理单和支票顾客层管理层技工层汽车修理理的信息息流程图图045BPR的实施成功的关关键业务流程程重组的的条件响应速度度客户

17、满意意度“有什么必必要一定要干我们现在在在干的的事”？“为什么一定要用用现在这种工作作方式来干”？“为什么一定要由由这个岗岗位来做做这件工工作” ？思想解放放和改革决心心：关键前前提信息技术术的支持持有障碍：条件：思维方式式：观念、技技术追求卓越越，永无无止境竞争压力力不要把习以为常常的事当成成是理所应当当的事BPR的实施成功的关关键046计划层次次与业务务流程重重组销售处计划处生产处厂级年计计划班组计划划车间月计计划传统手工工管理ERP系统管理理销售处销售/运作计划划（SOP）生产计划划处MPS/MRPBPR的实施成功的关关键047业务流程程重组注注意事项项要注意信信息资源源的开拓拓和采集集

18、；围绕业务务流程而而不是按按任务或或职能来来进行重重组；按照提高高客户的的满意度度的业务务流程建建立组织织机构；要推行平平行作业业，加速速信息处处理时间间；授予员工工一定的的决策权权，把控制作作为业务务流程的的一项内内容。有需求、有目标标，向全全体员工工讲明并并成为自自觉的行行动；成立指导导性的联联合权威威组织；BPR的实施成功的关关键048正确地做做事！049BPR的实施成功的关关键多路径查查询（以采购购定单为为例） 物料料号、定定单号、采购员员号、交交货日期期、供应应商信息集成成信息化管管理必要要特点来源唯一一任何数据据，只由由一个部部门，一一位员工工负责输输入 减少少重复劳劳动、提提高效

19、率率、避免免差错、责任明明确实时共享享 统一一数据库库、统一一处理规规则 授权权人员、共享信信息 环境境变化、实时响应；决策一致、减减少矛盾盾050信息必须须规范信息处理理的流程程必须规范信息的采采集、处处理和报报告由专人负责责管理信息息集成的的条件更新观念念、改革革管理足够的信息量 范围供需链及相关系统 时间历史、当前、未来051MRP建议计划手工追加计划 认证供应商供应商文档预算/权限审查请购单采购单生成合并处理打印采购合同跟踪采购单接受采购单检验/免检退货处理付款处理供应商业绩评价审批？其它采购购单？常规采购购规范化的的处理流流程采购作业业举例始终补充？质量？定单/质量/价格质量/交货期

20、/价格控制点计划阶段段执行阶段段财务及评评价052可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业MRPII逻辑流程程图成本会计经营规划业绩评价决策层 计划层 执行控制层宏观微观物料系统统领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务实现企业整体体效益资金流与与物流的的信息集成成可行？ 产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统MRP123053商务智能能系统（businessintelligence，BI）作用从浩如烟烟海的数数据中摘摘取和筛筛选决策策有价值值的信息息性质互联网时时代的“总裁信息息系统”（EIS)技术数据仓库库、数据据挖掘