2-第二章电子商务的基本框架

1、第二章 电子商务的基本框架 2.1电子商务系统的组成要素2.2电子商务系统结构1电子商务务的交易易活动电子商务务交易信息流、资金流流、商流流、物流流买方卖方信息流资金流商流物流2图2-1电子子商务系系统组成成要素示示意图2.1电电子商商务系统统的组成成要素3由图2-1可见见，电子子商务活活动以网网络系统统为基础础，涉及及到社会会多方的的参与和和支持。1.网网络系统统电子商务务的网络络系统主主要是指指远程通通信网、有线电电视网、无线电电通信网网和Internet等信息传输输系统，这些不不同的网网络都提提供了电电子商务务信息传传输的线线路。但但是，目目前大部部分的电电子商务务应用都都构建在在Int

2、ernet网网上，其其主要连连接设备备有集线线器(Hub)、路由由器(Router)、数字字交换机机(Switch)等等。42.用用户电子商务务用户包包括个人人消费者和和商家两种。个个人消费费者使用用浏览器器、电视视机顶盒盒、个人人数字助助理、可可视电话话等终端端设备接接入Internet参与商商务活动动。商家家通过Intranet或Extranet连接接Internet并并进行网网上商务务和业务务活动。一方面面，受理理消费者者请求，另一方方面，通通过电子子报送、电子支支付、电电子报税税等方式式与海关关、银行行、税务务局等机机构进行行有关的的商务和和业务处处理。53.银银行作为商务务活动，电子

3、商商务过程程的基本本环节是是买和卖卖。而消消费者的的购买行行为必然然涉及到到支付问问题。相相对完整整的电子子商务过过程应该该有银行行系统的的介入来来提供方方便的支支付方式式和银行行业务。网上银行行就是应应用网络络技术提提供在线线金融服服务的银银行系统统。一方面，网上银银行提供供网上支支付手段段(主要要包括银银行直接接转账或或与信用用卡公司司合作，通过信信用卡支支付)，为电子子商务交交易中的的用户和和商家服服务，另另一方面面，银行行上网后后，可以以突破时时间和空空间限制制，提供供传统银银行业务务的全天天候服务务。64.配配送中心心在电子商商务中，货物往往往不是是由消费费者自行行带走，而是由由商家

4、配送送，这一点点与传统统商务不不同。因因此，配配送中心心成为电电子商务务系统必必不可少少的组成成要素。商家可可自建配配送中心心，也可可以委托托专业的的物流公公司完成成配送业业务。商商家把备备货单发发往配送送中心，由配送送中心备备货和出出货，送送达消费费者。75.认认证机构构和传统商商务活动动一样，电子商商务活动动中也会会存在欺欺诈现象象。认证证机构的的介入就就是为了了解决这这类问题题。认证证机构全全称为电电子商务务认证授授权机构构(CA，Certificate Authority)，是受法法律承认认的权威机构构。通过发发放和管管理数字字证书(类似于于现实生生活中的的身份证证)的方方式，对对参与

5、商商务活动动各方的的身份及及所提供供的资料料进行确确认。86.行行政管理理部门由于电子子商务的的实质是是商务活活动，因因此同样样要接受受各种行行政管理理部门的的监管和服服务，以保证证经济秩秩序的有有效运行行。这些些行政管管理部门门主要包包括工商商、税务务、海关关及法律律部门等等。工商行政政管理局局除了对对开展网网上经营营活动的的企业行行使传统统的监督督管理职职能外，还为企企业提供供各种便便利的网网上服务务(如网网上登记记、网上上年检、并联审审批、网网上咨询询、消费费者投诉诉、网上上执照验验证等)；税务务局对电电子业务务要收缴缴税金；海关对对国际间间的电子子贸易活活动也要要履行通通关、报报关、出

6、出口退税税等法定定程序；法律部部门对于于电子商商务活动动中的各各种经济济纠纷同同样有义义务予以以公正解解决。92.2电电子商商务系统统结构电子商务务系统不不是一个个孤立的的系统，它包括括网络、计算机机系统、应用软软件等，同时，还需要要和外界界发生信信息交流流。所以以，介绍绍电子商商务系统统的结构构，有助助于我们们了解其其内部结结构、外外部运行行环境及及它们之之间的相相互关系系，从宏宏观层面面上认识识电子商商务。10所谓系统统结构，是指系系统的外外部环境境、内部部组成部部分的集集合。电子商务务系统建建设是一一个能够够支持多多种应用用，并需需要社会会广泛支支持的系系统工程程。既包括网网络基础础设施

7、建建设，又又需要搭搭建与之之密切相相关的内内容服务务、支付付服务、安全服服务、物物流服务务等其他他基础服服务平台台也有赖于于公共政政策和技技术标准准等软环环境的不不断完善善。电子子商务的的系统结结构可参参见图2-2。11图2-2电子子商务系系统结构构图网络平台台层基础服务务层电子商务务层122.2.1电电子商务务系统的的网络平平台网络平台台是电子子商务系系统最基基本的、必须具具备的组组成部分分。因为为电子商商务就是是随着网网络技术术，特别别是Internet技术的的发展而而迅速发发展起来来的，可可以说，没有网网络，就就没有电电子商务务；没有有Internet，就没有有现代电电子商务务。网络平台

8、台是信息息传送的的载体，其主要要功能是是解决电电子商务务系统的的基础设设施建设设问题，为各种种商务应应用提供供高速、优质、可靠的的通信环环境。这这就好比比交通系系统中的的道路建建设，为为车辆通通行提供供基础保保障。1314内容服务务交交易信息息的发布布形式15支付服务务的主要任任务是解解决电子子商务活活动中资资金支付付的问题题。支付付服务的的好坏，将直接接影响到到电子商商务活动动的开展展。支付付体系的的完善，也自然然成为电电子商务务系统建建设中不不可或缺缺的重要要内容。支付服服务的主主要内容容包括开开发多种种网上支支付手段段(即电电子货币币开发)和推动动银行等等金融机机构的进进一步参参与。支付

9、网关关的角色是是信息网网与金融融网的连连接的中中介，它它承担双双方的支支付信息息转换的的工作，所解决决的关键键问题是是让传统统的封闭闭的金融融网络能能够通过过网关面面向因特特网的广广大用户户，提供供安全方方便的网网上支付付功能。16物流服务务的主要任任务是解解决电子子商务活活动中的的物流配配送问题题。电子商务务配送服服务的主主要内容容包括：一一是完善善数字化化产品和和信息类类产品的的在线传传送机制制；二是是改善传传统配送送体系，使之更更好地服服务于电电子商务务。建立立一套社社会化、专业化化、信息息化的现现代新型型物流配配送体系系。提供物流流服务的的组织可可以是电电子商务务企业本本身，也也可以是

10、是专业的的第三方方物流公公司。17安全服务务的主要任任务是保保障电子子商务活活动的安安全，包包括信息息安全、资金安安全、计计算机系系统安全全、网络络通信安安全及交交易过程程安全等等。有33.4%的的用户认认为目前前网上交交易存在在的最大大问题是是“安全全性得不不到保障障”，由由此可见见用户对对电子商商务安全全性的忧忧虑程度度。安全全问题在在很大程程度上阻阻碍了全全球电子子商务的的发展。安全服务务主要包包括开发发安全技技术，加加强安全全管理，制定安安全法律律法规，建立身身份认证证机构和和社会信信用体系系等。CA认证证中心只是根据据政府机机构已签签发的身身份、资资质证明明文件进进行审核核，而并并没

11、有增增加新的的内容，实际上上是一种种更为安安全的会会员制。以后后可以由由CA认认证中心心来发放放电子身身份证、电子营营业执照照等。182.2.3电电子商商务系统统的应用用平台电子商务务应用平平台主要要包括：信息浏浏览类应应用、商商品交易易类应用用、在线线服务类类应用及及其他综综合类应应用。信息浏览览类应用用，如搜狐狐、网易易、新浪浪等，都都提供了了大量丰丰富的新新闻、体体育、财财经、娱娱乐、旅旅游、教教育、招招聘、房房产等综综合信息息(图2-3为为这三个个站点的的Logo及导导航栏)。19图2-3信息息浏览类类站点例例图20商品交易易类应用用：有中国花花城、当当当书店店、贝塔塔斯曼在在线等虚虚

12、拟企业业的网上上开张，也有海海尔、戴戴尔、通通用、宝宝洁等传传统公司司的在线线销售。销售的的产品有有鲜花、书籍、CD、冰箱、电脑、汽车、日用品品等。21电子商务务层网上购购物的商商务活动动22在线服务务类应用用如：Google、百百渡(Baidu)、天网等等搜索引引擎提供供专门的的信息检检索服务务，微软软、金山山、江民民等软件件公司则则提供其其软件产产品的在在线升级级服务，超星、维普、万方、国研等等站点提提供在线线阅读服服务，银银行、证证券、保保险等行行业提供供在线的的专业服服务，另另外还有有其他娱娱乐性(如聊天天、玩游游戏、听听音乐、看电影影等)在在线服务务等。232.2.4电电子商务务系统

13、运运行的软软环境1.公公共政策策公共政策策指政府府围绕电电子商务务的税收收制度、信息的的定价、信息访访问的收收费、信信息传输输成本、隐私等等问题制制定的政政策。2.法法律电子商务务和传统统商务一一样，是是一种严严肃的社社会行为为。法律律有义务务维持电电子商务务活动的的正常运运作，违违规的电电子商务务活动也也必须受受到法律律制裁。但由于于网上商商务活动动存在着着一些不不同于传传统商务务的特点点，给现现行法律律带来了了一系列列新的问问题。243.隐隐私问题题电子商务务交易过过程中，企业的的隐私一一般为商商品价格格的隐私私、货物物进出渠渠道的隐隐私、商商品促销销手段、客户资资料的隐隐私等，对于个个人

14、的隐隐私一般般为个人人的姓名名隐私、肖像隐隐私、性性别隐私私、身份份隐私等等。254.技技术标准准技术标准准是信息息发布和和传递的的基础，是网络络上信息息一致性性的保证证。技术术标准定定义了用用户接口口、传输输协议、信息发发布标准准、安全全协议等等技术细细节。例例如，用用于保证证数据正正确传输输的TCP/IP(TCP：TransferControlProtocol，传传输控制制协议；IP：InternetProtocol，网间协协议。)、EDI标准准、用于于安全支支付的SSL(Secure SocketsLayer，安全套套接层)协议及及SET(SecureElectronic Transaction，安全全电子交交易)协协议等就就是现行行的一些些国际技技术标准准。需要不断断制定和和完善各各种国际际通用的的公共技技术标准准。262.3小小结结电子商务务系统不不仅仅是是包括计计算机软软、硬件件设备和和通信网网络的技技术体系系，它更更是一个个需要多多方参与与的社会会体系。电子商商务系统统的组成成要素包包括网络络系统、用户(包括个个人消费费