21年Q3季度站点负责人培训考试

1、21年Q3季度站点负责人培训考试复制1. 取件异常联系不上寄方时，要求拨打几次电话？且每次拨打电话等待时长大于多少秒？（单选） 单选题 *A 1次，15秒B 3次，30秒(正确答案)C 2次，20秒D 打不打都行2. 送达异常联系不上收方时，需在原地等待几分钟？并主动联系收方几次？（单选） 单选题 *A 5分钟，1次B 8分钟，2次C 10分钟，3次(正确答案)D 无需等待3. 以下客诉扣罚选项，哪一项要扣罚200元？（单选） 单选题 *A 服务礼仪差B 配送未知会C 侵犯、侵占他人财产权益D 言语不当(正确答案)4. 以下关于顺丰同城LOGO的阐述哪一项不对？（单选） 单选题 *A 专业配送

2、B 时尚大方(正确答案)C 十全十美D 正确选择5. 以下哪一项不是组织化骑士接单权益?（单选） 单选题 *A 优先指派高价值订单(正确答案)B 优先派单权C 每天有拒单权限D 优先看单抢单权6. 众包商圈排班骑士每天有多少次拒单权限？（单选） 单选题 *A 5次(正确答案)B 4次C 3次D 无上限7. 以下客诉扣罚选项，哪一项要扣罚500元？（单选） 单选题 *A 服务礼仪差B 配送未知会C 侵犯、侵占他人财产权益(正确答案)D 言语不当8. 以下选项，哪一项不属于公司红线行为？（单选） 单选题 *A 有件不收(正确答案)B 盗取账号虚假刷单C 泄露商户、用户、骑士等敏感信息D 辱骂殴打用

3、户9. 当骑士遭到投诉时，在APP端进行申诉时效是多少？（单选） 单选题 *A 24小时内B 48小时内(正确答案)C 72小时内D 多久都可以申诉10. 骑士遇到困难，需要拨打的客服电话号是？（单选） 单选题 *A 9533886B 9533866C 9533666D 9533868(正确答案)11. 员工的试用期为几个月？（单选） 单选题 *A 1个月B 3个月(正确答案)C 6个月D 12个月12. 媒体应对原则是？（单选） 单选题 *A 一律不接受采访(正确答案)B 按照实际情况描述C 有问必答D 以上都可以13. 判断：发票粘贴为鱼鳞状是否正确？（单选） 单选题 *A 对B 错(正确

4、答案)14. 离职需提前多久申请？（单选） 单选题 *A 1天B 3天(正确答案)C 一个月D 7天15. 意外发生时如何处理？（单选） 单选题 *A 第一时间上报主管(正确答案)B 报警C 提交工伤审批D 告知家属16. 发票投单正确方式是？（单选） 单选题 *A 直接邮寄武汉共享B 邮寄区部接口人C 通过我要投单进行投单，邮寄投单接口人(正确答案)D 交由同事代寄17. 以下选项哪项是8禁止行为？（多选） *A 弄虚作假(正确答案)B 吃拿卡要(正确答案)C 不当关系(正确答案)D 任人唯亲(正确答案)18. 以下行为要求哪项正确？（多选） *A 能为应对考核或获取短期利益，制造虚假、虚高

5、的业务经营数据，损害公司利益和长远发展；B 不纵容、包庇一切造假或投机取巧的行为；(正确答案)C 不向下属、客户、供应商借钱(正确答案)D 个人和亲属可以向与公司存在合作关系的经营主体（包括内部自主创业的经营主体）进行控股、参股或投资。19. 风控事项包括哪项？（多选） *A 骑士交通安全(正确答案)B 信息安全C 打架斗殴D 客户投诉(正确答案)20. 以下选项符合永不录用情形是？（多选） *A 离职时和离职后有过激行为，挑战公司权威或底线，对公司声誉和管理造成恶劣影响的纪行为的，视员工在岗期间工作表现酌情处理，可将录用建议选为“有条件录用”）；(正确答案)B 工作严重失职造成损失、员工失踪或死亡、违法犯罪被追究刑事责任、转外包期间或作为短期人员退出期间有影响企业声誉，传播负面信息等行为的(正确答案)C 竞争对手挖角：在竞争对手有目的挖角行为中，作