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文档简介

1、忠诚卫士岗位服务礼仪姓名：杨志刚职务：运营支持部经理礼节 + 仪表 =礼仪礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 -拿破仑礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则。待人接物的基本原则 （一）接受对方 （二）重视对方 （三）赞美对方。 满足他（她）的需求，留给他（她）人美好回忆统一工牌、统一着装，保持整洁端庄4西服衬衣领带13 2皮鞋亮直白、平整洁干净二、着装穿着要自然合体三、仪态站姿坐姿蹲姿走姿表情手势包括：？1、站立基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手

2、自然下垂贴近腿部或交叉于身后。不良站姿举例：头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动1、站立1、坐姿文明。2、起立相迎。站迎服务。3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。4、正式活动，注意看清座次安排。常规要求：2、坐 三、行规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。行步速度：一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。高低式蹲姿交叉式蹲姿四、蹲 姿5、表情目 光 语：眼睛是心灵的窗户目光接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间，一次约三秒以内。接触的方向：（视线接触三区）微笑是人际交往的通行证7、微笑语 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑的作用：微笑应是执勤保安员的“常规表情”7、手势手势语规范：引路指示入座指路点人递送物品递东西，请把握三原则 ：安全、便利、尊重忌讳手势用手指人用对讲机指人二、语言礼仪良言一句三月暖，恶语伤人六月寒语言要求：文明礼貌准确言谈得体符合礼仪十字礼貌用语:1、您好 2、请 3、谢谢 4、对不起 5、再见首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不

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