护理QCC管理课程培训

1、护理QCC培训品管圈定定义（QCC）相同工作作现场、工作性性质相似似的基层层人员自自动、自自发地进进行品质质管理活活动所组组成的小小组称为为品管圈圈什么是品品管圈?5 - 10人相同部门(工作现场)统计技巧头脑风暴品管圈的的组成组圈方式式由规划单单位分派派（草创期）自行组圈圈（成熟期期）圈成员（一般）辅导 员圈长长圈员员现在副辅导员副圈长副圈员?见习圈员员?圈队人员员工作职职责辅导员工工作职责责负责领导导、支持持和协助助团队活活动开展展，为活活动开展展提供指指导意见见和资源源安排。圈长工作作职责负责协调调、分配配和监督督各圈员员的工作作，对对对策实施施的有效效性进行行跟踪验验证。圈员工作作职责

2、负责相关关资料和和数据的的收集整整理与记记录；负负责制定定并实施施改善措措施无形成果果激发潜能能增加凝聚聚力提供自我我展现的的平平台发现人才才其他 品管圈做做什么事事（有形形成果）？范例：降低病房房病室之红灯使使用次数数护士询问何事处理问题红 灯 响问题处理结束现状把握握流程程图4/104/11合 计白班前夜后夜白班前夜后夜点低问题误按红灯未 回 答换 药管路问题疼 痛MBD事宜红铃掉落找 护 士其 他现况把握握-查检表4/104/11合 计累计百分比%APNAPN点滴问题26.662.8误按红灯3.470.89未 回 答3.178.2换 药282.8管路问题185.2疼 痛0.987.4MB

3、D事宜0.889.2红铃掉落0.891.1找 护 士0.792.5其 他5.3100现况把握握-查检表改善前柏柏拉图收集日期期：07/02/2607/03/10总住院人人日数：768人人日78.2%42.3目标设定定完成期期限目标项目目目标值例：在12月31日前降低病房房病室之红灯使使用次数数每百人日42.3件降低19.9件。目标值=现况值值改善善值=现况值值(现现况值x改改善重点点 x圈圈能力力)为何点滴问题题会造成红红灯使用用次数高高人事方法法物解析析为何点滴问题题会造成红红灯使用用次数高高解析特特性要因因分析(1)为何点滴问题题会造成红红灯使用用次数高高？材质不良良导气针不不良导气孔不不

4、良Bag破洞漏水水控制阀不不良物纸胶脱落落不粘高度不足足卡榫无法法固定点滴架事更换衣服服吃饭请假洗澡人护理人员员操作不当当未插导气气针固定不当当易反折折未按时间间查看加药种类类多点滴滴空空滴数控制制不佳时间未控控制好看错灯光太暗暗紧张怕滴滴空痛不方便影响作息息打针部位位红肿回血姿势不当想出院自觉病情情好转自拔不想打点点滴要求调整整滴速要求打点点滴点滴管脱脱落病人表示由圈员票选所得要因评价价问题点原因分析对 策 方 案可行性经济性效益性总分采行担当者（评价计计分方式式：优：5分、可：3分、差差：1分分，圈员员人数：人人，总分分分分以上判判定为采采行对策策）对策拟订订一览表表品管圈成成功的关关键因

5、素素领导的大大力支持持与鼓励励（已经经有了）多元化的的圈会圈长的能能力工作分派派品管手法法的认识识开会时间间的掌握握及会议议技巧数据的收收集（用用数据说说话）各医院各各科室间间的分享享与良性性竞争开场场（成立QCC小小组、设设定圈名名及圈徽徽）前期准备备为何QCC需设设计圈徽徽圈名?自我认同同练习发表表自己的的意见学习如何何进行团团队决策策对外宣示示宁波第一一期品管管圈圈徽徽彩 虹 圈大 雁 圈布 衣 圈众 益 圈滴 水 圈广济圈杭州第一一期品管管圈圈徽徽圈名及圈圈徽意义义说明圈名意义义与单位的的关系表达对于于此活动动的期盼盼语词的意意思（分分开、合合并）圈徽的意意义与圈名间间的关系系图形型态

6、态的意义义（整体体、个别别）图形颜色色的意义义部门名字字：急诊圈、门诊圈圈、OR圈部门属性性：南丁格尔尔圈、小小护士圈圈凝聚向心心力之文文字：同心圈圈、协力力圈、自自强圈代表希望望的感觉觉：晨曦圈圈、动力力圈、光光明圈文字的巧巧合性：橡皮圈圈、游泳泳圈、甜甜甜圈、呼拉圈圈动画片人人物：淘气阿阿丹圈、皮卡丘丘圈、蜡蜡笔小新新圈品管圈活活动主题题：降低差错错圈、满满意圈文字的反反义词：摸鱼圈圈、等会会圈、药药到命除除圈动物的名名称：乌龟圈圈、瓢虫虫圈、狗狗狗圈、青蛙圈圈圈名九类类型（个人经验）护理部主主题降低医嘱嘱收费的的错收件件数提升病人人家属对对护理照照护之满满意度降低静脉脉点滴输输液外漏漏率

7、降低出院院病人结结帐时重重复返回回住院处处的比率率提升老年年病人静静脉穿刺刺率提升操作作前手消消毒率提升治疗疗室药物物摆放正正确性降低体温温表的损损耗率护理部主主题提高住院院离院病病人非口口服药退退药完成成率提高静脉脉点滴注注射一针针命中率率缩短白班班夜班交交班时间间增加病患患家属对对基本护护理照护护服务之之认知率率提升护理理人员随随手整理理的遵从从性提升护理理人员洗洗手的正正确性降低给药药错误的的发生率率问题点书书写格式式动词（正正向或负负向）缩短名词（改改善的本本体）门诊患者者衡量指标标.候候药时间间动词（正正向或负负向）.降低名词（改改善的本本体）.住院病人人衡量指标标.出院等候候时间找

8、出问题题点的方方向日常管理理指标问卷调查查日常作业业中常见见的交谈中发发现从作业的的结果或或反省中中发现发现问题题的方法法十点分析析法1.有困难的的事2.有困困扰的事事3.不顺顺利的事事4.不理解解的事5.领导导提醒的的事6.被抱怨怨，挨骂骂的事7.被其其它单位位批评的的事8.比其它它单位差差的事9.有差差异的事事10.危危险的事事常常提醒能自行解决分秒必争高度可行5尔而告知需一个单位配合明天再说可 行3没听说过需多数单位配合半年后再说吧不 可 行1上级政策圈 能 力迫 切 性可 行 性分数评价项目目与等级级分数主题评价题目上级政策可 行性迫切性圈能力总分顺序选定1.降低住院病人给药差错发生率2.提高住院病人的满意度3.提高护理病历书写的完整性4.提升再职教育后的评值平均分数5.提升护理操作技术的完整性6.降低大夜班与白班的交班时间7.提升住院病人出院指导的及时率住院病房主题题评价表问题解决决不等于于品管圈圈，没有有