个人月度绩效考核管理办法调整说明

1、 3/3个人月度绩效考核管理办法调整说明 个人月度绩效考核管理办法调整说明 为加强团队与个人考核一致性，突出工作重点，适当增加奖励人数范围，加强正面激励和引导，现将个人月度绩效考核管理办法做了一定调整，具体如下： 一、绩效考核结果应用 绩效得分与绩效系数的对应关系 根据岗位层级不同，绩效工资所占月度工资的比例也有所不同。绩效考核得分与绩效系数的对应关系如下表： 二、客服、工程岗考核表 岗位 绩效工资比例 考核方式 考核得分与绩效系数的对应关系 各部门、项目负责人 30% 部门得分*100% 部门及项目考核得分与绩效系数对应关系详见部门月度考核办法 项目各专业线主管 20% 项目得分*70%+个

2、人得分*30% A:100分及以上，绩效系数：1.5 B ：90-99分，绩效系数：1.2 C ：80-89分，绩效系数：1.0 D ：70-79分，绩效系数：0.8 E ：60-69分，绩效系数：0.6 F ：60分及以下，绩效系数：0 项目员工（人事、行政、财务除外） 20% 个人得分*100% 项目人事、行政、财务 20% 项目评分*50%+部门评分*50% 职能部门员工 20% 个人得分*100% 项目客服绩效考核表 姓名：项目：月份： 考核指标考核内容分 值 评分标准结果反馈自评分主管评分 项目负责 人评分 经营指标当期物业费收缴率30 每超10%加1分（10分封顶）；每低于目标10

3、%扣5分，低于60% 此项为0 历史欠费收缴率10 每超10%加0.5分（5分封顶）；每低于目标10%扣2.5分，低于 60%此项为0 水电费收缴 5 每高于目标值1%，增加1分（5分封顶），低于目标值5%扣减0.5 分（不封顶），低于60%此项为0 日常工作报事报修处理及时性20 对业主的报事报修、求助、投诉、建议在24小时内响应，并按公司时间 要求跟踪维修，确保维修及时达成，响应不及时或未跟踪处理扣5分/ 次，超过三次（含）此项为0； 客服服务15 按照公司要求进行业主家访、报事报修回访，并确保业主信息准 确性。执行不到位或业主不满意扣5分/次 片区巡查10 按要求巡视卫生绿化、业主装修、

4、各种信息宣传等，发现问题及 时处理。未执行或执行不到位扣5分/次 重点工作公司、上级领导下达重点工作 （如社区文化活动、管理提升等）； 10 加减分（不计权重）加分项 收到业主表扬、提出合理化建议被采纳、对本部门工作有突出贡 献等给予加分，20分封顶 减分项发生管理问题或不服从安排、不遵守公司制度给予扣分 评B等以上或C等以下原因： 分数：等级：，分管领导审核：项目负责人审核：本人确认： 项目工程绩效考核表 姓名：项目：月份：考核指标考核内容分值评分标准结果反馈自评分主管评分项目负责人评分 日常工作 服务意识20 责任区域内业主报修、项目同事提出需配合、协助解决的 问题，不执行、维修超时、业主

5、或同事投诉扣5分/次维修及时性20 受理派修单后严格按照公司流程标准执行，未及时响应或 维修超时扣10分/次 维修质量20 所管理责任区域内维修重复维修不超过2条，超过扣5分/ 条，维修不满意扣5分/次 片区巡查及突发事件 处理 10 定期巡查责任公区，确保各项设施设备运转完好。检查发 现问题及时处理，重大维修及时上报并处理，不执行扣2 分/次。 资料、工具保管10 各种单据记录准确、消单及时、保管完善，维修工具保管 完好，无人为损坏，不合格扣5分/次 重点工作公司、上级领导下达 重点工作（如设备保 养、工程改造、管理 提升等）； 20 加减分（不计权重）加分项 收到业主表扬、提出合理化建议被

6、采纳、对本部门工作有 突出贡献等给予加分，20分封顶 减分项发生管理问题或不服从安排、不遵守公司制度给予扣分 评B等以上或C等以下原因： 分数：等级：， 分管领导审核：项目负责人审核：本人确认： 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001

7、803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 1010270416