综合柜员高级强化训练七 3.2

综合柜员高级强化训练七3.2

您的姓名：[填空题]*

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1.（____）能把各种节能措施、节能项目打包，通过实施一揽子节能计划，形成规模化的节电能力，减少电力用户的电力消耗需求，从而达到与扩建电力供应系统相同的目的。[单选题]*

A.能效电厂(正确答案)

B.各类电厂

C.发电集团

D.供电企业

2.充换电设施用电报装业务在供电方案确认后（____）个工作日内，营销部（客户服务中心）书面通知基建部或运维检修部（检修分公司）开展配套接入工程施工。[单选题]*

A.5

B.3

C.2

D.1(正确答案)

3.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（____）差额电费的违约使用电费。[单选题]*

A.二倍(正确答案)

B.四倍

C.三倍

D.五倍

4.供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（____）个月内投诉（____）次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。[单选题]*

A.6,3(正确答案)

B.3,6

C.6,4,

D.4,6

5.高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕，关键是要有丰富的（____）冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案。[单选题]*

A.化解

B.了解

C.解决(正确答案)

D.处理

6.擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超用电力每次每千瓦1元和超用电量与现行电价电费的违约（____）使用电费。[单选题]*

A.二倍

B.四倍

C.三倍

D.五倍(正确答案)

7.根据《供电服务标准》Q/GDW10403—2021，供电营业厅名称、服务项目、营业时间变动的应提前（）天公告。[单选题]*

A.5

B.6

C.7(正确答案)

D.8

8.低压非居民客户办电环节为（____）个。[单选题]*

A.2(正确答案)

B.3

C.4

D.5

9.剩余电流动作保护装置是指电路中带电导体对地故障所产生的（____）超过规定值时，能够自动切断电源或报警的保护装置[单选题]*

A.剩余电压

B.剩余电流(正确答案)

C.短路电流

D.短路电压

10.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备（____）计算确定。[单选题]*

A.运行容量乘以实际使用时间

B.额定容量乘以实际使用时间(正确答案)

C.额定容量乘以估算使用时间

D.运行容量乘以运行时间

11.针对低压非居民新装增容业务，不涉及配套电网工程的客户在（____）内接电。[单选题]*

A.4天(正确答案)

B.4个工作日

C.5天

D.5个工作日

12.企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要进行（____）。[单选题]*

A.自我调节(正确答案)

B.互相调节

C.互相沟通

D.自我反思

13.具备条件的设备可进行（____）操作，即应用可编程计算机进行的自动化操作。[单选题]*

A.就地

B.远方

C.程序(正确答案)

D.遥控

14.定期开展对供电所的（____），防范资金安全风险。[单选题]*

A.用电安全检查

B.资金安全检查(正确答案)

C.发票检查

D.财务检查

15.执行大工业用电价格的充换电设施用电，（____）年前，暂免收基本电费。[单选题]*

A.2020(正确答案)

B.2025

C.2030

D.2035

16.正常巡视应（____）。[单选题]*

A.穿绝缘鞋(正确答案)

B.穿纯棉工作服

C.穿绝缘靴

D.戴手套

17.（____）要确定客户的供电容量、供电电压、供电方式、电能计量方式、供电电源点、供电线路路径、客户用电性质及执行电价类别等。[单选题]*

A.安全方案

B.供电协议

C.供电方案(正确答案)

D.供电需求

18.Y接时三相电源的公共点叫（____）。[单选题]*

A.三相电源的中性点(正确答案)

B.三相电源的参考点

C.三相电源的零电位点

D.三相电源的接地点

19.当低压线路和高压线路同杆架设时，转角杆中的横担间的垂直距离不应小于（____）m。[单选题]*

A.1(正确答案)

B.1.2

C.1.5

D.2

20.《供电营业规则》规定，在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的，用户的保安电源应由（____）提供。[单选题]*

A.电力管理部门

B.供电企业

C.用户(正确答案)

D.发电企业

21.电杆基础采用卡盘时，卡盘上口距地面不应小于（____）m。[单选题]*

A.0.6

B.0.5(正确答案)

C.0.4

D.0.3

22.挂接地线时，应先接好接地端，后挂导线端；拆除时，应先取下导线端线夹再拆除接地端，接地棒插地面以下不少于（____）m。[单选题]*

A.0.3

B.0.4

C.0.5

D.0.6(正确答案)

23.窃电者应按（____）补交电费。[单选题]*

A.容量

B.计量电量

C.所窃电量(正确答案)

D.估算电量

24.（____）电价制度是以在用户安装的电能表计，每月记录的实际用电量为计费依据的一种电价制度。[单选题]*

A.单一制(正确答案)

B.两部制

C.分时制

D.分类制

25.《供电营业规则》规定，属于公用性质或占用公用线路规划走廊的，由（____）统一管理。[单选题]*

A.供电企业(正确答案)

B.地方政府

C.产权拥有者

D.供电企业与用户共同维护

26.低压客户充换电设施用电报装业务现场勘察工作时限为受理申请后（____）个工作日完成现场勘察。[单选题]*

A.5

B.3

C.2

D.1(正确答案)

27.（____）是防止高空作业工人高空坠落的工器具。[单选题]*

A.安全带(正确答案)

B.个人保安线

C.工作绳

D.安全垫

28.用止血带或弹性较好的布带等止血时，扎紧时间不宜超过（____）h。[单选题]*

A.2

B.4(正确答案)

C.6

D.12

29.居民生活、农业生产用电，实行（____）电度电价。[单选题]*

A.单一制(正确答案)

B.两部制

C.分时制

D.分类制

30.（____）是指收费人员以各种形式回收电费资金后，在系统内进行实收销账，系统按销账情况形成进账资金信息的功能。[单选题]*

A.账务报表管理

B.资金平帐管理

C.银行资金进账管理(正确答案)

D.记账管理

31.居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以在（____）环节补齐。[单选题]*

A.业务受理

B.现场勘察(正确答案)

C.竣工验收

D.装表接电

32.将三相电源的首、末端依次相连，再从三个连接点引出三根端线就是三相电源的（____）。[单选题]*

A.星形连接

B.三角形连接(正确答案)

C.既不是星形连接也不是三角形连接

D.既是星形连接又是三角形连接

33.对称的三相绕组，彼此应相差（____）电角度。[单选题]*

A.30°

B.60°

C.120°(正确答案)

D.180°

34.若被转供户装有分时电能表，其电量应从转供户（____）电量中核减。[单选题]*

A.总

B.平段

C.峰谷

D.各时段(正确答案)

35.执行定比定量电价的客户，供电企业每年至少对客户的比例或定量核定一次，客户（____）拒绝。[单选题]*

A.不得(正确答案)

B.可以

C.应该

D.有权利

36.电能表的最大电流应是参比电流的整数倍，倍数不宜小于（____）倍。[单选题]*

A.2

B.4(正确答案)

C.6

D.8

37.同样准确度等级，S级电能表与普通电能表的主要区别在于（____）时的特性不同。[单选题]*

A.低负载(正确答案)

B.标定电流

C.最大电流

D.宽负载

38.电力线路是电力网的主要组成部分，其作用是（____）电能。[单选题]*

A.变换和分配

B.输送和分配(正确答案)

C.输送和消耗

D.变换和分配

39.被强酸烧伤应用（____）溶液中和。[单选题]*

A.50%碳酸氢纳(正确答案)

B.50%碳酸纳

C.80%碳酸氢纳

D.80%碳酸纳

40.能效电厂每发（节省）1度电的成本只有发电成本的（____）。[单选题]*

A.1/10

B.1/5

C.1/2(正确答案)

D.1/4

41.有功损耗系数：变压器容量在4000KVA及以上者为（____）。[单选题]*

A.0.005(正确答案)

B.0.006

C.0.007

D.0.008

42.计算不对称三相电路视在功率的公式是（____）。[单选题]*

A.S=√P总2+Q总2(正确答案)

B.S=3U相I相

C.S=√3U线I线

D.S=√3（P总2+Q总2）

43.记录各类业务流程的流程代码、流程名称、标准流程图、版本号等信息，系统将根据此标准流程信息，产生每笔相应业务的工作流程叫做（____）。[单选题]*

A.报表

B.系统参数

C.标准参数

D.工作流(正确答案)

44.无论采用何种计量方式，均应将照明、动力（____）计量。[单选题]*

A.计量

B.并接

C.分表分线(正确答案)

D.分时

45.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的（____）方案实施错避峰、停限电。[单选题]*

A.紧急用电

B.供用电

C.智能用电

D.有序用电(正确答案)

46.《供电营业规则》规定，除居民客户的其他客户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（____）计算.[单选题]*

A.1/1000

B.2/1000

C.3/1000(正确答案)

D.5/1000

47.火灾危险性很大，发生火灾时后果很严重的部位或场所是（____）动火区。[单选题]*

A.三级

B.二级

C.一级(正确答案)

D.重点

48.《功率因数调整电费办法规定》：100千伏安及以上的商业用电，功率因数标准应执行（____）。[单选题]*

A.0.9

B.0.85(正确答案)

C.0.8

D.0.75

49.低压客户充换电设施用电报装业务工程建设阶段时限要求为供电方案答复、完成施工设计工作并移交项目管理部门后（____）个工作日内完成配套接入工程建设。[单选题]*

A.20

B.15

C.10

D.5(正确答案)

50.《中华人民共和国电力法》第五条规定：国家（____）利用可再生能源和清洁能源发电。[单选题]*

A.禁止

B.限制

C.鼓励和支持(正确答案)

D.有条件的支持

51.某企业装有35kW电动机一台，三班制生产，居民生活区总用电容量为8kW，办公总用电容量为14kW，未装分表，该户工业用电比例为（____）。[单选题]*

A.0.614

B.0.6588

C.0.7374

D.0.84(正确答案)

52.一次绕组与二次绕组匝数之比叫变压器的（____），用K表示，即K=N1/N2。[单选题]*

A.额定电压

B.变比(正确答案)

C.额定电流

D.频率

53.能效电厂是一种虚拟电厂，即通过实施一揽子节电计划和能效项目，获得需方（____）的电力资源。[单选题]*

A.使用

B.生产

C.节约(正确答案)

D.剩余

54.用电容量是指（____）用电设备容量的总和。[单选题]*

A.发电厂

B.变电所

C.供电线路

D.用户(正确答案)

55.有功损耗系数：变压器容量在315KVA及以下者为（____）。[单选题]*

A.0.015(正确答案)

B.0.016

C.0.017

D.0.018

56.三相绕组的连接方式有（____）。[单选题]*

A.星形连接、三角形连接(正确答案)

B.星形连接、正方形连接

C.三角形连接、正方形连接

D.三角形连接、矩形连接

57.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）》中，地市/区县公司营销部（客户服务中心）在受理客户设计审查申请时，接收并查验客户设计资料，审查合格后正式受理，并组织（____），按照国家、行业标准及供电方案要求进行设计审查。[单选题]*

A.发展策划部

B.运维检修部（检修公司）(正确答案)

C.营销部（客户服务中心）

D.调控中心

58.依据国家电网公司业扩供电方案编制有关规定和技术标准要求，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及（____）等因素，户协商一致后，拟定供电方案。[单选题]*

A.当地供电条件(正确答案)

B.负荷特性

C.用电容量

D.供电电压

59.A、B级营业厅应有（）个功能区。[单选题]*

A.9

B.8

C.7(正确答案)

D.6

60.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容高备外，其他客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（____）的违约使用电费。如客户要求继续使用者，按新装增容办理手续。[单选题]*

A.30元

B.500元

C.20元

D.50元(正确答案)

61.开具增值税票的客户应将（____）一并提供给客户。[单选题]*

A.进货退出单

B.折让证明单

C.用电清单核查票(正确答案)

D.工作票

62.高压电力客户业扩流程服务时限，受电工程检验合格并办结相关手续后，装表接电不超过（____）个工作日。[单选题]*

A.2(正确答案)

B.5

C.10

D.15

63.发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由（____）确认，并在工作单上签字。[单选题]*

A.台区经理

B.营业人员

C.客户(正确答案)

D.主管领导

64.表计故障，少计电量的客户要核对（____）[单选题]*

A.客户档案

B.追补电量电费(正确答案)

C.户名

D.电费差错

65.供电部门组织现场调查、勘查，进行分析，根据（____）与客户协商，确定供电方案。[单选题]*

A.变压器的容量

B.电网供电可能性(正确答案)

C.用户需求

D.用电类别

66.《中华人民共和国电力法》规定，危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，由（____）责令改正，给予警告。[单选题]*

A.县级以上地方人民政府

B.电力管理部门(正确答案)

C.当地人民政府

D.供电企业

67.根据各地经济发展水平和承受能力，对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月设置（____）免费用电基数。[单选题]*

A.10度或15度(正确答案)

B.10度或20度

C.15度或20度

D.15度或25度

68.现场检验电能表时，严禁电流互感器二次回路（____）。[单选题]*

A.开路(正确答案)

B.短路

C.串联

D.并联

69.用户侧设备检修，在电网侧设备停电措施实施后，由电网侧设备的运维管理单位或调度控制中心负责向（____）许可。[单选题]*

A.用户负责人

B.用户技术部门人员

C.用户电工

D.用户停送电联系人(正确答案)

70.电能销售只能是通过（____），作为销售电能和购买电能的流通渠道。[单选题]*

A.供电企业

B.电力网络(正确答案)

C.发电厂

D.售电公司

71.处理客户（____）应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。[单选题]*

A.投诉(正确答案)

B.业务

C.诉求

D.工单

72.“银行存款日记账”至少每月与“银行对账单”核对（____）次。[单选题]*

A.1(正确答案)

B.2

C.3

D.4

73.以下用电中属于农业生产用电的：（____）。[单选题]*

A.污水处理

B.农产品初加工(正确答案)

C.饲料加工

D.水产品加工

74.单相低压供电方式主要适用于（____）用户。[单选题]*

A.大动力

B.三相小动力

C.单相小动力(正确答案)

D.三相小容量

75.（____）是指电网经营企业向电力用户销售电能的价格，是最敏感最复杂的电价。[单选题]*

A.上网电价

B.互供电价

C.下网电价

D.销售电价(正确答案)

76.平伸右手，四指并拢并与大拇指（____），使磁力线（____）穿过掌心，大拇指指向导线运动的方向，则四指的指向就是感应电动势的方向。[单选题]*

A.平行、垂直

B.垂直、垂直(正确答案)

C.垂直、平行

D.平行、平行

77.两只三相电能表相距的最小距离应大于（____）mm。[单选题]*

A.60

B.70

C.80(正确答案)

D.90

78.使用电流互感器和电压互感器时，其二次绕组应分别（____）接入被测电路之中。[单选题]*

A.串联、并联(正确答案)

B.并联、串联

C.串联、串联

D.并联、并联

79.差错户数与实抄户数之比的百分数称为（____）。[单选题]*

A.应抄率

B.抄表率

C.实抄率

D.差错率(正确答案)

80.高压电力客户业扩流程服务时限，用户受电工程启动中间检查的期限不超过（____）个工作日。[单选题]*

A.1

B.2

C.3(正确答案)

D.4

81.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应准确录入客户户号信息，与客户核对基本信息一致后，告知客户电费年月、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户（____）后，方可正常收取。[单选题]*

A.同意

B.确认(正确答案)

C.许可

D.签字

82.对于电费发行、供电营业厅（所）收费、金融票据传递、资金到账确认、客户往来对账函证、电费催收等岗位必须实行不相容岗位（____）。[单选题]*

A.兼任

B.分离(正确答案)

C.合并

D.协作

83.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应告知客户（____）、电费金额及应交纳违约金、业务费用金额等，客户确认后，方可正常收取。[单选题]*

A.缴费时间

B.电费年月(正确答案)

C.购电电量

D.报户时间

84.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（____）；农村地区（____）；特殊边远地区2小时。[单选题]*

A.45分钟，60分钟

B.60分钟，90分钟

C.90分钟，90分钟

D.45分钟，90分钟(正确答案)

85.营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过（____）。[单选题]*

A.20分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.5分钟(正确答案)

86.营业厅收费人员（____）收费结束后，清点交费终端内收取现金金额，并与营销信息系统进行核对，确保款项一致。[单选题]*

A.每班

B.每日(正确答案)

C.每周

D.每月

87.为了提高沟通的效率，要事前设立（____）、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。[单选题]*

A.沟通的目标(正确答案)

B.沟通的对象

C.谈话的目标

D.合适的目标

88.下列哪项不属于业扩报装业务内容（____）。[单选题]*

A.增容

B.减容(正确答案)

C.装表接电

D.签订供用电合同

89.客户通过汇款、划款等方式缴纳电费的，应划拨至供电公司指定的（____）。[单选题]*

A.一般账户

B.结算账户

C.临时账户

D.电费专用账户(正确答案)

90.欠费是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售（____）。[单选题]*

A.债务

B.收入(正确答案)

C.利润

D.效益

91.客户交纳电费完成后，应（____）、加盖收讫章后，提供给客户。[单选题]*

A.出具收据

B.开具支票

C.签字登记

D.开具电费发票(正确答案)

92.业务扩充是指（____）工作。[单选题]*

A.新装

B.增容

C.新装和增容(正确答案)

D.变更用电

93.（____）是单一的，但价格是多样的。[单选题]*

A.电能性质

B.用电类别

C.电能产品(正确答案)

D.电能生产

94.涉及（____）的相关财务人员休假、出差等离开工作岗位时，必须办理工作交接手续。[单选题]*

A.信息管理

B.资金管理(正确答案)

C.运维管理

D.营销管理

95.如首次使用95598网站，需拨打95598客服电话，核实身份后，获取（____）。[单选题]*

A.验证码

B.查询码

C.登录密码(正确答案)

D.二维码

96.抄表周期一般为（____）一次。[单选题]*

A.每季

B.半年

C.每年

D.每月(正确答案)

97.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集（____）和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。[单选题]*

A.支付结算(正确答案)

B.资金结算

C.财政收入

D.生产资料

98.下列哪项不属于电费管理工作内容；（____）[单选题]*

A.抄表管理

B.帐务管理

C.核算管理

D.业务费收缴(正确答案)

99.根据《供电营业规则》第79条规定，客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在（____）天内校验，并将校验结果通知客户。[单选题]*

A.3天

B.5天

C.7天(正确答案)

D.15天

100.下列物品不能出现在营业厅的是（____）。[单选题]*

A.宣传折页

B.电力报刊

C.针线包

D.烟灰缸(正确答案)

101.在发生人身触电事故时，可以不经许可，立即断开有关设备的电源，但事后应立即报告（____）。*

A.工作许可人

B.工作负责人

C.值班调控人员(正确答案)

D.运维人员(正确答案)

102.装卸电杆等物件（____）。*

A.应采取措施，防止散堆伤人(正确答案)

B.分散卸车时，每卸一根之前，应防止其余杆件滚动(正确答案)

C.每卸完一处，应将车上其余的杆件绑扎牢固后，方可继续运送(正确答案)

D.分散卸车时，每卸超过半数前，应防止其余杆件滚动

103.以下可以改善低压三相负荷不平衡的措施有（____）*

A.重视低压配电网的规划工作，遵守“小容量、多布点、短半径”的配变选址原则(正确答案)

B.在对采用低压三相四线制供电的地区，要对有条件的配电台区采用三相四线直接供电至客户末端的方式(正确答案)

C.在低压配电网中性线采用多点接地，降低中性线电能损耗(正确答案)

D.对单相负荷占较大比重的供电地区可积极推广三相变压器供电

104.高压供电方案的有效期为（____），低压供电方案的有效期为（____），逾期注销。*

A.1年(正确答案)

B.两年

C.6个月(正确答案)

D.3个月

105.操作票票面上的（____）、动词等关键字不得涂改。*

A.时间、地点(正确答案)

B.线路名称(正确答案)

C.杆号（位置）(正确答案)

D.设备双重名称(正确答案)

106.沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的（____）与意见。*

A.需求(正确答案)

B.愿望(正确答案)

C.感受(正确答案)

D.想法

107.直接接入式电能表的标准参比电压包括（____）。*

A.3x220/380V(正确答案)

B.3x380V(正确答案)

C.3x57.7/100V

D.3x100V

108.企业外部协调垂直方向主要包括（____）之间。*

A.企业(正确答案)

B.上级（主管部门）(正确答案)

C.下属单位(正确答案)

D.分公司

109.电子式电能表可分为（____）。*

A.全电子式(正确答案)

B.半电子式

C.智能表(正确答案)

D.机械式

110.下列哪些行为属于违约用电（____）。*

A.擅自改变用电类别(正确答案)

B.擅自超过合同确定的容量用电(正确答案)

C.未经供电单位许可，擅自引入（供出）电源，或将自备电源擅自并网(正确答案)

D.故意使供电单位的电能计量装置不准或失效

111.电力线路的杆塔用来支撑导线和地线，并使（____）以及导线和各种被跨越物之间，保持一定的安全距离。*

A.导线和导线之间(正确答案)

B.导线和地线之间(正确答案)

C.杆塔和杆塔之间

D.导线和杆塔之间(正确答案)

112.两部制电价制度的优越性包括（____），降低电能损耗、压低尖峰负荷、提高负荷率。*

A.可发挥价格经济杠杆作用(正确答案)

B.促使客户提高设备的利用率(正确答案)

C.减少必要的设备容量

D.减少不必要的设备容量(正确答案)

113.实施电能替代是（____）的重要举措。*

A.提高电煤比重(正确答案)

B.控制煤炭消费总量(正确答案)

C.减少大气污染(正确答案)

D.促进经济发展

114.实施电能替代对于（____）意义重大。*

A.推动能源消费革命(正确答案)

B.落实国家能源战略(正确答案)

C.促进能源清洁化发展(正确答案)

D.提高经济增长速度

115.居住区住宅以及公共服务设施用电容量的确定应综合考虑所在城市的性质、社会经济、气候、民族、习俗及家庭能源使用的种类，同时满足（）要求。*

A.应急照明(正确答案)

B.电梯负荷

C.消防设施(正确答案)

D.充电设施

116.危害供用电（____）、扰乱正常供用电（____）的行为，属于违约用电行为。*

A.服务

B.安全(正确答案)

C.秩序(正确答案)

D.结算

117.采取补偿无功功率的措施能（____）。*

A.改善功率因数(正确答案)

B.节约电能(正确答案)

C.提高供电质量(正确答案)

D.提高供电设备的供电能力(正确答案)

118.设有客户服务分中心的，由客户服务分中心负责辖区内（____）及（____）。*

A.低压居民新装（增容）(正确答案)

B.35千伏及以下客户变更用电业务

C.低压非居民新装（增容

D.10千伏及以下客户变更用电业务(正确答案)

119.正弦交流电路中，电阻的电流和电压的关系是（____）。*

A.在大小上：I=U/R(正确答案)

B.在大小上：U=I/R

C.在相位上：电压与电流同相(正确答案)

D.在相位上：电压与电流反相

120.以下是有关“互感器的工作原理”的描述，其正确的包括（____）。*

A.互感器的工作原理和电动机的工作原理一样

B.互感器是由两个相互绝缘的绕组绕在公共的闭合铁芯上构成的(正确答案)

C.互感器的工作原理和变压器的工作原理一样(正确答案)

D.互感器可按一定的比例将高电压或大电流转换为既安全又便于测量的低电压或小电流(正确答案)

121.营业投诉主要包括（____）等方面的客户诉求。*

A.业扩报装(正确答案)

B.用电变更(正确答案)

C.电能计量(正确答案)

D.充电业务(正确答案)

122.电费核算员应熟悉《电力法》（____）等相关法律、法规和政策。*

A.供电营业规则(正确答案)

B.电力供应与使用条例(正确答案)

C.民法通则

D.合同法

123.承揽分布式光伏发电项目设计、施工的单位应根据（____）具备政府主管部门颁发的相应资质等级的承装（修、试）电力设施许可证。*

A.工程性质(正确答案)

B.工程规模

C.工程类别(正确答案)

D.电压等级(正确答案)

124.供电方案中计费方案应包括（____）等信息。*

A.用电类别(正确答案)

B.电价分类(正确答案)

C.功率因数考核标准(正确答案)

D.以上都不是

125.万用表使用后应将万用表的开关：（____）位置。*

A.有OFF档位的应旋至OFF档位(正确答案)

B.无OFF档位的应旋至直流电压最高档

C.无OFF档位的应旋至交流电压最高档(正确答案)

D.无OFF档位的应旋至直流电流最高档。

126.确定客户抄表例日应根据营业区范围内（____）确定。*

A.客户数量(正确答案)

B.客户用电量(正确答案)

C.客户用电时间

D.客户分布情况(正确答案)

127.在录用社会化用工人员前，需要签署保密协议，明确其（____）。*

A.保密范围(正确答案)

B.保密责任(正确答案)

C.保密要求(正确答案)

D.保密时间

E.泄密后的处罚措施等(正确答案)

128.下列内容（____）是正确的。*

A.并户的受电装置应经检验合格,由供电企业重新装表计费(正确答案)

B.分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费(正确答案)

C.并户的表计无需重新安装

D.分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业装表，并和分户前的用户一同计费

129.电力客户信息安全管理对于敏感信息操作要求包括（____）。*

A.对营销信息系统批量查询的客户敏感信息以“*”覆盖其部分内容(正确答案)

B.对客户敏感数据的批量业务操作，需要在指定设备上进行操作(正确答案)

C.对外提供营销客户数据访问时，需进行数据加密传输，无需屏蔽客户名、联系电话等信息

D.营销信息系统应提供审计功能，对敏感信息的各类访问和操作行为应进行审计(正确答案)

130.积极聆听的技巧有（____）。*

A.倾听回应(正确答案)

B.提示问题(正确答案)

C.重复内容(正确答案)

D.归纳总结(正确答案)

E.表达感受(正确答案)

131.窃电是指危害供用电安全，扰乱供用电秩序的行为。[判断题]*

对

错(正确答案)

132.对新装用电，变更用电，电能计量装置变更的客户，其业务流程处理完毕信息归档后的首次电量电费计算前，应在系统中抽查复核计量信息。[判断题]*

对

错(正确答案)

133.未经医务人员同意，灼伤部位不宜敷搽任何东西和药物。[判断题]*

对(正确答案)

错

134.在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。[判断题]*

对(正确答案)

错

135.每份操作票只能用于一个操作任务。[判断题]*

对(正确答案)

错

136.客户办理过户原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务；[判断题]*

对(正确答案)

错

137.所有工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱，存放急救用品，并应指定专人经常检查、补充或更换。[判断题]