2021-2022学年甘肃省张掖市统招专升本管理学自考真题(含答案)

2021-2022学年甘肃省张掖市统招专升本管理学自考真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下述哪个环节不属于卢因提出的组织变革三步骤中的一个环节（）

A.诊断B.解冻C.变革D.再冻结

2.中国企业家史玉柱在巨人集团破产后东山再起，坚持要还法律规定可以不还的债务。这说明史玉柱的道德观已经发展到（）

A.做你职位的人所期望的事

B.通过履行允诺的义务来维持平常秩序

C.遵守规则以避免受到物质惩罚

D.遵守自己选择的伦理道德准则，即使这些准则违背了法律

3.组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度，沟通渠道不多。具有这种特点的正式沟通形态是（）

A.全通道式B.Y式C.环式D.轮式

4.对所有层次的管理者来说，重要性大体相同的管理技能是（）

A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.管理技能

5.发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为的沟通类型是（）

A.工具式沟通B.感情式沟通C.正式沟通D.口头沟通

6.斯金纳提出了四种行为改造方式，在管理工作中最常用的是（）

A.正强化B.负强化C.忽视D.惩罚

7.以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法（）

A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法

B.努力使上级领导集中精力于战略管理

C.更多的、较为重要的决策可由较低层次的管理人员做出

D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担

8.高层管理人员主要从事的控制工作是（）

A.程序性控制B.非程序性控制C.自我控制D.事后控制

9.依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功的观点对应的领导理论是（）

A.领导特性论B.领导行为论C.路径—目标理论D.领导生命周期理论

10.下列不属于预算控制的是（）

A.收入预算B.资产负债预算C.盈亏平衡分析D.现金预算

二、填空题(10题)11.法约尔在他的著作《____》中提出任何企业都存在六种活动

12.____和授权是组织分权的两大途径

13.不确定型决策中，后悔就是机会成本，____就是某情况下各方案中的最大收益值与其所选择的方案的收益值之差

14.按____来分，沟通可分为：单项沟通和双向沟通

15.期望理论的基础是____，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足

16.企业为获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制而选择的战略是____

17.____是最基本也是最常用的一种数学规划

18.企业技术创新的核心内容是____创新

19.在____层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望

20.计划的编制过程，既是决策的____，也是决策的更为详细的检查和修订的过程

三、判断题(10题)21.在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为组织理论之父。他就是德国古典管理理论的代表——韦伯（）

A.否B.是

22.公平理论认为报酬的相对价值比绝对价值更重要（）

A.否B.是

23.信息化程度对决策的影响主要体现在其对决策效率的影响上（）

A.否B.是

24.美国经济学家李维特认为，产品在寿命周期中通常要经历创业期、集合期、规范时期和精细期（）

A.否B.是

25.按领导权力控制的程度，可分为集权型领导、分权型领导和授权型领导（）

A.否B.是

26.概念技能对于基层管理者最重要，对于高层管理者较重要，对于中层管理者较不重要（）

A.否B.是

27.直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效但有时也有冲突的相互关系（）

A.否B.是

28.在人员选聘过程中，组织处于成长期时多采用内源渠道，稳定期时则多采用外源渠道（）

A.否B.是

29.管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数（）

A.否B.是

30.计划是控制的依据，没有计划就没有控制（）

A.否B.是

四、简答题(5题)31.影响集权与分权的因素有哪些？

32.谈判作为一种对目标实现的调剂手段，是冲突管理的重要内容。简述有效谈判的原则

33.简述双向沟通和单向沟通的优缺点。

34.简述决策与计划之间的关系

35.简述沟通的目的

五、案例分析(2题)36.黄工程师为什么要走

助理工程师黄大佑，一个名牌大学高才生，毕业后工作已8年，于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的四大金刚之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。

黄厂长，一个有名的识才老厂长，人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑来报道时，门口用红纸写的热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把助理工程师的助理两字去掉。这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖劲。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给了一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：黄工，你年轻，机会有的是。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗?但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如黄工，干得不错，黄工，你很有前途。这的确让黄大佑兴奋，黄厂长确实是一个伯乐。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。他又不好开口了，结果家没搬成。

深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上压着一张小纸条：

黄厂长：

您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。

黄大佑于深夜离开了

根据马斯洛的需要层次理论，在此案例中的住房、评职称、提高工资和入党等需要对于黄工来说分别属于什么需要?

37.需要层次理论认为人的需要可以分为哪些层次？根据需要层次理论，赵经理主要解决了员工的哪些需要？

六、材料题(2题)38.问题：

（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?

（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果

39.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。

新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。

之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。

问题

你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特点

参考答案

1.AA组织变革要经过解冻、变革、再冻结三个有机联系的过程

2.DD史玉柱的道德观已发展到原则层次的第六阶段：遵守自己选择的伦理道德准则，即使这些准则违背了法律

3.CC本题考查对按网络划分的正式沟通的理解。轮式沟通是加强组织控制、争时间、抢速度的一种有效方法，如果组织接受紧急攻关任务，要求进行严密控制，则可以采用这种形式。全通道式沟通的平均满意度高且差异小，所以士气高昂，合作精神强，集中化程度低，成员士气旺盛，这种形式适宜解决复杂问题，它适合人才聚集的高新技术企业。在圆周式沟通模式下，组织成员往往可以达到比较一致的满意度，组织士气高昂；但由于信息也是层层传递，因此速度较慢并且容易出现信息失真，如果组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。在Y式沟通模式下，信息也是层层传达，速度较慢且信息容易失真，这种组织的权力集中度高，解决问题快，但成员士气一般。链式沟通可以表示组织中管理人员与下属之间中间管理者的组织系统，属控制型结构

4.B罗伯特·卡茨认为，管理者必须具备技术技能、人际技能和概念技能三类技能。其中，人际技能对所有层次的管理者重要性大致相同

5.AA按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。工具式沟通指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为

6.AA正强化又称积极强化，当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果反过来又成为推进人们趋向或重复此种行为的力量。在管理工作中常用的奖金、休假、晋升、表扬等都属于正强化

7.CC本题考查影响分权程度的标准。美国管理学家戴尔提出了判断一个组织分权程度的四条标准：①较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大；②较低的管理层次担任的决策重要性越大，分权程度就越大；③较低的管理层次担任的决策影响面越大，分权程度就越大；④较低的管理层次所做的决策审核越少，分权程度就越大

8.B高层管理者主要从事的控制工作是非程序性控制；较低层管理者主要从事的控制工作是程序性控制

9.D此题考查领导生命周期理论。该理论主要研究领导行为同下属成熟度之间的权变关系

10.CC预算控制包括：收入预算、支出预算、现金预算、资产负债预算等

11.工业管理与一般管理

12.制度分权

13.后悔值

14.信息沟通是否反馈

15.自我利益

16.前向一体化

17.线性规划

18.产品

19.惯例

20.落实过程

21.Y

22.Y√公平理论认为报酬的相对价值比绝对价值更重要

23.Y

24.N×创业期、集合期、规范期和精细期属于组织生命周期

25.N

26.N×技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要

27.Y

28.N×组织处在成长期，需要大量的高素质人才，多选择外源渠道；稳定期的选择内源渠道

29.N×本题考查管理幅度的概念。管理幅度也称管理宽度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量

30.Y√本题考查计划与控制的关系。计划是控制的依据，没有计划就没有控制

31.影响集权和分权的因素有：①组织规模的大小；②政策的统一性；③员工的数量和基本素质；④组织的可控性；⑤组织所处的成长阶段

32.（1）理性分析谈判事件。（2）理解你的谈判对手。（3）抱着诚意开始谈判。（4）坚定与灵活相结合

33.一般来说，单向沟通指没有反馈的信息传递；双向沟通指有反馈的信息传递。（1）在时间上，双向沟通比单向沟通需要更多的时间。（2）在信息和理解的准确程度上，在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高。（3）在接受者和发送者的置信程度上，在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。（4）在满意度上，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通。（5）在噪音上，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。

34.（1）决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念。（2）区别：①决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择；②计划详细确定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。（3）联系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；②实际工作中决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的

35.人们希望通过沟通实现的主要目的包括：（1）给交往对象提供行为建议；（2）以积极或消极的方式激励或约束他人行为；（3）向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息；（4）获得选择或组织与自己的活动相关的各种信息

36.马斯洛的需要层次理论认为人的需要有五个层次，它们由低到高分别是生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要和自我实现的需要。在本案例中，住房和提高工资分别属于生理的需要和安全的需要，评职称和入党则属于尊重的需要

37.（1）需要层次理论认为人有五个层次的需求：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（2）案例中，提高饭菜质量建立每个员工关于家庭经济情况和健康状况的档案员工可以自由应聘公司空缺的岗位等满足了员工的生理、安全和自我实现的需要

38.（1）管理方格理论亦称管理坐标理论，由美国学者布莱克和穆顿提出。在这种领导理论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为（对人员的关心）进行评估，给出等级分值；然后以此为基础，把分值标注在