2021-2022学年江苏省徐州市统招专升本管理学自考真题(含答案)

2021-2022学年江苏省徐州市统招专升本管理学自考真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.从诱发危机的原因这个角度去分析，企业危机可以分成（）

A.外源危机与内源危机B.战略危机与职能危机C.可预见和可控程度D.正式危机和非正式危机

2.事事有人做，人人有事做反映的管理职能是（）

A.计划B.组织C.领导D.控制

3.为防止问题的发生而进行的控制是（）

A.前馈控制B.同期控制C.跟踪控制D.反馈控制

4.反馈控制的具体方法中，最主要、最困难的是（）

A.质量控制分析B.财务报告分析C.标准成本分析D.工作人员成绩评定

5.下列计划中更为具体且操作性强，并减少了风险因素的是（）

A.长期计划B.短期计划C.中期计划D.专项计划

6.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（）

A.国民消费水平B.产业政策C.营销手段D.人口状况

7.王鹏的父亲为了鼓励他好好学习，向他提出，如果在下学期每门功课考试都能达到90分以上，就给予丰厚的物质奖励。根据期望理论，下列哪种情况会使王鹏会受到激励而用功学习（）

A.王鹏的基础较好，发奋努力的话有可能各门课都考90分以上

B.奖励的东西是王鹏非常想要的

C.王鹏的父亲向来是个说话算数的人

D.上述三种情况同时存在才可以

8.哈默和钱皮《企业再造》一书中，下列不属于影响市场最重要的因素的是（）

A.顾客B.竞争C.变革D.成本

9.任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学习成长等方面进行全面考虑的综合控制方法是（）

A.盈亏分析B.损益分析C.投资报酬分析D.平衡记分卡

10.在管理方格理论中的（9，1）型领导方式称为（）

A.团队型管理B.中庸之道型管理C.乡村俱乐部型管理D.任务型管理

二、填空题(10题)11.决策树法适合____决策

12.冲突产生的原因包括____、结构差异和个体差异

13.向被领导者授权、鼓励下属参与的领导者属于____领导者

14.20世纪初的科学管理理论没落，人际关系学说诞生，它的提出者是____。

15.国外学者研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和____

16.奥尔德弗的ERG理论还提出了____的思想，认为当一个人在某一更高等级的需求层次受挫时，那么作为替代，他的某一较低层次的需求可能会有所增加

17.根据期望理论，激励力取决于____的乘积

18.管理的____和____原理便是管理的二重性原理

19.对管理的贡献主要集中在作业研究和报酬制度这两个方面的管理先驱是____

20.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以绩效和____为基础的专业职能

三、判断题(10题)21.效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式，即正确地做事；效果指目标达成度，涉及活动的结果，即做正确的事（）

A.否B.是

22.孔茨和韦里克按照抽象到具体的原则，把计划分为一种层次体系。其中，战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是一系列的主要目标和政策去决定和传达一个组织期望自己成为什么样的组织（）

A.否B.是

23.组织结构按照管理层次的多少和管理幅度的大小，可分为扁平式和锥形式两种类型。相对于扁平式而言，锥形式组织结构管理者的管理幅度更大（）

A.否B.是

24.内向性控制点的下属比较满意参与型风格（）

A.否B.是

25.各种有组织的活动至少应该有自己的目的或使命。它是决定此组织区别于彼组织的标志（）

A.否B.是

26.为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法，从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训是工作轮换（）

A.否B.是

27.根据需要层次理论，人的主导需要决定了人的行为方向（）

A.否B.是

28.企业开发新产品的决策属于程序化决策（）

A.否B.是

29.组织变革意味着组织固有的关系结构的改变，组织成员之间的关系也随之需要调整（）

A.否B.是

30.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点（）

A.否B.是

四、简答题(5题)31.简述沟通的类型

32.简述流程部门化的优缺点

33.简述管理者需要具备的三种基本技能及其含义

34.需要层次论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的，认为激励可以看成是对具体的社会系统中未满足的需要进行刺激的行为过程。请简述马斯洛需要层次论的主要内容

35.简述战略环境分析的内容

五、案例分析(2题)36.即使发现财产丢失也不得不对顾客搜身最符合（）

A.功利主义道德观B权利至上道德观

B.公平公正道德观

C.推己及人道德观

D.31.人际沟通中会受到各种噪声干扰的影响，这里所指的噪声干扰可能来自于（）

37.李工程师感到委屈，原因是该公司在管理上存在什么问题？

六、材料题(2题)38.什么是集权与分权？试述影响集权与分权的主要因素

39.问题：

（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?

（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果

参考答案

1.AA从诱发危机的原因这个角度去分析，企业危机可以分成外源危机与内源危机；从危机涉及领域的宽泛这个角度去分析，可以把企业危机分成战略危机与职能危机；从危机涉及主体对危机的可预见和可控程度，可以把企业危机分为可预见，可控和不可控预见、不可控两种类型

2.B组织管理的任务是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使组织中的各个部门和各个成员能为实现组织目标而协调一致地工作。事事有人做，人人有事做体现了管理中的组织职能

3.AA前馈控制，亦称事前控制或预先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救

4.DD反馈控制的具体方法中，最主要、最困难的是工作人员成绩评定

5.B短期计划更为具体且操作性强，并减少了风险因素

6.CC外部环境是指企业外部的各种自然和社会条件与因素。C项营销手段属于内部环境因素

7.DD此题考查期望理论，激励力=效价×期望值，两个方面的因素都高的时候才能产生较高的激励力

8.D迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在1993年出版的《企业再造》一书中，把顾客、竞争和变革（三“C”）看成是影响市场最重要的三种力量。

9.D

10.DD在管理方格理论中，（9,1）型领导又称任务型领导，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气

11.风险型

12.沟通差异

13.民主型

14.梅奥

15.原则层次

16.挫折—倒退

17.效价与期望值

18.自然属性

19.查尔斯·巴贝奇

20.责任

21.Y√注意效率与效果的区别

22.Y√本题考查孔茨和韦里克从抽象到具体划分的计划的层次体系

23.N×相对于扁平式而言，锥形式组织结构管理者的管理幅度更小

24.N×内向性控制点的下属比较满意指导型领导风格

25.Y

26.N×为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法，从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训是在职培训

27.Y

28.N×企业开发新产品的决策属于非程序化决策

29.Y

30.Y√本题考查对信息沟通的理解

31.（1）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。（2）按照行为主体划分，沟通可分为个体间沟通与群体间（或团队间）沟通。（3）按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。（4）按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。（5）按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。（6）按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通

32.流程部门化的优点是：（1）组织能够充分发挥集中的技术优势，易于协调管理，对市场需求的变动也能够快速敏捷地反应，容易取得较明显的集合优势。（2）简化了培训，容易在组织内部形成良好的相互学习的氛围，会产生较为明显的学习经验曲线效应。流程部门化的缺点是：（1）部门之间的紧密协作有可能得不到贯彻，也会产生部门间的利益冲突。（2）权责相对集中，不利于培养出多面手式的管理人才

33.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备三类技能。（1）技术技能，是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（2）人际技能，是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。（3）概念技能，是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

34.需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论，由美国心理学家马斯洛首创。马斯洛的需要层次理论主要有两个基本出发点：①人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为；②人的需要都有层次性，某一层需要满足后，更高一层需要才会出现。马斯洛的需要层次理论的主要内容包括：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要

35.①外部一般环境（天）；②行业环境（地）；③竞争对手（彼）；④企业自身（己）；⑤顾客

36.BB权利至上道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。所谓基本权利就是人权，只要是人就应当平等地享有人的基本权利

37.副总洪宏和产品开发部王经理同时指挥李工程师工作，在管理上违反了统一指挥原则，造成了多重指挥多头领导的问题

38.（1）集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。（2）分权：指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。（3）影响管理者进行分权的因素有：①组织规模的大小。组织规模大时，宜分权；反之，应集权。②政策的统一性。政策统一时，集权更易达到管理目标的一致性。③员工的数量和素质。若员工的数量和素质能够保证组织任务的完成，组织宜分权；若员工缺乏训练、素质不够，分权将受到很大限制。④组织的可控性。组织各部门工作性质大不相同，组织必须围绕目标实现这个目的，强化对分散的各类活动的控制。⑤组织所处的成长阶段。组织发展的成长阶段，一般宜集权；其他，应逐步实现分权管理。此外，活动的分散性、培训管理人员的需要也是促进组织分权的因素

39.（1）管理方格理论亦称管理坐标理论，由美国学者布莱克和穆顿提出。在这种领导理论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为（对人员的关心）进行评估，给出等级分值；然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标上划分出9